Hace años que son mis proveedores en la creación de velas, ceras aromáticas... Nunca he tenido problema, los envíos son rápidos. La atención al cliente es muy buena y cuando necesitas algo te ayudan.... Vis mer
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Se hva andre synes
El trato recibido por Noemí y Dayana fue exquisito, súper amables, simpáticas y sobre todo muy profesionales. Me hicieron sentir como si estuviese allí cada semana, el resto del personal que paso p... Vis mer
Mala calidad de los pigmentos (oro y magenta), que forman grumos en la cera. Además, no realizan el reembolso tras la devolución, a pesar de haber consultado previamente si era posible devolver el pro... Vis mer
Excelente servicio al cliente, respondieron mis dudas y me ayudaron a editar un pedido. Los productos son muy buenos y la variedad es increíble
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
La tienda online más completa de productos hazlo tú mismo, glicerina, esencias, micas, ceras, parafinas, envases, moldes, pigmentos, etiquetas, aceites, etc
Kontaktopplysninger
50520, Spania
- granvelada.com
4,2
Bra
500 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 68 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Svar fra Gran Velada
Muchas gracias, Deli. Nos alegra saber que toda tu experiencia con Gran Velada ha sido positiva.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Svar fra Gran Velada
Muchas gracias, Sandra. Nos alegra saber que el producto recibido se corresponde exactamente con la descripción de nuestra tienda y que tu experiencia ha sido positiva. Gracias por confiar en Gran Velada.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Pedido tardío y no responden whatsapp
Pedido realizado el 17 de agosto. Decía envio 48h , puesto por ellos en la sección envíos a la hora de pagar. Pagué más de 4 euros el envío con MRW. El paquete se entrega a la empresa de reparto el día 24!!!! Llega a mi casa el dia 28.... hablas al whatsapp que ellos te mandan con el seguimiento y nadie te responde. Nadie. Así escribiéndoles 4 días. Nunca respondieron. Nadie. Los productos están bien. Los precios como en otros lados. Así que tras mi experiencia NO volveré a comprar y NO los voy a recomendar, al revés. Poco serios y responsables. Gracias por nada.
28. august 2026
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Svar fra Gran Velada
Hola. Entendemos tu enfado: realizaste el pedido confiando en recibirlo rápidamente, tardó más de lo esperado y, además, no obtuviste respuesta a los mensajes que enviaste. Agradecemos que, pese a ello, reconozcas que los productos llegaron correctamente.
Sin tu nombre completo ni el número de pedido no podemos identificarte ni revisar las comunicaciones, por lo que solo podemos responder a las fechas que indicas.
El plazo de 48 horas de MRW corresponde al tiempo estimado de transporte desde que el paquete es recogido por la agencia, no al tiempo de preparación del pedido. Lamentamos que en este caso la preparación necesitara más tiempo.
El pedido se realizó el lunes 17 de agosto. Durante agosto hacemos un esfuerzo enorme para mantener la actividad mientras parte de nuestro equipo y del personal de las empresas de transporte disfruta de sus necesarias vacaciones. Además, los lunes se produce nuestro mayor pico de trabajo, porque se acumulan todos los pedidos recibidos durante el viernes, el sábado y el domingo. En este caso coincidieron ambas circunstancias: el periodo vacacional y el día de mayor carga semanal.
Trabajamos intensamente para que agosto funcione como cualquier otro mes, pero la realidad es que no lo es y, en momentos puntuales, la preparación puede verse afectada. Sentimos que este retraso alterara tus previsiones.
Una vez entregado a MRW, el tiempo de reparto depende de la delegación local. Por eso trabajamos con hasta cinco transportistas diferentes: su funcionamiento puede variar mucho según cada zona y recomendamos elegir el que ofrezca allí un mejor servicio.
Respecto a WhatsApp, necesitamos comprobar a qué número escribiste y si respondiste directamente al mensaje automático de seguimiento. No deberías haber permanecido cuatro días sin saber por qué canal gestionar tu consulta. Puedes contactar con Atención al Cliente mediante [soporte@granvelada.com](mailto:soporte@granvelada.com) o llamando al 976 867 474.
Si nos facilitas el número de pedido, revisaremos tanto los plazos como los mensajes para saber exactamente qué ocurrió.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Envio rápido y buen producto
20. august 2026
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Svar fra Gran Velada
Muchas gracias, Chema, por valorar tanto la calidad del producto como la rapidez con la que recibiste el pedido.
Agosto pone especialmente a prueba toda la cadena de preparación y entrega: los pedidos continúan llegando mientras nuestros equipos y los de las agencias de transporte organizan sus turnos de vacaciones. Conseguir que el cliente apenas note esta complejidad requiere una coordinación enorme. Por eso nos alegra especialmente saber que tu envío llegó rápido.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Les pongo 5 estrellas porque no hay…
Les pongo 5 estrellas porque no hay más! Sus productos excelentes el trato siempre genial y el envío super rápido y sin problema !!!
26. august 2026
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Svar fra Gran Velada
¡Muchísimas gracias! Nos ha hecho sonreír eso de que nos pondrías más de cinco estrellas.
Nos llena de orgullo saber que encuentras excelentes nuestros productos y que siempre te has sentido bien atendida. Y que, además, el pedido haya llegado tan rápido en pleno agosto completa una experiencia redonda. Transmitiremos tus palabras a todo el equipo, porque este reconocimiento también es suyo.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
moldes virgen del pilar
Son muy bonitos los moldes, pero para el precio el cuadrado de la virgen del pilar es muy muy plano, los otros de la virgen estan muy bien pero el del manto deberia ser mas profundo.
12. august 2026
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Svar fra Gran Velada
Muchas gracias por compartir una valoración tan detallada y útil. Nos alegra saber que te han gustado los moldes de la Virgen del Pilar y que, en general, el resultado ha sido bueno.
Tomamos nota de los dos aspectos que señalas: el escaso relieve del modelo cuadrado y la posibilidad de dar mayor profundidad al manto. Trasladaremos ambas observaciones al equipo encargado del diseño y la fabricación para que pueda revisar los modelos y valorar posibles mejoras.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Falta de comunicación y de información
Actualización a fecha 17/10/2026
Mandé el correo con todos los detalles que me indicaron en la respuesta a esta reseña, y a fecha de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo. Ya no voy a hacer ningún comentario más.
Saludos
Texto inicial:
Después de muchos años comprando, es la primera vez que me pasa y entiendo que estén de vacaciones y no den a basto, pero lo que no puede ser es que envíen la mitad del pedido (tenía que recibir 2 paquetes) y Correos no me haga la entrega por faltarle uno de los paquetes, que llame yo a Gran Velada para ver qué pasa con esos paquetes, queden en llamarme sí o sí sin falta durante el día para contarme que pasa con mi pedido, y que no me haya llamado nadie. El pedido lo recibí 10 días después de hacer la compra. La verdad que el detalle de que esta señorita no se pusiese en contacto conmigo me sentó fatal, porque además no sabía si había algún problema con mi pedido ni tenía ningún tipo de información. Por lo demás, los productos geniales, como siempre.
En relación a vuestra respuesta, me pongo en contacto con vosotros para que quede claro que lo expuesto por mí anteriormente es cierto, incluyendo la parte de Correos, y que se ponga nada en duda. Es más, Mauricio me llamó por teléfono estando en la playa de vacaciones al crear yo la incidencia. Les contacto como me han dicho. Un saludo.
10. august 2026
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Svar fra Gran Velada
Hola, Ana Isabel. Lo primero es agradecerte que lleves tantos años confiando en Gran Velada y que, pese a esta experiencia, sigas valorando positivamente nuestros productos.
No podemos revisar correctamente el caso porque no indicas tu apellido ni el número de pedido. Además, hay una parte de lo que describes que no coincide con el procedimiento de los envíos realizados mediante Correos.
Correos exige que cada pedido se entregue en un único bulto y no admite dos paquetes asociados a una misma expedición, especialmente cuando el destino es Canarias. Por ese motivo, no entendemos cómo pudieron quedarse esperando un segundo paquete perteneciente al mismo pedido. Necesitamos identificar la compra para comprobar si se trataba de dos pedidos diferentes, de una incidencia de clasificación o de otra circunstancia.
Respecto al plazo, diez días se encuentra dentro del tiempo habitual de un envío estándar a Canarias. El pedido debe recorrer la Península por carretera, pasar por diferentes centros logísticos y viajar posteriormente en barco hasta las islas. No es el mismo recorrido ni el mismo plazo que un envío peninsular.
Otra cuestión distinta es la llamada. Si una persona de nuestro equipo se comprometió a contactar contigo ese mismo día, debería haberlo hecho, aunque todavía no dispusiera de una respuesta definitiva. Entendemos perfectamente que quedarte sin esa llamada y sin información te generara preocupación y malestar.
Por favor, facilítanos el número de pedido mediante Trustpilot, escribe a [soporte@granvelada.com](mailto:soporte@granvelada.com) indicando que la consulta va dirigida a Mauricio Martínez o llámanos al 976 867 474. Queremos revisar el envío y aclarar exactamente qué ocurrió con esos supuestos dos paquetes.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Pedido incompleto y falta de respuesta
Compré 48 frascos para mikado. Según la descripción del producto, cada frasco incluía 2,4 g de palitos, aproximadamente cinco unidades. Sin embargo, solamente recibí 40 palitos en total.
Llevo reclamando esta falta desde el 29 de julio y el 11 de agosto volví a enviarles otro correo. A día de hoy, 25 de agosto, todavía no he recibido los palitos que faltan ni respuesta a mi último mensaje.
Entiendo que puede producirse un error al preparar un pedido. Lo que no considero aceptable es que, después de comunicarlo varias veces, el cliente permanezca durante semanas sin una solución ni siquiera una respuesta.
Una experiencia decepcionante con la atención posventa.
25. august 2026
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Svar fra Gran Velada
Olá, Filipe. Compreendemos a sua insatisfação. Se a descrição indicava que cada frasco incluía 2,4 g de varetas, aproximadamente cinco unidades, receber apenas 40 varetas numa encomenda de 48 frascos não corresponde à quantidade esperada e a situação deve ser verificada.
Também não é normal que tenha comunicado a falta no dia 29 de julho, voltado a escrever no dia 11 de agosto e continuasse sem uma resposta ou solução no dia 25. Um erro na preparação de uma encomenda pode acontecer, mas a reclamação deve ser atendida e resolvida.
Apesar de indicar o seu nome, sem o número da encomenda não conseguimos localizar com segurança o caso nem consultar as mensagens enviadas. Pedimos-lhe que escreva para [soporte@granvelada.com](mailto:soporte@granvelada.com), indicando o número da encomenda, a quantidade recebida e que a mensagem é dirigida a Mauricio Martínez. Se possível, anexe também uma fotografia dos frascos e das varetas entregues.
Queremos confirmar a quantidade que deveria ter recebido, localizar as suas comunicações anteriores e, caso se confirme a falta, enviar as varetas em falta.
Mauricio Martínez
Atendimento ao Cliente Gran Velada
Chegou tudo direitinho
Chegou tudo direitinho. Correu tudo bem 😉
21. august 2026
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Svar fra Gran Velada
Muito obrigado, Andrea. Ficamos felizes por saber que a encomenda chegou completa, em boas condições e que todo o processo correu bem. 😉
Em pleno mês de agosto, conseguir que tudo funcione sem que o cliente note a complexidade do período de férias exige uma grande coordenação. É muito bom saber que, no seu caso, o resultado foi exatamente o esperado.
Mauricio Martínez
Atendimento ao Cliente Gran Velada
Muy rápidos productos excelentes
Muy rápidos productos excelentes
9. juli 2026
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Svar fra Gran Velada
Muchas gracias por resumir tu experiencia en dos aspectos que cuidamos especialmente: productos de excelente calidad y un servicio rápido.
Conseguir esa agilidad en agosto, cuando las vacaciones afectan tanto a nuestros equipos como a las agencias de transporte, tiene un mérito especial y requiere un importante esfuerzo de organización. Nos alegra saber que todo funcionó como esperabas.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
todo fue correcto
21. august 2026
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Svar fra Gran Velada
Muchas gracias, Ángel. Nos alegra saber que toda tu experiencia con Gran Velada fue correcta y respondió a lo esperado. Gracias por confiar en nosotros.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Non existent customer service
Delivery slow and no updates unless you emailed them . One of the candle jars arrived smashed . No reply after several emails and live chats . Very disappointing first order . Unfortunately it will be my last aswell .
1. august 2026
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Svar fra Gran Velada
Hello, Kate. We understand how disappointing this must have been, particularly as it was your first order with Gran Velada.
Regarding the delivery updates, once an order is handed over to the carrier, we automatically send the tracking information by both email and WhatsApp. We do not know why you were unable to locate these messages; sometimes the email may be redirected to the spam folder.
The broken candle jar is transport damage. All our shipments are insured, and we can process the incident by providing the order number and several photographs clearly showing the damaged product, the parcel, the internal packaging and the shipping label.
From your comments, we understand that you reported the incident through our live chat. This channel is intended for questions and advice about products, and the chat itself explains that transport incidents cannot be processed there. We are sorry if this distinction was not sufficiently clear.
You also mention sending several emails. We have not been able to identify your order or locate those messages from the name used in this review. Could you please tell us which email address you contacted?
You are still in time to resolve the incident. Please write to [soporte@granvelada.com](mailto:soporte@granvelada.com) with your order number and the photographs, or call us on +34 976 867 474. We would like the opportunity to review what happened and provide the appropriate solution.
Mauricio Martínez
Customer Service Gran Velada
Excelente
Muy bien, llego sin problema y todo correcto
13. august 2026
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Svar fra Gran Velada
Muchas gracias, Rodrigo. Nos alegra saber que el pedido llegó sin problemas y que todo estaba correcto, especialmente en un mes tan complicado como agosto. Gracias por confiar en Gran Velada.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Fácil de comprar e entrega rápida.
17. august 2026
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Svar fra Gran Velada
Muito obrigado, Isabel. Ficamos felizes por saber que encontrou um processo de compra simples e que a encomenda chegou rapidamente, especialmente durante o mês de agosto. Agradecemos a sua confiança na Gran Velada.
Mauricio Martínez
Atendimento ao Cliente Gran Velada
Lentos en procesar y pobre comunicación
Los productos son correctos y de buena calidad, justo lo que esperaba, pero la atención al cliente y el tiempo de procesamiento dejan mucho que desear.
Hice el pedido el 11 de agosto antes de las 10:00 h y lo pagué con tarjeta para evitar demoras por transferencia. Sin embargo, no lo entregaron a la empresa de transporte hasta el 14 de agosto, llegando finalmente el 19 de agosto. No tengo quejas sobre MRW, ya que elegí la opción de envío más económica, pero me decepciona bastante la lentitud de Gran Velada para preparar y despachar el paquete.
Lo peor ha sido la comunicación. Les envié un correo el mismo día de la compra para consultar sobre una posible modificación en el pedido y al día siguiente añadí una nota en la propia plataforma. Ignoraron completamente ambas consultas; ni siquiera me dieron una respuesta negativa. Simplemente me ignoraron.
En su web presumen de haber iniciado su andadura en 2004 como "una de las primeras tiendas online de España", pero la sensación que me da es que siguen utilizando los mismos procesos de hace veinte años. Hay muchísimo margen de mejora en la comunicación y en la modernización de la gestión. Probablemente no vuelva a comprar aquí.
(N.º de pedido: 749968)
11. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Gran Velada
Hola, Darren. Gracias por destacar que los productos recibidos eran de buena calidad y respondían a lo que esperabas.
Al facilitar el número de pedido podemos referirnos a las fechas concretas: realizaste la compra el martes 11 de agosto y el pedido fue entregado a MRW el viernes 14. Esto supone tres días laborables de preparación en pleno mes de agosto. El pago con tarjeta evita la espera necesaria para confirmar una transferencia, pero no convierte el pedido en urgente ni implica que vaya a salir el mismo día.
En Gran Velada seguimos recogiendo y preparando pedidos durante todo agosto. Hacemos un esfuerzo enorme para mantener el servicio mientras parte de nuestro equipo y del personal de las empresas de transporte disfruta de sus necesarias vacaciones. Intentamos que funcione como cualquier otro mes, pero la realidad es que, puntualmente, la preparación puede necesitar algo más de tiempo.
Respecto a la comunicación, entendemos tu malestar. Una modificación no siempre puede realizarse cuando el pedido ya ha entrado en preparación, pero eso no significa que tu consulta no debiera haber recibido respuesta, aunque fuera para indicarte que el cambio ya no era posible. Revisaremos tanto el correo como la nota que indicas haber dejado en la plataforma para saber qué ocurrió.
También queremos aclarar que la impresión de que seguimos utilizando los mismos procesos de hace veinte años está muy alejada de la realidad. Gran Velada es una empresa profundamente especializada en automatización e inteligencia artificial. En 2024 recibimos el primer premio de la Batalla de Automatizaciones, compitiendo con empresas mucho más grandes como La Casa de las Carcasas o L’Oréal.
Nuestros pedidos se gestionan mediante sistemas digitalizados y enviamos la información de seguimiento por correo electrónico y WhatsApp. Todo ello no significa que no podamos cometer un error puntual ni que no tengamos aspectos que mejorar. En este caso concreto, aceptamos que la comunicación no estuvo a la altura del servicio que queremos ofrecer.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Adorei o que comprei
Adorei o que comprei. Cheira super bem, vem muito bem embalado e muito bonito. No entanto eu encomendei um kit e nesse kit tinha um livro de instruções, acho que as instruções poderiam ter sido mais específicas, mas de resto amei tudo.
10. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Gran Velada
Muito obrigado, Cristele. Ficamos muito felizes por saber que adorou o aroma, a apresentação e o cuidado da embalagem.
Agradecemos também a sua observação sobre o manual. As instruções devem permitir realizar cada elaboração com segurança e sem dúvidas, por isso queremos saber qual foi o kit que comprou para podermos rever esse conteúdo e torná-lo mais específico. Se nos indicar o nome do kit ou o número da encomenda, enviaremos a sugestão à nossa equipa de conteúdos.
Mauricio Martínez
Atendimento ao Cliente Gran Velada
Una tienda excelente
Una tienda excelente, sus productos son de calidad y su atención también
14. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Poca Formalidad y Palabra.
El pedido muy bien,pero la empresa de mensajería con la que trabajan MRW es Pésima, les llamé en sucesivas veces y después de tener constancia y pagar los gastos de envío, me dijeron que pasara yo personalmente a retirar el material que Gran Velada me abonarían los gastos de envío por ir, y después de llamar sucesivas veces,dejar mensajes,etc.... Aún sigo esperando el reembolso en mi cuenta. Estoy indignada por la poca formalidad tanto de la empresa de mensajería como de Gran Velada por NO cumplir su palabra.Desde el 17 de Julio que hice el pedido.
17. juli 2026
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Svar fra Gran Velada
Hola, Eva. Con el nombre abreviado “Eva M.” no podemos saber quién eres, identificar tu pedido ni revisar las llamadas o los mensajes que mencionas.
Nos alegra saber que el pedido estaba correcto, pero debemos aclarar cómo funciona la entrega. MRW realiza dos intentos en el domicilio indicado. Cuando no encuentra al destinatario en ninguno de ellos, el paquete queda depositado en la delegación local para que pueda ser recogido y evitar su devolución.
En esa situación, el transporte sí ha prestado el servicio: el pedido ha recorrido todo el trayecto y se han realizado dos intentos de entrega. Por tanto, el hecho de tener que recogerlo después en la agencia no genera automáticamente la devolución de los gastos de envío.
Otra cuestión distinta es que una persona de Gran Velada se comprometiera expresamente a realizarte un abono. Si fue así, necesitamos comprobar esa conversación y saber exactamente qué se acordó.
Por favor, facilítanos el número de pedido mediante Trustpilot, escribe a [soporte@granvelada.com](mailto:soporte@granvelada.com) indicando que la consulta va dirigida a Mauricio Martínez o llámanos al 976 867 474. Sin poder identificarte resulta imposible revisar el caso y darte una respuesta concreta.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Servicio vergonzoso
Servicio vergonzoso. Me fie de las buenas opiniones. Error. Compré el día 29 para hacer un regalo. Sigo esperando mi dinero o que me respondan siquiera. Pésimo. Jamás volveré a comprar aquí. Mi visita a quien pensaba hacer el regalo ha estado 10 días, ya se han ido. Ya no lo quiero. Compré con entrega 48/72 horas. Y han pasado 15 días. Ni el dinero ni una disculpa. Repito, vergonzoso
29. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Gran Velada
Hola, Sonia. Entendemos especialmente tu enfado porque el pedido estaba destinado a un regalo y, cuando la persona a la que querías entregárselo se marchó, la compra perdió completamente su finalidad.
Con el nombre “Sonia”, sin apellido ni número de pedido, no podemos identificarte ni comprobar cuándo se preparó el paquete, si llegó a expedirse, dónde solicitaste la cancelación o si existe un reembolso en curso.
También debemos aclarar que las 48-72 horas corresponden al plazo estimado del transportista desde que recoge el paquete, no al tiempo total desde la realización de la compra. Sin embargo, quince días sin recibir el pedido ni una información clara sobre su situación requieren que revisemos el caso.
El final de julio y el comienzo de agosto concentran un volumen importante de pedidos mientras comienzan las vacaciones de parte de nuestro equipo y de las agencias de transporte. Esto puede provocar algún retraso puntual, pero no debería dejarte sin saber qué ocurre con tu compra o con el dinero solicitado.
Por favor, facilítanos el número de pedido mediante Trustpilot, escribe a [soporte@granvelada.com](mailto:soporte@granvelada.com) indicando que la consulta va dirigida a Mauricio Martínez o llámanos al 976 867 474. En cuanto podamos identificarte, comprobaremos el estado del pedido y del posible reembolso para darte una respuesta concreta.
Mauricio Martínez
Atención al Cliente Gran Velada
Había un producto en el pedido que…
Había un producto en el pedido que necesitó documentación especial. Esto retrasó el envío y como lo necesitaba por ausentarme lo agilizaron de tal manera que lo recibí al día siguiente. Muchas gracias por la gestión. Los productos perfectos!
3. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Gran Velada
¡Muchísimas gracias, Montse! 😊
Nos alegra especialmente saber que pudimos **agilizar la gestión para que recibieras el pedido antes de tu ausencia** y que todos los productos hayan llegado perfectos.
Intentamos que, cuando surge alguna situación especial con un pedido, nuestro equipo haga todo lo posible por encontrar una solución.
Gracias por confiar en **Gran Velada**, por tu comprensión y por dedicar unos minutos a compartir tu experiencia. 💜
¡Esperamos verte de nuevo muy pronto!
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