Hace años que son mis proveedores en la creación de velas, ceras aromáticas... Nunca he tenido problema, los envíos son rápidos. La atención al cliente es muy buena y cuando necesitas algo te ayudan.... Vis mer
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Se hva andre synes
El trato recibido por Noemí y Dayana fue exquisito, súper amables, simpáticas y sobre todo muy profesionales. Me hicieron sentir como si estuviese allí cada semana, el resto del personal que paso p... Vis mer
Mala calidad de los pigmentos (oro y magenta), que forman grumos en la cera. Además, no realizan el reembolso tras la devolución, a pesar de haber consultado previamente si era posible devolver el pro... Vis mer
Excelente servicio al cliente, respondieron mis dudas y me ayudaron a editar un pedido. Los productos son muy buenos y la variedad es increíble
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
La tienda online más completa de productos hazlo tú mismo, glicerina, esencias, micas, ceras, parafinas, envases, moldes, pigmentos, etiquetas, aceites, etc
Kontaktopplysninger
50520, Spania
- granvelada.com
4,2
Bra
500 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 68 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Llevo años comprandole y siempre a sido…
Llevo años comprandole y siempre a sido genial, super buena atencion y buenos productos.
20. februar 2026
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Svar fra Gran Velada
¡Muchas gracias, Mayka, por tu confianza durante todos estos años!
Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia siempre ha sido positiva y que valoras tanto la atención como la calidad de los productos. Comentarios como el tuyo son muy especiales para nosotros.
Será un placer seguir acompañándote mucho tiempo más 😊
Un saludo,
Gran Velada
Encomendei um produto ha mais de 14…
Encomendei um produto ha mais de 14 dias e ate agora nao recebi nada.
Provavelmente problemas com a companhia de entregas Correos Express que não entregam a encomenda.
E a loja depois de 2 emails também não se dignam a responder.
Muito fraco o serviço ao cliente.
Não voltarei a comprar nesta companhia.
23. februar 2026
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Todo llegó bien y además lo más…
Todo llegó bien y además lo más importante se preocupan del envío. Lo recomiendo 💯
12. februar 2026
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Svar fra Gran Velada
¡Muchas gracias, Jose, por tu reseña!
Nos alegra saber que todo llegó correctamente y que valoras el cuidado que ponemos en el envío. Para nosotros es fundamental que recibáis vuestros pedidos en perfectas condiciones.
Gracias también por tu recomendación 😊
Un saludo,
Gran Velada
Cada vez que me envian algo viene algo…
Cada vez que me envian algo viene algo roto y todo mamchado. Podían tener en cuenta que los tintes manchan mucho y se abren con poco y ponerles un envoltorio extra o con precinto.
16. februar 2026
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Svar fra Gran Velada
Hola Toñi
Lamentamos que mantenga esa valoración, especialmente después de todas las soluciones que se le han ofrecido en cada incidencia.
Siempre que ha habido algún problema, se ha actuado con rapidez, reponiendo el producto sin coste y sin necesidad de devolución, para evitarle cualquier molestia. Además, en el último envío nos confirmó que todo llegó correctamente.
Nuestro nivel de incidencias por rotura es inferior al 0,2%, por lo que no es algo habitual. En situaciones como esta, donde el problema se repite en una misma zona, suele estar relacionado con la manipulación por parte de la empresa de transporte local.
En este sentido, a veces se tiende a confundir la gestión de la tienda con el servicio de transporte. Por ello, ofrecemos hasta 5 transportistas diferentes, para que, si hay cualquier incidencia en la entrega, roturas o problemas en el reparto, pueda elegir una alternativa que funcione mejor en su zona.
Seguimos a su disposición para cualquier gestión.
Un saludo,
Gran Velada
Svar fra Gran Velada
¡Muchas gracias, Carme, por tu reseña!
Nos alegra saber que todo ha ido perfecto una vez más 😊
Será un placer seguir acompañándote en tus próximos pedidos.
Un saludo,
Gran Velada
Una empresa de 10
Una empresa de 10.
Siempre atentos a cada detalle y en este caso nosotros que somos empresas y la mayoría de veces hacemos pedidos con urgencias lo agilizan al máximo. Muy contento
20. februar 2026
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Svar fra Gran Velada
¡Muchas gracias por tu reseña!
Nos alegra muchísimo saber que valoras nuestra atención y la agilidad en la gestión de pedidos, especialmente cuando se trata de urgencias. Sabemos lo importante que es para vosotros y trabajamos para estar a la altura en cada caso.
Encantados de poder acompañaros en vuestro día a día 😊
Un saludo,
Gran Velada
Envío rápido y resolutivo
Tuve un problema con un producto que llegó roto y me enviaron otro súper rápido, y la comunicación con el equipo muy rápida y eficiente
16. februar 2026
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Svar fra Gran Velada
¡Muchas gracias, Tamara, por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que, a pesar del inconveniente inicial, pudimos resolverlo rápidamente y que recibiste el producto sin problemas. También valoramos mucho que destaques la comunicación con el equipo.
Trabajamos para dar una solución ágil en este tipo de casos 😊
Un saludo,
Gran Velada
Excelente
Excelente, servcio, productos, entrega a tiempo y super pendientesd del proceso de entrega!!!!
16. februar 2026
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Svar fra Gran Velada
¡Muchas gracias, Mónica, por tu reseña!
Nos alegra mucho saber que has tenido una experiencia excelente y que valoras tanto el servicio como los productos y la puntualidad en la entrega. También nos encanta saber que te has sentido acompañada durante todo el proceso.
Esperamos seguir cumpliendo tus expectativas en próximos pedidos 😊
Un saludo,
Gran Velada
Tuve una incidencia con un pedido
Tuve una incidencia con un pedido
, llamé y rápidamente fui atendida. Al día siguiente tuve todo resuelto. Resaltaría la amabilidad y la rapidez de resolución .
9. februar 2026
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Svar fra Gran Velada
¡Muchas gracias, Virginia, por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que pudimos ayudarte rápidamente con la incidencia y que todo quedó resuelto al día siguiente. Para nosotros es fundamental ofrecer una atención ágil y cercana en este tipo de situaciones.
Gracias también por destacar la amabilidad, es algo que cuidamos mucho en cada contacto 😊
Un saludo,
Gran Velada
Una de las mejores páginas para comprar…
Una de las mejores páginas para comprar estos productos por su atención , muy atentos ,agradables y te solucionan todas tus dudas lo recomiendo 100%,sobre todo Olga ,estoy encantado
18. februar 2026
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Svar fra Gran Velada
¡Muchísimas gracias, José Ignacio, por tu reseña!
Nos alegra enormemente saber que valoras nuestra atención y que te has sentido bien acompañado en todo momento. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ayudando y resolviendo dudas con la mayor cercanía posible.
Le trasladaremos a Olga tus palabras, seguro que le hacen mucha ilusión 😊
Gracias también por tu recomendación, aquí estaremos para lo que necesites.
Un saludo,
Gran Velada
Rápidos e muito eficientes
Rápidos e muito eficientes com dúvidas que tinha. Recomendo vivamente. Vou continuar a comprar
4. februar 2026
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Desapontamento
Caros Senhores,
Apresento o meu desagrado relativamente á encomenda efetuada no vosso site no dia 24 de janeiro que supostamente seria entregue no periodo de 24 a 72 hora, prazo este que já foi ultrapassado.
Adicionalmente, no dia 27 de janeiro, pelas 16h54, recebi um email da vossa parte a informar que a encomenda seria entregue nas proximas horas desse mesmo dia, o que não se verificou.
Até á presente data, 30 de janeiro, continuo sem receber a minha encomenda, sem qualquer nova atualização ou esclarecimento sobre o estado da encomenda, o que me causa transtorno e insatisfação.
Assim, solicito com a maior brevidade possivel:
- Uma explicação clara para o atraso ocorrido;
- Informação atualizada e concreta sobre a data efetiva de entrega da encomenda.
Aguardo uma resposta.
30. januar 2026
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Svar fra Gran Velada
Cara cliente,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos profundamente os transtornos causados pelo atraso na entrega da sua encomenda.
Informamos que o seu pedido foi realizado no dia 24/01 e saiu das nossas instalações no dia 26/01, sendo entregue à transportadora C.EXPRESS nessa mesma data. Segundo os dados que nos foram fornecidos pela transportadora, a entrega ocorreu no dia 03/02, com um atraso causado por problemas climatológicos que afetaram a rota de distribuição, especialmente nas delegações de Benavente e Lisboa.
De facto, a transportadora registou incidências no transporte nos dias 27/01 e 02/02 devido a estas condições adversas, que, segundo consta, podem estar relacionadas com inundações na zona. Anexamos o comprovativo de entrega com os detalhes do percurso da encomenda.
Gostaríamos de esclarecer que somos uma das três partes envolvidas no processo:
O cliente, que realiza a encomenda;
Gran Velada, que prepara e envia os produtos com toda a prontidão;
A transportadora, responsável pela entrega final.
Neste caso, a falha foi da responsabilidade da transportadora, uma empresa externa com a qual colaboramos, mas que atua de forma independente, e infelizmente não fomos informados previamente da situação por parte deles.
É importante destacar que, quando há qualquer tipo de incidência no transporte, o mais eficaz é que os clientes entrem diretamente em contacto connosco através do e-mail suporte@granvelada.com
. Assim, conseguimos intermediar com a transportadora e agilizar uma resposta ou solução.
Pedimos desculpa pelo incómodo causado e colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Mauricio
Atendimento ao Cliente
Gran Velada
Sem a minha compra e sem resposta
Dia 19/01 realizei uma compra de vários itens no site, comecei a estranhar pois passaram alguns dias e nada de encaminharem para a transportadora. Então, no dia 23 eu entrei em contato e fui informada de que algum item que eu comprei está esgotado e me pediram para entrar em contato através de um número de telefone. Número este que está sempre indisponível. Retornei o contato por e-mail, informando que não consigo contactar por este número de telefone e pedi para que cancelassem os itens indisponíveis e me retornassem o valor, inclusive forneci o IBAN para o retorno e estou a uma semana sem resposta.
Eu preciso da minha encomenda, ou que me devolvam o dinheiro, pois estou precisando com urgência dos materiais!
19. januar 2026
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Svar fra Gran Velada
Prezada Sra. Ingrid Uflacker,
O seu pedido foi realizado no dia 19/01 e o item em falta foi comunicado por e-mail no dia 21/01. Após a sua confirmação no dia 26/01 para enviar sem os copos campana, o reembolso correspondente foi efetuado e o pedido foi enviado no dia 02/02, tendo sido entregue em Lisboa no dia 03/02.
Entendemos que todos gostamos de ter respostas imediatas, mesmo fora do horário de atendimento, mas como sabe, somos uma loja online gerida por mulheres do meio rural. Contamos com um sistema de atendimento assistido por inteligência artificial que regista as mensagens fora do horário, e nossa equipa as analisa e responde com a maior agilidade possível.
Oferecemos um serviço próximo, transparente e comprometido, e esperamos que, no final, a sua experiência tenha sido positiva.
Atenciosamente,
Olga Larroy
Atendimento ao Cliente
Horário: 9h às 16h
5 kg de cemento que ya no puedo utilizar....
Estaba muy contenta con su producto, hasta que he tenido una incidencia con su cemento. Compré 5kg. Por un accidente me quedé sin el aditivo que incluye. Les escribí para ver si había alguna manera de volver a adquirirlo y me dijeron que no, que no lo venden por separado.
Les quito una estrella por faltar a la verdad.
No es cierto que no les comunicase que había sufrido un accidente. Desde el primer momento así se lo hice saber.
Como me dijeron que no les era posible facilitarlo por separado. Les pedí entonces el dato del componente. Y todavía estoy esperando...
Al final he comprado otra marca.
26. januar 2026
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Svar fra Gran Velada
Estimada Leticia García,
Gracias por su mensaje.
Queremos aclarar que, en su correo inicial, no se nos informó de que hubiera tenido un accidente con el producto, simplemente se nos consultó si el componente se vendía por separado, a lo cual respondimos que no, ya que forma parte de un sistema de dos componentes diseñado y desarrollado por Gran Velada, y no se comercializa individualmente.
El producto, como usted misma indica, está en perfecto estado, y no ha presentado ninguna incidencia. El accidente al que hace referencia ocurrió en su casa, de forma ajena a nosotros, por lo tanto, no podemos tratarlo como un problema del producto ni como una reclamación.
Si en su momento nos hubiera explicado que se trataba de un accidente personal, con gusto le habríamos ofrecido una solución, como hacemos habitualmente con nuestros clientes. Intentamos ser siempre cercanos y resolutivos, pero para ello necesitamos contar con toda la información desde el primer momento.
En cuanto a su petición sobre la composición del componente, al tratarse de una fórmula exclusiva y protegida, no estamos autorizados a divulgar su contenido. Podemos facilitarle la ficha técnica, si lo desea, pero no su formulación.
Lamentamos su decisión de optar por otra marca, y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente,
Mauricio
Atención al Cliente
Gran Velada
Os produtos são ótimos
Os produtos são ótimos, de grande qualidade!
22. januar 2026
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Mi experiencia en la Gran Velada fue…
Mi experiencia en la Gran Velada fue muy satisfactoria, no encontré vendedores tratando de venderte cualquier producto, sino profesionales que te orientaban en el prolífico universo de las velas. Encontré escucha, empatía, conocimiento, trato amable y luz cálida, hasta dar con las velas adecuadas acorde a lo atmósfera que quería transmitir a mis clientes.
La Gran Velada es una casa amiga donde podrás alumbrar tus mejores proyectos.
7. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
a evitar.
a evitar.
I bought a varnish for candles and the quality is terrible.
It doesn’t shine at all, leaves streaks and marks all over the candle, and does not dry properly, even after a long time. The final result is simply unacceptable and completely ruins the candle.
The customer service is a disgrace: it took them almost three weeks to reply to my emails, and when they finally did, the response was shocking. I sent clear photos of the result, and they claim that “this is normal”. It absolutely is not.
Poor-quality product and a shameful customer service experience.
Avoid this company at all costs.
17. november 2025
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Compro todo lo necesario para velas y jabones
Compro todo lo necesario para velas y jabones en esta página, incluso me hago mi champú, por que tienen una variedad impresionante de productos, como también una muy buena calidad precio, así que súper contenta, además me solucionaron un paquete que me llegó roto y perdí producto enseguida, sin ningún tipo de problema, así que encantada de encontrar esta página.
10. desember 2025
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Varias incidencias y sin respuesta
Llevo desde el 14 de diciembre mandando mails por un pedido defectuoso y ni responden. Compré el kit pueblo navideño, que barato no es, y dos moldes llegaron defectuosos. Me cambiaron uno de los moldes (que aun así tampoco está bien hecho, la calidad ya no es la misma), pero es que luego al abrir el resto del paquete no me di cuenta que había otro molde defectuoso. 3 mails y lo único que he recibido es una especie de correo automático con un descuentazo de “envío gratis” a partir de compras de 50€. Me parece una verguenza. Habéis perdido una clienta.
26. desember 2025
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La atención al cliente es estupenda
La atención al cliente es estupenda, disponen de la documentación solicitada y actualizada, siendo muy atentos cuando hay dudas.
19. desember 2025
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