Hugo Pfohe Anmeldelser 10

Hallo,
Zu Beginn möchte ich sagen wie sich die 3 Sterne zusammensetzen. 5 Sterne für den Verkauf und 1 bis 2 für den Service.
Ich habe vor kurzen einen Rückruf für meinen Ford Ranger bekommen. Da ich wegen meines Berufs und der Entfernung zur Werkstatt nicht wegen jeder Kleinigkeit dort aufschlagen möchte habe ich den Rückruftermin mit einer Wartung verbunden. Als ich den Wagen abgeholt habe sagte man mir das alles erledigt sei. 14 Tage später kam der nächste Anruf mit der Bitte einen Termin für die Rückrufaktion zu machen. Auf meinen Einwand das dies ja schon bei dem Wartungstermin mit erledigt wurde sagte man mir das da lediglich geschaut wurde ob das Bauteil für den Rückruf tatsächlich getauscht werden muss. Nun soll bitte noch der Tausch des Nockenwellenrades durchgeführt werden. Als der Servicemitarbeiter meinen Unmut darüber am Telefon mitbekam bot er mir einen Leihwagen an. Allerdings erst da, wohl um mein Gemüt zu beruhigen. Laut seiner Aussage stellt Ford bei Rückrufaktionen Leihwagen zur Verfügung. Komisch nur das das niemand erwähnt hat als ich das erste Mal deswegen in der Werkstatt war. Da musste ich mich morgens aus der Werkstatt abholen lassen und nachmittags wieder hinbringen.
Als ich nun nach meinem 2ten Besuch ein Protokoll der geleisteten Arbeiten haben wollte sagte man mir am Empfang lediglich das mir das nicht zustehen würde.
Ist es wirklich zu viel verlangt zu erwarten das an einem Termin alles erledigt wird und das man offen und ehrlich über die z.B. Möglichkeiten für einen Leihwagen aufgeklärt wird. Muss der Kunde immer erst bohren und seinen Unmut zeigen um sein Recht zu bekommen?
Ach ja, Verständnis für meinen Unmut hat man übrigens nicht aufgebracht. Getreu dem Motto, sie wollen ein Auto von uns dann spielen sie auch bitte nach unseren Regeln.
Zu schade, denn der Ford Ranger ist ein wirklich gutes Auto und der Verkauf hat sich, wie schon gesagt, sehr viel Mühe gegeben.

Hatte vor 7 Monaten meine Schlüsselbatterie wechseln lassen
(8,90 €)
Jetzt war die Batterie wieder leer ( nach 7 Monate,vorher haben sie 5 Jahre gehalten .
Ich wieder zu Phohe
Ok Batterie gewechselt und wieder
8,90 € bezahlt .
Auf Anfrage „ bei so etwas gibt es keine Garantie“ ?????
Ist eigentlich nicht viel Geld aber es Ärgert einen über so viel Dreistigkeit.
So etwas gab es bei den alten Eigentümern nicht .
Keine Kundenfreundlichkeit mehr.
Werde jetzt woanders hingehen
Andere freuen sich schon über die eventuellen Reparaturen .

1.Völlig entaüschender Service nach Neuwagenverkauf
2. Inkompetent,"desinterissiert-nie wieder"!
3."Premium verkauft,Service auf untersten Niveau"

Ich fahre einen 3 Jahre alten Defender (tolles Auto) und TÜV war fällig, gleichzeitig musste ein Steinschlag in der Windschutzscheibe repariert werden, also Termin gemacht. Eigentlich wollte ich nicht mehr zu Pfohe, da der Service letztes Mal so unterirdisch war. Nun flatterte mir ein Gutschein für TÜV für € 30 ins Haus und so fing der ganze Mist an. Auto abgegeben und in den Urlaub gefahren. Dann kam der Anruf vom Servicemitarbeiter Herrn L. - die fangen übrigens immer damit an "Wir haben schlechte Nachrichten...". Nun sagte mir Herr L. der Wagen bekäme kein TÜV wegen einem Steinschlag. Oh mann - genau deswegen hab ich doch den Termin, wie kann man so blind sein dachte ich? Also kein TÜV und keine Scheibe. Neuer Termin. Jetzt im Mai gleiches Szenario - der Wagen satdn dort zwei Tage. Wieder dieser Anruf "Wir haben schlechte Nachrichten...." Dieses Mal waren es Distanzscheiben, für die die ABE nicht in den Papieren war, obwohl ich das Auto weder getunt noch irgendetwas gemacht habe. Der Wagen kommt so, wie es ist, fast neu vom Händler. Dass denen das erst auffällt, wenn der TÜV-Prüfer auf dem Hof steht, sagt alles. Wie beim letzten Mal - keine Mensch hat sich den Wagen mal vorher in den zwei Tagen angeschaut. Auf die Idee, die Distanzscheiben einfach mal abzubauen, ist auch keiner gekommen. Dann präsentiert man mir eine Rechnung für €199 für nichts. Zusätzlich hatte ich noch Mietwagenkosten in Höhe von ca. € 300 an der backe. Diese Firma wird dem hohen Anspruch an Landrover GAR NICHT gerecht. Geht lieber zu Leuten, die Ihre Kunden ernst nehmen und mitdenken. Es ist schlimmer als in einer Behörde der Laden, selbst ein Mitarbeiter sagte mir :"Ich kann sie verstehen, damit sind Sie nicht allein." Der Serviceleiter Herr Hoyer gab mir das Gefühl ich wäre verantwortlich für den ganzen Mist und machte mir ein lächerliches Angebot - Good bye Pfohe

Die Beratung für verschiedene Modelle und die Organisation einer Probefahrt wurde schnell, kompetent und ganz unkompliziert umgesetzt.
Alle Mitarbeiter, insbesondere Herr Sahr, haben mit ihrer freundlichen Arbeitsweise für eine gute Atmosphäre gesorgt.

Trotz angeblich durchgeführter Reparatur ist das Problem (lautes Dröhngeräusch während der Fahrt) unverändert vorhanden. Es wurde außerdem zu viel abgerechnet. Nachdem der Servicemitarbeiter darauf hingewiesen wurde, wurde einfach behauptet, das alte Problem sei behoben und das jetzige Geräusch sei ein neues Problem. Seitdem ist der Mitarbeiter nicht mehr erreichbar und meldet sich auch nicht mehr auf Bitte um Rückruf.

Absolut super Team! Der Kontakt mit den Mitarbeitern vor Ort ist jedes mal wieder eine Freude. Ich fahre meinen Ford gerne und bin auch mit den Werkstattleistungen sehr zufrieden.

Eine Rückrufaktion ist immer lästig. Man kann daher erwarten, dass Kunden maximal unterstütz werden. In der Filiale Alsterkrugchaussee sieht man das wohl anders. Beim ersten Terminversuch hieß es : haben noch keine Handlungsanweisungen. Beim 2ten Versuch (1/2 Jahr später) musste ich trotz Termins warten und ein umfangreiches Formular ausfüllen mit daten, die alle dem Händler bekannt waren. Meine Frau sah mich beim Abholen (in Ihrer Arbeitszeit) immer noch in der Wartezone und war sehr sauer, das es alles so kompliziert sein soll. Verkauf Top! Werkstatt - Daumen runter. Empfang -auch Daumen runter.

Die Instandsetzung sollte nur Schaden reparieren und nicht neuen hinzufügen. Mangelnde Kommunikation.

Die Beratung war zu überschwenglich. Der Kundenservice nach dem Kauf war zu lässig. Mit dem gekauften Ford bin ich zufrieden.