Happywool Anmeldelser 

Très déçue par la gestion des stocks et du service client. J'ai passé une commande principalement pour deux articles précis, confirmée dans un premier temps, pour recevoir deux jours plus tard un message d'annulation m'indiquant une rupture de stock. C'est très frustrant d'apprendre après coup que les produits qui ont motivé ma commande ne sont finalement pas disponibles.

Dommage, car le site est attractif, mais la fiabilité des stocks et l'accompagnement client ne sont clairement pas au rendez-vous.

Gestion des stocks déplorable ! J’ai passé commande chez eux pendant les soldes, je reçois un mail me disant que mon colis est parti et dans la foulée un autre me disant que 2 références ne sont plus en stock et que je vais être remboursée de ces pelotes… Ils ne m’ont même pas contacté pour chercher une solution qui me convenait comme remplacer par une autre couleur ou une autre référence, non ils préviennent au moment où le colis part comme ça on ne peut même pas appeler pour demander de mettre autre chose ! Quand j’ai appelé, la seule solution c’était de recommander… J’ai passé une deuxième commande quelques jours avant avec les bons plans du dimanche, 10 jours plus tard pareil je reçois les 2 mails presque en même temps pour me dire qu’il n’y a plus de stock, encore une fois sans proposition de remplacement. En l’espace d’1 semaine, 3 références marquées en stock sur le site qu’ils n’ont plus, soit je suis une énorme poissarde, soit ils ont des gros problèmes de gestion de leurs stocks !!!

C'est la troisième fois maintenant que je doit recommander et donc repayer des frais d'envoi car ils envois sans attendre d'avoir tout les fils commander disponibles !!!
Ils savent quand même très bien que la plupart prévois les modèles avant de commander les fils !
Jamais ils ne préviennent et nous demande ce que l'on veux faire ( attendre que tout sois disponible avant qu'ils envoies, remplacer ) avant d'envoyer la commande !
Par exemple: mail commande envoyé le 15 à 21h52 , mail non-disponible le 16 à 04h03 et quand je regarde le 16 à 10h42 c'est à nouveau disponible !
Sans compter qu'ils ne sont même pas contactables par mail, Facebook messenger, ils lisent mais ne répondent pas .
Dire que ma grand-mère n'achetait que chez eux il y a bien plus d'une quinzaine d'années .
Cela est pour moi un manque total de conssidération des clients !

Très mauvaise expérience pour ma première commande (et dernière) :
Je demande une livraison en point relais pour la praticité des horaires libres (pratique quand on travaille) : la livraison est déplorable car par Pickme donc chez un pariculoier qui me plante lors des deux rdv, puis qui s'engage à venir a mon bureau pour réparer la faute (il est à 5 min de voiture) : je l'attends toute la journée de 8h à 18h sans succès.
De là découle un litige, qui aboutit au retour du colis chez Happywool fin Avril et après maintes relances pour obtenir mon remboursement on em confirme quil aura lieu après le 30 juin!!!!! Soit deux mois après le litige. C'est abhérrant. Service client = 0

Jai passé une commande pour un pull je reçois la commande avec 3 pelotes non payées mais manquante. Je contacte le service jai une personne prénommé Stéphanie qui me dit quil n'existe plus de pelotes qu'elle ne peut rien faire pour moi pourtant je peux commander sur le site !! Je lui explique lui demande un dédommagement pour les frais de ports elle me dit que malheureusement je ne recevrais pas la commande et 3 jours plus je reçois mon colis !!!! Avec les frais de port a ma charge !!!

Commande passée de 10 pelotes de laine. Mail d'expédition de la commande réceptionné 2 jours après le passage de la commande. Le lendemain de l'expédition je reçois un mail pour m'informer "oups" des articles sont manquants. Un manque de sérieux total. Je renverrai les 2 pelotes qui me seront livrées car inutiles pour mon ouvrage qui en nécessitait 10.

expedition très rapide , cependant les pelotes de laines sont mises directement dans le sac d'expéditionnaire. Donc les pelotes sont en mauvaises état et même une pelote n'avait plus sont attache papier autour. vraiment je pense que c'est dommage car pelotes de marques pas du bas de gamme mais du coup on dirait que je les ai acheté dans une friperie

Bonjour,
J’ai acheté le patron du modèle pull Dina, via le site.
Dans le descriptif du modèle, le dos et le devant se tricote en 3 parties. Il s’avère que le nombre de mailles indiqué est FAUX pour les bandes des côtés.
Il est indiqué pour le modèle 10 ans 85 mailles.
Quand il faut 124 mailles.
Via le site dans le chat, j’explique mon problème, je pense que c’est l’IA car on me redonne ce que j’ai déjà avec la même erreur.
Je téléphone. C’est payant, et la conseillère me répond que non qu’il faut suivre le modèle. J’ai beau lui expliquer que je dois recommencer l’ouvrage car la hauteur est fausse, que nenni, elle n’en démord pas.
Je laisse ce commentaire afin que Happy Wool corrige son modèle. Et je regrette que les conseillères soient si peu à l’écoute.

Malheureusement déçue après deux commandes dont tout ou partie des articles sont en rupture de stock signalé après envoi pour la première ce qui fait qu’il me manque de la laine pour faire le pull prévu… un premier remboursement immédiat mais pour la seconde commande totalement en rupture, commande annulée sur le site mais bel et bien prélevée, un remboursement qui tarde, ça tourne un peu en rond sur le chat du fait que de leur côté le remboursement semble effectué. Je me décide à appeler pour voir ce qui bloque, même réponse que sur le chat, commande remboursée, pas de recherche approfondie pour savoir ce qui peut bloquer et surtout une interlocutrice peu aimable… quel dommage ! Ma boutique qui vendait la laine Phildar ayant fermé, je teste le site… je ne pense pas recommencer .
Pour conclure, niveau qualité de laine, elle est très bien même si elle n’a plus la qualité d avant mais niveau site internet, je suis très mitigée d’où ma note.

Je suis mitigé, j'ai eu des pelotes pleines de noeuds et des aiguilles cassées.. Impossible d'être remboursé.

La laine bébé ? Incrochetable..elle se filoche trop

Après un avis de commande envoyée, un message de rupture de laine ....trop tard pour annuler. Puis envoi d une mauvaise paire d aiguilles circulaires, trop longues, pour le kit acheté! Apres renvoi, au final j ai payé plus cher de frais d envoi que le prix du seul matériel que j ai gardé, des anneaux marqueur!!! . Une belle arnarque

Bonjour,
Attention à une commande soi disant non validé !!!!
J'ai fait une commande, on vous précise que vous recevrez un mail de validation, n'ayant rien reçu je les ai contacté pour avoir la confirmation de la non validation de celle-ci .En faisant mes comptes ,j'ai constaté que la somme à bien été débité pourtant la personne m'avait bien dit que cette commande n'avait pas abouti.Depuis, impossible de faire valoir mes droits d'un remboursement de leur part avec preuve à l'appui de ma banque

Site complet. Les recherches sont faciles. Les filtres sont très utiles pour la sélection des articles.
En période de soldes, les prix sont vraiment très intéressants.
Les modèles proposés sont bien et la sélection par niveau de compétence est très appréciable.

le site est facile d'accès les laines de bonne qualité , les prix correct

Commande faite il y a 6 jours et toujours pas expédiée !

Site agréable, navigation facile, grand choix de laine et de modèles.

Parfait , livraison rapide,

le site est intuitif. Il ny a pas de mauvaise surprise au paiement Petit bémol, lorsqu'une laine est en rupture et qu'elle fait partie d'un modèle qui en necessite plusieurs de couleurs différentes, il serait bien de proposer une équivalence ou de proposer le maintien de l'ensemble du modèle