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Svar fra France Minéraux

For 6 timer siden

Bonjour Céline,

Toutes nos excuses pour cela, avez vous pu nous contacter au service client pour le remplacement ? Je vous remets l'adresse : contact@france-mineraux.fr

Merci à vous et à très vite,

Très belle soirée Céline,

Kevin du service client

Svar fra France Minéraux

Oppdatert for 17 timer siden

Bonsoir Sylvain,

N'hésitez pas à nous écrire au service client, ce sera avec plaisir de vous les indiquer sur photo bien entendu,

Merci à vous, très belle soirée dominicale Sylvain,

Kevin du service client

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@Sylvain Germain :

Bonjour Sylvain,

Nous prenons acte de votre avis, mais tenons à rétablir les faits pour les lecteurs qui consulteront cet échange.

1. Nos produits sont vendus dans des sachets clairement séparés. L'identification de l'ensemble était centralisé par page numéroté sur la commande, disponible dès la réception.

2. Suite à notre proposition et à votre demande, nous avons accepté d'identifier gracieusement vos perles à partir de photos. Sur la base d'un cliché de qualité limitée, nous avons proposé une première identification.

3. Lorsque vous nous avez signalé que ces pierres figuraient déjà dans vos grands sachets identifiés, nous vous avons immédiatement fourni les critères de reconnaissance des perles restantes (shungite, onyx/agate noire), informations qui ont permis de résoudre votre problème, comme vous l'avez vous-même reconnu.

4. L'onyx et l'agate noire désignent effectivement la même pierre sous deux appellations courantes dans le commerce. Ce n'est ni une erreur ni un doublon, mais une réalité minéralogique, et qui permet a un internaute de trouver son minéral de correspondance lorsqu'il ne connaît sous une appelation et non une autre appelation.

Nous regrettons les termes que vous avez employé (« manque de compétences et d'honnêteté », « pris pour un con »), qui ne reflètent ni la teneur de nos échanges ni la qualité du service rendu, lequel allait au-delà de nos obligations.

Nous restons à la disposition de nos clients pour toute question, dans le respect mutuel.

Belle journée à vous,

Kevin du service client

Svar fra France Minéraux

30. apr. 2026

Bonjour Nicolas,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre obsidienne vous est parvenue endommagée, ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous tenons cependant à apporter quelques précisions :

• Les frais de retour sont systématiquement pris en charge par nos soins lorsqu'un produit arrive abîmé, même en cas d'échange. Il s'agit donc d'une information inexacte : à aucun moment ces frais ne sont à votre charge.
• Concernant le remboursement, nous procédons généralement sous 3h après réception du colis retour. Pourriez-vous nous indiquer la date à laquelle vous avez expédié le retour ? Cela nous permettra de vérifier où en est le dossier et de régulariser la situation immédiatement si le colis nous est bien parvenu.
• Pour les bélières des pendentifs, nous prenons note de votre retour et le transmettons à notre équipe qualité.

Nous restons à votre entière disposition pour résoudre cette situation au plus vite. N'hésitez pas à nous répondre directement ici ou via notre service client.

Bien cordialement,

L'équipe France Minéraux