commande non livré dans les temps
commande non livré dans les temps. pas de service client, personne ne repond aux mails. j'attendais un cadeau pour mon fils...aucune nouvelle , tres deçu
28. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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3,0
Middels
12 anmeldelser
Ingen anmeldelsesinvitasjoner er registrert
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 87 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
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Bonne Qualité
Très bonne montre pour enfants, facile a utiliser et de bonne qualité, mon enfant l'adore merci !
30. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Très satisfaite de mon achat
Très satisfaite de mon achat. La montre est facile à utiliser, la localisation fonctionne bien et le service client a été réactif. Mon fils aime bien le design ,et cela me rassure au quotidien. Je recommande.
14. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Très bonne expérience du début à la…
Très bonne expérience du début à la fin. La livraison a été rapide et la montre est arrivée bien emballée. La qualité est au rendez-vous, avec un écran agréable et une interface simple à utiliser pour un enfant. J’ai également eu besoin de contacter le SAV pour un renseignement et j’ai obtenu une réponse claire dans la journée. C’est rassurant d’acheter auprès d’une société qui reste disponible après la vente. Je recommande sans hésiter
30. mai 2026
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J’ai acheté cette montre pour mon fils…
J’ai acheté cette montre pour mon fils de 9 ans et j’en suis très content. La localisation GPS est fiable dans l’ensemble et le fait de pouvoir l’appeler ou lui envoyer des messages vocaux est vraiment rassurant. L’application parentale est simple à utiliser et la configuration s’est faite sans difficulté. Mon enfant aime beaucoup la porter au quotidien et l’autonomie est correcte pour une utilisation normale. Très bon achat pour les parents qui veulent rester en contact avec leurs enfants.
2. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Attention grosse arnaque !!!!
Attention grosse arnaque !!!!
Nous avons acheté une montre connectée pour notre enfant de 10 ans, reçue le 13 mars 2026. Depuis, il est tout simplement impossible de la paramétrer avec l’application : le produit n’est pas fonctionnel et ne remplit absolument pas les fonctions promises sur votre site.
Depuis plus de 5 jours, nous tentons de contacter le service client par tous les moyens possibles (emails, site, chatbot…), sans aucune réponse concrète. Le chatbot renvoie systématiquement vers une adresse à laquelle nous avons déjà écrit à plusieurs reprises, sans jamais obtenir de retour.
Nous avons également essayé de vous contacter via votre page Facebook : notre commentaire a été supprimé et nous avons été bloqués immédiatement, ce qui est totalement inacceptable.
À ce jour, nous souhaitons simplement faire valoir notre droit de rétractation de 14 jours, comme le prévoit la loi. Or, vous ne donnez aucun moyen réel d’y parvenir.
Cette absence totale de service client et de transparence est extrêmement décevante et préoccupante. Nous attendons une réponse rapide et une solution.
Mais je vois d après les autres commentaires que nous ne sommes pas
Les seuls !!!
Ils prennent le temps de répondre à mon commentaire avec tout un laïus, mais ne sont pas capables de répondre à mes messages envoyés depuis plus d une semaine pour faire valoir mon droit de rétractation, quelle mauvaise foie !
J ai laissé un commentaire directement sur leur site mais forcément ils ne le publient pas, le commentaire laissé sur Facebook a été retiré dans la minute et mon compte bloqué !!! Pour cela ils sont très réactifs !!! Le message sur Facebook stipulait tout simplement que nous n avions aucun retour de leur part !!!
13. mars 2026
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Svar fra Ismartwatch
Bonjour,
Votre message est particulièrement catégorique… pour une situation qui dure visiblement quelques jours seulement.
Parler de “grosse arnaque” alors que le produit a été reçu le 13 mars et que vous évoquez “plus de 5 jours” d’échanges montre surtout une certaine précipitation dans les conclusions. Une difficulté de paramétrage sur une montre connectée ne transforme pas un produit en fraude.
Vous indiquez qu’il est “impossible de la paramétrer”, alors que ce type de montre nécessite simplement une configuration correcte (carte SIM compatible, réseau actif, association avec l’application). Dans la majorité des cas, ce blocage vient d’un réglage non effectué, pas d’un produit inutilisable.
Concernant le “service client inexistant”, vous expliquez avoir contacté plusieurs canaux en parallèle (emails, chatbot, réseaux). Multiplier les messages ne crée pas plusieurs traitements simultanés, mais complique au contraire le suivi si le dossier n’est pas clairement identifié avec les bonnes informations.
Pour Facebook, publier directement des accusations comme “arnaque” puis s’étonner d’une modération est assez révélateur. Ce type de contenu est systématiquement filtré sur la majorité des pages professionnelles.
Vous évoquez également votre droit de rétractation, tout en indiquant ne pas avoir obtenu de réponse après seulement quelques jours. Là encore, on est loin d’un refus, mais plutôt d’un délai de traitement classique.
Enfin, appuyer votre message sur “les autres commentaires” sans apporter d’élément technique précis sur votre propre cas renforce surtout l’impression d’un avis émotionnel plus que factuel.
En résumé, entre un produit reçu, une configuration non finalisée et quelques jours d’attente, on est très loin de la situation décrite.
Les lecteurs sauront faire la différence.
Cordialement,
L’équipe iSmartwatch.
Une belle arnaque
Suite à mon avis posté sur ce site trustpilot le 25 février 2026 et dont ismartwatch a répondu, je vous remercie de m'indiquer ismartwatch où est passé l'avis que j'ai écrit sur votre site internet sur vos montres "de grande qualité ". Qu'en est-il de mon avis posté sur votre site internet ? Il n'a visiblement pas été publié, donc vous filtrez les avis pour ne garder que les meilleurs ou vous postez tout simplement vous-même des faux avis ? Je suis curieuse de connaître votre façon de procéder. En tout les cas, filtrer les avis ou mettre vous-même de faux avis sur votre site internet est juste UNE HONTE, de la TROMPERIE PURE ET SIMPLE, une ARNAQUE, vous n'êtes pas d'accord ismartwatch ??
15. januar 2026
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Svar fra Ismartwatch
Bonjour,
Votre message est pour le moins surprenant.
Vous affirmez que nous “filtrons les avis” ou que nous publierions “de faux avis” simplement parce que votre commentaire n’apparaît pas immédiatement sur notre site. Conclure à une “arnaque” sur cette seule base relève surtout d’une interprétation très rapide.
Comme sur la grande majorité des sites e-commerce, les avis publiés sur les pages produits passent par une modération. Cela permet simplement d’éviter les contenus diffamatoires, les insultes, les spams ou les avis qui ne correspondent à aucune commande identifiable. C’est une pratique standard.
Il est donc assez ironique d’accuser un site de manipulation d’avis alors même que votre message, particulièrement accusateur, est librement visible ici sur une plateforme publique.
Par ailleurs, les avis affichés sur notre site proviennent bien de clients réels ayant passé commande. Les inventer serait non seulement inutile, mais aussi parfaitement traçable.
Transformer l’absence immédiate d’un commentaire en théorie de “faux avis”, de “tromperie” et “d’arnaque” démontre surtout un certain empressement à tirer des conclusions.
Les lecteurs sauront faire la différence entre une procédure de modération classique et les accusations spectaculaires que vous avancez.
Cordialement,
L’équipe iSmartwatch.
Cette montre représente un danger pour celui qui la porte et pour celui qui s'en sert
Cette montre est tout simplement dangereuse.
Vous pensez que la personne qui va la porter sera protégée et que vous pourrez la localiser facilement mais il n'en est rien.
Je vais saisir la justice anglaise, puisque l'entreprise est basée en Angleterre, pour signaler l'escroquerie de cette société..
Elle vend des montres soi-disant sécurisées, soi-disant qui localise la personne, soit disant qui permet d'envoyer une alerte mais la réalité est différente..
Pour l'avoir commandé et tester, voici ce qu'il s'est passé :
Tout d'abord j'ai reçu la montre, j'ai mis une carte SIM que j'ai installé d'un opérateur français, et j'ai fait les tests de localisation..
La localisation via le site tracker 2 était dans 10 km plus loin que la réalité donc autant dire que pour une personne perdue c'est impossible de la localiser correctement donc dangereux..
Pour ce qui est de la localisation via le bouton SOS, la localisation est en Chine très certainement à l'usine de fabrication.
Donc cette montre est extrêmement dangereuse et ne vous apportera aucun secours ni aucune sécurité.
À fuir absolument.
Ensuite, pour répondre à la réponse qui m'a été faite, le service technique a été contacté mise essaie à tout prix de éviter le remboursement.
Et ce malgré que j'ai demandé cela sous un délai de 14 jours comme la loi l'autorise pour une vente à distance.
Quand au paramétrage, tout le monde n'est pas informaticien, et non la notice ne notifie pas suffisamment le paramétrage.
Le paramétrage tel qu'il a été envoyé par le service technique et d'une complexité sans nom.
Donc oui je menace de saisir la justice anglaise et je le ferai.
Pourquoi les paramétrages ne sont-ils pas réalisés lorsque vous vendez sur un site qui est soi-disant en France puisqu'il est adressé .fr donc je le dis et je le répète cette montre est un danger.
Que la vérité vous déplaise c'est votre problème je vous laisse répondre par vos excuses techniques, mais lorsque l'on vend un produit en France on le configure pour qu'il fonctionne en France.
Ce n'est pas le premier produit que j'achète de ce style là, et je n'ai jamais eu autant de complications pour paramétrer.
Donc comme je l'ai demandé avec vos soi-disant service après-vente, je souhaite le renvoi de cette montre et le remboursement puisque je suis encore dans le délai de 14 jours ...
Je laisserai le public à la lecture de ses propos seul juge de votre réponse et de fait que je signale qui sont la réalité.
Si vous voulez, je peux même réaliser une vidéo YouTube pour expliquer aux gens les problématiques que j'ai rencontré.
Quant à la notice elle est en anglais et pas en français, de plus tout ce qui est expliqué dedans a déjà été fait sur la montre et cela ne fonctionne pas.
Ce sera avec plaisir ...
24. februar 2026
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Svar fra Ismartwatch
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous comprenons qu’un avis alarmant puisse inquiéter, mais il est important de rétablir les faits avec précision et sérieux.
La montre que vous mentionnez n’est pas dangereuse. Il s’agit d’un appareil électronique utilisant les technologies GPS + LBS + Wi-Fi, comme l’ensemble des montres 4G pour enfants du marché.
Si la montre n’est pas correctement configurée (APN, autorisations GPS, mode localisation haute précision activé, carte SIM compatible data 4G), la localisation peut effectivement être approximative.
Dans chaque commande, nous envoyons :
• Le manuel en français
• Le guide de paramétrage détaillé
• Les instructions pour configurer l’APN selon l’opérateur
• L’assistance technique en cas de besoin
Concernant les points évoqués :
🔹 Localisation à 10 km
Cela correspond à un fonctionnement en mode LBS (antennes relais) lorsque :
– le GPS n’est pas activé
– la montre est en intérieur
– l’APN n’est pas configuré
– la data mobile n’est pas active
Une fois le paramétrage correctement effectué, la localisation GPS est précise à quelques mètres en extérieur.
🔹 Localisation en Chine via SOS
Ce phénomène apparaît lorsque la montre n’est pas encore synchronisée correctement avec le serveur via data mobile. Cela signifie simplement que la configuration réseau n’a pas été finalisée.
Ce n’est ni un défaut produit, ni une “usine en Chine”, ni un danger — c’est un problème de configuration.
Nous rappelons que des milliers de clients utilisent quotidiennement ces montres sans aucun problème.
Une montre mal configurée ne devient pas “dangereuse” — elle nécessite simplement un paramétrage correct.
Menacer de “justice anglaise” alors qu’aucune demande d’assistance technique complète n’a été suivie n’est pas une démarche constructive.
Notre service technique reste disponible pour :
• Vérifier les réglages
• Contrôler l’APN
• Tester la carte SIM
• Effectuer un diagnostic à distance
Nous invitons toute personne rencontrant une difficulté à nous contacter directement : dans 99% des cas, le problème est résolu en quelques minutes après configuration.
La sécurité ne repose pas sur un commentaire alarmiste, mais sur un appareil correctement paramétré et utilisé conformément au guide fourni.
Cordialement,
Service Client Ismartwatch
Expérience avec ismartwach
J’ai acheté une montre pour mon fileuil de 9 ans . Il a reçu le cadeau le 25 décembre .
La montre est longue à charger ( 5 heures pour deux heures d’utilisation ) et s’est cassée par l’attache de la montre le 09 janvier soir quelques jours après ( sans l’avoir fait tomber , sans coup ou autre )
J’ai contacté depuis le 09
Janvier le site par les différents moyens qu il communique ( mail , whatsapp )
Whatsapp: je ne sais pas à quoi ça sert car je n’ai jamais eu de réponse
Par mail , J ai eu un retour fin janvier . Ils acceptaient de faire un geste commercial et de me rembourser (sans renvoyer la montre cassée ) à condition que je supprime mon premier avis et que j’en rédige un indiquant que cette jsituation problématique avait trouvé une issue favorable
Voici un extrait de leur mail
« «
Bonjour
Nous ne remettons pas en cause la légitimité de votre expérience ou avis.
Nous vous demandons de le modifier pour mettre un avis positif, le remboursement sera fait dans la foulée et vous pourrez garder la montre.
Merci de votre compréhension
Cordialement,
Service client Ismartwatch® » » »
J’ai modifié mon avis en disant que cela allait peut être être réglé . Suite à cela , je reçois leur réponse ainsi qu’un mail me
Disant que cela ne rentre pas dans leur garantie .
Le retour que vous me faites ici est donc complètement faux
Je n’ai pas refusé qu’on me rembourse
J’ai refusé de faire un faux avis
Je n’ai jamais reçu de lien pour acheter quoi que ce soit
D’ailleurs à quoi me
Servirait d’acheter un bracelet lorsque c’est le boîtier de montre qui est cassé
( avez vous vraiment consulté photos et vidéo envoyées )
Et pourquoi considère que j ai refusé votre proposition dès lors ou
Dans un premier temps j’avais supprimé l’avis
Puis dans un second temps , j’en ai refait un disant que vous alliez peut être régler le problème
Non je fais à peut prêt ce qu’il me demande ( car je ne ments pas ) et la sans éléments nouveaux ( car lorsqu’ils m’avaient dit me rembourser, ils avaient déjà photos et vidéos ) , il prétende une erreur .
Pour résumer
Montre défectueuse
Rembourse soit disant si je changeais mon avis
Et une fois cela fait , le’ problème de rentre plus dans l
Garantie et ils jouent avec leur client pour modifier les avis négatifs
Donc si vous voulez une montre enfant : allez à la concurrence vous éviterez de vous faire arnaquer
Évidement j’ai tous les mails d’échanges qui prouvent ce que je dis et je peux en faire des copier coller ou des captures écran
Vous indiquez ne pas avoir fait de chantage et pourtant
Non seulement le remboursement était conditionné à un changement d’avis mais en plus malgré ce changement je n’ai rien perçu . Qu’est ce qui explique cela . De plus , il ne m’a pas été proposé de racheter ni même de me renvoyer un boîtier
Quoi qu’il en soit , même si ( ce qui n’est pas le cas ) avons cassé la montre juste en la portant , cela révèle la fragilité du boîtier qui est destiné à des enfants
9. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Ismartwatch
Avis ci-dessus laissé par votre proche Stephanie constitue une utilisation non autorisé de la plateforme trustpilot
De: sandy meurdesoif sandymeurdesoif@yahoo.fr
Date: 21 janvier 2026 à 14:44:13 UTC+1
À: info@ismartwatch.fr
Cc: stef stephanie_mfr@yahoo.fr
Nous contestons fermement votre version des faits.
Votre dossier a été étudié sur la base des photos et vidéos fournies : la rupture constatée correspond à une casse matérielle après utilisation. Ce type de dommage n’entre pas dans le cadre de la garantie légale de conformité. Cela vous a été expliqué clairement.
Contrairement à ce que vous affirmez, vous n’avez pas été laissée sans solution. Une proposition concrète vous a été faite : remplacement du boîtier pour un coût réduit de 12 €. Vous avez explicitement refusé cette solution.
Nous vous remettons le lien du boitier : https://ismartwatch.fr/products/boitier-montre-sw9417
Un geste commercial exceptionnel a ensuite été envisagé à titre gracieux, sans retour produit, ce qui dépasse largement nos obligations. Cette proposition ne constituait pas un droit mais une tolérance commerciale.
Nous ne pouvons pas accepter les accusations d’arnaque, de malhonnêteté ou de chantage. Ces propos sont excessifs et ne reflètent pas la réalité des échanges conservés dans le dossier.
Notre SAV applique les mêmes règles à tous : analyse technique, qualification du dommage, puis proposition de solution adaptée. Le dossier reste réouvrable si vous souhaitez accepter la solution proposée.
Nous vous remettons le lien du boitier : https://ismartwatch.fr/products/boitier-montre-sw9417
A fuir
Entièrement en accord avec les commentaires précédents … une belle arnaque !!!!!
Aucune réponse du « service client ».
10€ de livraison express payé car produit livré en 24h (et un besoin urgent).
La commande a été seulement préparé 48h après !!
5 mails / message / réclamations … envoyés afin de demander un geste commercial , aucune réponse de leur part et surtout une qualité qui laisse à désirer.
À FUIR
22. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Ismartwatch
Bonjour,
Personne et commande non identifiable.
mercredi 4 février à 18:00
Pas de réponse
L'auteur d'avis n'a pas répondu à votre demande dans le délai de 3 jours imparti.
dimanche 1 février à 17:56 | Ismartwatch
Demande envoyée
Vous avez demandé à l'auteur de cet avis de vous fournir son nom complet, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et les détails de sa commande. Il a jusqu'au mercredi 4 février à 18:00 pour répondre.
Merci pour votre avis.
Nous constatons que vous évoquez une “absence totale de réponse”, alors même qu’une demande officielle de vérification vous a été envoyée via la plateforme… et qu’aucune information permettant d’identifier votre commande ne nous a été communiquée dans le délai imparti.
Sans nom complet, e-mail ou numéro de commande, il est impossible pour un service client sérieux de traiter une demande.
Concernant la livraison express :
• L’option express concerne le transport une fois le colis expédié
• Elle ne signifie pas “expédition immédiate dans la minute”
• Les délais d’expédition peuvent varier selon l’heure de commande, les contrôles qualité et les périodes d’affluence
Une commande “préparée 48h après” ne constitue pas une anomalie en période d’activité normale.
Affirmer “arnaque” et “à fuir” sans fournir la moindre preuve d’achat ni répondre à une demande officielle d’identification n’est pas cohérent.
Nous traitons chaque demande réelle et identifiable.
Nous restons disponibles pour toute personne capable de fournir :
– Nom complet
– Email utilisé pour la commande
– Numéro de commande
Sans ces éléments, il est matériellement impossible d’intervenir.
Notre service client répond quotidiennement à des centaines de demandes — les dossiers complets sont traités, les dossiers anonymes ne peuvent pas l’être.
Cordialement,
Service Client Ismartwatch®
Semble etre une belle arnaque ❌
Semble être une belle arnaque ❌
26. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Ismartwatch
Bonjour,
mercredi 4 février à 18:00
Pas de réponse
L'auteur d'avis n'a pas répondu à votre demande dans le délai de 3 jours imparti.
dimanche 1 février à 17:59 | Ismartwatch
Demande envoyée
Vous avez demandé à l'auteur de cet avis de vous fournir son nom complet, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et les détails de sa commande. Il a jusqu'au mercredi 4 février à 18:00 pour répondre.
Merci pour votre avis.
Vous indiquez que cela “semble être une belle arnaque”, sans toutefois apporter le moindre élément, ni détail de commande.
Comme visible publiquement sur la plateforme, nous avons demandé à l’auteur de cet avis de fournir :
• Nom complet
• Adresse e-mail
• Numéro de commande
• Détails du dossier
Un délai de 3 jours a été laissé pour permettre la vérification.
Aucune réponse n’a été reçue.
Nous prenons très au sérieux toute réclamation réelle et identifiable. En revanche, il nous est impossible d’enquêter sur un avis anonyme sans information permettant d’identifier une commande.
Si une commande existe réellement, nous invitons l’auteur à nous transmettre ses coordonnées afin que nous puissions vérifier et apporter une réponse concrète.
Notre service client reste disponible et traite quotidiennement les demandes authentifiées.
Cordialement,
Service Client Ismartwatch®
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