Gisou Anmeldelser 

Bestelling wordt niet geleverd

Reeds op 28/11 deed ik een bestelling voor maar liefst €80 om als kerstcadeautje te kunnen geven. Ruim op voorhand dus. Op vandaag heb ik nog steeds geen bestelling of verzendbevestiging ontvangen.. Ik heb al meerdere e-mails gericht aan de klantendienst maar krijg gewoon geen reactie. Zeer teleurstellend en totaal niet klantvriendelijk, noch professioneel.

I made purchases on December 12th. It's now December 22nd and I haven't received the product or any tracking number. Five days ago, I wrote email to support, and a robot responded and kindly asked me not to email anymore and just wait for a response from them.

Double débit de commande le 25 novembre et aucune trace sur mon compte gisou mais sur mon compte paypal.
Une commande renvoyée et reçue par gisou il y a bientôt 10 jours et aucun remboursement.
Aucune réponse mail sur le double débit.
Un litige est ouvert via paypal.
Escroquerie de 176 euros à ce jour. Le sav est inutile même les mails à ce jour sont saturés et ne peuvent plus être envoyés.
Fuyez. Je compte déposer une plainte.

order GI686164, my order was incomplete: one item was missing (leave-in conditioner). I have sent several reminder emails about this, but unfortunately I never received a response. I find this very disappointing, especially since it was a Christmas present for my daughter. I hope they will still resolve this matter.

I absolutely loved all of my products from Gisou. Even though there was a small mix-up with my order. I had got the wrong hair perfume.. I received milky mocha instead of sticky toffee(which btw both smell amazing). Their customer service was incredibly prompt and understanding. They got back to me within a day! It made the whole experience stress free. They sent me another set and everything arrived perfectly, and I’m so happy with my items. I really appreciate the care Gisou puts into both their products and their customers!! I’ll definitely be ordering again :)

My lip-oil bottle broke and there was more than 3/4 still in there. So I emailed the customer service and explained the problem. They wanted my order number. Couldn’t find it at first so they did everything to help me out and at the end when finally found my order number they immediately send me a new lip-oil.

Best customer service ever

Koop er niet mensen. Je krijgt nooit een pakketje te zien en ze zijn onbereikbaar.
Zelf hun mailbox blijkt nu vol te zitten waardoor je op geen enkel mogelijke manier contact kan opnemen.
Telefonisch niet mogelijk, mail niet, socials niet,…
Mijn aankoop was op 24 november.

Scam pakket flot ind.
Bestilte Black Friday, modtog hurtig e-mail om at den var på vej. Hvorhen ved jeg så ikke før efter adskillige e-mails til kundeservice stadig intet svar eller mine varer, og det er nu 20/12. Deres hjemmeside siger 2-3 hverdage.

1 maand geleden heb ik een haarlolie besteld bij Gisou en heb nog steeds niks ontvangen. Heb e-mail gestuurd en krijg tot nu ook geen antwoord.
Dat was eerste keer dat ik iets bij Gisou had besteld en zal nooit meer gaan bestellen want ik kan ook helemaal niet zien waar mijn bestelling is en wanneer zal ik mijn bestelling ontvangen.

Voor heen heb ik eerder besteld, bij Gisou. Nooit een probleem gehad. Wellicht 2 keer ofzo, maar toch. Naar tevredenheid weer een bestelling geplaatst op 28 november, ivm Black Friday. Ik dacht lekker in slaan, want over hun producten ben ik zeer tevreden. Nu is mijn pakket door de postnl of in de lift geplaatst of voor de deur van mijn flat. Maar ik heb het pakket niet in handen ontvangen, of er voor afgetekend. Ik heb dit gemeld bij Gisou. Maar naar over en weer te hebben gemaild geen gehoor vanuit hun kant. Dit vind ik geen costumer service! Ik wacht nog steeds op een reactie!

Bijna een maand verder en het word van kwaad naar erger! Opeens heb ik een abonnement die ik nooit ben aangegaan. Word er ook nog van mijn creditcard afgeschreven zonder mijn toestemming!!! Dit moet na te trekken zijn, toruwens! Of dit van mij af komt of vanuit Gisou zelf! En word er dus een bestelling naar mij toegestuurd die ik niet heb besteld! IK WIL OF MIJN GELD TERUG OF MIJN ORIGINELE BESTELLING ONTVANGEN DIE IK NOG STEEDS NIET HEB! De originele DOR formulier van POSTNL hebben jullie ook ondertekend ontvangen! Ik wens een antwoord op mijn laatst gestuurde mail, of telefonisch contact!

Terrible customer service re my order, it was delivered and one of the items emailed on receipt (11/12/25) on item honey infused hair oil was faulty, had leaked in the packaging. I received no response so another email was sent on 17/12/25. No response. This is supposed to be a Christmas present yet how does it get replaced? This was part of the polka dot party kit which wasn’t a cheap package but now left with an item from it that can’t be used.

28 november besteld, tot de dag van vandaag niks binnen gekregen. Ik heb 2 mails gestuurd maar geen reactie, dit was een verjaardagscadeau voor m’n zusje die gister jarig was…. Heel jammer dit. Mijn order nummer is GI671768. Ik hoop dat ik ooit nog wat te horen krijg over mijn bestelling anders is 45 euro weggegooid.

Op 2 december besteld. Je ziet dat het onderweg is en opeens zie je dat het retour is naar afzender. Nooit enig bericht ontvangen dat het pakket ergens lag. Contact gehad met PostNL en een meldingsnummer ontvangen. Dit nummer moest ik sturen naar Gisou. Dat heb ik vijf dagen geleden gedaan, naar drie verschillende e-mail adressen van Gisou. Elke keer krijg je een automatisch ontvangstbericht. Maar niemand reageert. Ik had graag mijn spullen gehad voor de Kerst, zijn cadeaus voor mijn kleindochter. En anders maar mijn geld terug. Raar dat er totaal geen reactie komt.

Order placed on November 24th.
After receiving no updates whatsoever, I opened a support ticket on December 8th asking about the status of my order. I received no response.

A week later, still with no communication, no shipping confirmation, and no tracking number, I was forced to open a PayPal dispute. Only then did I finally get a response — a refund — with the excuse that the shipping address was incorrect.

This is simply not true. The address was (and is) correct, and no one ever contacted me to verify it. Not a single email. Not a single attempt to clarify anything. From the day of purchase until the refund, there was zero proactive communication from this company.

The reality is clear:

The order was never shipped

No tracking number was ever provided

No support request was answered

The “incorrect address” excuse only appeared after the PayPal dispute was opened

This is not a logistics issue — it’s a complete lack of professionalism and accountability. Wasting weeks of a customer’s time and then blaming them with a false excuse is unacceptable.

I strongly recommend avoiding this company.

Op 1 december plaatste ik een bestelling. Tot op heden nog geen pakket ontvangen. Al meermaals contact opgenomen met de klantenservice, maar tot op heden geen reactie. Ik wil graag mijn producten ontvangen of een terugbetaling.

My order (GI662729) was a birthday gift and was misdelivered. After contacting customer service, I received only one response after one week, asking me to confirm my address. I provided all requested information, including proof of the delivery issue.
After that, there was no response for one more week. Instead of an update, I received a feedback email as if the case was closed, while the issue is still unresolved.
It has now been almost a month of waiting, with no delivery, no replacement, no refund, and no further communication. There is no other way to contact support, and the gift was never received.
Very disappointing and frustrating experience.

The after sales service is unacceptable. You send emails but receive no response. This is scandalous, and I will never purchase from them again. I sincerely hope the company is held accountable for such negligence.

This has been the worst customer service experience I have ever experienced. I advised Customer Service of a missing product from my delivery on 24/11. As at 18/12, I still have not been sent a replacement and have no date for shipping. As a consequence, a much wanted Christmas present will not arrive. Customer service takes days (even weeks) to reply. It's been a truly awful experience. I have no faith in their promise to send a replacement.

Donderdag 11 december een bestelling geplaatst en netjes betaald. Er staat op hun site dat er voor Nederland 1 dag staat om te bezorgen. Tot op heden nog niks mogen ontvangen. Maandag 15 december een mail gestuurd waarop je een automatische mail terug krijgt dat het wel 2 en 4 werkdagen kan duren voordat je reactie krijgt. Je kunt mij niet vertellen dat dat zolang moet duren. Ik ga bijna denken dat er dan wel heelveel fout gaat daar. Dus ik ven can mening dat de service bar slecht is. Ook is het jammer want het is een kerstcadeau voor mijn dochter en het ook nog eens niet goedkoop.