Hakuna GmbH Anmeldelser 

Superschnelle Abwicklung bei der Schadensmeldung und super zuverlässiger Support. Dank Hakunas Versicherung, konnte ich direkt eine neue Brille in Auftrag geben, auf die ich äußerst angewiesen bin und muss keine Hunderte von Euro bezahlen. Lieben Herzlichen Dank ☺️

Alles bestens,sofortige Rückerstattung

Ich habe eine Handyversicherung für ein Google Pixel7pro beim Kauf bei Clevertronic Ende Mai 2024 abgeschlossen. Ich dachte das wäre eine sichere Angelegenheit, alles sei abgedeckt. Ich war nun 3 Monate im Urlaub und musste leider dort mein Display 2 mal nach Stürzen in Indien reparieren lassen. Nach meiner Rückkehr nach Frankfurt funktioniert nun das Display nicht mehr und ist schwarz, das Handy ist aber noch an. Hakuna will nun nicht haften, weil ich es bei einem „Drittanbieter in Reparatur“ gegeben habe. Was hatte ich denn für eine Wahl? Ich brauchte ja mein Handy mit allen möglichen Apps, Kreditkarten usw. für meine Reise. Hätte ich mir einfach ein neues kaufen sollen ohne meine ganzen Unterlagen, alles neu installieren und das Google Pixel 7pro dann nach 2 Monaten wieder zu Hause reparieren lassen? Wie praktisch? Statt dessen hab ich einmal 6000 Rupees in Rishikesh und 7800 Rupees in Kolkata sind zusammen ungefähr 146€ und oben drauf noch die 59€ von der Handyversicherung. Wow, danke Hakuna, für den tollen Versicherungsschutz. Für Menschen, die viel im Ausland unterwegs sind und dann auf Schnelle Hilfe angewiesen sind - ist dann wohl ihre Versicherung nicht geeignet. Vielen Dank auch. Kontakt war allederdings sehr freundlich, ich wurde sogar von jemand zurück gerufen. Zufrieden als Kunde darf ich mit dem erhofften Ergebnis wohl nicht sein. Einfach unter Pech gehabt vermerken, weil die Versicherung ihre Paragraphen für Haftungsausschluss eingebaut haben. Für was eigentlich? Gegen Missbrauch von den Kunden? Ich war ja transparent? Verstehen tue ich es trotzdem nicht. Ob das Handy nun in Deutschland oder im Ausland kaputt geht oder dort repariert wird. Wenn es ein Totalschaden ist, sollte ich doch dafür auch noch wenigstens ein bisschen bekommen. Dafür hab ich doch eine Versicherung abgeschlossen.

Nach Ihrer Antwort, dass Hakuna auch Service im Ausland anbietet, stellen sich für mich damit aber mehrere Fragen dazu:

Ich würde gerne wissen, wie ich mich hätte verhalten sollen, wenn ich in Kolkatta oder Rishikesh unterwegs bin und mein Handy runterfällt und das Dysplay kaputt geht?!

Selbst also in Indien hätte Hakuna mir helfen können?

Hätte ich also erst ein Internetcafe oder eben ein anderes Smartphone finden müssen, um mich in mein email Account ein zu loggen, um auf meine Hakuna Daten zuzugreifen. Auch schwierig, wenn ich kein anderes Devise dabei habe, um mit Authentificator oder meiner deutschen Simcard meine Idendität zu bestätigen. Ich weiß gar nicht, wie ich das hätte machen sollen. Wie benachrichtige ich Hakuna, wenn ich gar nicht auf mein Email Konto zugreifen könnte.

Ich hätte also erst mal den Schaden an Hakuna melden müssen und dann hätte mir Hakuna in Kolkata oder in Rishikesh einen Handyreparatur Service mitgeteilt? Ist das wirklich so? Und dann hätten Sie mir die Reparatur erstattet?

Ganz ehrlich, ging es mir in diesen 2 Momenten gar nicht so gut, dass ich daran überhaupt denken konnte, das mir das sooo kompliziert und unmöglich erschien. Es waren auch noch Sonntage. Und ich konnte nur daran denken, dass ich mein Handy brauche, um ohne große Schwierigkeiten weiter zu reisen. Plus Kreditkarten und Konto- und Bezahlapps alles im Handy.

Ich hätte sehr gerne eine detaillierte Vorgehensweise, was ich hätte tun müssen, dass Hakuna in Indien mir diesen Schaden kompensiert hätte.

Oder hätte ich dort ein Google Pixel Service Center finden müssen und es dort reparieren lassen müssen mit Quittung? Aber dann wäre Hakuna aus dem Schneider, weil ich es innerhalb von 7 Tagen melden müsste?! Auch nach der Reparatur beim Google-Partner möglich.

Es wäre schön darüber Klarheit zu haben, ob ich nochmal eine Handyversicherung über Hakuna abschließen würde.

Ich habe die erstbesten Shops genommen, die Sonntags offen hatten und ein passendes Display hatten. In der Verzweiflung hätten das bestimmt viele so getan.

Informativ, schnell , höflich , kompetent

Obwohl ich meine Versicherungsunterlagen verschlampt habe, konnte man mir hier bei einem Schadensfall sofort helfen. Auf Mails wurde schnell, meist am nächsten Tag geantwortet, so konnte der Prozess schnell und reibungslos abgewickelt werden. Der Kontakt war stets freundlich.

Ich bin sehr zufrieden mit der HAKUNA GmbH! Der Kundenservice war hervorragend – schnell, freundlich und kompetent. Besonders beeindruckt hat mich, dass die Kosten für die kaputte Brille meines Sohnes problemlos von der Versicherung übernommen wurden. Die Kommunikation war reibungslos, und meine Anfrage wurde sehr schnell beantwortet. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!

Sehr guter und vor allem schneller und freundlicher Service .es wurde mir sehr schnell und absolut unkompliziert geholfen. Definitiv 5 Sterne , kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen.

Sehr freundlicher Service, sehr schnelle Reaktionszeit und sehr schnelle Schadensregulierung

Schnelle Antwort jedes mal und netter Service!☺️

Sehr schnelle Abwicklung der Schadensmeldung. Man bekommt direkt eine Antwort bei Anliegen. Ich kann das Unternehmen nur empfehlen.

Sie antworten schnell auf Fragen.sehr ernst

Absolut unkomplizierte und rasche Abwicklung - dass ist man in der Servicewüste Deutschland gar nicht mehr gewohnt:-)
Sehr freundiche und kompetente Mitarbeiter - weiter so!!!

Schnelle, hilfsbereite und kompetente Beratung und Hilfestellung in jeden Fragen. Ich kann Hakuna nur weiterempfehlen.

Sehr schnell und unkompliziert

Mein Versicherungsfall wurde schnell und komplikationslos bearbeitet. Erst wurde durch einen Chat-Bot geprüft, ob ein Versicherungsfall vorliegt und dann an die Schadenabteilung weitergeleitet. Der Kontakt mit der Fachabteilung war freundlich und leicht verständlich. Nur das "du" hat mich bei einer Versicherung zuerst irritiert.

Ich muss sagen, ihr seid ein gutes Team.
Sehr schnelle und freundliche Bearbeitung in meinem Versichererungsfall.😀👍

schnelle Hilfestellung und pragmatische Lösung

Ich möchte mich herzlich bei Hakuna Versicherung und besonders bei Sabine für den hervorragenden Service bedanken! Nach einer anfänglichen Verwirrung bezüglich meines Vertrags wurde mein Anliegen schnell und professionell geklärt. Sabine hat mich kompetent und freundlich durch den Prozess begleitet und sichergestellt, dass meine Brille weiterhin abgesichert ist.

Die Schadensmeldung wurde unter der neuen Vertragsnummer reibungslos bearbeitet, und nach der Reparatur bei Mister Spex konnte ich die Rechnung problemlos einreichen. Die Rückerstattung erfolgte zügig und unkompliziert – alles bestens!

Besonders beeindruckt hat mich die transparente Kommunikation und die persönliche Betreuung durch Sabine. Vielen Dank für diesen tollen Service! Ich kann Hakuna Versicherung nur wärmstens empfehlen.

Geld prompt bekommen . Leider nicht der ganze Betrag . 30% wurden einbehalten . Aber besser wie nix .

Hätte nicht gedacht daß die Inanspruchnahme so unkompliziert und flink klappt !!Echt freundlich und mit 3/4 E-mails alles erledigt