Joeps Anmeldelser 1 082

Ik heb een Samsung telefoon besteld .
De volgende dag had ik het al binnen netjes verpakt.
👍👍

Saai! Bestellen, betalen en volgende dag geleverd. Duidelijke mails en track&track. Prima verpakt en heel aangekomen.

Zeer goede ervaring met de service van joeps.

Supersnelle verzending en heldere communicatie.

Dit! Zo zou het dienen te gaan!!
Je bestelt iets en krijgt meteen duidelijke communicatie erover met de melding wanneer het bezorgd wordt. En dan wordt het bezorgd! Ja, op die dag en met die snelheid!
Efficient en klantvriendelijk ten top!
Dank jullie dat jullie het begrepen hebben 🥰

Mijn ervaring met Joeps is zeer teleurstellend en voor mij reden om nooit meer iets bij hun te bestellen.

Ik heb een product retour gestuurd conform de door Joeps zelf aangegeven retourvoorwaarden. Zij gaven vervolgens aan het pakket niet te hebben ontvangen. Op hun verzoek heb ik als verzender een onderzoek laten uitvoeren door PostNL, waaruit bleek dat het pakket wel degelijk op het adres van Joeps is afgeleverd. Dit heeft PostNL schriftelijk bevestigd.

Ondanks deze bevestiging weigert Joeps haar verantwoordelijkheid te nemen en het aankoopbedrag terug te betalen. Als argument voert zij aan dat er geen handtekening voor de ontvangst is en dat een brievenbuszending “niet betrouwbaar” zou zijn. Dit terwijl het om een reguliere verzendmethode van PostNL gaat.

Daarnaast is Joeps niet inhoudelijk ingegaan op het bewijs van PostNL en hebben ze een door mij aangetekend verstuurde brief geweigerd in ontvangst te nemen. Joeps heeft tenslotte weliswaar een voorstel tot gedeeltelijke vergoeding gedaan maar toen ik daarop aangaf het onacceptabel te vinden dat ze hun verantwoordelijkheid niet namen, is dat aanbod vervolgens direct weer ingetrokken.

Deze wijze van communiceren door Joeps heb ik als defensief, afhoudend en niet oplossingsgericht ervaren. Als klant heb ik aantoonbaar aan mijn verplichtingen voldaan, maar wordt door Joeps geen enkele verantwoordelijkheid genomen voor een correcte afhandeling.

Voor mij weegt vooral zwaar dat, zelfs na een officieel onderzoek en bevestiging van aflevering - notabene door Joeps zelf als noodzakelijk geacht - er geen redelijke oplossing wordt geboden.

Mijn advies aan potentiële klanten: denk goed na voordat je met Joeps in zee gaat. Als je het al doet, wees voorzichtig bij retourzendingen en houd er rekening mee dat je bij een probleem mogelijk zelf voor de gevolgen opdraait, zelfs als je kunt aantonen dat het retourpakket is afgeleverd. Wees je er ook bewust van dat Joeps niet is aangesloten bij een branche- of belangenorganisatie noch bij een keurmerk voor webshops. Je bent bij een dispuut met Joeps dus op jezelf aangewezen.

Update naar aanleiding van de reactie van Joeps:

Joeps bevestigt zelf dat ik uiteindelijk een officieel PostNL-onderzoek heb laten uitvoeren. PostNL heeft schriftelijk bevestigd dat de retourzending op het adres van de webshop is afgeleverd. Desondanks blijft Joeps iedere verantwoordelijkheid afwijzen omdat er geen handtekening voor ontvangst was.

Opmerkelijk is dat Joeps nu ineens publiekelijk adviseert om retouren “altijd traceerbaar, aangetekend en verzekerd” te versturen, Dit staat echter nergens in hun algemene voorwaarden of retourinstructies. Op het 'verplicht te gebruiken' retourformulier wordt uitsluitend gesproken over 'verzending met track & trace.

Bovendien heeft Joeps zelf een door mij verzonden aangetekende brief geweigerd in ontvangst te nemen.

Voor mij gaat het inmiddels al lang niet meer om de terugbetaling van het aankoopbedrag maar vooral om de manier waarop met klanten en aantoonbaar afgeleverde retourzendingen wordt omgegaan. Andere consumenten mogen zelf beoordelen of zij dat risico willen nemen.

Bij Joeps een laaggeprijsde goede telefoon gekocht, die snel bezorgd werd.

Voor de eerste keer besteld bij Joeps. Uitleg op de site was helder. Prijs was heel aantrekkelijk. Bestelling bezorgd volgens afspraak. Prima product. Kortom, alles goed.

Bestelling volgende dag binnen. Heel tevreden.

Klantenservice reageerde zeer snel. Goed geholpen. Bestelling meteen de volgende dag in huis. Alles verliep gewoon voorspoedig. Ook waren ze de goedkoopste.

Goede prijs, en waarschijnijk service. Maar vrijdag voor 20:00 uur besteld is niet zaterdag in huis (en ook niet maandag. Helaas. Ik wacht nu maandagavond dus nog steeds. )-:

De verzending was erg traag.

Digitaal hebben jullie het binnen jullie bedrijf prima voor elkaar. Na mijn bestelling onmiddelijk een bevestging, een factuur en een track en trace.
Als jullie na aanmelding bij de verzender het pakket daar

ook daadwerkelijk hadden aangeleverd had ik er vanaf 4-4-2026 ook al van kunnen genieten. UPS heeft het pakket nog steeds niet ontvangen ! Jammer, dat doet Bol beter.

Reactie op Joeps: voor mij was 3 april een gewone werkdag en zaterdag een normale bezorgdag ( gelet op verschillende bezorgers in mijn straat. Ben benieuwd over de bezorging op 8 april. Pakket is nog steeds niet door UPS ontvangen.

Op 7 april om 20.38 uur ontvangen door UPS. Bezorging waarschijnlijk 9 april. 😁

Ik heb het produkt nog steeds niet ontvangen

De bestelling ging soepel alleen werd het via ups gestuurd via hun ging het niet heel soepel. En heb toch besloten om de telefoon terug te sturen maar nog niks gehoord van de klantenservice of het in goede orde ontvangen is en of ik mijn geld terug krijg.

Joeps doet wat ze beloven. Snelle levering, kwaliteitsproducten, en qua verpakking/verzending helemaal top!

Fijne website, goede prijs/kwaliteit verhouding, snelle verzending. Aanrader!

Bestelling en bezorging verliep snel en correct.

Samsung A56 256GB besteld. Prima product en scherp geprijsd. De levering was snel en zonder problemen.