Hornbach Baumarkt Anmeldelser 

Kundenservice? Ja, allerdings nur als Versprechen...
Heute wollte ich an der Kasse meine Einkäufe im Korb mit zum Rad nehmen und den Korb zurück bringen. Ich fragte und bekam die volle Hornbach Bürokratie zu spüren. Selbst auf das Angebot, ich könne ja ein Pfand da lassen gab es nur das ist gegen die Anweisungen. Ich bin aktuell Stammkunde und gebe min. 1000 euro die Woche aus. Aber jetzt gehe ich glaube ich lieber immer zu toom. Das ist echt 80er

Hornbach Würzburg - Profi-Team:

- Jimmy Honeini & Peter Mainka

Sehr fleißig & hilfsbereit.
Leisten gerne Überstunden, um das Projekt nicht zu gefährden.
Haben die Ziele stets vor Augen.

Kom altijd hier voor bouwspullen voor in huis. Pisitieve ervaringen tot nu toe

Ich habe beim Hornbach Binzen ein Ersatzteil online bestellt – die Abwicklung war sehr schnell und das bestellte Produkt entsprach genau der Beschreibung. Ich bin sehr zufrieden und kann den Service nur empfehlen!

Gestern ist mir von meinem Aquarium die Pumpe kaputtgegangen. Also im Netz gecheckt, wo es in der Nähe das Teil zu kaufen gibt. Bei Hornbach Kempten bin ich fündig geworden, also sofort reserviert und heute Vormittag abgeholt. Hat alles geklappt, wie geschmiert. Das Teil daheim eingebaut...läuft! Super Service vielen Dank. 5 *****

Ich wollte schon lange eine kleine Bandsäge haben.
Ich habe meine Söhne darüber informiert.
Sie kauften zu meinem Jubiläum eine LESCHA BSL261 Bandsäge im HORNBACH Onlineshop.
Mein Traum wurde wahr!
Doch die Freude währte nicht lange...
Nachdem ich die Maschine zusammengebaut hatte, stellte ich fest, dass es sich um ein billiges chinesisches Produkt handelte, dessen Qualität NIEMAND überwacht und für das NIEMAND verantwortlich ist!
/ Deutsche Händler finden in China eine Firma mit dem niedrigsten Preis, der in Deutschland mit 2, 3 oder 5 multipliziert werden kann. (Von der Qualität der Produkte ist keine Rede!). Sie kleben ihren deutschen Namen schamlos auf die Produkte und ... bringen diese „Ware“ auf den deutschen Markt!/
Die Säge, die ich gekauft habe, hatte zu viele Mängel. Erwähnenswert sind nur der um 2–3 mm verbogene Tisch und das metallische Schleifen beim Drehen der Riemenscheiben – Mängel, die in einer Minute erkannt werden können!
Der deutsche Handel wird zu 90 % mit Waren aus China beliefert.
Aufgrund der schlechten Qualität der erhaltenen Waren werden mindestens 50 % aller verkauften Waren an die Verkäufer zurückgeschickt. Das überlastet die Post und erweckt den falschen Eindruck, dass große Mengen an Waren gekauft und verkauft werden.
Gleichzeitig sind in China Hersteller von Waren hervorragender Qualität aufgetaucht! Die Kosten für solche Waren können jedoch nicht „aus Gewohnheit“ mit 2, 3 oder 4 multipliziert werden. Der deutsche Handel kann/will nicht mehr anders arbeiten.
Keiner der Händler mit billigem chinesischen Schrott trägt die finanzielle Verantwortung für die Überlastung der deutschen Post! Diese Schurken (der Handel) haben genug von der Preisdifferenz für alle Ausgaben!
Die deutsche Post ist gezwungen, den Massenversand von Schrottware selbst zu „bezahlen“!
Deutsche Händler haben jegliche Scham verloren, kleben Etiketten neu auf und übernehmen für nichts Verantwortung!
Deutsche Hersteller haben das PRODUZIEREN verlernt.
Die Hälfte der in China produzierten Waren ist „beängstigend anzufassen!“ Niemand denkt daran, dass junge Menschen aufgrund der schlechten Qualität der verfügbaren Werkzeuge und Geräte nicht mit ihren Händen arbeiten wollen! Und das bedeutet, dass Politiker in den nächsten 20 bis 30 Jahren vom Arbeitskräftemangel reden und jedem die Tür nach Deutschland öffnen werden – nur um die Lücke im „Arbeitskräftemangel“ zu schließen.

Doch durch diese Lücke in Deutschland werden nicht diejenigen kommen, die den Ruhm der deutschen Arbeiterklasse fortführen können!

Mein unerfüllter Traum wurde nie wahr – er wurde zurückgeschickt …

Aber die Kinder bestanden darauf, dass ich es noch einmal versuchte.

Leider bekam ich meine bestellte Ware komplett beschädigt und in einem äußerst desolaten Zustand zugesendet. Aufgrund der Größe des Pakets wurde mir die Retoure von GLS nicht angenommen. Meine Bitte das Paket abzuholen wurde unter dem Deckmantel der Klimafreundlichkeit abgelehnt. Nun sitze ich auf dem Paket und darf sehen, wie ich es ohne Auto (dies ist Hornbach bekannt) zum Wertstoff Hof bringe.

Defekten Mähroboter für über 1000€ gekauft, wollte ihn daraufhin zurückgeben. Stattdessen wurde er eingeschickt, nu ists Geld weg und der Mähroboter. Geil vielleicht habe ich den dann generalüberholten Mähroboter dann ja zum Herbst wieder um ihn einzulagern. Sehr weit entfernt von Kundennaher Lösung. Auch ein Schreiben an die info Mail brachte rein garnichts ausser so viel wie „Klären Sie das im
Markt“. Nie wieder und nicht weiterzuempfehlen, lieber woanders hin oder oder im Internet bestellen, das erspart Zeit und Geld. Naja Fahrkosten haben sie mir Fairnesshalber angeboten, aber die bringen mich auch nicht weiter.

Update: der Mäher ist nun bald 4Wochen weg, davon 2 unberührt im Wareneingang des Reparaturdienstes. Ich habe eine 3 wöchige Frist gesetzt die verstrichen ist, dann den Kaufvertrag widerrufen und mein Geld gefordert. Keine Reaktion. Habe nun den Verbraucherschutz kontaktiert.

Ich hatte am 22.07. einen Artikel per E Mail im Servicecenter bei Hornbach in Berlin Marzahn bestellt. Auf Rückfrage wurde mir bestätigt, dass alle Angaben in der E Mail vollständig und korrekt sind. Ich werde informiert, wenn der Artikel eingetroffen ist. Heute am 01.08. war ich dort und fragte diesbezüglich in der zuständigen Fachabteilung nach. Antwort war, ihre eigenen E Mails wurden nicht gelesen. Ich wurde etwas lauter. Antwort: "übergeben sie sich ruhig ". Keine Entschuldigung mir gegenüber. Heute nun wurde die Bestellung ausgelöst. Ich habe mich auch nochmal am Serviceschalter des BM gemeldet und mich dort beschwert. Wie kann es sein, dass die eigenen Mitarbeiter ihre eigenen E Mails nicht lesen können?

Ich habe für über 100 € Pflanzen gekauft u.a. 3 Stück die angeblich reduziert gewesen sein sollten. Laut Aushang wird das an der Kasse reduziert. Ich zahlte und steckte die Quittung ein. Abends fiel mir auf, es hat keine Reduzierung stattgefunden. Die Pflanzen waren bereits in die Erde. Es war auch zu spät um es gleich zu reklamieren, also telefonierte ich am nächsten Tag mit einer Dame. Sie meinte es ist kein Problem, kommen Sie mit der Quittung im Laufe der Woche und den Barcodes hierher. Gesagt getan, heute konnte sich komischerweise eine andere Kollegin erinnern, das die Dame mit der ich telefoniert habe, gesagt hat, ich hätte mit den Töpfen dort erscheinen müssen. Angeblich hätten die gelbe Punkte. Draußen standen wieder reduzierte Pflanzen, ebenfalls ohne Punkte. Ich werde einen Teufel tun und dort auch nur noch eine Schraube geschweige denn Pflanzen kaufen. Keine Kulanz, also was lernt man daraus immer schön die Kassenzettel im Laden kontrollieren. Man muß aber auch nicht unbedingt bei Hornbach kaufen.

Organisatorisch eine Katastrophe ...
Ware online im Markt Bestellt, Email bekommen" Sie können Ihre Ware Morgen ab 9.00 Uhr abholen"

Leider war wieder nicht alles vorhanden !
unmögliche Ausreden, ich musste dann 1,5h zum nächaten Hornbach fahren, den versprochenen lächerlicjen 20 Euro Gutschein gabs auch nicht.
Für Gewerbetreibende viel zu unzuverlässig !

Laminat im Hornbach online Versand bestellt. Daher richtet sich die Bewertung an den Onlineshop, nicht an den Markt selbst. Bestellung wurde im Laden bezahlt und dann ist vermutlich aus Versehen etwas schief gegangen. Ware wurde zu Hornbach nach Fürth Bayern geliefert. ich wohne in NRW. Das kann passieren. Dann lange keine Rückmeldung erhalten, ob und wie es weitergeht. Nach drei Wochen und vielen Telefonaten wurde die Ware dann in Fürth abgeholt und war nun beim Spediteur nicht mehr auffindbar. Nach insgesamt fünf Wochen war die Ware dann endlich abholbereit und auch in Ordnung.

Man kann den Kunden nicht kurze Lieferzeiten versprechen, diese dann nicht einhalten und nicht einmal etwas Kulanz sein.
Fazit:
Information schleppend,
Kulanz bei Problemen: keine. Kundenservice, mittelprächtig
und verbesserungswürdig.

Ich bestelle nie wieder im Onlinehandel von Hornbach.

Ich war am 30.09.2024 wegen eines defekten, knapp 2 Jahre alten Eurotronic Thermostats bei Hornbach in Fürth. Dort wurde ich von einem MA (Herrn Dänzer) sehr freundlich und kompetent beraten. Mein Problem wurde unproblematisch und zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.
Leider gibt es in der heutigen Zeit immer weniger solche MA...
Vielen Dank nochmal an Herrn Dänzer!!!

Ich habe einen Kühlschrank im Onlineshop bestellt und die beauftragen eine Lieferfirma, die nur bis zur Bordsteinkante liefert. Brilliant für jemanden, der alleine wohnt! Bei Hornbach werde ich nicht mehr bestellen.

Perfekt: Wir haben die Ware am Vortag online reserviert und am nächsten Morgen alles abgeholt, Der Einkauf war super vorbereitet und die Mitarbeiter (in Jena) sind sehr freundlich gewesen. Danke

Hornbach hat ja u.a. aus Nachhaltigkeitsgründen auf den Verkauf von Silvesterfeuerwerk verzichtet, ist auch ok. gab da eh nichts besonderes, ABER - wenn man als Kunde oder Kundin genötigt wird mind. 10 m Mantelkabel zu kaufen obwohl Meterware wirklich nachhaltig und sinnvoll ist, naja...ich persönlich finde das verlogen. Hier sollte Hornbach nachbessern um nicht noch mehr seine Glaubwürdigkeit zu verlieren. Grillkohle und Zubehör läuft auch ganz gut und das ganze Tierfutter ....

Wir waren mit einer älteren Dame dort,die etliche Fragen an die Zuschnitt,Schrauben und Farbabteilung hatte. Sie wurde äußerst freundlich, geduldig und kompetent beraten.

Ich suchte eigentlich ein Rohrreinigungsmittel für einen verstopften Spülenabfluss, weil ich keinen Klempern fand. Ein Mitarbeiter (Herr Ulrich) ging mit mit zum richtigen Gang und zeigte mir die Auswahl. Dann fragte er, wo sich die Verstopfung befindet und riet mir, einen Rohreinigungsschlauch zu nehmen, den man direkt an den Wasserhahn anschließt. Gesagt, getan - Schlauch zu Hause angeschlossen ... funktioniert. Ich bin begeistert, weil ich die Verstopfung danke Herrn Ulrich, der sehr geduldig und kompetent wirkte, selbst und dazu auch noch umweltfreundlich beseitigen konnte. Vielen Dank an Hornbach.

Was mit mit Hornbach passiert ist, schlägt wirklich dem Fass den Boden aus - Bestellung 2x Pal OSB 15mm, sowie Farbe, Tapete und Bodenbelag. Rechungsadresse unterschied sich von Lieferadresse.

Die Bestellbestätigung kam: Lieferadresse gleich Rechungsadresse und nun beginnt unsere Reise des Grauens.

Ich habe bei Hornbach angerufen - Fazit: Unfreundlicher junger Mensch/Adresse kann nicht geändert werden/Es kann kein Vermerk gemacht werden/Die Nummer der Spedition kann er mir nicht geben und selber anrufen will er nicht. Lieferzeitraum 3-5 Tage!

In den folgenden Tagen kontaktierten mich VIER Spedtionen - EMONS GLAUCHAU (Welche den Vogel komplett abgeschossen haben), Kühn & Nagel, Raben und IDS Logistik.

JEDES DER PAKETE KAM MIT EINER ANDEREN SPEDTION!

Und jede Spedtion verstanden das Dilemma, bis auf EMONS aus GLAUCHAU. Der Fahrer ROTZEFRECH - Der Mensch am Telefon unter aller Kanone!

Anscheinend habe ich eine andere SICHT auf Dienstleister/Auftraggeber!

Ich bin seit über 10 Jahren im Baugewerbe. Sie können sich darauf verlassen, dass ich alle meine Kunden über Ihre Art und Weise des Umgangs informieren werde und den Ausfall - Da Sie gefilmt wurden (Steht am Eingang meines Grundstücks) und Ihre Worte festgehalten wurden, ich Anzeige auf Schadensersatz stellen werde.

Das gilt für EMONS GLAUCHAU und HORNBACH! So eine bodenlose Unverschämheit ist mir in 33 Jahren nicht einmal unter gekommen und das lass ich mir weder von Ihnen, noch von Ihren Speditionsfahrer bieten!

Guten Tag