icon.amsterdam Anmeldelser 

1 ster ⭐

Mijn ervaring begon eigenlijk prima: bij het plaatsen van de bestelling werd ik goed geholpen en verliep het contact prettig. Helaas veranderde dat volledig toen ik recht had op een terugbetaling.

Ik wacht inmiddels 5 weken op mijn geld. In die periode heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Steeds krijg ik te horen dat het wordt opgepakt, dat er contact is opgenomen met een andere afdeling of dat ik nog even geduld moet hebben.

Ook vandaag krijg ik opnieuw een bericht dat mijn terugbetaling “met spoed” wordt opgepakt. Maar na 5 weken wachten heb ik daar eerlijk gezegd weinig vertrouwen meer in.

Het is erg frustrerend dat je als klant steeds zelf achter je eigen geld aan moet blijven gaan. Juist bij een retour verwacht je dat de terugbetaling gewoon netjes en tijdig wordt afgehandeld.

Mijn advies: wees vooral voorzichtig wanneer je iets retourneert en je geld terug moet krijgen. Mijn ervaring is dat de service bij de aankoop goed is, maar dat het bij terugbetalingen behoorlijk mis kan gaan.

Ik hoop dat ICON mijn terugbetaling nu eindelijk daadwerkelijk uitvoert, zodat ik deze review kan aanpassen.

Een shirt besteld om te proberen bij de bedrijf. Na één keer dragen liet een maat al los. Contact met klantenservice ging oké maar boden mij geen vervangend product terwijl het duidelijk een fabrikage fout is. Voor mij geen Icon meer.

Zeer slechte ervaring met ICON Amsterdam. Het retourproces is echt waardeloos. Na het retourneren van mijn bestelling heb ik meer dan een maand moeten wachten op mijn terugbetaling. In die tijd heb ik meerdere chatgesprekken gevoerd om te achterhalen waar mijn geld bleef. Steeds kreeg ik vage of standaardantwoorden, maar geen oplossing.

Kleding bestellen is één ding, maar als retourneren zo'n drama wordt, bestel ik hier nooit meer.

Ich habe am 16.06. meine Bestellung erhalten Diese war schlecht am gleichen Abend habe ich ein retourenlabel bezahlt und am 19.6. bekomme ich die Mail das meine Ware angekommen ist und ich innerhalb 14 Tagen das Geld erstatt bekomme. Ich habe nun 3 mal eine Beschwerde geschrieben und warte seit 6 Wochen auf Rückerstattung.

Retourproces is een grote drama. 4 e-mails en meerdere chatsessies nodig gehad om na +/- 2 maand eindelijk te geld terug te hebben. Retourkosten zeer onduidelijk, zijn voor jezelf. Schoenen in dezelfde maat besteld. 1 paar past wel ander paar niet. Kleuren wijken ook erg af van de website.

Helaas ben ik erg teleurgesteld in mijn ervaring met ICON. Ik kocht setje, een polo en een korte broek met een reguliere verkoopprijs van €64,- per stuk. Al na ongeveer een maand begon de polo op meerdere plekken te pluizen, terwijl deze nauwelijks was gedragen en weinig was gewassen. Daarnaast liet bij de korte broek de naad van de broekzak los.

Voor de korte broek heb ik uiteindelijk een terugbetaling ontvangen, wat ik waardeer. De klacht over de polo werd echter afgewezen omdat dit volgens jullie ‘normale slijtage’ zou zijn. Als tegemoetkoming werd een giftcard van €15 aangeboden.

Omdat ik door deze ervaring geen vertrouwen meer heb in de kwaliteit van de producten, is een giftcard voor mij geen passende oplossing. Ik had eerlijk gezegd meer verwacht van kleding in deze prijsklasse en van de afhandeling van mijn klacht.

3 months waiting for a refund. The worst company I have dealt with in my life. 5 emails sent and the response is the same, you have to wait because it is our policy. This company should not exist.

Do not order from this company unless you want to donate your money to them and receive absolute grief in return.

Grundsätzlich ganz gute Produkte und faire Preise. Als sehr nachteilig und hinderlich finde ich die Rücksendepolitik und die standardtisierten Rückantworte auf Fragen durch eine KI. Grundsätzlich finde ich Rücksendekosten in Ordnung. Wenn der Fehler jedoch ( verspätete Auslieferung ) nicht bei mir liegt, soll ich dennoch die eher hohen Rücksendekosten tragen. Das schließt eine erneute Bestellung aus.

Retourneren is onmogelijk gemaakt. Je kan de artikelen alleen maar opnieuw bestellen.

Zijn failliet lees ik net. Verklaart waarom alles zo ruk is de laatste tijd qua communicatie!!!

Hier moet je niet bestellen. Ben al weken bezig over een terugbetaling. Ergste is dat ze bevestigen dat ze het terug hebben, maar toch betalen ze nog niks terug. Ben bang dat ze op punt van faillissement staan. Dan zie je dit vaker. Kleding ziet er leuk uit, maar ook te duur wat je er voor krijgt. Harde afrader dus.

Seit Anfang Juni habe ich eine Bestellung storniert, die nie versendet wurde, da unmittelbar nach dem Kauf storniert. Die Erstattung meines Gelds ist nie erfolgt, ich habe Paypal jetzt eingeschaltet, da ich vom Kundenservice nur aussagelose Mails erhalte. Die Bestellung, die ich im Nachgang getätigt habe, musste ich ebenfalls stornieren, da nach 10 Tagen der Versand immer noch nicht begonnen hat.

Wat een Asociaal bedrijf. Slippers voor mijn man ,€109 , heeft lastige voeten ,dus sorry Retour,gedaan, netjes aangemeld, zelf niet gezien, blijkt dat ik op kado bon heb geklikt, ook belachelijk dat je daar in moet kiezen, je hebt gewoon een retour gemeld, wilde klarna betalen, nu krijg ik een kado bon, en is niet terug te draaien voor hun, zeggen ze om gewoon mijn klarna eraf te halen. Echt Asociaal vind ik dit. Gewoon sorry Mvr jammer u had dat aangeklikt, dus zoek lekker wat anders uit in onze shit winkel. Ben hier heel boos over. Koop mooit iets daar. Aso gedrag!!!!!!!

ik heb voor €320 besteld en grotendeels verkeerde maat, wel prima kwaliteit overigens. Dus wilde ik retourzenden. Nu lees ik dat ze failliet zijn. Dan moet je dus niet retourzenden want curator moet voorrang geven aan belastingdienst en leveranciers. Wij als koper komen als laatste. Als je retourneert, ben je je geld EN je spullen kwijt.

0 sterren, wacht al 2 maanden op mijn bestelling, geen enkele reactie op mijn vragen en nu blijkbaar offline gehaald
Oplichters

Ze adverteren misleidend en leggen de bezorg- en retourkosten volledig bij de consument, ja jij en ik dus.

Er wordt geadverteerd dat de maatvoering normaal valt, waarbij ik qua bouw wel op de modellen lijk. Maar bij binnenkomst was alles te groot terwijl ik maat M bestelde.

Retour gestuurd, waar bleek dat ik deze retourkosten zelf moest betalen. Uiteindelijk kreeg ik de betaling wel terug (gelukkig), maar mijn verzendkosten niet. Oftewel ICON Amsterdam adverteert misleidend en laat de consument daar verlies op draaien.

Oprecht een belachelijk bedrijf en koop hier niet!! Jammer dat ik niet eerder naar eerdere reviews heb gekeken.

Je koopt een broek van 48 euro en die stuur ik retour, ik moet 6,95 euro aan verzendkosten betalen maar ook nog eens 4,99 euro verzendkosten van de 1e zending. Moet dus bijna 12 euro verzendkosten betalen voor een broek die qua pasvorm en uiterlijk totaal niet overeenkomt met de website. Echt knullig dit. Gewoon lekker weer naar Zalando.

Lockangebote durch gute Preise, aber miserabler Retouren Prozess. Erst nach Rückgabe wird einem gesagt, dass es für Outlet Ware nur eine Gutschrift gibt und man versteckt sich hinter den AGBs.
Mein Tipp: kauft woanders!

Refund for undelivered items withheld for 3 months – chargeback required

Ordered on 9 February 2026 (order #881499). Three items were out of stock; ICON offered a refund, which I accepted. Their representative confirmed in writing the same day that the refund had been requested from finance (10–25 days announced).

Three months later: nothing.

Meanwhile, the items that were actually delivered and returned have been refunded properly – so the capability to refund exists, the willingness for this specific case did not.

After weeks of generic apologies from six different agents ("escalated", "reminder sent to finance", "still in line to be processed"), a written 48-hour deadline was simply ignored.

I have now filed a chargeback with American Express and a formal consumer protection complaint.

If you order: pay with a card that allows chargebacks.

Addition:
After posting this review finally the customer service reacted and a few days later I got my refund. Still a very disappointing experience.