Groupe BPCE Anmeldelser 

Je suis client chez eux j'ai 6 contrat d'assurance en particulier et en professionnelle je vous déconseille fortement cette compagnie d'assurance c'est à fuir, c'est un désastre c'est des escrocs ils sont incompétent j'ai eux un sinistre habitation j'ai presque un ans avant de traité le dossier, et j'ai un sinistre auto je suis toujours en attente ça fait plus de deux mois et demi rien encore

Je suis propriétaire d’un logement assuré chez BPCE Assurances (contrat Assur’toit, police n° 011617014). Deux sinistres ont été déclarés depuis mars 2024, ayant provoqué d’importants dégâts (dégâts des eaux répétés), le départ de deux locataires successifs, et une perte de loyers depuis mars 2025.

Malgré les nombreuses relances et la transmission complète des justificatifs (baux, lettres de congé, rapport d’expertise du 2 juin 2025), je n’ai reçu aucune réponse écrite ni confirmation de prise en charge.

Le service sinistre est quasi injoignable par téléphone, et les rares fois où j’ai pu avoir un interlocuteur, j’ai reçu deux interprétations contradictoires de mon contrat. Fort heureusement, j’ai rappelé moi-même pour m’assurer que la première réponse ne soit pas prise en compte, car elle allait totalement à l’encontre des clauses prévues au contrat (section 6.4, garantie perte de loyers).

Cette opacité et ce manque de rigueur nuisent à la confiance que l’on peut accorder à cette assurance. À trois jours de l’ultimatum que j’ai fixé, je suis encore sans aucune communication claire ni position officielle sur mon dossier.

Si cette situation persiste, je me verrai dans l’obligation de saisir l’ACPR, le médiateur de l’assurance et la DGCCRF.

J’espère que ce témoignage sera utile à d’autres assurés avant de souscrire.

Bénéficiaire d'un contrat d'assurance-vie suite à un décès, je ne parviens pas à obtenir les fonds liés à ce contrat. Tout est clairement fait pour vous décourager : silence radio, service injoignable, dossier au point mort depuis 2 mois... Impossible d'avancer, et c'est le but, merci à la Caisse d'Epargne pour son inertie face à un public fragilisé par le deuil, public parfois âgé et démuni... Une honte, ce fonctionnement. D'autres banques ont dans les mêmes circonstances déjà débloqué les fonds, il n'y a que la Caisse d'Epargne qui joue au petit jeu du plus fort face aux faibles. Médiateur de la République contacté ce jour, espérons que ça fasse avancer le dossier. 1 étoile, seulement et encore : zéro aurait été une note + appropriée. Il est bon de noter que toutes les expériences se rejoignent et que finalement, il y a bien un grave problème avec la Caisse d'Epargne.

C'est très fastidieux de les contacter.nous avons opté pour une autre assurance suite à la gestion désastreuse d'un sinistre, évidemment ils continuent à prélever nos échéances en expliquant qu'ils n'ont pas reçu la résiliation de la nouvelle compagnie.
Assurer est un métier, banquier en est un autre.

Être balader au téléphone pendant une demi heure pour quand enfin on a le bon numéro on nous raccroche au nez. C'est juste être mauvais ou feignant, je travaille dans la santé, si j' étais aussi efficace que vous, j' aurais du sang sur les mains.

après 30 minutes et plusieurs renvois de service, enfin une interlocutrice qui soutient que je suis au crédit agricole alors que je suis à la BP alors qu'elle a pris toutes mes coordonnées personnelles!
Excédée elle me confie au soit-disant bon interlocuteur et on me raccroche au nez!
Lamentable...

L'ensemble des contrats liés a BPCE sont à fuir. Habitation/MAV/Protection juridique...La dernière bonne expérience date de 2018 pour un soucis habitation régler en 3 jours. Désormais, Assurance habitation : 1 an et demi pour régler un problème de dégat des eaux, expertise et proposition d'indemnisation tres en dessous des tarifs des artisans, BPCE ne trouvaient pas avec leur societé Domys d'artisan acceptant ce tarif,devis expert équivalent à 16 m² en 2018 proposé pour 35 m² en 2024!!!! MAV : vous signalez un accident (chute avec fracture) : couvert, mais on vous indique que de toute façon pas de dossier à constituer car d'après leur statistique, il n'y a jamais de soucis suite à ce type de fracture....Ah bon ? MAV toujours, suite à cet accident, demande de mise en place Aide menagère : 3 semaines après c'est toujours la galère, seulement 3 heures effectuées, au bout de 10 jours, et on vous informe que puisque vous arrivez à la fin des 30 jours, et bien que du coup et normalement ca s'arrete, sauf que ca n'a jamais vraiment commencé. Mes cotisations ne servent à rien. Protection Juridique : demande d'ouverture d'un dossier suite à dépot de plainte: on vous dit que le probléme est couvert, mais on vous renvoie un document ensuite très généraliste et dans un jargon juridique difficile à comprendre, non argumenté par rapport à votre cas, vous indiquant qu'il ne faut rien faire sans explication relative à votre cas. Une demande de RDV telephonique pour éclaircissement suite à ce courrier refusé. On vous rétorque que vous êtes "agressif", quand vous essayer d'en savoir plus et de comprendre... Par contre très fort pour vous envoyer des modèles de lettre à tout va type, sans rapport avec votre soucis. Bref Tout ceci donne l'impression qu'il faut payer vos assurances, mais que par contre BPCE à décider de limiter ces interventions, à coup de mails tout fait et d'absence de communication. Forcement on laisse tomber, c'est tout benef pour eux. Je vais faire comme tout le monde, chercher un autre assureur pour l'ensemble de mes contrats chez eux (vendus suite à l'octroi d'un crédit...) 7 contrats quand même, on va aller voir ailleurs.....

Cliente de BPCE depuis plusieurs années
J'ai déclaré un Sinistre de surtension électrique dans monlogement ayant détériore la plaque de cuisson .
L'expert délégué me confirme qu'il prendra en charge ce sinistre pour une bonne partie
L'expert me rappelle dans la soirée en me disant qu'il ne peut m'indemniser car son collègue qui s'y connaît dit que l'électricien qui s'est déplacé aurait avec un Briquet ou une allumette brûlé le disjoncteur à l'origine de la panne ce qui est impossible car je suis restée près de l'électricien pendant les opérations .
J'ai demandé communication du rapport de l'expert pour me rapproche de l'entreprise qui edt intervenue ce qui m'a été refusé
Je quitte donc cette assurance sans regret et la déconseille
Ce n'est pas sérieux de se défausser sur des clients âgés de bonne foi

Fuyez leurs contrats "BPCE vie"! quand il s'agit de faire la moindre modification à votre contrat c est "impossible" en plus d'être injoignables...leur stratégie est de décourager au maximum les cotisants ou leurs ayants droits afin de ne pas les indemniser...ainsi c'est tout bénef pour eux... dans ces conditions, tu m'étonnes que ce soit un groupe hyper rentable !

tout est dit, a fuir, j'espère que la justice les condamnera.

BPCE assurance à fuir cela fait depuis le 7 octobre 2024 que j'ai eu à dégâts des eaux leur plate-forme qui travaille avec eux m'a envoyé un artisan non compétent qui a facturé à l'assurance gros une grosse somme des travaux ont été bâclé scotché autour de la cheminée je souhaite avoir un expert pour vérifier les travaux pas moyen de les joindre idem pour ma directrice de banque qui trouve pas le temps de me recevoir en sachant que eux ils ont une ligne directe pour les joindre de suite de plus ils m'ont envoyé un deuxième artisan pour l'intérieur et après recherche sur divers sites suite au conseil de Julien Courbet je me suis aperçue que cette entreprise n'est pas fiable comment peuvent-ils recruter des artisans qui ne sont pas du tout habilités pour les réparations qui leur facture des sommes astronomiques et nous on a des dégâts par la suite ils se feront un plaisir de nous résilier là c'est pas de réponse de ma réclamation que je leur ai faite par mail je veux monter un dossier pour l'envoyer à ça peut vous arriver de Julien Courbet et j'espère que ce serait pas la seule à faire de même

Cliente depuis 20 ans .je déclare un sinistre au bout de 15jours j appel pour savoir où en et le dossier .on me parle et répond à mes question comme un chien . Me dit que ça prend 15 jours environ et quand je lui informe que cela fait déjà 15 jours et alors j aurai me taire, il et monter sur ses grand chevaux en me disant que je n était pas prioritaire et que j avais juste à attendre .
A FUIRE ABSOLUMENT

Incompétence manifeste – sinistre non traité après 5 mois
Je déconseille fortement BPCE IARD Assurance, en raison d’une gestion de sinistre extrêmement défaillante.
• Déclaration de dégât des eaux faite fin janvier 2025
• Premier appel long et fastidieux pour enregistrer le sinistre, sans suite.
• Presque une semaine plus tard, je rappelle n’ayant aucune nouvelle : aucune trace du dossier. J’ai dû tout recommencer pour l’ouverture d’un dossier.
• Par la suite, je devrai réexpliquer tous les détails du sinistre maintes fois, car aucun de mes interlocuteurs ne semble au courant comme si rien n’était enregistré ni communiqué, alors même que j’ai rempli le descriptif du sinistre sur leur plateforme assuré Kairos (photos, descriptif, formulaire).
L’expertise a été proposée en visio via mon téléphone, malgré l’ampleur des dégâts visibles (eau qui ruisselait sur les murs et grosses cloques, parquet détrempé qui suinte l’eau quand je marche, cloison cassée pour la recherche de fuite par le plombier contacté d’urgence le jour du sinistre). J’ai dû insister pour un passage physique. Le délai a été allongé de plusieurs semaines par l’expert qui semblait contrarié !
Lors de l’expertise en présentiel :
• Dégradations du logement due à l’expertise (petit trous dans les murs et sur un plan de travail) pour effectuer des mesures.
• Ce qui serait acceptable si les réparations avaient suivies, mais aucune réparation engagée 5 mois plus tard.
L’expert de l’assurance a insisté pour que je fournisse un constat à l’amiable avec la voisine responsable de l’inondation, qui refusait de coopérer. J’ai dû activer le syndic et le conseil syndical, ce qui m’a pris un temps, une énergie considérables. Finalement, l’expert repart sans récupérer le constat à l’amiable que je lui ai présenté et ne me recontacte jamais.
Depuis :
• Appels et mails chronophages alors que j’ai un emploi : il faut en moyenne des dizaines de minutes pour obtenir un interlocuteur..P,arfois 30, 40, d'autant plus qu'on vous met en attente parfois.
• Appels parfois transférés à des services incompétents ou non concernés ( immatriculation auto, réparations auto quand la ligne est surchargée).
• Excuses répétées : dernière en date (aujourd’hui), le fameux bug informatique, rétractation de l’artisan (qui me contactera quelques jours plus tard pour me demander pourquoi ils ont clôturé mon dossier alors qu’il comptait intervenir!! nous effectuons un double appel à l’assurance qui nous informe que la clôture est une erreur!!!), puis peintre introuvable, ou devis non validé.
Le résultat :toujours aucune réparation en cours 5 mois après les faits, par contre des excuses à foison.
Pendant ce temps, mes cotisations sont bien prélevées.
L’impression générale est celle d’une structure totalement désorganisée, sans coordination entre services, sans suivi dossier, et sans respect du client.

J’ajoute qu’en plus du préjudice matériel, le préjudice est moral : j’ai honte de recevoir dans mon appartement et je limite les réceptions ce qui crée un isolement social. Je dois régulièrement prendre une heure ou deux sur ma journée de travail pour les joindre car c’est difficile, il y a beaucoup d’attente, sinon, il n’y a pas d’avancement dans le règlement du sinistre et je ne suis pas informée des blocages ;

Avant de les appeler ou rien qu’en repensant à cette situation et à mon sentiment d’ impuissance alors que je suis prélevée tous les mois, j’ai une boule au ventre car je me sens niée et non respectée par cette désinvolture.
J’ai le sentiment de vivre une arnaque en étant prélevée pour un service non fait.
Je dois vendre mon appartement rapidement, et le préjudice est financier ; car avec une cuisine avec le parquet qui gondole, des cloques sur le mur et des traces d’eau ainsi que dans la salle de bain, je ne suis pas en position de force pour les négociations et je risque de perdre de l’argent. Donc, je reporte la mise en vente, alors que vendre un bien prend du temps et que je suis pressée par une demande de mutation l’an prochain.
Conclusion : BPCE IARD Assurance fait preuve d’un manque de professionnalisme flagrant et d’une incompétence inquiétante. À éviter. Pour ma part, je suis en train de me résoudre à contacter les autorités compétentes pour la résolution de ce litige ainsi que des associations de consommateurs regroupant d'autres personnes dans mon cas.

Promue et protege le vol de données et l'usurpation d'identité

pas bien du tout pas de contact ne résilie pas alors que c'est illégale c'est du racket et de l'extortion pas conseiller du tout je demande a plusieurs repprise une résiliation qu'il ne veulent pas arrêter donc ils continuent a me prendre de l'argent et m'enfonce je vous déconseillent BPCE a 100 % car ils vous racket

Ne vous fiez pas à la note Google, venez plutôt voir les avis sur Trust Pilot.
Je suis cliente de cette assurance depuis quelques années, comme l’a mentionné un autre commentaire, tout va bien jusqu’à ce qu’on ait un sinistre.
Clauses spécifiques, exclusions en tous genre, franchises exorbitantes. Lorsque vous ferez le comparatif avec d’autres assurances, veillez à bien prendre en compte ces éléments.
Concernant la déclaration des sinistres et leur suivi : une app qui marche 1 x sur 5, des conseillers téléphoniques aux abonnés absents (on attend 30min avec une musique à fond de balle et ça raccroche automatiquement parce que « tous les conseillers sont occupés »), on doit pousser auprès de notre banquier pour être rappelés, des dossiers qui ne sont pas suivis, des déclarations de sinistre qui passent à la trappe.
Des refus d’indemnisation pour des sinistres liés à des inondations (d’après les commentaires je ne suis pas la seule), et j’en passe.
Passez votre chemin et allez vers un autre assureur.

À fuir si vous tenez à vos droits en tant qu’assuré.

Après plus de 10 ans chez BPCE IARD sans le moindre sinistre, j’ai eu le malheur d’en déclarer un en décembre 2024. Ce fut une expérience kafkaïenne :

Expert missionné salarié de BPCE IARD (donc juge et partie),

Indemnisation incohérente par rapport aux dégâts constatés,

Aucun appel, uniquement des mails impersonnels,

Refus total d’écoute ou de révision malgré photos, devis et explications,

BPDA (Banque Populaire), qui m’avait vendu ce contrat, s’est totalement désengagée.

On m’a même proposé de faire une contre-expertise à mes frais, pour contester une expertise... de leur propre salarié. Tout est verrouillé.

J’ai bien sûr résilié mon contrat, et je suis en train de quitter BPDA également.
Je ne recommande à personne de souscrire chez eux.

Quand on voit la note moyenne (1,2) et les centaines d’avis négatifs similaires, on comprend qu’on n’est pas seuls. Je propose que nous nous regroupions pour saisir la DGCCRF (répression des fraudes) et faire valoir nos droits.

Je suis joignable pour en discuter : 06 11 59 41 74
Trop, c’est trop.

Contact très difficile à établir avec cette assurance, complètement inexistante, sauf pour prélever les cotisations.
Elle m'avait été proposée par ma conseillère bancaire en même temps qu'un prêt immo pour l'acquisition de ma résidence principale.
Lorsque j'ai relu le contrat signé, quelques temps plus tard, en 2022 dans le cadre d'un sinistre, je réalise qu'au sein de ce "contrat", aucune information n'est donnée sur le type d'accidents couverts, le montant de l'indemnité et les franchises appliquées. Pas un contact, pas un mail ni un numéro de téléphone ou un nom.
Je vais sur leur portail via mon appli bancaire pour saisir le sinistre (tempête de grêle de 2022 ayant endommagé mes huisseries, pour prise en charge): je valide et mets le dossier de côté, en confiance après tout, c'est ma banque).
Je me réveille 1 an et demi plus tard et réalise qu'aucune trace de ma déclaration ne figure sur mon appli bancaire.
J'ai donc interrompu mes prélèvements auprès de ma banque pour cette assurance, sans résilier, sachant qu'une assurance de résidence principale n'est pas obligatoire.
Un an et demi plus tard, aujourd'hui, je reçois un mail d'huissiers me faisant injonction de régler plus de 560 € sous 72h sous peine de poursuites, en prétextant que j'avais été plusieurs fois relancée par voie amiable (ce qui n'est pas du tout le cas).
J'ai fait l'erreur de ne pas suivre sérieusement ce dossier.
J'ai rendez-vous avec ma conseillère la semaine prochaine pour d'autres questions: je vais lui signifier mon fort mécontentement. Plus jamais je ne souscrirai d'assurance chez BPCE IARD.

Abominable ,1 an d'appel !!!!! Dégâts des eaux en attente d'un chasseur de fuite.
Obligé de saisir un avocat ! Une honte

Ils sont soit incompétents, soit des voleurs. Impossible de les joindre par téléphone (la messagerie automatique vous raccroche au nez après avoir expliqué que tout le monde était occupé). Fin mai, j'attends toujours une réponse à un courriel envoyé le 1er février. En attendant j'ai du faire réparer le sinistre à mes frais. À éviter à tout prix. Je résilie mes contrats à la première opportunité.