Heinemann Duty Free & Travel Value Anmeldelser 

🚨 My experience with Heinemann Duty Free at Hamburg Airport

I purchased a Longchamp bag from Heinemann Duty Free at Hamburg Airport shortly before my flight. The employee brought the bag from the storage area and placed it in the box.

Unfortunately, the zipper failed during its very first use.

When I returned to the Heinemann store during my next trip, about a month later, to report the problem, I was extremely disappointed by the customer service. There was no apology, no meaningful attempt to resolve the situation and no offer to replace the defective bag.

After 2.5 months of emails and follow-ups, I finally received a refund. However, the bag was never replaced and there was no compensation or meaningful effort to make up for the inconvenience.

For a luxury product purchased at an airport Duty Free store, I expected much better quality control and customer service.

My advice: If you are buying a luxury item at Heinemann Duty Free Hamburg Airport, inspect it carefully before leaving the airport and keep all documentation.

This is my personal experience and I am sharing it so other travelers can make an informed decision.

@HeinemannDutyFree @HamburgAirport @Longchamp

Heinemann verteilt 10-Euro-Gutscheine, wenn man Slot&Fly am Hamburger Flughagen bucht. Obwohl alle Kriterien (über 75 Euro, kein Tabak etc…) erfüllt waren, wurde der Gutschein nicht akzeptiert und die unfreundliche Verkäuferin war es egal, was auf dem Gutschein stand, es war dann eben so. Naja, sollte heutzutage besser funktionieren sowas, gutes Marketing war es am Ende nicht.

They advertise widely, send emails confirming membership, and then do not follow through. They were very cordial and friendly, but they don't do what they say they will do. Lotte is in the same space and much more reliable. I thought I would give Heinemann a try. Big mistake.

Wir hatten für unseren Abflug ab Hannover eine Flasche Champagner zur Abholung im Heinemann Shop vorbestellt. Ich bin Heinemann&me Member. Wir hatten während unseres Urlaubes Hochzeitstag und wussten, dass wir in Marrakesch kaum Champagner bekommen werden - zumal noch Ramadan war und wollten vorsorgen.
Leider stand der Champagner NICHT bereit bzw. lag am falschen Terminal (Ich hatte korrekte Flugnummer etc. angegeben) - der Champagner konnte auch nicht mehr beigescháfft werden - ich wartete und wartete und hätte beinahe noch den Flug verpasst. Natürlich war én wir enttäuscht und verärgert.
Ich habe Heinemann darüber informiert und man entschuldigte sich bei mir und bat um meine Adresse - man wollte sich bei mir entschuldigen mit einem kleinen Geschenk.
Und heute erhielt ich ein paket mit eben dieser vorbestellten Champagnersorte eine Flasche - als Geschenk mit einer sehr netten Entschuldigungskarte und nachträglichen Hochzeitstagwünschen! Ich habe mich absolut gefrteut! Das zeigt Größe und Kundenservice - da verzeiht man auch mal einen Fehler!
Danke!

Wir wurden kompetent und sehr freundlich beraten von Frau Georgi und haben viel über die Haltbarkeit und Umgang von Düften informiert und kauften prompt einen tollen Duft für meinen Sohn zum Geburtstag. Vielen Dank dafür ☺️ jederzeit wieder

Fake Ware! Firma in D aber Ware soll auf Selbstkosten nach China!
Einigung 60% Rückzahlung! Kein Cent haben die zurück überwiesen!
ZUM GLÜCK ZAHL ICH SO MÜLL BEI PAYPAL…Geld war nach 2 min zu 100% zurück…Nie wieder

In Hannover wirst du beim Einkauf angepöbelt! Wenn du nur eine Kleinigkeit einkaufen möchtest, rennt da die blonde Mitarbeiterin herum und schreit die Kunden an, belästigt sie regelrecht beim Einkauf. Um 19:45 schrie „ich will nach Hause gehen, verschwindet endlich alle“. Schande, Schande. Der Laden hat keine Öffnungszeiten angeschrieben! Und nach der Sicherheitskontrolle muss man durchgehen. Halt nicht um 19:45!

WO IST MEINE RÜCKERSTATTUNG? Ich warte noch immer… ihr seid echt unfair gegenüber Kunden!

Nach erfolgter Kontaktaufnahme via E-Mail, wegen einem Defekt an einer Fossiluhr, sehr schnelle Abwicklung der Retourensendung und frühere Lieferung der reparierten Uhr als zunächst angegeben.
Ein Top Beispiel, daß es doch noch Service in Deutschland gibt. :-)

Bewertung Heinemann Duty Free

Eine Reklamation bzw. Rückgabe bei Heinemann Duty Free ist faktisch kaum möglich. Obwohl auf der Internetseite kommuniziert wird, dass Retouren „einfach und problemlos“ seien, entspricht dies nicht der Realität.

Sobald man die Duty-Free-Zone verlassen hat, gibt es keine Möglichkeit mehr, die Ware umzutauschen oder zurückzugeben. Damit sollte man wirklich nur dann einkaufen, wenn man sich zu 100 % sicher ist, dass kein Umtausch notwendig wird – was der Außendarstellung des Unternehmens klar widerspricht.

Der telefonische Kundenservice ist zwar freundlich, letztlich jedoch nicht hilfsbereit und unkooperativ, da keinerlei praktikable Lösung angeboten wird.

Insgesamt enttäuschend und wenig kundenorientiert.

Nun wurde die Retour-Ware das zweite Mal von Hermes an diesen Shop versendet und die genannte Adresse ist nicht Zustellbar. Es grenzt schon an Betrug wie Heinemann versucht, sich um Retouren zu drücken.

Nach nun doch sehr intensiven Austausch mit Daniela vom Kundenservice und der Shopleiterin vom Dutyfreeshop in Düsseldorf, scheint die Abwicklung sogar persönlich jetzt möglich. Nachdem ich nun einmal Kontakt mit den entsprechenden Person habe, ist der Service extrem gut und die Abwicklung absolut kundenfreundlich. ich freue mich, dass es sich doch noch zum positiven wendet.

Vielen Dank!!!

I purchased a pair of RayBan sunglasses airside and now find I am unable to have them repaired under warranty unless I return them to the shop purchased So unless I book another overseas flight in the 12 month warranty I can’t get them returned

Die Preise sind unterirdisch frech für Parfum.
Alle von mir getesten Preise sind minimum 30 Prozent teurer,als bei Douglas und 50 Prozent teurer, als online.Das ist kein Duty Free,das ist in meinem Augen Abzocke,denn das angebliche billigere Einkaufen durch Duty Free ,ist hier eine glatte Lüge

Einfach nur schlecht. Ich hatte am Abflugtag eine Sonnenbrille für 145€ gekauft. Am Urlaubsort (Mallorca) merkte ich beim aufsetzen der Brille dass mir die Gläser zu dunkel waren und die Farben extrem verfälschen. Ich hatte die Brille maximal 20min auf. Ich reklamierteumgehend die Brille und setzte mich mit Heinemann online in Verbindung und sendete die Brille an den Shop zurück. Als Antwort gab es die Aussage das getragene Artikel nicht zurück genommen werden können. Angeblich gab es auch Gebrauchsspuren an der Brille und am Etui. Das war nicht der Fall. Der Shop sendete mir daraufhin die Brille zurück. Also kein guter Kundendienst. Bitte nichts am Flughafen kaufen was eventuell umgetauscht werden sollte. Allenfalls Produkte des Täglichen Gebrauch.

Hallo Heinemann, eure Preise an den Flughäfen sind sehr häufig überzogen, man wird bei Ihen abgezockt wie ARD Marktcheck heute auf Youtube veröffentlich hat. Das sollten Sie schnellstmöglich ändern. Sonst können Sie bald schließen.

Katastrophaler Shop: fast alle Probier Parfüm Flaschen leer, Auswahl mehr schlecht als recht und Service mehr mit sich beschäftigt. Keine Stäbchen für die Düfte. Wirklich sehr unangenehm, nie wieder.

I previously gave a low star review as my wife was overcharged at Bari duty free shop. I am pleased to say after a lot of positive communication with customer service she has been sent a full refund. The team were good at following up the error and kept in touch making sure the payment got to my bank. It did take some time but more to do with banks that the team. Good to receive such positive service.

I visited the duty-free shop in Caselle airport on March 2nd (transaction time: 12:26) and had a truly disappointing experience. Despite being the only customer at the till, the three attendants were too busy chatting about needing a coffee to acknowledge me. I stood there ignored for some time before finally asking if I could pay.
One of the attendants (a woman with long, loose black hair) abruptly turned to me, took my money, and closed the till without giving me my change. While the amount wasn’t significant, I still asked for it—especially given how rude she had been. She continued her conversation about coffee while handling my transaction, making it clear she had no interest in assisting me properly.
As I was leaving, she openly started talking about me to the other two staff members, mocking the fact that I had asked for my change. The unprofessionalism and complete lack of basic manners were shocking. What a dreadful example of customer service!

Ich habe als Geschenk ein Parfüm online bestellt und leider kam es durch DHL zu Lieferproblemen. Der Kundenservice hat sich geweigert, eine Erstattung auszuführen, obwohl DHL das Paket als verloren angesehen hat. Auch nach Rücksendung und Ausübung des Widerrufsrechts hat es sehr lange gedauert, den vollen Betrag erstattet zu bekommen. Der Kundenservice ist der Meinung gewesen, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, was gegen das Gesetz ist.

In den Geschäften vor Ort sind alle Mitarbeiter sehr freundlich und serviceorientiert.

Während meiner Geschäftsreise habe ich im Heinemann Shop eingekauft und wurde von einem sehr freundlichen und gesprächigen Verkäufer bedient. Er hatte kein Problem damit, meine Fragen zu beantworten, und gab mir mehrere Empfehlungen. Schließlich habe ich mich für Jägermeister für meine Freunde entschieden. Ich möchte, dass Heinemann weiß, dass ich seit vielen Jahren Kunde bin, da ich häufig reise, und Verkäufer wie Miguel genau das sind, was Käufer sich wünschen. Seine Freundlichkeit ist ausgezeichnet, besonders in einer Zeit, in der solche Menschen selten sind. Vielen Dank.

After 12 years of trusty every-day use, my Montblanc ball pen needed to be overhauled.

I called the Heinemann Montblanc Boutique at Hamburg Airport beforehand, and they confirmed that I was able to drop off my pen inside the airport for repairs, which is really convenient. After sending a fair cost estimate (They charged me very little), Heinemann had it repaired and shipped to my home address in no time. They even put it into a new Montblanc box!

While I was travelling abroad, I did not have access to my mail. Instead of sending reminders with additional fees, they send me a parcel with chocolate and a gentle reminder that it may have escaped my mind to pay my bill, which I happily paid next time I came home.

This is what I call exceptional service from a great business. New lifetime client gained! Five Stars!