innogy Anmeldelser 126

Nur Ärger mit dem Saftlsden
Keine Kompetenz
Habe das Gefühl da sitzen nur Metzger in der Kundenbetreuung sowieso externes Unternehmen

Vor dem Stromanbieter Innogy direkt kann ich nur warnen ! Ich hatte im Februar einen Stromvertrag abgeschlossen. Dieser wurde kurz darauf storniert, weil der Vertrag die Bonuszahlung so nicht mehr beinhaltet hatte, wie angegeben.
Bis heute hat Innogy direkt den Widerspruch nicht bestätigt und mich aufgefordert, dass ich über mein Kundenportal einen Rückruf anfordern soll. Selbst anrufen ist nicht möglich. Doch ich habe keinen Zugang zu dem Kundenportal und möchte diesen auch nicht einrichten, weil ich keine Kundin bin.
Gestern wurde mir der Abschlag für April vom Konto abgebucht. Das ist also die "Antwort" auf meinen Widerspruch.
Das heißt für mich, ich bin doppelt bei einem Stromanbieter angemeldet. Wie kann das sein ? Das müsste doch auch dem Netzbetreiber aufallen ?
Ich bin sehr verärgert über eine solche Vorgehensweise. Seit ca. 10 Jahren tätige ich jedes Jahr einen Wechsel des Stromanbieters.So etwas ist mir noch nicht passiert !

Ungenügend für dieses "noch" Tochterunternehmen von RWE. Stellen
Strom-Jahresrechnungen mit offenen Fehlern aus. Unterstellen dem Verbraucher keine mtl. Abschlagszahlungen geleistet zu haben, obwohl es Kontoauszüge zweifelsfrei belegen können. Führen nachweisbar absolut falsche Zählerstände des Stromverbrauch auf. Verbuchen mtl. Zahlungen belegbar und gesetzwidrig nicht dem Verwendungszweck entsprechend. Arbeiten mit Abmahnanwälten gemeinsam, die wohl aufgrund der mehr als lumpigen Abfindungsversuche an die Aktionäre jetzt mit allen möglichen Methoden arbeiten, um diesem Pleiteverein noch etwas Geld in die Tasche zu spielen. Man kann nur jedem eindringlich raten, auf gar keinem Fall bei dem Unternehmen irgendwelche Verträge abzuschliessen. Denn eines ist sicher, es werden eine Menge Klageverfahren auf dieses äußerst unwahrheitsgetreue Unternehmen zukommen.

*Tipp an alle:
Innogy der Bundesnetzagentur bei Verstößen melden, es drohen Strafen bis zu 100 000€ *

Innogy Neukundenerfahrung

Erster Eindruck: Miserabel!! Nach 15 Jahren bei der Telekom mit konstanter und ausgereifter 16k Dsl-Leitung haben wir uns im Jahr 2020 nun doch für eine schnellere Internetleitung entschieden. Die Wahl fiel auf Innogy, da einziger Anbieter.
Noch vor Schaltung hatte ich einen ersten Kontakt mit dem Kundenservice, per Mail als auch per Telefon. Inkompetente und unzureichende Antworten der Innogy noch vorab gab es zu Hauf per Mail und der Herr am Telefon hielt es anscheinend nicht für nötig seinen Namen bei Begrüßung zu nennen. Auf Nachfrage nach dem Anschlusstermin wurde ich auf die E-Mail verwiesen, auf die ich nun schon seit 5 Tagen wartete. (An einen Techniker, wie ich später herausfand, wurde ich nicht weitergeleitet)

Num gut, Infos kamen dann 2 Wochen vor Schaltung per Post inkl Bestätigung der Rufnummernportierung. Anschluss an Tag x zwischen 8 und 12.

An Tag X um kurz vor 8 stand natürlich alles bereit. Die Telekom hatte bereits am Vortag gegen Mitternacht die Leitung freigegeben. 08:01 Uhr erste Versuche scheiterten, eine Verbindung aufzubauen. Auch um 09:00 Uhr, 10 Uhr, 11 Uhr und 12 Uhr bekam ich lediglich die Infobox der Telekom zu Gesicht, dass der Anschluss nicht geschaltet sei und auch die Fritzbox zeigte die mir vertrauten 13,5k downstream an.
Gegen 13:30 Uhr endlich ein Lichtblick. Die Fritzbox änderte den Downstream zu 116k.
Dies funktionierte auch nachdem ich die richtigen Einstellungen gefunden hatte. Endlich online...

Erste tests zeigten Ernüchterung bei der Datenübertragung und das Telefon funktionierte nicht. In unserem Fall geschäftsschädigend, da gewerblich.

Num zum Fazit:

Aktuell sind wir bei Tag 5!!! Die Nummer wurde von der Telekom freigegeben zum Wechseltermin. Die Innogy Highschrott Gmbh hat es bis heute nicht geschafft die Nummer im system „händisch“ einzupflegen.

Das Internet gibt trotz 120k gebucht in der Regel irgendwas zwischen 18 und 80k. Wobei die 80k wirklich nur sehr selten erreicht werden. Geschwindigkeiten trotz Lan-Verbindung über 100k habe ich noch nicht erreichen können.
Zusätzlich gibt es täglich Unterbrechungen im Datenverkehr, sodass eine konstante Verbindung nicht möglich ist.

- 1 Tagesfrist durch fehlende Telefonfunktion lt. Bundesnetzagentur überschritten, hier drohen Strafen bis 100k.
- Internet im Durchschnitt zu langsam für gebuchte Leistung. Werde wohl den Breitbandtest 2 Tage laufen lassen und mitnSonderkündigungsrecht diesen Laden so schnell es geht verlassen

Im Alter von 29 Jahren verzichte ich ungern auf Netflix, Prime Youtube Videos in HD oder UHD aber unter diesen Umständen kann und möchte ich nicht mit diesem Laden arbeiten.

Gründe, die gegen einen Abschluss bei Innogy sprechen im Überblick:
1. Beschissenster Kundenservice seit langem
2. Mitarbeiter ohne Funktion
3. Leitung nicht Konstant schnell
4. Rufnummernschaltung seitens Innogy im Jahre 2020 innerhalb eines Tages am Tag des Abschlusses nicht möglich, da manuelle Einpflegung im System nötig ist.

Wir wollten Upgate auf 120000 und zusätzlich einen Router. Der alte Vertarag wurde auf Grund dessen nicht geändert wie versprochen sondern verlängert und wir bleiben auf dem alten sitzen. Callcenter redete und redete und log uns an von wegen Router hat das Lager verlassen..ist auf dem Weg zu Ihnen" usw. Ende vom Lied ist, dass die Kündigung die Tage hier rausgeht. Schnautze voll >.<

Ganz schrecklicher Kundenservice. Ich kann diesen Anbieter überhaupt nicht empfehlen.
Schon beim Anschluss gab es Schwierigkeiten und keine Hilfe. Obwohl eine Installation per Mitarbeiter in einem Telefonat versprochen wurde, geschah dies nicht. Es sollte ganz einfach sein. Leider hat es sehr lange gedauert und war nur mit Hilfe eines fachkundigen Freundes und zahlreichen Anrufen bei innogy möglich. Jetzt sind wir schon drei Jahre Kunde und würden gerne wechseln, geht aber nicht, da andere Anbieter hier vor Ort leider die benötigte Geschwindigkeit nicht liefern können. Bei einem Versuch, den Kundenservice zu erreichen, gelangt dies nach 45 Min Warteschleife, um dann die Mitteilung zu erhalten, dass die Störung bekannt sei und im Laufe des Tages behoben werde. Wenn das sein würde, würde man dann ja merken. Es hat tatsächlich funktioniert. Soweit so gut. Bei einem weiteren Versuch, den Kundenservice zu erreichen um sich bezüglich einer Tarifumstellung beraten zu lassen, gelang es wieder nach 45 Min Warteschleife einen Mitarbeiter zu erreichen, der jedoch sofort sagte, er müsse an einen Kollegen weiterleiten. Aktuell dauert die Warteschleife schon 1 h und 4 Min und kein Ende in Sicht. Zu sagen ist noch, dass ich einfach versucht habe, morgens anrufen und einmal nachmittags. Wenn das Kundenservice sein soll verstehe ich die Welt nicht mehr. Das ist Abzocke. Die nicht gerade günstigen Gebühren sollten doch wenigstens teilweise für kompetente Mitarbeiter eingesetzt werden. Aber vielleicht gibt es ja gar keine Mitarbeiter oder nur einen oder zwei für tausende von Kunden. Sieht mir ganz danach aus. Update. Mittlerweile habe ich einen Mitarbeiter erreicht. Dieser war sehr nett, konnte aber nicht wirklich helfen.Ich muss mich jetzt per E-mail an innogy wenden. Mal sehen, wie lange ich auf eine Antwort warten muss. Eine Stunde wäre jetzt gut. Aber Spass beiseite, denn zum Lachen ist mir nicht mehr. Ich wende mich daher nochmals dringend an die Geschäftsleitung von innogy: stoppen Sie diesen schrecklichen Umgang mit Kunden und Mitarbeitern. Das ist nicht einfach nicht fair. Bitte lesen Sie auch die anderen Bewertungen im Netz. Ich bin absolut kein Einzelfall. innogy wird fast ausschließlich super schlecht bewertet. Ist das Ihr Ziel? Ist Ihnen das so egal? Haben Sie trotz dieser Vorgehensweise noch so viel Gewinn übrig für die Chefetage? Wahrscheinlich. Schrecklich. Ich weiß wirklich nicht mehr was ich sagen soll. Vielleicht lesen Sie diese Bewertung. Mein Gefühl sagt mir aber, das Ihnen das total egal ist und Sie noch denken: super klappt. Geld kommt rein. Monopolstellung sei Dank. Anmerken möchte ich auch, dass Ihre Produkte nicht gerade günstig sind. Bei dem Preis wäre wirklich ein Kundenservice möglich.

Miserabler Kundenservice. Kundenservice ist einfach nicht erreichbar. Mehrmalige Anfragen über den Rückrufservice im Kundenportal blieben unbeantwortet.

Mir wurde zugesichert, dass ich meine Telefonnummern behalten kann. Leider nicht, dass dies mit meiner Fritzbox nicht geht.
Seit Wochen warte ich auf die Fritzbox. Mehrere Anrufe erbringen nur warme Worte und man entschuldigt sich, dass die Angelegenheit liegen geblieben ist........Meine Empfehlung: Hände weg

Unser Internet und Telefon funktionieren seit über eine Woche nicht. Nach täglicher telefonischer Kontaktaufnahme des Kundenservice habe ich unzureichende Lösungsvorschläge erhalten. Daraufhin wird der interne "Second Level" über ein Ticket kontaktiert, der sich dann bei einem telefonisch melden soll. Leider ist das bis heute nicht geschehen. Meine Anrufe beim Kundenservice werden abgewimmelt, indem sie sagen, dass mein Problem in einem Ticket dokumentiert wird und der "Second Level" sich dann melden wird.....
Leider haben wir keine Alternative zu diesem Anbieter, daher werden wir für HomeOffice, Schularbeiten etc unser Handydatenvolumen aufbrauchen....
Wenn wir eine Alternative hätten, würden wir sofort wechseln. Daher raten wir jedem ab zu diesem Anbieter zu wechseln!

innogy war nicht in der Lage mir meine Rechnung trotz mehrfacher Mitteilung der korrekten Rechnungsadresse zuzusenden. Mich hat nie eine Rechnung erreicht - aber plötzlich eine Inkasso-Forderung! Das ist kriminell! Ein Servicemitarbeiter warf mir bei Schilderung des Falles "Verarsche" vor und drohte mit Anwalt. Absolut unseriöses Unternehmen!

Absoluter Schrottverein , daraus resultierend mit Schrottpersonal bis hin zum Schrottvorstand ?
Ist jemand in der Lage, mir ein Energieunternehmen mit Mitarbeitern bis hin zum Vorstand auf niedrigerem Niveau als bei Innogy zu benennen ?,handelt es sich hier um ein Sammelsurium der niedrigsten unter den Niedrigsten wie auch primitivsten unter den Primitivsten des gesamten Strommarkt ?
A. BOCIAN

EIN STERN IST NOCH ZUVIEL !!!!!!!!! Normal Minus 3 STERNE !!!
Durch trickreiche Formulierungen in den AGB's kann man nicht pünktlich kündigen. Sie nehmen immer ein Datum des Angebotes als Lieferungbeginn, obwohl der tatsächliche Lieferbeginn erst 3-4 Monate später beginnt. Dadurch kann man nicht rechtzeitig seinen Vertrag kündigen. Ich hätte ein weiteres Jahr bei INNOGY bleiben müssen. Habe deshalb meine Rechtschuztversicherung eingespannt, die dann meinen tatsächlichen Kündigungstermin rückwirkend erhalten hat. Kann diese Firma wirklich NIEMANDEN empfehlen.

Unternehmen die heutzutage noch Verechnungsschecks als Rückzahlung verwenden, tun dies nur in der Hoffnung das dieser nicht eingelöst wird. Jetzt habe ich den Aufwand den postalisch bei meiner Bank einzureichen.

Die Innogy SE ist der Allerletzte Stromanbieter!! Ich habe mein Vertrag Gekündigt und ein Guthaben von fast 100;€ diese Guthaben da Laufe ich einiger Zeit Hinterher!! Immer wieder mal Angeschrieben Brief E Mail keine Antwort!! Das Sind Betrüger Zocken den Kunden ab!! Vorsicht das sind Lügner und Betrüger!! Die Innogy macht Falsche Angaben zum Vertrag!! Da ich nur eine Kleine Rente habe,bin ich auf das Guthaben angewiesen!! Es ist eine Sauerei von den Stromanbieter!!

Ich habe nach gefragt wegen Erhöhung.
Wurde mir das sonderecht mit geteilt.
Da sie keine Kunden brauchen weder ich wechseln
Es wurde kein Angebot oder sonstige Sachen gesagt.
War immer zu Frieden aber der kundenService
Nicht gut
Mfg
Iris Zimmer
Mein Wechsel wird ihnen in den nächsten Tagen zu kommen

Mit Innogy funktioniert einfach garnichts. Wenn man eine Wahl hat niemals zu diesem Anbieter gehen. Der Kundenservice ist eine Katastrophe bei Innogy Highspeed. Da weiß wirklich niemand über seine Produkte Bescheid und gibt nur Fehlinformationen weiter. Am Ende wird sich noch mit der ganzen Belegschaft über einen lustig gemacht, indem man am Telefon auf Laut geschaltet wird. Anstelle des Anbieters würde ich die Mitarbeiter zu einer Schulung zum Thema Kundenkontakt anmelden. Solche Mitarbeiter sind einfach geschäftsschädigend.

Absolut unfähig. Nicht zu empfehlen! Stromvertrag kam nicht zustande weil diese Firma nicht mit den vorliegenden Daten die Kündigung beim Voranbieter durchführen konnte. Trotz Zusendung der letzten Rechnung mit allen relevanten Daten kam mehrfach die "Mahnung" die Daten wären unkorrekt. Deshalb wurde jetzt ein anderer Anbieter mit der Stromversorgung beauftragt. Dieser kam mit den vorliegenden Daten klar.

Die würfeln Ihre Preise aus.
Anfang des Jahres 2020 bekam ich eine Preiserhöhung von INNOGY für meinen Wärmepumpen Strom.
Da wir uns mit unseren Nachbarn gut verstehen, haben wir die Preise ausgetauscht und verglichen!
Der eine hatte eine Erhöhung um 1,5 Cent, von mir wurde eine Erhöhung um 5,6 Cent verlangt. Der Grundpreis bei mir wurde um ca. 30 € erhöht bei meinem Nachbarn um 18 Euro gesenkt.
Und das alles bei gleicher Lieferleistung!
Um Spekulation vorweg zu kommen, möchte ich direkt dazu schreiben, das mit der Preisanpassung meines Nachbarn, er ungefähr bei dem Preis gesamt lag, von der Höhe aus ich meine Preiserhöhung erhalten habe. Das Prinzip kann nur beim Würfeln zustande kommen, denn mit fairem und korrektem Preisanpassungen hat das mal gar nichts zutun.
Innogy never ever!

Innogy ist der schlechteste Energieversorger ! Schlechte und unqualifizierte Mitarbeiter. Die Telefonische kontaktaufnahme ist ziemlich schlecht . In der Warteschleife wartet man ca. eine halbe Stunde . Sobald der Kontakt hergestellt ist , bekommt der Kunde nur kurze und knappe , wenig informative Aufklärung .
Sie bringen Abrechnungszeiten absichtlich durcheinander um den Kunden zu verwirren , und kassieren Geld , wie sie es haben wollen .
Sie haben mich nicht mal nach den aktuellen Zählerstand gefragt und haben mein Verbrauch nur geschätzt !
Als ich reklamiert habe , und gefragt , auf welcher Grundlage stützt sich ihre Berechnung , konnte man mir nur abweisende Antworten geben .
Innogy würde ich defenetiv nicht weiterempfehlen .

Ich werde von Innogy mit Gas beliefert. Ich habe den Vertrag letztes Jahr am 22.01 abgeschlossen. Die Lieferung begann zum 01.06. Ich hab aber übersehen das mein Vertrag sofort startet (wer schaut denn auf sowas). Als ich dieses Jahr den Lieferantenwechsel beantragt habe hab ich eine Kündigungabestätigung zum 21.01.2021 bekommen. Das heißt, ich hätte im Oktober kündigen sollen, ob es genehmigt wäre kann ich nicht sagen da ich zum Januar noch kein ganzes Jahr beliefert gewesen wäre. So wurde es automatisch nochmal 1 Jahr verlängert. Ich habe zumindest eine Kündigungsbestätigung zum 21.01.21 erhalten. NIE WIEDER INNOGY