imove AS Anmeldelser 

Dette var overraskende enkelt og greit. Fikk god hjelp ved utsjekk (kjøre bil ut av trang garasje). Rask respons ved spørsmål. Helt ny og fin bil, veldig fornøyd.

Veldig fornøyd med prosess rundt leveranse, som var kjapp og effektiv. Litt kjedelig at når jeg ønsker å bytte til større bil, er utvalget veldig begrenset.

Enkelt å booke og fleksibelt og lett å ha bilen. Opplever imove som svært servicinnstilt og at de strekker seg langt for å finne løsninger. Har hatt 4 runder med abonnement hos dem og vært fornøyd hver gang. Fri km og utelukkende elbiler gjør at jeg velger imove foran andre tilsvarende bilabonnentstjenester.

Jeg er i starten av abo-erfaringen, og i starten på elbil-reisen, og høster erfaring. Har bare hatt to biler, hvor den første (MG) var en dårlig opplevelse - på rekkevidde, gale service-meldinger og opplevd kvalitet. ix40-en som vi har nå, er imidlertid fantastisk bra, og treffer på vårt behov for langkjøring til fjells i hytte-sesongen. Brukeropplevelsen med dere så langt har vært glimrende, med personlig og uformell service, fleksibilitet og en "ubyråkratisk" stil. Plasseringen i Bogstadveien er et mega-stort pluss for oss vs Fleks. Eneste å pirke på fra vår side er en opplevelse av at utvalget av tilgjengelige biler av en viss størrelse og med lang rekkevidde kunne vært større, men det har muligens med sommeren å gjøre. Det var derfor vi ende opp med MG-en i juni.

kjempefornøyd med service og ordning etter tidligere å ha leaset bil gjennom forhandler.

Jeg har vært kunde hos imove i 14-15 måneder og har stort sett opplevd god service, men måten kundeforholdet ble avsluttet på med faktureringsrot og urettferdige gebyr er uten sidestykke. Jeg velger derfor å dele min erfaring her med andre slik at de kan forbedre seg på dette.

Kjernen av problemet ligger i viderefakturering av kontrollsanksjon og parkeringsavgifter som skulle ha blitt belastet meg som bilholder automatisk, men hvor jeg får ikke mulighet til å komme med innsigelse og heller blir det ikke gitt noen varsling eller god rutine for viderefakturering.

Jeg fikk en faktura for kontroll sanksjon ilagt den 22 november 2021 hele seks måneder i etterkant. Beløpet var på 600 kr og forfallsdato 17 februar. Den fakturaen var adressert til Imove AS, Lars Hilles gate 30, 5008 Bergen. Imove betalte den ikke i tide og Arvato som faktureringsselskap har ilagt denne et forsinkelsesgebyr på 250 kroner og som gjelder næringsdrivende. Private forbrukere har helt andre satser for purregebyr (35 kr). Jeg er som sagt forbruker og jeg har ikke fått beskjed om denne faktura fra imove før i juni og hadde heller ikke anledning til å rette innsigelse. Så det ble deretter en vekst fra 600 kroner til 250 kr i purregebyr fra Arvato og så har de lagt oppå denne deres eget adm, gebyr 275 kr. Dette blir helt feil. Det hele vokste fra 600 til 1125 kr.

Imove har ikke gode rutiner til å følge opp innkomne krav og av deres eget skyld så ble disse viderefakturert med ekstra gebyr.

Videre så hadde jeg aktivert AUTOPAY for bilen og en parkering i februar skulle derfor automatisk ha blitt belastet mitt kort og ikke viderefakturert med et fakturagebyr på 69 kroner og på toppen av dette Imove eget adm gebyr på 275 kroner. Dette er veldig feil. Jeg får ikke rettet en gang innsigelse.

Det andre eksempelet er parkering i mars på 20 kroner som vokste med 29 kr fakturagebyr og deres adm gebyr på 275 kroner. Her skulle også APCOA ha belastet meg direkte da jeg bruker applikasjonen deres. Imove opererer med adm gebyr som er helt uten rimelighet og som ødelegger fullstendig den gode opplevelsen man har hatt.

Helt super! Elsket bilen, fri km og hvor enkelt det var å leie. Skulle gjerne hatt mulighet til å levere bil på kveldstid eller i nøkkelboks, kl. 16 er litt tidlig. Ellers strålende fornøyd!

Jeg benytter imove til å leie bil. Jeg er kjempe fornøyd med bilen, tjenesten og servicen. Jeg har alltid opplevd en fantastisk kundeservice og de svarer raskt. I tillegg har de ingen skjulte utgifter. Ansatte hos imove står virkelig på, hyggelige, ærlige og ikke minst dyktige. Jeg håper at dette selskapet lykkes og ekspanderer videre. Stor takk til Robin. ANBEFALES.

Fikk levert bilen på døren som avtalt, ren og ryddig bil.

Veldig fornøyd med bilen, fri kilometer var avgjørende for at vi valgte imove.

Vi var tidlig ute som kunde i imove og fikk derfor en helt grei prosess i det meste av perioden vi hadde bilen. Etterpå har det imidlertid blitt mye problemer.
Det sentrale punktet er hvordan selskapet håndterer viderefakturering og her har vi tre negative erfaringer:
1) Parkeringsbot. I den siste uken vi hadde bilen var vi så uheldige å få en parkeringsbot i Oslo. Da vi var uenige i hvorvidt parkeringen var ulovlig klaget vi på denne til parkeringsselskapet. En slik sak tar litt tid å få behandlet og her opplever de fleste å få en purring mens saken pågår, hvilket også var tilfellet for oss. Da denne purringen går til eier av bilen (imove), ble denne betalt uten at vi viste om dette. For denne «servicen» ble vi krevd et saftig gebyr tilsvarende boten.
Resultatet blir da dobbelt vondt da det viser seg at parkeringsselskapet faktisk har gitt os bot to ganger med et par timers mellomrom for samme parkering (hvilket ikke er korrekt). Begge er da blitt betalt av imove uten vårt samtykke (+gebyr fra imove), så vi blir avkrevd over 3.000,- for en parkeringsbot pga. måten dette håndteres av imove. Fordi imove betaler dette uten å informere oss mister vi muligheten for å klage på boten og i det minste ikke betale den 2 ganger (+2 gebyrer). Ikke så veldig gøy…
Det hele krydres med at vi aldri mottar dokumentasjon for boten og derfor ikke kan se hvilken parkering dette gjelder, og at kravet fra imove kommer mer enn 2 måneder etter bilen er levert tilbake til imove.
2) Som de fleste andre sikkert gjør hadde vi registrert bilskiltet hos diverse parkeringsselskaper for å sikre automatisk betaling av parkering. Da vi innleverte bilen, avregistrerte vi skiltet for å ikke betale for neste bruker av bilen – helt naturlig handling for de fleste vil jeg tro? Her måtte vi også se diverse krav fra parkeringsselskaper komme dumpende etter hvert flere måneder etterpå. Her skyldte imove på Easypark og Autopay, at det var de som ikke har kontroll og derfor kom kravet sent fra imove. Vi etterspurte dokumentasjon for påstanden, men fikk aldri dette tilsendt …
3) Den siste hendelse som tar premien for dårlig kundebehandling var nå senest. Mer enn 6 måneder etter vi innleverte bilen får vi tilsendt krav om betaling av bompenger for den siste måned vi hadde bilen fra imove. Jeg mener at dette er usannsynlig at Fjellinjen har somlet i 6 måneder med faktureringen og påpeker derfor at det må være grenser for hvor lenge etter avsluttet kundeforhold de kan komme med nye krav. Imove står på sitt og jeg etterspør derfor dokumentasjon for kravet, særlig den delen at det er et nytt krav fra Fjellinjen som de først nylig har blitt kjent med, og det derfor ikke står på imove at dette først kommer nå.
Imove velger å besvare mitt spørsmål om dokumentasjon ved å sende inkassovarsel på kravet uten noen annen dialog. Det er jo ikke kult å bli registrert som dårlig betaler så jeg må jo da også betale dette kravet.
Min konklusjon er derfor at selve tjenesten med leie/leasing av bil fungerte bra, men at det tar lang tid å bli ferdig med kravene fra imove etter kundeforholdet er avsluttet. Jeg kan også se at imove ikke ivaretar meg som kunde med tanke på mine rettigheter til å klage på en parkeringsbot, da de blott betaler kravet på mine vegne og ilegger meg et gebyr for dette. Jeg skjønner at dette er det enkleste for imove, men for meg som forbruker mister jeg mine rettigheter og innsikten i dokumentasjonen fra den som fremsetter et kravet ved å benytte imove.
Jeg håper derfor at imove vil lære av dette og jobbe med hvordan vi som forbrukere fortsatt kan ha våre rettigheter når de er mellomledd.

God service, enkelt å bytte til annen bil. Veldig fornøyd👍

Supert tilbud og veldig enkel overlevering

Mye problemer når bil skulle hentes. Når vi fikk utlevert bilen var den preget av mye småskader og dårlig lukt. Etter 1 dag fikk vi varsling på lite luft i dekk. Krevde å få en annen bil. Endte opp med en veldig ny MG. Fin bil, helt grei å kjøre, men hadde masse feil på nøkkelsystemet. Var ofte vanskelig å få start på.

Enkelt, fungerende, ingen skjulte utgifter, god service, strålende fornøyd med bil og firma. Litt dyrt er eneste som trekker litt ned. Burde vært mulig å gi 4,5*.

Imove leverte ikke, hverken på informasjon, service og faktisk ikke engang selve bilen. Jeg bor utenfor Oslo i ukedagene på grunn av jobb, og hadde bestilt bil på en fredag. Først da jeg SELV tok kontakt tre dager før overlevering fordi jeg ikke fant ut hvor og hvordan den skulle skje, fikk jeg vite at bilen måtte hentes før kl 13 fredager, men ble forsikret om at jeg ville bli kontaktet og at det var mulig å finne en løsning. Deretter ble jeg oppringt fra et privat nummer som ikke identifiserte seg og ikke la igjen beskjed før andre gangs oppringing kl 10 fredag om at det IKKE var mulig å hente bil etter kl 13. I tillegg ble jeg behandlet arrogant og lite forståelsesfullt av kundeservice som gjentatte ganger påpekte at jeg var blitt ringt opp (til tross for at jeg minnet dem om at det var uten beskjed, fra nummer registrert på privatperson) og som 24 timer før min planlagte avreise søndag fremdeles ikke kunne avklare om det var mulig å finne en løsning, til tross for at jeg ba om å få snakke med noen som kunne ta avgjørelsen.

Kort oppsummert: uprofesjonelt, uhøflig og uten å levere avtalt vare. Velg et annet selskap.

Oppdatering etter bedriftens svar:

Jeg har screenshots av dialogen med kundeservice, hvor tre ulike kundebehandlere etter hvert ble involvert, etter at jeg ba om å få snakke med noen som hadde beslutningsmyndighet. Jeg har derfor svært vanskelig for å se det som en glipp.

Leide en bil en kortere periode, mye bygd i IT-løsningene og litt tungvint kommunikasjon. Hyttebil sluttet de med rett etter abonnement (som var grunnen til at jeg avsluttet).
Fikk faktura på 150kr i bompenger etter avslutning + 275kr i "administrasjonsgebyr". Spurte om ikke det var litt vel mye, fikk svar at det står i vilkår. Det gjør sikkert det, men da "skjuler" iMove at abonnement egentlig koster 275kr mer pr måned.