Fnac Portugal Anmeldelser 

A fnac nao responde acerca dos produtos markplace, teremos de contatar o vendedor, a fnac anuncia que a resposta por parte do vendedor serao 48h, ja pela segunda vez o vendedor cantrabia contatado e nada de resposta

Não posso dar ZERO!?
Fnac Portugal é pior que o governo Português, têm a pior politica do mundo e as pessoas continuam a comprar nestes aldrabões. Não comprem nas lojas físicas eles não aceitam devoluções!!!
NÂO COMPREM NA FNAC

Atenção aos pedidos efetuados em loja.
No dia 22/12, desloquei-me à loja de Viana do Castelo para adquirir um artigo que não se encontrava disponível. Foi-me proposto solicitar o produto a outra loja, com a garantia de que estaria disponível no prazo de 2 a 3 dias.

Decorridos 4 dias, voltei à loja, tendo-me sido informado que existira um atraso, mas que o artigo estaria garantidamente disponível dois dias depois. Após esse novo prazo, voltei novamente à loja e, para meu espanto, não me souberam informar sequer se o artigo já tinha sido expedido da loja de origem.

Importa ainda referir que, ao contactar o call center, fui informado de que a empresa dispõe de um prazo de até 15 dias úteis para a entrega, informação esta totalmente contraditória com os prazos transmitidos em loja.

Esta falta de coerência na comunicação e a ausência de informação concreta causam transtornos desnecessários, era uma prenda de aniversário que não foi entregue no dia por incompetência desta loja!!

No dia 26-11-2025 adquiri um drone Neo2 da marca DJI ,na Fnac de Setúbal ,passado um dia(27-11-2025) o drone começou a apresentar três erros.Dirigi-me á loja onde levantei o drone, expliquei a situação ao vendedor, e "milagre" o drone voltou a funcionar.Trouxe o drone de volta para casa.Passados alguns dias,em 05-12-2025, o drone voltou a apresentar os mesmos erros, mas desta vez não voltou mais a funcionar.Regressei á loja ,voltei a reclamar, e pedi de volta outro drone ou o reembolso, e foi-me dito que teriam de enviar o drone á marca ,e só depois tomariam uma decisão sobre o assunto.Passados alguns dias e por uma questão de segurança, enviei uma carta á Fnac dia 09 -12-2025 pedindo a resolução do contrato ao abrigo do Decreto Lei 84/2021 de 18 de Outubro ,artigo 16º, que prevê a resolução do contrato caso o equipamento não esteja em condições ou com defeito de fabrico.A Fnac respondeu-me no dia 15-12-2025 dizendo que só o poderia resolver a este assunto ,após informação técnica por parte do fabricante.Acontece ,que, por coincidência, eu já tinha contactado o fabricante,a DJI Europa, no próprio dia, que perante o meu caso e a apresentação dos dados do drone me foi respondido que já tinham efetuado a devolução de um novo drone para a marca Fnac, para me ser restituído o drone ou o refund do mesmo.Acontece que a Fnac continua a dizer-me que ainda aguarda informação do fabricante ,acerca da situação do drone.Agora, das duas uma, ou a Fnac me está a faltar com a verdade ,ou a DJI me está a mentir(situação que eu duvido porque tenho outros equipamentos da DJI comprados directamente á marca,drones e câmaras,e sempre que tive algum problema , reembolsaram-me imediatamente).Portanto venho fazer aqui fazer uma reclamação dado falta de resposta por parte da Fnac , e sensibilizar a marca para este assunto,em que decerto alguma coisa está a funcionar mal, nomeadamente o respeito pelos consumidores.

Fiz uma encomenda no início de Dezembro, o Natal já passou e ainda estou à espera. Não existe pior que isto

Para nao aturar o meu filho o meu filho fiz a vontade em comprar um brinquedo starwars na fnac, pensej que estava a pagar maos caro 10euros no maximo, e nao 41 euros a mais se comprasse numa loja em Espinho ... 60euros de margem de lucro nao acham que é demais? A loja em espinho nao estava a fazer nem liquidacao nem saldps.

Os últimos 3 pedidos que fiz cancelaram os 3.
Um inclusive era uma prenda de natal para o meu filho mais novo que deveria receber hoje dia 22/12 e hoje recebo um e-mail com o cancelamento do artigo.
Uma vergonha.

No passado dia 15/11 encomendei um artigo marketplace, no qual até à data de hoje (17/12) ainda não foi entregue.
Entrei em contacto com a linha de apoio fnac (Vergonhosa), no qual me informaram que teria de ser eu a entrar em contacto com a empresa "parceira", ou seja, o cliente paga e quando há problema esta dita empresa (FNAC), desmarca-se dos mesmos.
Depois de ser eu próprio a tratar de tudo é que vem dar uma satisfação, daquilo que eu já sabia.

A fnac diz que não aceita trocas de ratos para Pc alegando que entra em contacto com a pele!!!! Só de ridículo… que não aceitam trocas se a caixa for aberta.
Fui a worten e abriram uma caixa para experimentar e se mesmo depois antes dos 15 dias da compra pode trocar ou devolver.

Na Fila para embrulhar presentes e so uma pessoa para o fazer. Devido a demora questiono se posso levar papel e embrulhar em casa. A funcionaria responde que sim mas só quando chegar a minha vez... para isso se estiver na fila a aguardar mais vale embrulhar os artigos.

comprei um cabo HDMI online na FNAC no dia 2/12, no site dizia entrega em 30 minutos na loja. No dia seguinte fui lá para levantar o cabo disseram que tinha que ter uma mensagem para me darem o cabo. Em exposição tinham um cabo igual mas não o deram. fui-me embora e esperei pela MSG que nunca chegou. telefonei para o atendimento ao cliente, disseram que houve um problema na distribuição e que podia levar até 5 dias para a entrega.
Em face disso solicitei o cancelamento da compra do cabo. Fui á loja de Alfragide e comprei o cabo que tinham em exposição. passados 4 dias desloquei-me ao atendimento ao cliente em Alfragide para saber da situação. Falaram com a Central e disseram que iam devolver o dinheiro.
Neste momento estamos no dia 8/12 e não houve mais nenhum desenvolvimento do caso.
Compras online na FNAC para mim acabaram.

Fiz uma compra na fnac online dia 19, com entrega a 20. No tracking que me enviaram dá objecto desconhecido, pelo que me apercebo que não vão cumprir a data de entrega. Situação confirmada telefonicamente pelo apoio ao cliente, onde imediatamente cancelo a encomenda, pois só estaria em casa para a receber e só me interessaria no dia 20. Palermas mesmo assim enviam, obviamente batem com o nariz na porta e agora está a marinar na estação dos ctt, à espera que a devolvam. E eu a arder com o reembolso há uma semana, porque os incompetentes: 1. Enviam depois de cancelada, 2. São incapazes de a ir buscar à estação dos ctt onde marina, 3. Não há meio de me reebolsarem. Vigaristas!

Não me deixa dar uma avaliação sobre o livro "Liberdade digital". De resto bom dia

Infelizmente, a minha experiência como Fnac Portugal foi muito negativa. Não senti que a equipa tivesse a formação ou preparação necessária para os serviços que oferecem.

Comprei um telemóvel topo de gama e contratei vários serviços, mas o atendimento ao cliente deixou muito a desejar.

Não recomendo esta loja para compras nem para contratar serviços, devido à falta de profissionalismo e atenção ao cliente.

Relato situação insólita ocorrida na FNAC do Oeiras Parque: apos detetar anomalia em auriculares Belkin comprados dia 26 de Outubro, desloquei-me a FNAC para resolução do problema dois dias depois. Após análise relâmpago pelo elemento da FNAC, foi-me dito que “a caixa de carregamento tem riscos” e “o auricular tem cera” - como tal, “o prazo estimado de reparação é de 30 dias”, podendo no entanto “sofrer alterações devido a fatores externos”!
Não me foi dada oportunidade de troca do equipamento ou reembolso do mesmo, o que, segundo a DECO, será contra os direitos do consumidor: “se o defeito se manifestar nos primeiros 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a sua imediata substituição ou resolução …”.
Sublinho uma vez mais que passaram, menos de 48 horas da compra, a caixa de carregamento foi utilizada um dia no bolso pelo que os riscos resultam do contacto com o tecido das calças, a cera identificada a olho nu é no mínimo subjectiva.
Em resumo, customer service muito abaixo do expectável quando o que esta em causa é um produto cuja anomalia foi detectada 48 horas depois da compra. Assim fica difícil de competir com outras empresas que procederiam a substituição ou reembolso à primeira solicitação…

Acrescento que esta opinião foi escrita no site da FNAC Portugal, e até ao momento não mereceu divulgação.

Compramos uns headphones da marshal major IV, no espaço de 1h30 regressamos a loja para trocar por um do mesmo valor ou superior, porque por engano nosso, não tinha micro. Os funcionários simpatiquissimos perceberam, o valor era alto 99 euros, tentaram de tudo mas o gerente mostrou se inflexível sobre os selos abertos. Infelizmente uma péssima política de satisfação do cliente. Fnac da Guia, Albufeira

Sempre fui cliente FNAC mas vou deixar de ser. O serviço ao apoio ao cliente e o site estão cada vez piores.
Nos últimos meses passei por três situações de atendimento muito más.
A primeira foi na compra de umas colunas para um gira-discos que me tinham oferecido (comprado numa loja Fnac) e que me indicaram na loja de Cascais quais os produtos a comprar compatíveis com o gira-discos. Comprei um deles e não funcionou. Dirigi-me à loja do Vasco da Gama com os dois produtos para ver o que se passava e o empregado disse-me que não me conseguia ajudar porque não tinham em loja como testar os produtos e me teria de dirigir à loja do Chiado ou do Colombo. Quando vou à loja do Colombo o empregado diz-me que a informação dada pelo seu colega do Vasco da Gama era mentira e que ele me podia ter ajudado lá a testar os equipamentos e a fazer a troca. O problema estava no gira discos, mas não consegui trocar porque não tinham em stock na loja do Colombo. Então tive de ir de novo à loja do Vasco da Gama fazer a troca. Podem ver o tempo e o dinheiro em deslocações que perdi graças ao serviço FNAC.
A segunda situação foram dois relógios que comprei na marketplace em setembro e que vieram enganados. Tive de fazer a troca e até hoje ainda não recebi o reembolso do valor do envio dos relógios errados.
A terceira situação foi para a compra de um LP que no site dizia que estava disponivel na loja de Alfragide. Desloquei-me de propósito lá para o comprar e não existia. Decidi então comprar online e no site dizia que a entrega seria feita no dia seguinte. Já passaram três dias e nada...e hoje, sexta-feira, dia 17, liguei para o apoio ao cliente e puseram as culpas na transportadora. Pedi então a informação sobre as lojas onde estaria disponivel o produto e a colaboradora que me atendeu a chamada disse que não estava disponivel em nenhuma, sendo que no site diz que está disponivel na loja do Colombo, Almada, Alfragide, Chiado, Vasco da Gama, Cascais, Avenida de Roma, Oeiras entre muitas mais. Agora vou ter de aguardar que me liguem porque vão saber o que se passa com a entrega. E precisava do produto para hoje e não o tenho.
O site da FNAC engana os clientes e o serviço de assistência é péssimo.
A partir de hoje deixarei de ser cliente FNAC e direi a toda a gente para não comprarem na FNAC porque não só atendem mal e informam mal os clientes como não recompensam os mesmos pelos danos causados pelo seu péssimo serviço.

Comprei uns auscultadores na fnac de Guimarães e estavam a venta na secção de PC gaming, sendo que são para PS4/PS5, depois de eu dar conta, já quando tinha aberto a caixa, os da fnac recusaram a devolução por que tinha aberto o artigo, ultima vez que compro aqui

Comprei uma cadeira gamer Spirit of Gamer na FNAC e, ao fim de um ano, a estrutura partiu, o que acabou por rasgar também o tecido lateral. Enviei a cadeira para reparação ao abrigo da garantia de 2 anos, esperei mais de 30 dias úteis e recebi-a exatamente nas mesmas condições — partida e desmontada.

A própria marca confirmou por escrito que a responsabilidade é da FNAC, mas a loja recusou resolver o problema e até me disseram que “não valia a pena reclamar”. Um total desrespeito pelo consumidor e pela lei de garantias.

Produto de €250, sem solução nem assistência. Não recomendo.

Após ter tido uma experiência negativa na Worten do mesmo shopping, dirigi-me à FNAC já bastante frustrada e cansada. Precisei de um carregador compatível com o meu portátil Lenovo, e a diferença no atendimento foi enorme.

O colaborador que me recebeu, mesmo tendo uma deficiência motora, mostrou-se extremamente atencioso, educado e profissional. Percebeu a minha situação, acalmou-me e fez questão de testar o carregador na loja antes da compra, garantindo que era realmente compatível com o meu equipamento.

Este gesto de cuidado e prontidão em ajudar fez toda a diferença. Saí da loja satisfeita, com o problema resolvido e com a certeza de que o atendimento da FNAC valoriza o cliente e procura soluções eficazes, mesmo perto do horário de fecho.

Resumo: Atendimento humano, competente e eficiente. Recomendo vivamente a FNAC pela forma como tratam os clientes com respeito e profissionalismo