ista Deutschland - Frankfurt Anmeldelser 62

Heute sollte der Wärmezähler getauscht werden. Nachdem ich mit viel Aufwand Trockner und Waschmaschine abgebaut habe sagt der Techniker: Der Zähler wird erst in einem Jahr gewechselt. Unglaublich. Beim Wechsel der letzten Wasseruhr kam 2x ein Techniker der den Zähler für nicht wechselbar einstufte und ging. Der dritte hat es hinbekommen. Ich habe 3x alles unter der Spüle abgebaut und freigeräumt und war extra im Homeoffice. Absolut Null empfehlenswert.

Es sollten die Heizungszähler ausgetauscht werden, dafür wurden "ca. 20 Minuten" veranschlagt. Es kam ein Handwerker, der diesen Job entweder noch nie gemacht hat, und/oder einfach nur völlig ahnungslos war. Die erste halbe Stunde wurde damit verbracht, ratlos vor unseren Heizkörpern zu stehen. Die nächste halbe Stunde baute er aus Versehen den falschen Zähler aus. Danach reichte es uns, und wir haben darum gebeten, einen neuen Termin auszumachen. Der falsch ausgebaute Zähler wurde wieder eingebaut - und danach nochmal 20 Minuten lang in unserem Badezimmer privat telefoniert. Auf Toilette musste der Herr natürlich ebenfalls noch ausführlich. Am Ende knapp 2 Stunden für absolut nichts verschwendet.

Ich habe sowas unprofessionelles tatsächlich noch nie erlebt. Wir möchten diese Firma nie mehr in unserer Wohnung haben.

Wie lang dauert denn eine Korrektur bei dem Laden hier?
Die nächste Abrechnung ist schon in Sicht. Vor drei Monaten kam jemand für die Korrekturablesung aber bis heute hört niemand was.
Seit man bei diesem Verein ist, gibt’s jedes Jahr Probleme mit der Abrechnung. Zum k***** dieser Service

Wenn ein Ablese Termin angekündigt wird, sollten die Leute auch klingeln.
Habe mir extra frei genommen und keiner hat sich gemeldet...
Saftladen, eine bodenlose Frechheit.
Und ein Stern ist viel zu viel...

Nicht in der vorgegebenen Termin gekommen

Anfang Dezember kam unangekündigt ein Mitarbeiter zum Wasserzähler auswechseln. Wurde gemacht.
Leider ist mir ca. 2 Stunden später aufgefallen dass der neue wasserzähler tropft - da ich keinen Termin o.ä. gekriegt habe hatte ich auch keine Kontaktdaten. Hab dann über die allgemeine Hotline angerufen - anscheinend sowieso die einzige kontakmöglichkeit. Am Telefon war die Mitarbeitern auch nicht wirklich hilfsbereit, hat nur meine Kontaktdaten erfragt und wollte dann auflegen - erst auf Nachfrage zum weiteren Procedere hatte sie mir gesagt es kommt heute oder morgen jemand vorbei. Kam natürlich keiner, ich hab etliche Male angerufen und E-Mails geschrieben, auch die Hausverwaltung kann mir nicht helfen. Und der Zähler tropft immer noch, und jetzt 4 Wochen später hat sich immer noch niemand gemeldet.
Ich werde mich jetzt anderweitig erkundigen und versuchen dass über eine andere Firma zu regeln und ista alles in Rechnung stellen.

Die Abrechnung der Zähler dauert einfach zu lange.

Leider wird man sehr unhöflich behandelt und ständig vertröstet, keine telefonische Hilfe, sehr inkompetente Mitarbeiter. Jede andere Firma, die auf diesem Niveau arbeiten würde, wäre schon längst bankrott.

Leider kümmert sich niemand um die tropfenden Wasseruhren meiner 86 jährigen Mutter und dies nun seit 3 Wochen.Trotz mehrfachen Telefonaten mit der Hausverwaltung keine Reaktion von ISTA,ab wann darf man denn nun zumindest mit einem Terminvorschlag rechnen?

Nachtrag zu Ihrer Antwort:
Die zuständige Hausverwaltung hat sie bereits mehrfach kontaktiert....seit 3 Wochen keine Reaktion?????
Heute hat es diesem Fass noch den Boden ausgeschossen,trotz bestätigtem Termin zwischen 9 und 11 am 19.November,hat sich niemand von ISTA blicken lassen.

Ich habe heute gegen den Mitarbeiter
Va.....Mo...... von der Firma Ista se Frankfurt am Main Strafanzeige wegen Betruges gestellt da dieser vorgibt am 13.11.2023 um 11:41 Uhr bei mir in der Wohnung gewesen sein will.!!
Das ist ein Betrug der Firma Ista se da ich am 09.11.2023 nach Neuseeland geflogen bin und niemand bei mir in der Wohnung war..!!!

Ist die Gesamtrechnung für das Jahr 2024 noch nicht erreicht und normal?

Nach längerer Zeit als Kunde bei ista SE habe ich nun die Konsequenz gezogen und meine Verträge gekündigt. Ausschlaggebend dafür war der durchgehend schlechte Kundenservice. Anstatt auf Fragen oder Probleme lösungsorientiert und kundenfreundlich zu reagieren, habe ich immer wieder Unverständnis, lange Wartezeiten und unprofessionelle Antworten erlebt.

Ein Dienstleister, der mit sensiblen Themen wie Abrechnungen und Nebenkosten arbeitet, sollte gerade in diesem Bereich Zuverlässigkeit, Transparenz und Fairness zeigen. Stattdessen hatte ich das Gefühl, dass Kundenbeschwerden nicht ernst genommen werden und man eher „abgewimmelt“ wird, anstatt gemeinsam nach einer Lösung zu suchen.

Für mich ist klar: Ein Unternehmen, das so mit seinen Kunden umgeht, verdient weder Vertrauen noch weitere Zahlungen. Ich hoffe, dass meine Erfahrung anderen dabei hilft, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Ich bin seit über 20 Jahren ISTA-Kunde und möchte mich jetzt über Ablesungen in meiner Immobilie beschweren, da ISTA es nicht fertiggebracht hat, mir die zugesagten Ablesungen bis Ende Juli 2025 durchzuführen.

Ista ist unzuverlässig und hält einfach keine Termine ein.

Zum wiederholten Mal wurde ein Termin seitens Ista nicht eingehalten. Trotz schriftlicher Vereinbarung mit dem Ista Kundenservice zum Wechsel der Wasserzähler. Wer kann, geht woanders hin.

Betreff: Unerträgliches Verhalten und unzumutbare Wartezeiten – Beschwerde über Ista
ich habe Anfang Februar über meine Hausverwaltung einen Termin bei Ista angefragt, da mein Bad renoviert wird und die Wasserzähler ausgetauscht werden müssen. Ganze sechs Wochen später (!) erhalte ich von Ista einen Termin – weitere vier Wochen in der Zukunft. In der Mitteilung behaupten sie , dieser Termin sei „in Absprache mit mir“ erfolgt. Das ist schlichtweg eine Lüge.
Da mir das Ganze viel zu lange dauert und mein Bad nicht wochenlang stillgelegt bleiben kann, habe ich Ista daraufhin gebeten, mir die Zähler zuzuschicken – damit ich sie durch meine Handwerker einbauen lassen kann. Seitdem sind weitere 7 Tage vergangen, keine Rückmeldung, keine Lieferung, keine Reaktion.
Die Badsanierung kann wegen Inkompetenz und Ignoranz nicht abgeschlossen werden. Es entsteht mir massiver Mehraufwand und finanzieller Schaden, weil Ista sich einen Dreck um seine Kunden schert.
Das i-Tüpfelchen war dann das Gespräch mit Ihrem Sachbearbeiter: selten habe ich einen derart überheblichen, desinteressierten und unverschämten Menschen erlebt, der weder Lösungswille noch irgendeine Form von Kundenorientierung erkennen ließ.
Was läuft bei Ihnen eigentlich falsch?

Ich habe am 31.1.25 und 15.2.25 vergeblich gewartet auf ISTA obwohl ich beide Termine zu Hause war
Niemand hat geklingelt oder an meine Tür gekommen um Termin wahr zu nehmen
Ich habe ein Video gemacht und e mail geschrieben bis heute hat keine gemeldet
Ich werde bestimmt gar nichts bezahlen wenn nächste Termin ist kostenpflichtig
ISTA hat beide Termine ignoriert, obwohl ich zu Hause war, ob das absichtlich war oder nicht mir ist egal
Unzuverlässigkeit, Unprofessionalität wenn ich hier komentare lese und die Kunden bleiben auf Rechnung sitzen was ihr vermasselt habt
Ableser behauptet das er Termine angehalten hatte,und will einer kostenpflichtige Termin vereinbaren, worauf ich nicht eingehen möchte
Hat gesagt das Hausverwaltung oder Nachbarn bestätigen können das niemand zu Hause war ,obwohl ich vor dem Wohnungstür stand und am beiden Termine Urlaub genommen habe
Solche Unwahrheiten zu behaupten ist das nur Beweis wie unprofessionell ISTA ist
Werde kein Cent bezahlen
Unfassbar welche Dreistigkeit so etwas zu behaupten und keine unternimmt etwas dagegen
Jeder Antwort ist das gleiche wenn auf Bewertung geantwortet wird
Natürlich habe ich Hausverwaltung informiert
ISTA sollte etwas ändern und nicht die Kunden
ISTA behauptet das die Hausverwaltung oder Nachbarn bestätigen können, das meine Namensschild fotografiert wurde
Ich war zu Hause und vor meine Wohnungstür und da ist keine gekommen

Wenn es möglich wäre würde ich gerne 0 Sterne geben. Ich bin seit 30 Jahren Besitzer von mehreren Häusern und hatte es in all den Jahren noch nie mit einer schlechteren Firma zu tun. Wir haben vor 4 Monaten eine neue Heizung bekommen. Seit 5 Monaten versuche ich vergeblich einen Termin zur Montage der Zähler zu vereinbaren. Alle Mietwohnungen sind seit 04.11. ohne Heizkostenzähler. Am Telefon erreicht man, nach endloser Wartezeit, nur unfähige Mitarbeiter. Techniker die sich einmal melden, melden sich nie mehr. Nachrichten werden gelesen aber nicht beantwortet. Mittlerweile habe ich die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt übergeben aber auch hier kommen nur Antworten wie: Dauert noch etwas, wir sind überlastet usw.
Im Gegenzug bekomme ich aber Mahnungen, weil ich die Mietrechnung für die Zähler ( wohlgemerkt die nicht vorhandenen Zähler ) noch nicht überwiesen haben.
Mehr Unfähigkeit ist mir noch nie untergekommen

Leider haben wir mit ista bisher keine guten Erfahrungen gemacht. Auf unsere letzte Bewertung hin, hat sich das Unternehmen gemeldet und um Aufklärung gebeten, um die Ärgernisse zu beheben. Das wissen wir zu schätzen und werden das Unternehmen erneut direkt kontaktieren für eine bessere Zusammenarbeit.

Ich hatte um eine Verlegung des Termins per Telefon gebeten,da der größte Teil der Bewohner aus beruflichen Gründen nich zugegen sein konnte. Der junge Mann hat mir erzählt das ich per Post einen neuen Termin bekäme. Das klappte leider nicht.
Ihr Mitarbeiter kam natürlich am ersten Termin und ein Bewohner sagte ihm das alle anderen Bewohner nicht im Hause sind.
Ihr überaus freundlicher Mitarbeiter hat dann einen neuen Termin vorgeschlagen der bei allen gepasst hat.
Ihr Mitarbeiter war jetzt bei uns.
Ein super netter junger Mann aus Ingelheim der alles zur vollster Zufriedenheit erledigt hat.
Von uns gibt's 5 Sterne für Ihren Mitarbeiter aus Ingelheim.
Grüße von der Liegenschaft 013210 in Appenheim
Hartmann/Hesbacher

Eigentlich gar keinen Stern verdient!!
Hatte einen Termin zum Rauchmelder prüfen. Diesen konnte ich nicht wahrnehmen, da ich eben berufstätig bin und auch sonst niemandem meinen Schlüssel geben kann. Ich habe telefonisch um einen neuen Termin gebeten. Hier wurde mir mitgeteilt ich soll an dem besagten Termin einen Zettel an die Türe kleben, dass ich nich zu Hause bin und würde dann sowie einen neuen Termin bekommen. Ich habe dann einen Zettel an meiner Türe gehabt: "Sie hatten lange Zeit den Termin bzw den Zugang zu ermöglichen. "Ein neuer Termin stand ebenfalls darauf,sowie: "Jetzt haben Sie wieder viel Zeit den Zugang zu ermöglichen." Diesen Termin kann ich ebenfalls aus beruflichen Gründen auch nicht wahrnehmen. Leider ist es in manchen Berufen nicht möglich kurzfristig frei zu bekommen oder Dienste zu tauschen. Ich habe wieder telefonisch versucht einen neuen Termin auszumachen. Hier wurde mir wieder gesagt ich solle einfach den Termin verstreichen lassen, und würde ja dann wieder einen neuen Termin bekommen. Es wäre nicht möglich über diesen Weg Termine auszumachen. Ich habe dann aufgelegt und unsere Hausverwaltung informiert. Es ist eine absolute Frechheit und grenzt für mich schon an Betrug/Abzocke, da jede Anfahrt berechnet wird! Genau so eine Frechheit und Unverschämtheit von dem Mitarbeiter, der die Nachricht geschrieben hat! Würdet ihr fremden Menschen euren Wohnungsschlüssel anvertrauen, wenn ihr nicht zu Hause seid?!