Helmexpress.comAnmeldelser 

Meine Erfahrung mit Helmexpress war leider durchweg negativ.

Die Lieferung erfolgte erst nach einer aus meiner Sicht unangemessen langen Lieferzeit. Noch gravierender ist jedoch, dass ich trotz mehrfacher nachweisbarer Aufforderung bis heute keine ordnungsgemäße Rechnung erhalten habe. Darüber hinaus blieben sämtliche Kontaktversuche ohne Reaktion. Weder auf E-Mails noch auf andere Anfragen erhielt ich eine Rückmeldung.

Aus meiner Sicht stellt eine ordnungsgemäße Kommunikation mit Kunden eine grundlegende vertragliche Nebenpflicht dar. Wenn berechtigte Anfragen – insbesondere zur Übersendung einer Rechnung – vollständig unbeantwortet bleiben, ist dies für mich nicht akzeptabel.

Eine Rechnung dient nicht nur der Transparenz gegenüber dem Kunden, sondern ist auch für Gewährleistungs-, Garantie- sowie steuerliche Nachweiszwecke von erheblicher Bedeutung. Dass diese trotz mehrfacher Aufforderung nicht übersandt wurde und zugleich keinerlei Kommunikation stattfand, hat mein Vertrauen in dieses Unternehmen vollständig zerstört.

Ich hätte erwartet, dass berechtigte Kundenanliegen zeitnah bearbeitet und zumindest beantwortet werden. Stattdessen sah ich mich gezwungen, wiederholt nachzufragen, ohne jemals eine Reaktion zu erhalten.

Fazit: Aufgrund der langen Lieferzeit, der bis heute fehlenden Rechnung trotz mehrfacher Aufforderung sowie der vollständigen Nichtreaktion des Kundenservice kann ich Helmexpress nach meiner persönlichen Erfahrung nicht empfehlen. Ich hoffe, dass das Unternehmen seine internen Abläufe und insbesondere seine Kommunikation mit Kunden künftig deutlich verbessert.

J’ai payé au prix fort un casque ancien (lot de 2020 acheté en 2026) qui présentait des défauts de sécurité important. J’ai renvoyé le produit mais le magasin a refusé le remboursement malgré mon droit de retour. De véritables escrocs, n’achetez surtout pas chez eux.

Ein Stern ist noch zu viel.
Helm mit Verarbeitungsfehlern erhalten, Reklamationsabteilung will anhand der Fotos behaupten das es an den Toleranzen liegt und der Luftzug durch das geschlossene Visier ins Auge normal sei. Ich bin Neukunde bei dem Laden, werde jede weiter Bestellung bei der Konkurrenz tätigen. Sorry, Service geht anders, aber anscheinend hat man es nicht nötig. Ich kann jedem nur abraten hier was zu bestellen sollte es zur Beanstandung kommen.

Achtung: Rücksendung in Deutschland kostet 9,90 Euro!!!
Darüber wird auf der Seite eher versteckt informiert, ich zumindest hatte es leider übersehen.
Da die Lieferung aus Österreich kommt, dauert sie auch entsprechend lange, die Rücksendung ebenfalls.
Die Passform der BELO New Fire Lederhose war leider total »seltsam«.

Azienda pessima! Comunicazione ricattatoria.
Compro un casco 102.- CHF e dopo due giorni lo trovo sempre da loro a 82.-
Faccio un reso pagando le spese di spedizione di 7.- e ordino il casco a 82.-
Non capisco cosa mi vieti, come consumatore, di fare un reso (pagando io le spese di ri-spedizione!) per un prodotto, se poi lo stesso è al 20% in meno e lo ricompro!

Questo mi sfugge, ma la cosa grave è il fatto che sono stato ricattato di non ricevere ed elaborare il reso, fermo 12 giorni e non ritirato in posta, se non accettavo la cancellazione del nuovo ordine a prezzo migliore!

A me non sembra molto onesto!
I prezzi li fanno loro e io compro quando mi conviene e lo ritengo opportuno!

Bonjour. J'ai commandé et payé un casque 189 euros (j'avais une réduction de 20€) donc le casque à 209€. Je l'ai commandé le 20 mai je n'ai rien reçu. Mais il on encaissé les 189 €. A fuir.

Helm bestellt, wurde recht fix geliefert, kam defekt an. Kann passieren, keine Frage. Hier kann keiner was dafür.
Man schickt dann aber einen Retourenschein und behält 9,99€ ein, weil der Käufer nichts für den defekten Artikel kann?! Sorry, mit Abstand einer der schlechtesten Services, die ich in den letzten Jahren erleben durfte. Die anfängliche Erfahrung, welche durchweg positiv war, wurde somit komplett ins negative umgewandelt. Leider keine Empfehlung meinerseits.

Ich habe hier ein Helm bestellt.
Dies war eine Vorbestellung und mir war klar, dass der Versand eine gewisse Zeit dauern wird, damit hatte ich auch kein Problem, da dies geplant war. Allerdings wurde der Termin immer wieder aufgeschoben und die Schuld auf den Hersteller geschoben wurde. Was mich hier gestört hat, war, dass nicht anständig kommuniziert wurde und dem Kunden nicht entgegen gekommen wurde.
Außerdem wurde mir gesagt:
Es kommt immer nur eine begrenzte Menge an und die sin dann wieder weg. ICH WARTE SEIT 3 Monaten!!!
Aber gut, der Storno hat super funktioniert, dafür gibt's den einen Stern.

Hat alles perfekt geklappt. Sonntag den Helm bestellt und am Dienstag schon in den Händen gehalten.
Ware in perfekten Zustand zugestellt.
Es war mein erster Kauf bei Helmexpress.com aber sicher nicht mein letzter.

Ich habe eine Sena SRL3 dort gekauft.
Schnelle Lieferung alles okay

Ich habe dort ein Nexx X Com 3 Pro bestellt.
Sehr netter Kontakt und ein toller Service.
Vielen Dank.

Site de voleur
Tout est au frais de l'acheteur !!
150 euros le casque frais de livraison en plus, le casque acheté à des mesurations fausses !
Retour du casque 10 EUROS !!
Qu'est ce qu'il n'est pas payant chez eux !!

Je leurs envoie un mail pour une demande d'information concernant le casque, on me repond sur autre chose !

Mettez 20 euros de plus et passez par de vrai site de revente

Rücksendungen aus DE kosten 9,90 €. Navigiert man direkt vom Kundenbereich aus in den Bereich, in dem die Retourenmarke ausgestellt wird, werden diese Kosten nirgends aufgeführt. Nur ganz unten auf der Seite unter "meine Rücksendung" können die Preise eingesehen werden. Wie viele Online-Shops lockt auch Helmexpress zunächst mit günstigen Preisen, langt dann aber bei diesen versteckten Kosten zu. Besser meiden und z.B. bei Louis shoppen.

Ich möchte mich hiermit noch einmal beim gesamten Team, für Eure Geduld und Ausdauer bedanken !
Mein Visier ist heute angekommen. Macht weiter so, jederzeit wieder.

Matthias

Vorsicht !
Ich habe einen Helm zur Ansicht bestellt.
Wir gehen mit einem Helm immer um wie mit rohen Eiern … sind extrem vorsichtig.
Der LS2 zur Ansicht war zu groß und passte gar nicht. Wir haben diesen dann natürlich vollkommen unbeschädigt zurückgeschickt.
Nachdem die Erstattung auf sich warten lässt und ich vertröstet werde ( angeblich in der internen Retourenverarbeitung ) wird mein Geld nicht erstattet. Nun hab ich mich beschwert, dass die Erstattung überfällig ist, und plötzlich bekomme ich eine E-Mail das der Helm beschädigt wäre und die Sonnenblende raushängt was vollkommen absurd ist. Das kriegt man nicht mal absichtlich hin. Ich habe aber Zeugen, nur einmal aufgesetzt und völlig in Ordnung zurück. Also Leute, hier ist Vorsicht angesagt… Ich kann Helmexpress nicht empfehlen, es ist eine Unverschämtheit, dass ich mich nun anwaltlich gegen unwahre Behauptungen erwehren muss.

Nous avons commandé un.casque au mois de mars, celui-ci est arrivé avec un défaut (peinture), après de nombreuses tentatives infructueuses pour contacter le service client et obtenir une étiquette de retour nous avons enfin réussi à en avoir une fin juin. Le colis a été déposé à la poste, la preuve de dépôt fourni au service client mais 2 mois après toujours aucun remboursement, le colis se serait perdu (?!)son suivi ne nous ait pas possible en dehors de la France.

Artikel hat sich verzögert und wurde durch DPD letztlich nicht an mich, sondern an helmexpress zurückgeschickt - eine Nummer sei falsch, die ich aber richtig angegeben hatte.
Geld soll ich zurückbekommen, wenn die Ware wieder bei helmexpress ist. Und guess what? Das dauert jetzt auch schon wieder eine Woche und hängt irgendwo fest.
Keine Ware und bislang kein Geld zurück. Nie wieder.

Retoure erfolgt, bisher keine Rückzahlung.
Strafanzeige wird in Erwägung gezogen.
Nicht Kundenorientiert

Ich war insgesamt mit meiner Erfahrung mit Helmexpress unzufrieden.
Ich hatte für meinen Helm ein Visier sowie das passende Pinlock bestellt. Hier kam es bei der Lieferung schon zu wochenlangen bzw. eigentlich monatelangen Wartezeiten. Gut das Produkt war vorbestellt aber das Lieferungsdatum wurde trotzdem immer wieder nach hinten korrigiert - da hat der Händler nicht immer Einfluss drauf, das verstehe ich.
Was ich nicht verstehe ist, dass das Produkt fehlerhaft war, das Pinlock schloss nicht ab, es beschlug direkt bei der ersten Fahrt (ja es wurde korrekt installiert - es ist ein Produktionsfehler im Visier)
Bei Rückfrage, ob man mir weiterhelfen kann wurde ich auf den Helmverkäufer verwiesen (das Unternehmen mit L), weil es nichts mit dem Visier zu tun hätte, wenn das Pinlock nicht schließt. Ich denke die Mitarbeiterin wollte hier nur abwimmeln oder hat schlicht keine Ahnung von der Materie.
In jedem Fall stehe ich am Ende jetzt ohne Hilfe mit einem defekten (teuren Visier) da, dass bei kühleren Temperaturen quasi nicht benutzbar und eher eine Gefahr ist.
Da man bei den anderen großen Motorradzubehörhändlern meiner Erfahrung nach immer sehr gut behandelt wird und auch Reklamierungen kein Problem darstellen gehe ich in Zukunft lieber zu denen und lasse Bestellungen bei Helmexpress.

Ich habe am 22. Juni bestellt und bekam erst auf Nachfrage am 3. Juli die Info, dass der Artikel frühestens in drei Wochen lieferbar sei. Vorher kein Hinweis darauf, keine proaktive Benachrichtigung – man erfährt es nur, wenn man selbst nachhakt.

Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich nie bestellt. Der Kauf wurde auf meine Bitte hin zwar storniert und das Geld zurückerstattet, aber insgesamt ein sehr enttäuschender Service. Ich werde hier sicher nicht mehr bestellen.