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J’ai passé une commande le 4 mai et je…

J’ai passé une commande le 4 mai et je n’ai toujours reçu aucune information concernant l’expédition ni de numéro de suivi.
J’ai également contacté le service client par e-mail, mais je n’ai jamais reçu de réponse.

Le principal problème est le manque de communication. Même une simple mise à jour indiquant que la commande est en cours de traitement rassurerait les clients. Actuellement, il n’y a aucune visibilité sur le statut de la commande, ce qui est frustrant.

J’espère que la boutique améliorera son service client et la communication concernant le suivi des commandes.

14. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Vurdert til 1 av 5 stjerner

Fuyez

Je ne sais pas si c’est qu’avec moi mais y’a encore quelques jours un tas d’avis négatif étaient inscrit ici , chacun relatant sa propre expérience médiocre avec ce site . Bizarre il n’y a plus rien 🤔. Bref je vous explique pour ma part je n’y ai pas échappée non plus .
Précommande des Pop Winx le 5 mars . On est le 18 septembre et c’est aujourd’hui que je les reçois seulement . Car je cite les fournisseurs se sont retrouver submergée par les pré commandes et on pas su suivre la cadence en gros . Évidemment ils sont tllt assoiffés d’argent que l’annulation devait se faire dans les 14j suivant l’achat sinon fallait leur donner 20% du prix de l’achat si vous vouliez annuler après les 14.

On m’a offert une Pop histoire que j’arrête d’harceler le SAV qui pour ma part me répondait . Des anciens avis j’avais lu que le SAV n’étais pas spécialement présent pour ma part il était là je peux pas cracher dessus .

Mais c’est bien la première et dernière fois que je commande chez eux puis quand j’ai dû aller sur le site pour chercher quel Pop gratuite je voulais j’ai exploré plus en profondeur et je trouve qu’ils ont pas grand chose .

Une partie de leurs réponses en dessous de mon avis «Nous souhaitons également préciser que votre avis est le seul publié sur cette page Trustpilot»

Je peux vous assurer qu’il y avait il y a encore quelque jours plusieurs avis négatifs (voir que ça ) mais Funky merch va s’amuser à signaler chaque commentaire qui dis la vérité les concernants .

Update : On est en 2026 vous éditer encore votre avis au mois d’avril alors que ça date de septembre 2025, vous n’avez pas autre chose à faire?

Bref fuyez

19. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
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Svar fra Funkymerch

Bonjour Rachou,

Nous sommes désolés pour le retard concernant votre commande de Pop Winx. Comme indiqué dans nos échanges par e-mail, ce délai est dû à des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté et à la forte demande pour cette licence, qui a submergé le fabricant Funko. Nous avons tout mis en œuvre pour que vous receviez votre commande rapidement et vous avons proposé une figurine POP! offerte afin de compenser cette attente.

Concernant les frais d’annulation de 20 % sur les précommandes dépassant les 14 jours de rétractation légale, ils sont nécessaires pour couvrir les coûts logistiques et éviter les surplus d’articles non désirés. Ils ne représentent en aucun cas une volonté de profit et reflètent les contraintes imposées par nos fournisseurs.

En réponse à votre commentaire selon lequel nous serions « assoiffés d’argent », nous tenons à préciser que cette commande nous a en réalité fait perdre de l’argent. Depuis 2019, nous faisons tout notre possible pour proposer les prix les plus bas possibles, souvent en dessous du marché, quitte à sacrifier certains profits, car nous sommes avant tout une équipe de passionnés.

Pour avoir une vision complète de l’expérience de nos clients, nous invitons à consulter nos avis vérifiés et retours réels via l’application Judge.me, utilisée pour collecter les retours de plusieurs centaines de clients avec une note moyenne de 4,8/5 :
https://judge.me/reviews/stores/www.funkymerch.fr

À cela s’ajoutent nos avis eBay vérifiés : 1 798 avis dont 100 % sont positifs, avec une note moyenne de 5/5 pour la description des articles, 4,5/5 pour la livraison rapide, et 5/5 pour la communication :
https://www.ebay.fr/str/funkymerch

Ces avis vérifiés reflètent la réalité de notre service et notre engagement constant envers nos clients.

Cette page Trustpilot n’a jamais été utilisée par notre entreprise. Votre avis est actuellement le seul publié, et nous n’avons jamais fait supprimer aucun avis. Nous n’avons aucun contrôle sur les publications ou suppressions d’avis.

Nous espérons que cette clarification permettra à tous les futurs clients de mieux comprendre la situation et de juger notre service sur la base des retours réels de nos clients.

L’équipe Funky Merch

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