Hekka Anmeldelser 699

Know how returns are processed before you order. Order shipped from California, however all return goods are returned to CHINA and all fees, customs expense are be paid by the customer. Shipping outweighs the cost of the return.

Ich habe am November 2022 einen Kleid bestellt und bis jetzt noch nich bekommen.Die Kundenservice funktioniert nicht.

Unfortunately, this was one of the worst online ordering experiences of my life. I ordered matching sweatshirts for my mom and I to wear for the holidays. Sizing wasn’t quite right, so I decided to return the items in hopes of sizing up.
Problem #1 is that there are no general return instructions, label, or even a phone number to call. You are told to email customer service, so I did.
Problem #2 occurred when I decided to inquire via live chat several days after my return inquiry. It took quite some time for someone to join the chat, and when they did and I was able to explain it had been several days since I’d inquired about a return with no response. I was told that they have “thousands of orders” they’re working on, and that they would pass my info along to someone to follow up.
Problem #3 was that with no word whatsoever after over a week of waiting, I had to email a second time to get anyone to tell me what their return protocol would entail. Finally, after 2 emails and a live chat inquiry, on day 9 they emailed me instructions!
Problem #4 occurred when I packaged everything up, knowing I was responsible for paying return shipping (which I was fine with). The address they told me to mail the package to was somewhere in China, and there were explicit instructions saying packages would ONLY be excepted through the postal service (no FedEx, DHL, etc. and no COD). At the post office, I was informed I’d need to fill out a form for the package to go through customs, so I carefully copied down a long address in Shangdong. I was then informed that the cheapest option for mailing back a package with 2 sweatshirts (worth about $30) would be $61 or $127 for express mail!!! I’d actually LOSE money to send back the shirts! Needless to say I didn’t mail them.
Problem #5 occurred when I read my return instruction email which indicated that if I opted to keep the items, they could offer me a “partial refund” of 20% of the purchase price. When I’d originally read that option, I was confused given that I was returning the items because they didn’t fit! I figured better to recoup 20% than lose money to send them back! I suddenly understood why they offered that as an option! So I emailed back that I would go with that option because it was too expensive to mail the return. I received multiple emails from “mail delivery subsystem” over the next couple of days saying, “delivery incomplete” and that the account I was trying to reach was “over quota” and prompting ME to direct the recipient of my email to Google support!!!!! How?!?! I don’t have a way to reach the company because there’s no phone number and their email inbox is clearly FULL!
Worst online retailer I’ve EVER dealt with!!! I will know now to check that the company isn’t sending items from China since returns may be financially impossible!

Bloß Finger weg ! Die Klamotten sind der reinste Schrott , der Verkäufer ist nicht zu erreichen , Lieferzeit dauert über Monate , und Rücksendung ist nach Ausland und muss man selber zahlen !!! Nie wieder !!!

Vorsätzlicher Betrug

Da die Ware nicht den Abbildungen entspricht (Bilder wurden bearbeitet z.B. Glitzer obwohl in Echt kein Glitzer drauf ist) ist diese Vorgehensweise vorsätzlicher Betrug.
Außerdem schlechte Qualität, Rücksendung nur auf eigene Kosten nach China möglich.

Leider hat der kleine Mann keine Handhabe.. leider drauf reingefallen...

Ware kam in Teillieferung an, dann viel zu spät. Und die Qualität entspricht nicht mal annähernd den Bildern. Die Retoure ist ein riesen Problem. Kein Paketversand empfohlen, aber wie soll ich es sonst verschicken, wenn DHL = Post ist.
Eine lächerliche Teilerstattung wird angeboten oder Retoure nach China. Der Artikulierung der Support Mails lässt auch zu Wünschen übrig. Ein wirklich schrecklicher Versandhandel- FINGER WEG!!
Bestellnr. 812761670354860

Habe über 1Monat auf die Artikel gewartet die eigentlich für Weihnachten und Silverster waren.Dann kam es als Teillieferung an und sah absolut nicht aus wie auf den Bildern.Ein Teil kam gar nicht an(wurde aber Geld zurückgezahlt).Bin trotzdem total unzufrieden,der Grund für Verzögerung und nicht gelieferten Artikel war,dass es diese Artikel nicht gab.Wieso aber wird es dann im Internet angeboten das man es kaufen kann?Werde nie wieder bestellen,das hatte ich noch nie.

Absolut enttäuschend, Lieferung über aitrack Hamburg und Rücksendung nach China. Nie wieder, der Service lässt auch zu wünschen übrig
Angeboten wurde ein Rabatt von 11 € um es nicht zurück zu senden

Ich habe bei Hekka.com einige Artikeln bestellt. Bestellnummer lautet: 810401670607063. Abgesehen davon, dass die Lieferung ewig gedauert hatte, entsprachen die Kleidungsstücke auch nicht wie in der Artikelbschreibung. Ein Kleidungsstück wurde mit Glitzer und Druckknöpfen beschrieben, was überhaupt nicht der Fall war. Es gab überhaupt kein Glitzer sondern war nur schwarz, weiß bedruckt. Bei einigen Kleidungsstücken waren die Etiketten herausgeschnitten, sodaß ich davon ausgehen muss, dass die schon gebraucht waren. Aber wo mir nun der Kragen platzt ist, dass zwei der bestellten Kleidungsstücke gar nicht mehr vorrätig waren und Klarna.at dennoch weiterhin mir Zahlungsinformationen davon schickt. Ich habe die beiden fehlenden Kleidungsstücke bei Hekka.com storniert und auch eine schriftliche Bestätigung von Hekka.com erhalten. Es wurde dann nur 1 Stück davon stormiert und für das andere Kleidungsstück das ich auch storniert haben, soll ich nun trotzdem bezahlen! Hekka.com gibt keine Stornierungsinformationen an Klarna weiter, sodaß sich nun der Kunde damit herumärgern muss! Ich habe bereits schriftlich mitgeteilt, sollte der offene Betrag nicht ausgebucht werden, ich meine rechtsfreundlich Vretretung mit der Sachlage beauftragen werde! Nie wieder werde ich dort etwas bestellen! Auch ich bin leider reingefallen. Also bitte Finger weg von diesen Shop. Dafür gibt es normalerweise nicht einmal einen Stern.

Ordered end Nov for Xmas items did not arrive until mid January in 3 separate parcels. The quality was dreadful cheap and nasty and in no way matched that of the pictures on site. One item was shown as a black sequin top.it shows silver sequins round cuffs of sleeves. No way it was a black t-shirt with white blobs on. It was horrendous. I 8feel cheated and the victim of misrepresentation.
Order nos 827241669729273 and
827241669815474

I am extremely disappointed with my experience with Hekka. I made a purchase for the Christmas holidays and was promised delivery by Christmas according to the website's indication. However, I was faced with delays and unresponsiveness from customer service after multiple messages asking for refunds.

When the package finally arrived in January, it was marked with the wrong address, due to Hekka's failure to properly fill in my information. Despite repeated attempts to contact customer service and resolve the issue, I was met with automated texts and no solution.

To make matters worse, I was informed that the package had been returned and destroyed due to the "wrong address" and that Hekka would not be held responsible or issue a refund. This was completely unacceptable and a result of Hekka's mistakes.

I would not recommend Hekka to anyone and would advise caution when making purchases through this company.

Die Ware kam erstmal zu spät an. Und sollte zurück gehen.
Konnten uns letztendlich einigen und so ist jeder zufrieden.

Blöderweise habe ich mich vor der Bestellung nicht informiert über diese Firma. Mir ist somit genau das passiert, was alle hier berichten. Ware teils nicht Angekommen. Ware entspricht nicht der angegebenen Größe und zurücksenden geht nicht. Kundenservice reagiert erst nach 2 Monaten absolute abzocke und nie wieder

Die allerletzte Firma, Ware wurde nach Wochen teilweise geliefert, schlechte Qualität. 1 Artikel passt nicht, keine Reaktion auf meine Nachfrage wohin ich die Ware zurückschicken kann. Immer wieder fadenscheinliche Antworten, bis heute kein Rücksendescheine, keine Adresse, nichts. MNie, nie mehr wieder. Finger weg!!!!!

nieeeee wieder Hekka..billige Qualität, größe stimmt nicht ,Lieferung bald 5 wochen ,auf keinen Fall empfehle ich Hekka weiter

Why is this company still allowed to trade. Out of a £75 order placed in October for Christmas. I received 1 item worth 25p (actual price was £5.99). I am truly disgusted, they have reimbursed me a little then completely ignored me. They are stealing my money, truly a SCAM.

After your reply I have looked and there is NO email to me, prove to me that I have received the ITEM or give me my money back.

Mir platzt der Kragen
Nachdem ich Hekka jetzt schon mehrfach angeschrieben habe und um Klärung gebeten habe bekomme ich keine zufrieden stellende Antwort. Ein Artikel ist ausverkauft und ich sollte eine Rückerstattung erhalten, diese ist aber bei Klarna nicht angekommen.
Und aus einer 2. Bestellung fehlen immer noch 2 Artikel welche noch geliefert werden sollten. Von Hekka kommen nur standardisierte Antworten wie hier bei Trustpilot auch.
Mir reicht es jetzt und ich werde diese Firma wegen Betrug anzeigen und einen Anwalt einschalten.
Diese Firma ist das allerletzte!!!
Womöglich machen die sogar unter anderem Namen das gleiche Spiel weiter. Also Leute absolut nichts bei denen bestellen, ihr bleibt nur auf den Kosten sitzen.
Absolut unseriös!!

Nie mehr !
Ware erhalten in Teillieferung, das letzte Teil kam 2 Monate später an.
Schlechte Ware, Größenangabe stimmt auch nicht.
Wollte per Mail eine Rücksendung beantragen, wurde aber mindestens 4x mit einem Formschreiben vertröstet und bis heute noch keine Adresse erhalten wohin ich die Ware zurückschicken kann.
Bin in der Zwischenzeit beim Anwalt. Mal sehen ob ich so weiter komme.
Finger weg !!!

Shame! Don’t ever order here.., I've ordered the coat on 4th of November, they took the money and never sent the item.
Also, contacted them after a few weeks of not receiving to be told there is no more stock and it would be dispatched on 6th of January, then contacted them again for refund and still waiting for my money!! First time ordering from them and the last!
I totally do not recommend!!

Es todo una farsa, un fraude, haces un pedido te lo cobran el mismo día, y 16 días después sigues sin recibir nada. No puedes hablar con ellos, al correo no contestan, solo contestan supuestamente por chat, pero todo son buenas palabras, balones fuera, excusas pero tu pedido no llega, ni saben darte datos de su situación que tú puedas contrastar. Un fraude en toda regla.

Ahora les pego el correo que recibo de Hekka el 27/01/23 tras 18 días de haber efectuado el pedido:

“Estimado cliente:

Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para darle las gracias por su amable apoyo durante todo este tiempo.

Su correo electrónico es bien recibido. Tenga en cuenta que nuestra empresa estará cerrada del 10 de enero al 12 de febrero por vacaciones de Año Nuevo Lunar. Nuestras operaciones comerciales volverán a la normalidad el 13 de febrero. Nos pondremos en contacto con usted una vez que volvamos al trabajo.

Cualquier pedido será aceptado, pero no se procesará hasta el 13 de febrero.

Lamentamos cualquier inconveniente.

Su comprensión será muy apreciada si nuestras vacaciones traen algún inconveniente. Para cualquier consulta y apoyo, déjenos un mensaje y le responderemos lo antes posible una vez que reanudemos el trabajo.

Somos muy afortunados de tener un cliente como tú y deseamos que juntos prosperemos hasta nuevas alturas. Mis mejores deseos para el Año Nuevo Chino.”

Pero vamos a ver si cerraban del 10 de enero al 13 de febrero, dejen constancia de ello en su web para que la gente decida o no hacer pedidos, sabiendo que tardarán más de un mes en ser atendidos. Como pueden ver en el correo , todo son buenas palabras pero no una buena acción . No compren en esta pagina es un timo, en ningún momento te dicen que si no estás de acuerdo con esperar un mes a ser atendido, te devuelvan el dinero. Ya te apañarás hasta el día 13 de febrero, pero cobrarte si te han cobrado nada más hacer el pedido. Lo dicho haya ustedes si deciden comprar aquí, avisados están.

Tras 3 semanas desde el pedido el producto ha llegado. Una vez llega e España llega rápida y eficientemente con información del estado de la entrega.

y por un dia no me pillo las vacaciones del año chino, que son respetables pero que debieran informar que durante un mes no se trabaja. Porque si el envío no hubiera salido el 09, hasta el 13 de febrero no hubieran hecho nada. Deberían avisar estas cosas en la web para que la gente decida si hace el pedido o no.

Por lo demás en mi caso llego tras 3 semanas del pedido.