K10mobility Anmeldelser 

Die Autovermietung K10 ist die mit Abstand schlechteste Autovermietung, die ich in den letzten 5 Jahren auf Mallorca kennengelernt habe. Dabei ist eine Shuttlefahrt vom Flughafen aus notwendig, um die Vermietung im Viertel Son Malferit von Palma am Poligon Llevant zu erreichen.

Bei diesem Unternehmen ist alles peinlich schlecht. Der Mann am Office ist pampig und unfreundlich, versucht in heftiger Ansprache eine Versicherung zu verkaufen. Das Auto ist bestenfalls eine Schrottkarre mit vielen Schäden. Ich kann mir nicht vorstellen, dass dieser Wagen nur knapp 40000 Kilometer gelaufen ist. Und nach 2 Tagen Anmietung wollte ein unfreundlicher junger Angestellter auch noch eine zusätzliche Macke gefunden haben, die er mit fast 400 Euro in Rechnung stellte. Nur gut, dass ich in Deutschland bei Check24 bereits eine umfassende Versicherung abgeschlossen habe. Ich bin also abgesichert.
Doch ich werde der Sache auf den Grund gehen. In den nächsten Tagen werde ich eine sogenannte „hoja de reclamationes“ an das Unternehmen senden. Das ist ein Beschwerdeformular und zugleich ein offizielles Formular, in dem die Reklamation bzw. Beschwerde vorgetragen werden kann. Ansprechpartner ist die entsprechende Verbraucherschutzbehörde.

Doch gehen wir ins Detail:

Bei der Ankunft bemühte sich der Mann am Counter gar nicht um Freundlichkeit, sondern es ging ihm nur darum, mir eine zusätzliche Versicherung aus den Rippen zu leiern. Dabei beinhaltet mein digitales Dokument auf Deutsch, Englisch und Spanisch einen Hinweis, dass ich bereits eine umfangreiche Versicherung besaß. Das wollte der Mann am Counter gar nicht zur Kenntnis nehmen und betonte stattdessen noch einmal, dass ich bestimmt irgendwann hier auf der Insel mal einen Unfall haben würde.
Missmutig rückte er schließlich den Schlüssel heraus. Als ich zu meinem Auto kann, traute ich meinen Augen nicht. Denn das hatte ich bei noch keiner Autovermietung erlebt. Der Wagen stand direkt an einer Mauer, eingeklemmt zwischen zwei weiteren Wagen gleichen Typs, mit nur wenig Platz nach vorne und hinten. Meine Frau musste sehr präzise dirigieren, damit ich diesen eingeparkten Wagen überhaupt unfallfrei herausmanövrieren könnte. Auf Mallorca habe ich bereits über 100 Autos angemietet, und immer ist es so: Ich kann das Auto gefahrlos entweder nach vorne oder hinten herausbewegen. Warum macht K10 das so nicht?

Ich hatte keine großen Erwartungen an den Wagen, aber der Zustand übertraf selbst die ärgsten Befürchtungen. Das Auto sah aus wie ein Streuselkuchen, war übersät mit Macken und Kratzer aller Art. Ich habe viele Bilder gemacht. Doch die Macken und Dellen waren in der Mittagssonne kaum zu erkennen. Zudem war der Wagen schwarz, das erschwerte das Erkennen der Beschädigungen zusätzlich. Offiziell gab der Vermieter 12 (!!) Beschädigungen an.

Außerdem: Im Gegensatz zu fast allen Mietwagenanbietern erhielt ich kein schriftliches Dokument, sondern der Vertrag mit der Zustandsbeschreibung des Autos wurde mir lediglich digital zugesandt. Das erschwerte zusätzlich die Überprüfung des Fahrzeugzustandes.
Angegeben wurde die Kilometerleistung mit 37219. Ich hatte beim Fahren über die Insel nach Arta und nach Sa Rápita jedoch den Eindruck, ein sehr altes Auto zu fahren.

Ein besonderes Schmierentheater spielte sich dann bei der Rückgabe des Autos ab. Der Checker, Herr M. L., setzte ganz auf die schleimige Tour, fragte mich nach meinem Vornamen, stellte sich mit seinem Vornamen vor.
Herr L. lief um das Auto herum, wurde nervöser, denn offensichtlich fand er nicht das, was er suchte. Er war schon mit einem Rundgang beendet, dann muss es ihm doch noch eingefallen sein. Bei der zweiten Runde fand er diesen minimalen Kratzer rechts unten an der Stoßstange, nicht einsehbar, schon gar nicht bei intensivem Sonnenschein.

Das sei ein weiterer Schaden, der koste 330 Euro plus IVA (spanische Mehrwertsteuer). Also zusammen 399,30 Euro. Dabei hatte diese Stoßstange bereits einen heftigen Vorschaden und hatte bestimmt nur noch einen Restwert, der sich auf null zubewegte.

P.S. Zu guter Letzt habe ich mir mal im Vertrag die „Conditión Vehicula“ angeschaut, also den Zustandsbericht des Autos. Dort waren in der Tat 12 Beschädigungen notiert. Doch was stelle ich fest: Im Vehicle Condition Report, also im Bericht über den Zustand des Autos bei der Abgabe, sind die 12 Beschädigungen ganz woanders notiert. Und im Vertrag ist die Beschädigung rechts vorne auch schon registriert.

Meine Forderung an K10: Ich erwarte die sofortige Zurückzahlung der 399,30 Euro! Außerdem erwarte ich eine angemessene Entschädigung für meinen persönlichen Aufwand und für die Beeinträchtigung des Urlaubs.

Vertrags-Nr. PMRNT-1116721 / Matricula 5533MYV

¿NO SE PUEDEN PONER ESTRELLAS NEGATIVAS? Como a otros usuarios previos a mi, me dejaron tirados en el aeropuerto...hora de recogida 22 h, llegamos 22:10 h y tuvimos que enterarnos, por otras compañías, que estaban cerrados-en el contrato especificaba perfectamente la hora de recogida-.
Tuvimos que perder nuestra noche de hotel en Colonia Sant Jordi, buscar otro hotel y el consiguiente desplazamiento con taxi al hotel y al día siguiente a la recogida del coche...aún estoy esperando que se disculpen o que hagan el amago de pagarme los gastos ocasionados. Por supuesto esto no va a quedar así y como los propios trabajadores reconocieron, se aprovechan de los extranjeros.

Por supuesto no cogen nunca el teléfono...pero NUNCA ES NUNCA.

Can't you leave negative stars? Like other customers before me, I was left stranded at the airport... the scheduled pickup time was 10:00 PM; we arrived at 10:10 PM and had to find out from other companies that they were already closed—even though the contract clearly specified the pickup time.
We ended up losing our hotel night in Colonia Sant Jordi, having to find another hotel, and incurring extra costs for taxis to the hotel and—the next day—to pick up the car... I am still waiting for an apology or even a gesture toward reimbursing the expenses I incurred. Naturally, I’m not going to let this slide; as the employees themselves admitted, they take advantage of foreigners.

Of course, they never answer the phone... and I mean *never*.

They are an absolute scam of a company. DO NOT USE.

They would not accept Amex (despite accepting the booking this way). I told them they could pre-auth my debit card for the full amount (normal practise) but they refused. The only way they would release the car was to pay €192 for full insurance (I had already paid a third party for insurance) and a €200 deposit. I needed to add a driver to the booking who did have the correct credit card but they refused this as the card "had to be in the name of the person making the booking". When I paid the money they required they didn't even check the name on the card, so this was a lie.

I returned the car 45 mins later than I said I would as the flight was delayed and they charged me €80 for this despite the fact I'd paid for the full day anyway and only used up one hour of this allowance! "You have brought it back later than you said you would."

So my £100 car rental ended up costing €380.

Three of us hired cars from them at the same time. One person had the 'correct' card so he didn't take full insurance. When he returned the car, they said he'd damaged it. He hadn't and could prove it with videos and photos. Her response - "you could have taken them any time." He could obviously prove when the photo's were taken so she had to be back down. One of their scams they couldn't get away with. Awful, awful, awful company.

Finger weg!
Ich hatte extra Fotos und Videos vorab gemacht, da das Auto einen - sagen wir mal - "speziellen" Zustand hatte.
Bei Abholung interessierte sich niemand für den Zustand, bei Abholung wurde das Fahrzeug wie bei Verkauf seziert und es sollen mehrere Beulen neu sein.
Kurze Rücksprache mit Check24 noch vor Ort aber hilfreich war das nicht.
Noch im Geschäft kam die Rechnung über mehr als 500€. Fall an Check 24 gemeldet, da alles versichert.
Da wird bei Rückgabe die Zeitnot der Urlauber ausgenutzt. Reine Betrüger diese Leute!

Awful client service and basically a front for scamming and add on charging. Returned two cars, the first we were charged a late delivery fee as we arrived an hour after we said we would even though we had paid for the whole day ??? And second event they tried to charge us for scratches that were already there when we hired the car. Luckily we had taken video of the car when we picked up, they had not noted no scratches so everyone beware as this is their go to scam. Avoid at all costs.

DO NOT USE THIS COMPANY!!!!

They sucker you in with a low headline rental price but then use every trick in the book to extract additional unreasonable and extortionate costs from you. The staff are unfriendly and unhelpful - their behaviour is clearly driven by incentives they have for increasing the revenue from each booking eg selling you excess insurance or finding damage to the vehicle that was already there when you picked it up.

TOP TIPS if you must use them.

1. Do not book using AMEX (even if you book through a third party) as they don’t accept it locally as a guarantee card. So if you don’t have an alternative credit card in bookers name they won’t give you the vehicle unless you buy their excess policy which in our case cost £200 for a four day rental - more than double the cost of the initial rental.

2. Take loads of video and photos of entire vehicle inside and out. If you cannot prove that any damage was there when you picked up the vehicle you will be charged

3. Make sure that any damage you see at pick up is correctly identified on the rental agreement they send you by email. If not get them to amend the doc before you leave pick up location.

4. Make sure you know and adhere to pick up and collection times stated on the agreement. They penalised us €80 for bringing the vehicle back 15 minutes late! Having said that this is often not in your control. Several horror stories on here of bookings being cancelled when a plane arrives late and then being charged ridiculous price to make a new booking.

Bottom line is learn from our experience and DO NOT USE this company.

Betrüger und Abzocker
Betrüger und Abzocker! Diese Firma ist nicht zu empfehlen. Beim Check in wird penetrant versucht eine Zusatzversicherung abzuschliessen.
Der Mietwagen hatte sehr viele kleine Dellen und Macken. Wir haben über 20 dokumentiert. Bei der Rückgabe nach 5 Stunden und nicht einmal 30km wurde solange am Fahrzeug gesucht, bis ein nicht dokumentierter Makel entdeckt wurde. Am Aussenspiegel war ein Stecknadelkopf kleiner Steinschlag. Die Kaution wurde einbehalten. Wir sind davon überzeugt, das auch dieser Mangel bereits vorhanden war. Diese Firma betrügt Versicherungen und Kunden in großem Stil!, um ihre Leasingkosten damit zu decken und die Fahrzeuge preiswert anzubieten. Hier sollte die spanische Finanzbehörde eingreifen. Check24 sollte diesen Anbieter aus dem Programm nehmen!

Fraudsters and rip-off artists! I do not recommend this company. During check-in, they aggressively try to push you into buying extra insurance.
The rental car had numerous small dents and scratches; we documented over 20 of them. Upon return—after just five hours and less than 30 km of driving—they scoured the vehicle until they found a blemish that hadn't been documented: a stone chip the size of a pinhead on the side mirror. They withheld the security deposit. We are convinced that this defect was already there. This company defrauds insurance providers and customers on a massive scale to cover their leasing costs and offer low rental rates. The Spanish tax authorities ought to step in here. Check24 should drop this provider from their listings!

Achtung, Abzocke ! Wir haben trotz Buchung über CHECK24 mit Vollkaskoversicherung 232 € zusätzlich Premium Schutz bezahlen müssen! Ansonsten hätten wir im Falle eines Kratzers 1600 € bezahlt. Hat der Mitarbeiter am Schalter behauptet. Auch nachdem wir die Mietwagenbedingungen von CHECK24 gezeigt haben, waren sie nicht einsichtig.

Kreditkarte wurde für die Kaution nicht akzeptiert obwohl gültig und gedeckt.Diese muß anscheinend bei K10 Autovermietung noch mindestens 6 Monate Gültigkeit haben.Danach Nötigung zu einer teuren Versicherung zusätzlich und Tankkaution.. Abbuchung über EC Karte.K10 nutzt alle Möglichkeiten um Kunden abzuzocken, auch bei Rückgabe des Autos.
Dies alles Abends um 21:30Uhr.
Auch mehrere andere Urlauber waren betroffen. Durch Zuspätkommen bei der Abholung sei der Vertrag nichtig und es mußte ein neuer Mietwagen extrem teuer vor Ort gebucht werden.
Diese Praktiken von K 10 sind so nicht akzeptabel..also
Finger weg von diesem Anbieter auf Mallorca.

⚠️Toutes les agences low-cost sont des arnaques, TOUTES!!! sans exception. Leurs méthodes exécrables, auprès des touristes est bien ficelées, ils vous apatent sur les plateformes de réservation, comme Booking, Doyouspain etc avec des tarifs très attractifs, ensuite au comptoir, c'est la douche froide à coup d'assurances forcées et de rétention abusive de caution pour la moindre micro-rayure, utilisez le Cashbak auprès de votre banque pour récupérer les sommes indûments perçues cela fonctionne parfaitement⚠️

es una estafa no acudáis, me han cobrado cosas que no existen me han hecho firmar para quedarse con 1800 euros de fianza una relación de daños que no he hecho voy a iniciar el proceso de denuncia formal ante los tribunales he hablado con booking para que les saque también de la aplicación

ESTAFADORES: Su horario de atención al público es hasta las 22h. Llegamos a las 21:30h, cogimos número del dispensador porque había 9 personas por delante nuestra, lo que hizo que nos atendieran a las 00:30h!! Una locura!! Todos estábamos desesperados. Pero la sorpresa es cuando haces el contrato y tienes que pagar 40 euros de más por atenderte fuera de horario de atención al público!!! ¿Y a mi quién me paga el tiempo de espera? Y encima no puedes demostrar que tú has estado antes del cierre porque no aparece hora en el ticket. Las 9 personas que estaban esperando antes, también tuvieron que pagar 40 euros por ello... NADA RECOMENDABLE!

First of all they don't have customer support on phone. Second they are scamming a lot of money out of your card and won't return it either. Most common they are taking 500€ and then says it was a mistake but won't return it. Just avoid this rental for your sake. Take all pictures before you gettin into that money pīt or otherwise they gonna find damage that was already there. It will be more cheaper to get taxi than pay to them.

Arnaque ! A fuir ! Dépôt de garantie carburant jamais remboursé soit 150 € ! Ça a fait mal

I travelled to Ibiza with my wife and three children. I booked in advance and gave my flight number. The pick-up time on the booking was two and a half hours before my flight was due to land, and nobody flagged it. I reached the desk one hour after landing and was charged €50 for reactivation.

I was then told there would be no car unless I took their coverage, despite having full excess insurance bought and paid for weeks earlier. No alternative was offered and no explanation given. Three children were outside in the sun with no other transport. I paid €112.

I asked for someone in charge. There was none. I was referred, without any courtesy, to a superior who never appeared and was never named — wait indefinitely for someone who did not exist, or accept.

On return, €50 for "special cleaning". The vehicle condition report contains no check-in entry whatsoever: no mileage, no fuel level, no remarks, no signature. Others travelling with me were charged the same day for the same thing, at different amounts.

I am not writing this in anger. I am writing it because I was treated as someone who could be pushed around for having nowhere else to go.

k10 mobility car rental is the absolute worst company you can imagine. It's straight up a scam. I pre paid online in advance for a 3 day rental, and did not even get the car. Why, you might ask?
When I arrived, they claimed i arrived too late for the pick up. If you dont come within 1 hour after your "booking", they apparently "cancel with no refunds" your reservation. So you dont get a car, and you dont get your money back. Mind you:this is not written in any terms nor conditions pre payment.
I arrived to pick up my car and waited in the line for 40 minutes, until it was my turn. Once i got in, the woman who was a "supervisor" told me that the reservation was cancelled because i arrived one hour later than i had booked my car for. So if you book a hotel room and check in is at 14, but you arrive after 15, your room is "cancelled" because of "high demand" and given to someone else, AND you dont get the money back for it. Its insane. I have everything audio recorded and photographed.
She told me that I would have to pay a €50 re-activation fee and i would have to take their "mandatory" insurance of €134, otherwise I could not get the car. Even when I told her that I have a valid credit card for deposit and I am NOT required to take any insurance from them as I already have my own insurance AND insurance from the website I had booked from originally, she refused and said I had to pay these extra costs. Of course I refused when I already paid in advance for 3 days, and should not have had any additional fees or costs.
I asked for a hoja de reclamaciones paper which is essentially an official government complaint about their business. She became nervous but gave me the paper. As im starting to sign it, another employee comes out of nowhere and says "let me help you, let me check your reservation". This employee is also a woman, who tries to stop me from writing the reclamaciones paper. She tells me that they still have my car and she needs to look at my credit card to help me. I tell her that my card is valid, and in my name. She insists to hold it even though I insist that its fully valid. Once she checks she says ok, you dont need to pay the insurance, but you need to pay the reactivation fee AND she suddenly says that now (out of nowhere) they suddenly dont have the same car I booked. They have the automatic version of it (I booked the manual gearbox one), and that I must PAY for this UPGRADE for the automatic one, €100 euroes plus the €50 reactivation fee.
Absolutely ridiculous, right?
I reject her "generous" offer, and continue signing the paper. She then tells me again, out of nowhere (and without any other customers in the presence) that she does not have my car anymore. Now she only has a lower class and lower group FIAT PANDA and that I can get it for €50 - only the activation fee. I did not book a small fiat panda, I paid especially for a higher class car, and I did not agree to get a forced downgrade and still pay an extra €50 ridiculous "re-activation fee". As im continuing to sign the reclamaciones paper, I am asking her to give me a copy of the papers and she starts speaking to me in Spanish. When I tell her I dont understand what she is saying, she keeps talking rudely, aggressively, and loudly. I have recorded this. I tell her to speak English, and to assist me with the papers. She refuses and continues to speak Spanish. Completely out of the blue, as we had spoken only English the entire time and I do not speak Spanish nor am I from spain.
During the same moments as im signing the reclamaciones paper 3 French girls arrive to the office, also to pick up their booked car. Few minutes later I can hear that they are forced extra fees and costs as well, just like me. They are crying, while im standing there facing the same problems. Later, I found out that they also recorded what happened and are going to make a complaint about this.
Its important for me to also say that the 2 employees were extremely unprofessional, rude, uncaring. They spoke about me in Spanish, and went behind the counter to speak about me. The entire ordeal took me 3 hours. I spent 3 hours at evening/night time in this office talking to them, until their closing time. My battery on my phone went out. I missed out on Calvin Harris in Ibiza which I paid a ticket for. I was supposed to pick up the car, but instead I was left stranded there with no car and no battery. Of course they wouldn't lend me the visibly charger by their counter. I had to walk back all the way to the center of Ibiza which took me 1 hour, because no taxi's would stop in this area (they are only driving passengers from the airport) no matter how much I tried to stop every taxi I saw on the way.
My entire vacation and plans was ruined because of this company. Calling it a scam is an understatement. I felt so disgusted from this entire experience that I never want to visit Ibiza nor Spain anymore.

No nos han dejado realizar el depósito con tarjeta de débito y tampoco eran reembolsables los 133,73€ que ha costado el alquiler del coche.
Eso sí en la página de “do you Spain” sí que te dejaba pagar. Si no tenías tarjeta de débito se obligaban a pagar 200 y pico euros por su seguro infladisimo de precio. Menuda cara que se nos ha quedado. Son unos piratas, no os fiéis de esta compañía, nos hemos tenido que volver al aeropuerto desde las oficinas y alquilar otra compañía más decente y nos ha costado mucho más barato encima. La mañana perdida en Palma. Espero que la gente se dé cuenta de que hay compañías como esta que hay que evitar.

Would give zero stars if I could. Avoid.

Our experience with K10 Mobility was appalling from start to finish. The airport shuttle pick-up was incredibly difficult to find, poorly signposted and nowhere near as straightforward or convenient as you would expect from an “airport” car rental.

To make matters worse, our flight into Palma was delayed. When we eventually reached K10, we were told our prepaid reservation had been cancelled as a “no-show” because we hadn’t collected the car within an hour. Rather than simply honouring our existing booking, they then wanted more money to reinstate it.

After travelling with children, dealing with a delayed flight and then wasting a ridiculous amount of time trying to locate their shuttle, this was the final straw. We refused to hand over another penny and got an Uber instead.

Absolutely dreadful customer service and a terrible way to treat customers whose flight was delayed. We wouldn’t use K10 again and certainly wouldn’t recommend them.

J'ai loué une voiture à Ibiza en passant par Doyouspain.
- 1 heure d'attente à l'extérieur en pleine chaleur avant de pouvoir récupérer la voiture.
- vente forcée du rachat de franchise car "on ne peut pas faire de pré-autorisation sur votre carte de débit". Archi faux... j'ai une Visa Premier et j'ai toujours loué des voitures avec cette carte sans aucun problème ailleurs...
- facturation du nettoyage des sièges pour plus de 80 Eur alors que les sièges étaient sales au départ.
A fuir absolument, leurs méthodes sont scandaleuses !

English
Beware!! They take your money and you won't get it back so don't rent a car from k10bobility. And they work with booking.com
no help there either.

Dansk
Pas på!! De tager dine penge og du får dem ikke tilbage så lad være at leje bil hos k10bobility. Og de sammearbejder med booking.com
heller ingen hjælp der.