Hisleep Anmeldelser 1 849

Habe einen Artikel in der falschen Abmessung bestellt (HST1015390)und habe 1 Minute nachdem ich die Bestätigung erhalten habe den Kundenservice per Mail angeschrieben mit der Bitte um Stornierung bzw. Anpassung auf den richtigen Artikel. Seit 3 Tagen keine Antwort. Auch über die Homepage habe ich eine Stornierung erbeten. Auch hier kein Feedback. Bei der telefonischen Hotline immer nur eine Bandansage das alle Mitarbeiter im Gespräch sind. Name und Telefonnummer sowie Bestellnummer aufs Band gesprochen, man würde sich ja spätestens am nächsten Tag melden - auch da keine Antwort. Werde dann die Annahme verweigern müssen. Bin gespannt wie lange ich auf mein Geld warten darf….

Meine Retoure im Wert von 674 € wurde laut DPD eindeutig am 06.11. zugestellt. Trotzdem habe ich bis heute kein Geld bekommen.
Keine Bestätigung, keine Antwort, absolut keine Reaktion.

Dieses Verhalten ist extrem unseriös und völlig unakzeptabel.
Retoure da – Geld weg.
Ich kann nur eindringlich warnen: Wer hier bestellt, riskiert, am Ende ohne Geld dazustehen.

Hisleep kann ich absolut nicht empfehlen. Ich habe einen Topper bestellt, der leider nicht gepasst hat und den ich deshalb zurückschicken wollte. Laut Website bietet Hisleep 30 Tage Probeschlafen an – das war auch der Grund, warum ich bestellt habe.
Ich habe die Retoure fristgerecht angemeldet und sogar mehrfach nachgehakt. Trotzdem hat der Kundenservice erst so spät reagiert, dass eine Rücksendung über das Portal nicht mehr möglich war. Auf meine Bitte, mir ein Retoureticket per E-Mail zu senden, kam keinerlei Antwort. Danach: Funkstille.
Der Topper liegt bis heute originalverpackt bei mir, und mein Geld habe ich nie zurückbekommen. Ganz ehrlich: Das ist eine extrem schlechte Erfahrung, höchst unseriös und ich fühle mich schlichtweg betrogen.

Produkt wurde nicht geliefert und auch kein Geld zurück. Man erreicht sehr schlecht jemanden und komischerweise ist immer ein und derselbe dran! Ist ein Call Center. Er legt leider bei Problemen immer auf und dann steht man ohne Hilfe da! Also Vorsicht !

Der Topper ist absolut hochwertig. Man schläft wirklich wie auf Wolken.

Ich war sehr überrascht, dass ich die Ware so schnell erhalten habe. Und noch mehr überrascht war ich, dass ich schon in der ersten Nacht auf der neuen Matratze so erholsam geschlafen habe. Sehr positiv finde ich auch, dass es keine unangenehmen Gerüche gab.

Problemlose und zügige Lieferung. Sehr zufrieden mit dem Produkt.

Das Unternehmen verweigert die Rücksendung. Trotz mehrfacher Rücktrittserklärung wird kein Retourenlabel geschickt und es gibt auch keine postalische Rücksendeadresse. Telefonkontakt wird verweigert. Nach 5 Minuten Warteschleife wird eingehängt. Artikel leichte Daunendecke ist allenfalls als Staubschutz über alte Möbel geeignet, oder als Putzlappen. Die Daunen, wenn es welche sein sollen, sind abgezählt. Halte das für eine betrügerische Firma.

Achtung! Das ist eine Betrugsseite. Sehen Sie in das Impressum.

Wir haben am 16.10.25 zwei Premium Traumkissen bestellt ( Bestellnr. HST980570)tatsächlich wurde nur eins geliefert. Unsere Nachricht an den Kundenservice am 06.11.25 blieb unbeantwortet und telefonisch ist niemand zu erreichen. Nach einer abgegebenen Bewertung erhalten wir jetzt einen Gutschein von 15% auf den nächsten Einkauf. Der Versand von nur einem Kissen scheint Methode zu sein siehe andere Bewertungen, also daher die Finger davon lassen.

Nach langer Suche endlich die richtige Matratze gefunden. Perfekter Schlaf, keine Rückenschmerzen. Auch die Option der 2 verschiedenen Härtegrade ist perfekt.
Bestellung und Lieferung unproblematisch.
Noch ein Pluspunkt:
Matratze hat nicht gerochen nach dem Auspacken.
Wir sind begeistert!

Ich habe eine Bettdecke bestellt die über das Portal, Vergleich Deutschland,
als sehr gut bewertet wurde. Die Bettdecke ist so dünn, das ich sofort darauf eine Mail schickte und um das Rücksende Etikett bat. Keine Antwort seit über eine Woche. Und dann sehe ich das die Firma in Hongkong ist. Die Seite vom dem Vergleichsportal signalisiert das es eine Deutsche Seite ist. Das ist eine Täuschung und ich würde jedem abraten bei hisleeptime zu bestellen
Gruß
M. Bubel

Wir haben zwei Matrazen gekauft mit Sonderrabatt 50€.Von der Bestellung bis zur Lieferung war alles Top.Sendung konnten wir nachverfolgen und die Matrazen waren nach drei Werktagen bei uns.Sie kamen in Kartons und waren Vakuumiert.Das spart Platz.Wir haben diese einen halben Tag liegen lassen und es war alles ok.Wir hatten Sie jetzt zwei Nächte im Einsatz,man liegt sehr gut.Keine Kuhle,Rücken entspannt,vorher immer Schmerzen beim aufstehen,lag auch am Alter der alten Matrazen.Wir sind rundum zufrieden und würde die wieder kaufen,Top Preis Leistung.

Ich wollte einen Topper returnieren, da irrtümlich das falsche Maß bestellt wurde. Seit der Lieferung am 6.11.25 versuche ich täglich mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Es gibt weder telefonisch noch per E-Mail eine Rückmeldung. Da die Firma in Hongkong sitzt, kann wohl auch nicht geklagt werden.

Ich hatte einen 2er-Pack des Hisleep Premium Traumkissen bestellt. Die Lieferung war sehr schnell. Es war ein Angebot mit zusätzlichem Ersatzbezug, leider war nur 1 Ersatzbezug beigefügt, obwohl es ja 2 Kissen sind. Der zugesagte Reisebeutel ist wohl der Beutel, in dem das Kissen verpackt war. Nicht sehr praktisch für Reisen - da gibt es sehr viel bessere Lösungen! - aber ok.
Das Kissen kam eingerollt. Ich habe es 1 Tag liegen und sich entfalten lassen bis es dick war. Es gab keinen unangenehmen Geruch. Ich persönlich habe vom ersten Tag an sehr gut darauf geschlafen und morgens keine Nackenschmerzen mehr, spüre also eine Verbesserung zum vorherigen Kissen. Mein Mann empfindet es ebenfalls als sehr angenehm. Kissen ist seit 10 Tagen in Gebrauch.

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben.
Titel: Unfassbarer Kundenservice bei Highsleep – Rücksendung unmöglich

Ich habe eine Steppbettdecke (Normal, 135x200 cm) von Highsleep gekauft (Preis 79,90 €). Sie war mir zu dünn und darum wollte ich sie zurück schicken.
Die Rücksendung sollte angeblich problemlos möglich sein, doch genau das Gegenteil war der Fall: Seit drei Wochen versuche ich nunmehr sechs Mal, ein Rücksendeetikett zu erhalten – ohne jegliche Reaktion oder Lösung von Highsleep.

Was ich erwarte:

Sofortige Bereitstellung eines funktionierenden Rücksendeetiketts (digital oder per Post).
Klare, zeitnahe Rückmeldung zum Status meiner Retoure.
Eine unkomplizierte Rückerstattung oder ein Umtausch, wie beworben.

Was ich erlebt habe:

Chronische Funkstille: Keine Rückmeldung trotz mehrfacher Nachfragen.
Intransparente Kommunikation: Behauptung, eine problemlose Rücksendung sei möglich, doch der Service erfüllt diese Grundvoraussetzung nicht.
Unerträgliche Geduld wird vom Kunden verlangt, während Highsleep keinerlei Reue oder Verantwortungsübernahme zeigt.

Fazit:
Der Kundenservice von Highsleep ist eine Zumutung. Wer eine Rücksendung tatsächlich erwartet, wird hier enttäuscht. Absolut nicht zu empfehlen – es gibt bessere, zuverlässigere Anbieter mit klaren Rückgabebedingungen.

Habe eine Matratze von meiner Bestellung storniert und bekomme mein Geld nicht zurück.Kundenservice reagiert nicht auf E-Mails.

Katastrophe! Finger weg von diesem Shop!
Billige Ware und billigste Verpackung. Kopfkissen stinkt und hat keine Qualität!
Shop aus Hongkong - da ist nichts mit Deutscher bzw. Schweizer Firma.
Mehrmals um Retourenabwicklung gebeten (auf Deutsch und Englisch). Keinerlei Rückmeldung!! Eine Frechheit!!

Schnelle Lieferung, super verpackt, die Matratze ist super, mein Mann hat nach einer OP keine Probleme mehr beim Schlafen. Ich kann sie nur weiterempfehlen. Weiter so

Sehr sehr schlechter Kundenservice.
Per Mail nimmt erreichbar, Telefonisch immer die gleiche Bandansage.
Kann ich nicht empfehlen.