hikerhaus.de Anmeldelser 

Leider wurden die schlechten Bewertungen bei mir auch bestätigt. Lieferung verzögerte sich und dauerte schon deutlich länger als angegeben, obwohl Ware auf Lager war. Als ich dann das Produkt umtauschen wollte füllte ich das Formular auf der Webseite aus. Das war vor drei Monaten. Trotz mehrmaliger Erinnerungsmails habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Am Telefon vertröstete mich ein zwar netter aber sehr verplanter Typ. Jedes Mal hieß es "ja ich kümmere mich sofort darum". Aber es geschah nie etwas. Schade, da die Preise und Produkte eigentlich sehr gut sind. Ich rate vom Kauf bei diesem Shop dringend ab.

Eingeschüchtert von einigen negativen Beurteilungen war ich etwas in Sorge um meine Bestellung. Doch abgesehen von der relativ langen Lieferzeit - neun Tage ab Bestellung - ist alles ordnungsgemäß vonstatten gegangen: freundliche Mail durch den Kundenservice, sofortige Antwort auf meine schriftliche Rückfrage sogar noch am Wochenende, Einhaltung des angekündigten Liefertermins.

Vorsicht! Ich kann nur davon abraten, hier zu bestellen. Ich hatte ein Tarptent mit 20 Werktagen Lieferzeit bestellt, dass nach mehr als 2 Monaten immer noch nicht ankam. Der Kundenservice (Simon Egides) war zwar freundlich, aber hat mich nur auf meine Rückfrage hin über Lieferprobleme informiert und mich mehrmals vertröstet, dass das Zelt ja schon quasi da sei. Nach der Stornierung meiner Bestellung habe ich erst heute nach mehr als 4 Wochen mein Geld zurückbekommen und auch nur, weil der PayPal-Käuferschutz dafür eingesprungen ist. Schade!

Artikel trotz Vorkasse und deutlich überschrittener Lieferzeit nicht geliefert. Wenn Lieferprobleme/ Verzug offen kommuniziert würden, wäre das ja ggf. akzeptabel, wenn aber auf Fristsetzung zur Lieferung trotz überschrittenem zugesagtem Liefertermin nicht einmal reagiert wird, ist der Service entweder überfordert, oder nicht gewillt ehrliche Auskünfte zu liefern. So oder so keine annehme Erfahrung.

Es kam sowohl in der Bestellung als auch Retoure zu Verzögerungen. Etwas Prozessoptimierung würde wohl gut tun.
Der nachfolgende Kundenservice war allerdings sehr höflich und kundenfreundlich!

Achtung. Der Kundenservice ist außerordentlich schlecht. Der Umtausch von Bestellungen innerhalb der gesetzlichen Frist ist entgegen aller Versprechungen und Garantien nicht möglich. Der Artikel, welchen ich umtauschen wollte, wurde nicht akzeptiert. Stattdessen wurde ich vom Geschäftsführer, Herrn Simon Egides, angelogen und blieb auf meinen Kosten sitzen. Ein klarer Fall von Betrug.
Attention. Customer service is exceptionally poor. The exchange of orders within the legal period is not possible, contrary to all promises and guarantees. The item I wanted to exchange was not accepted. Instead, I was lied to by the manager, Mr. Simon Egides, and was left with my costs. A clear case of fraud.

I've ordered a waterproof Noaks bag (XL) but the order isn't "ready" or has shipped after 10 days. Considering it's an order within the same country, it shouldn't be this hard...

I ordered a tarptent double rainbow li on september 14 2022 and received an email stating it was not available.
It is now the 8th of october and, after multiple emails, I am still waiting for the refund.

Plus: great choice of different outdoor items. Easy ordering and safe payment.
Minus: if your order is delayed, don't expect updates, you'll need to proactively communicate. My order was shipped in 2 parts (without any notification of that).
Customer service: Though the communication is rather on a slow side, the service is good.