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Mucho diseño, pero una calidad de producto vergonzosa y un servicio posventa que es una auténtica estafa. He realizado una inversión total de 29.977,45 € en luminarias FLOS para mi casa (más de 120... Vis mer
Assolutamente terribile e sto procedendo per vie legali. Ho comprato una lampada IC Lights F1 e una lampadina correlata. Dopo pochi giorni dall'acquisto ha smesso di funzionare e si stava letter... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Stablished in 1962 in Merano, Italy, FLOS is recognised as a world leading manufacturer of innovative lighting solutions in the residential and architectural sectors, featuring high quality products and systems characterised by fine design. The company has grown significantly over more than fifty years in business, demonstrating its ongoing commitment to research and innovation in lighting, combined with an extraordinary ability to identify new creative talents. FLOS has a rich catalogue of iconic products by legendary designers including Achille and Pier Giacomo Castiglioni, Philippe Starck, Antonio Citterio, Piero Lissoni, Marcel Wanders, Konstantin Grcic, Jasper Morrison, Patricia Urquiola, Ron Gilad, Ronan and Erwan Bouroullec, Michael Anastassiades, Vincent Van Duysen, Nendo, Formafantasma and many more. Today FLOS is the only company in the lighting field that is able to offer a complete range of fully integrated solutions. It exports to more than 70 countries worldwide and has single-brand stores in Milan, Paris, Lyon, New York, Stockholm and Hong Kong. The brand’s creations have received numerous international awards and many of them are now featured in the permanent collections of leading international art and design museums.
Kontaktopplysninger
Via Angelo Faini, 2, 25073, Bovezzo, Italia
- 003903024381
- info@flos.com
- flos.com
1,6
Dårlig
125 anmeldelser
Har svart på 97 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Non existent customer care.
I have a discontinued Flos light where the lamp holder has become disconnected from the body of the lamp. You would have imagined that some advice on how to repair such a simple problem at home was a very simple request. This is hardly revolutionary cutting edge secret technology but I was advised that only they can repair items and no illustrative diagrams were available.
We all know that the idea of customer service in Italy and Italian companies is historically an alien concept but one would have thought that they would have moved on by now.
Unfortunately once you have bought something another Italian concept originating with Mussolini kicks in: ‘me ne freghismo ’ which translated means ‘couldn’t care less’ .
This is a company to avoid at all costs.
I have bought many fantastic lights from them but should you have any problem with one, do not even bother contacting to ask how to replace or repair something if it is out of the guarantee period.
29. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Dear Charles,
We are truly sorry to learn about your disappointment.
As communicated by our Customer Care team, we would be pleased to support you with the restoration of your KTribe F1 lamp.
At Flos, we remain committed to assisting our customers, including for products that are no longer in production.
With the support of our technicians, we have already provided you with the official assembly instructions for your lamp. Unfortunately, we must confirm that we could not provide the technical drawings you requested.
Nevertheless, please be assured that we are fully committed to supporting you in finding the best possible solution.
For this reason, we have recommended that you contact our technical team directly, so that the repair and restoration of your KTribe F1 can be personally managed by Flos specialists.
We hope you will consider receiving support from our experts.
We remain fully dedicated to ensuring your satisfaction and hope to restore your confidence in our service.
Best regards,
The Flos Team
CUIDADO! Estafa posventa de luj30.000€ tirados a la basura y total arrogan
Mucho diseño, pero una calidad de producto vergonzosa y un servicio posventa que es una auténtica estafa. He realizado una inversión total de 29.977,45 € en luminarias FLOS para mi casa (más de 120 unidades de interior como Light Shadow Pro y Kap, además de la partida de exterior).
A pesar de advertirles desde el primer día que las luces de exterior iban en una zona de costa expuesta a la intemperie, las luminarias de exterior (modelos tipo baliza/bastón) están fallando y muriendo una a una.
La respuesta de la marca es de una chulería e incompetencia intolerables: se llevan el producto supuestamente "a Italia para analizarlo", dan largas durante meses y eluden la garantía culpando a la instalación. ¿Cómo se puede instalar mal una lámpara de jardín que va simplemente clavada en el suelo con una piqueta?
Te venden el producto con la arrogancia de "ojo, que somos Flos", pero cuando el producto falla te dejan completamente desamparado. No se dejen engañar por el renombre de la marca: el producto de exterior no aguanta la intemperie marina y su servicio es nefasto. Voy a llegar hasta el final por la vía legal y pública. ¡Eviten esta marca si no quieren tirar su dinero!
18. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Terrible quality.
Bought a Flos Bellhop portable lamp and the shade on it developed these massive cracks for no apparent reason. Design flaw and happens all the time. AVOID.
25. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Dear John,
We are truly sorry to hear about your experience with your Flos Bellhop Table lamp.
As discussed with our Customer Care team, we kindly confirm that the original store of purchase is responsible for handling the 2-year warranty and for all necessary after-sale assistance.
We understand your frustration regarding the issues encountered with the lamp shade and want to assure you that we take all feedback on product quality very seriously. While the store handles warranty claims, if you do not receive the support you need from them, you are welcome to contact the email address provided by our Customer Care team.
We sincerely regret any inconvenience this situation may have caused and greatly appreciate your understanding. Our commitment is always to ensure that every Flos product delivers the exceptional quality and design that our customers expect.
Best regards,
The Flos Team
Shocking Customer Service – Unacceptable Stalling Tactics
I have been a loyal customer of FLOS in Italy for years, and I never expected such an appalling experience from a brand of this stature. On March 6th, I received a table lamp that showed clear signs of use. I immediately followed the return procedure as outlined in their terms and conditions.
After no response, I followed up on March 10th. On March 11th, a customer service representative finally replied, asking for photos of the product, the damage, and the parcel in JPEG or PDF format. I complied immediately, sending all requested images in JPEG format and asked for confirmation and next steps.
No reply came. On March 16th, I followed up, and I received a copy-paste response asking for the same photos yet again. I explained that I had already sent them and attached a screenshot of the original email as proof. The representative responded that the attachments were probably lost because the email had been forwarded internally—a claim that contradicts the direct reply thread. On that same day, I resent the photos, now as a PDF, and requested confirmation of receipt multiple times.
By March 19th, no confirmation had arrived yet, so I followed up once again. On March 20th, I was told once more that they “did not receive anything.” At this point, I had no choice but to file a credit card dispute, as FLOS refused to follow their own return policy and made the process intentionally impossible.
This is not mere incompetence—it is a deliberate stalling tactic, and it is utterly unacceptable from a brand of FLOS’s reputation. For an established Italian company that I have trusted for years, this experience was profoundly disappointing. Customers beware: the product may be fine, but the customer service is obstructive, unresponsive, and seemingly designed to frustrate you into giving up your rightful refund.
5. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Dear Nicolò,
We are sincerely sorry to read your review and regret that your experience did not meet the high standards we strive to uphold.
Please be assured that our Customer Care team has carefully reviewed your case. We deeply regret any frustration or inconvenience that may have occurred during the process and thank you for bringing this to our attention.
At FLOS, we remain fully committed to providing attentive and personalised support, ensuring that every customer feels valued and respected.
We truly value your loyalty and appreciate the opportunity to learn from every customer experience.
Best regards,
The Flos Team
Katastrophaler Kundenservice und nicht-existente Qualitätskontrolle
Ich habe mir im Dezember eine Flos Toio bestellt (Kosten ca.. 1000 €). Diese kam mit verbogenem Trafo und defekter Leuchte an, die permanent flackert. Nach einigem hin und her wurden Trafo und Dimmer ausgetauscht, das Problem mit dem Flackern besteht noch immer. Seitdem versucht der Kundenservice das Thema auszusitzen. Fast 3 Monate später habe ich für knapp 1000 Euro noch immer eine defekte Lampe. Das hätte ich für Made in Italy und den Preis nicht erwartet. Nie wieder Flos
13. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Sehr geehrter Herr Larcher,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern Ihre negative Erfahrung und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit Ihrer Toio-Lampe entstanden sind.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass unser Kundenservice unter dem von Ihnen angegebenen Namen und der E-Mail-Adresse keine Supportanfragen zu diesem Problem bearbeitet hat.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, indem Sie Ihren Kauf angeben und die erforderlichen Details bereitstellen, damit wir Ihnen die notwendige Unterstützung bieten können..
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag,
Das Flos Team
Ho acquistato una lampada Flos Snoopy che non ha mai funzionato
Ho acquistato una lampada Flos Snoopy che purtroppo non ha mai funzionato fin dal primo giorno di utilizzo. Il problema è stato segnalato immediatamente all’assistenza pochi giorni dopo l’acquisto.
Da quel momento è iniziata una gestione estremamente lunga e confusa della pratica. In un primo momento mi è stato inviato un componente sostitutivo, ma non avendo le competenze tecniche per installarlo in sicurezza ho chiesto indicazioni per un centro assistenza autorizzato. Su indicazione dell’azienda ho quindi consegnato la lampada presso un rivenditore autorizzato.
Da allora sono passati oltre tre mesi e la situazione non è stata ancora risolta. Nel frattempo ho dovuto sollecitare più volte per avere aggiornamenti e, nonostante tutta la cronologia delle comunicazioni già inviate, mi è stato addirittura richiesto di provare se il problema fosse la lampadina.
La cosa più sorprendente è che, dopo tutto questo tempo (TRE MESI), mi è stato trasmesso un preventivo di riparazione a mio carico pari a € 86,55 + iva (PREVENTIVO RIPARAZIONE 100018900), nonostante il difetto fosse stato segnalato subito dopo l’acquisto e la lampada non abbia mai funzionato fin dal primo utilizzo.
E' assurdo come possa essere richiesto un pagamento per la riparazione di un prodotto che non ha mai funzionato ed è stato immediatamente segnalato come difettoso.
Ad oggi, dopo oltre tre mesi dalla prima segnalazione, sono ancora senza lampada e senza una soluzione concreta al problema.
Da un marchio come Flos, noto per il design e il posizionamento premium, ci si aspetterebbe un servizio post-vendita molto più efficiente e orientato al cliente. In una situazione del genere sarebbe stato molto più semplice e corretto prevedere la sostituzione del prodotto difettoso, evitando mesi di attesa per un articolo mai utilizzato.
Sarò costretto a procedere per le vie legali e a non acquistare mai più prodotti Flos
6. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Gentile Roberto,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e desideriamo innanzitutto porgere le nostre scuse per il disagio e per i tempi di gestione che si sono verificati nel corso della pratica. Comprendiamo pienamente la frustrazione derivante da una situazione che si è protratta più a lungo di quanto ci si aspetterebbe.
Proprio alla luce delle sue segnalazioni, il nostro Servizio Post-Vendita ha riesaminato con la massima attenzione l’intero caso. A seguito di questa verifica, le confermiamo che l’intervento sulla sua lampada Snoopy verrà gestito integralmente in garanzia. Il preventivo di riparazione precedentemente trasmesso è pertanto da considerarsi non valido.
Il prodotto, come da nostri standard qualitativi, sarà sottoposto a un ciclo completo di test e collaudi per assicurarne il perfetto funzionamento prima della rispedizione. È previsto il trasferimento al nostro magazzino spedizioni entro i primi giorni della settimana in corso; da quel momento decorreranno i normali tempi tecnici di consegna del corriere.
Siamo sinceramente dispiaciuti per l’esperienza e la ringraziamo per la pazienza dimostrata. Il nostro obiettivo è che possa tornare a utilizzare al più presto la sua lampada con piena soddisfazione, nel rispetto dei livelli di qualità e servizio che contraddistinguono Flos.
Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento.
Buona giornata,
Il Team Flos
For a company with such beautiful…
For a company with such beautiful products. Their customer service is an absolute DISASTER. I don’t even know where to begin. From undelivered products. To excess shipping charges on checkout. To unresponsive phone attendants and email inquiries. I would have stopped buying their items long time ago. But I am stuck with their lamps that need bulbs etc that only they offer. Do better Flos.
26. februar 2026
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Svar fra Flos
Dear Katrin,
Thank you for sharing your feedback with us. We regret to learn that your recent experience did not meet your expectations.
We acknowledge the issues you raised regarding your two orders. Upon reviewing your case, we are pleased that our Customer Care worked to clarify the matter and ensure that you received the items you originally ordered. Indeed, the shipment of the replacement bulbs were arranged.
We truly value your passion for Flos and the trust you place in our products. Feedback such as yours is essential in helping us improve our service and ensure that future experiences reflect the high standards our customers expect.
We hope you are now able to enjoy your lamps, and we remain committed to providing attentive and reliable service in the future.
Best regards,
The Flos Team
non acquistare tramite canali ufficiali
Acquistare tramite canali ufficiali Flos una lampada Coordinates s4 da diverse migliaia di euro e vedersi applicare penali per la restituzione del prodotto ancora imballato (causa colore non adatto alla stanza) non credo sia in linea con il prestigio del marchio. Oltretutto se l'acquisto fosse stato fatto on-line il reso sarebbe stato possibile senza applicazione di penali. Purtroppo sono finiti i tempi dei fratelli Castiglioni e anche questa azienda mira solo al mero profitto tralasciando la soddisfazione dei clienti....statene alla larga
18. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Gentile Simone,
la ringraziamo per aver condiviso il suo feedback con noi, che accogliamo con la massima attenzione. Ci rammarica sinceramente leggere la sua delusione e che la sua esperienza non sia stata in linea con le aspettative riposte nel nostro Brand.
Desideriamo precisare che le condizioni di reso possono variare in base al canale di acquisto, nel rispetto delle normative vigenti e delle policy applicate dai diversi rivenditori autorizzati. Gli acquisti effettuati presso negozi e rivenditori, infatti, seguono condizioni differenti rispetto a quelli conclusi online, per i quali è previsto il diritto di recesso secondo la normativa sull’e-commerce.
Comprendiamo tuttavia il suo disappunto e le assicuriamo che la soddisfazione dei nostri clienti rimane per noi un valore centrale.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o necessità.
Buona giornata,
Il Team Flos
Poca attenzione…
Poca attenzione nell’imballo..ho ordinato “Parentesi” sembrava un oggetto reso da un altro utente, rigato e scrostato . Ho pensato a fare il reso ma poi ho letto le recensioni, la terrò così. Dopo questa esperienza mi rivolgerò a qualche rivenditore autorizzato, di sicuro non a loro.
6. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Gentile Olay,
la ringraziamo per aver dedicato del tempo per condividere la sua esperienza di acquisto online.
Siamo davvero spiacenti di apprendere che l’imballaggio del prodotto ricevuto non abbia soddisfatto le sue aspettative. Ci impegniamo costantemente per garantire che i nostri prodotti siano confezionati nel miglior modo possibile, per evitare danni durante il trasporto e affinché arrivino in perfette condizioni.
Il suo feedback è molto importante per noi e ci aiuterà a migliorare ulteriormente i nostri servizi. Per permetterci di indagare con maggiore attenzione, la invitiamo gentilmente a inviare un’email al nostro Servizio Clienti, allegando delle immagini dell’imballaggio, del prodotto ricevuto e delle etichette di FLOS e di DHL Express presenti sul pacco. Il nostro team sarà lieto di inoltrare la sua segnalazione internamente e di fornirle tutta l’assistenza necessaria.
Buona giornata,
Il Team Flos
Light bulb broken after 6 months- false claim it was replaceable
I bought Flos cone lamo mid year 2025. Installed it in my new home in Aug 2025. After less than 6 months of really liow use of lamo (cca 30 min daily) light stopped working. I first thought floor switch was broken bit it was determined that all is ok with it. It turns out LED light bulb is broken. Tech spec says light bulb is replacable bit customer services simply refuses ti send instructions how to change it. So I need to buy a new 700 eur lamp as company lies about bulb being replacable. They just responded that they will use my feedback to improve future products. False tech specifications and issue of low quality product they refuse tonaddress.
So count on replacing 700 eur lamp every 6 months.
4. februar 2026
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Svar fra Flos
Dear Svjetlana,
we are sorry to learn about the inconvenience you have experienced with your String Light lamp, and we thank you for bringing this to our attention.
Once it was determined by our Customer Care team that the issue encountered was not related to the floor switch purchased from our website, and considering that your lamp is still under warranty, any request for assistance should be addressed directly to the retailer from whom the product was purchased, as they are responsible for the sale and post-purchase support.
We would like to remind you that the LED in the String Light is integrated and can only be repaired by FLOS through our authorised repair service, which is available via our stores and official retailers. Our Customer Care team was therefore unable to provide specific instructions for replacing the LED, as this part cannot be purchased separately.
We sincerely regret any frustration caused and appreciate your feedback, which helps us continue to improve our services and communications regarding our products.
Should you wish to arrange a repair, we kindly invite you to contact the original store of purchase directly.
We appaciate your collaboration, and remain at your disposal for any further assistance.
Best regards,
The Flos Team
Defective product and no customer service
I bought an expensive $3,595.20 sky garden pendant in matte rusty brown and less than 2 years later the matte brown finish is cracking all over and dissociating from the fixture. I have reached out to Flos customer service but they didn’t respond to my emails. After I posed a bad review on trust pilot, Flow finally reached out and told me they were shipping a replacement pendant but to this day (2almost 3 months later) I still have not received anything.
15. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Dear Isabelle,
we truly appreciate you taking the time to share your experience. Your feedback is invaluable and helps us continually improve.
Regarding your replacement order, at this time, we have no record of having received any communication regarding a delivery issue. However, we would like to assure you that our Customer Care team is reviewing this matter with the utmost attention and urgency. We are committed to clarifying the situation as quickly as possible and will contact you by email with further information at the earliest opportunity.
Thank you once again for bringing this to our attention and for your patience.
We remain fully dedicated to ensuring your satisfaction and hope to restore your confidence in our service.
Best regards,
The Flos Team
Flos Arco lamp - serious quality issues
I have a Flos Arco lamp costing c.£2k. Following a recent house move, the one and only fixing screw has threaded (poor quality). I contacted customer service asking them to kindly replace this £14 spare part free of charge and they refused, saying the lamp was out of warranty. Disappointing to see a premium brand care so little about customer satisfaction that they refused such a simple chance to maintain my goodwill.
20. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Dear Ed,
thank you for taking the time to share your experience with our Customer Care.
We are truly sorry to hear of your disappointment and regret that this situation has affected your perception of our service.
Based on our records, the lamp in question was purchased in London in 2005 through a retailer and is therefore no longer covered by warranty. The damage reported was not due to a manufacturing defect and concerns fixing screws, which you mentioned have been affected on more than one occasion.
As explained by our Customer Care team, in line with our policies, we are unable to provide complimentary replacement parts for items that are out of warranty and purchased through external retailers.
We truly value customer satisfaction and regret that this situation did not meet your expectations. Please rest assured that your feedback has been noted and remains important to us as we continuously strive to improve our service.
We thank you for your kind understanding, and remain at your disposal for any further assistance you may need.
Best regards,
The Flos Team
SAV déplorable
Depuis mon dernier avis du 3 décembre, la situation n'est toujours pas réglée. J'ai été obligée d accepter l envoi de la lampe à 2700€ quand même dont j avais annulé la commande moins de 48 h après la commande. Soit disant, ils n ont jamais reçu l annulation.
En fait, je ne savais pas que je pouvais acheter la même lampe, via un décorateur avec livraison et montage compris, pour le même prix que via internet... Voilà pourquoi j'ai donc renvoyé la lampe qui était divisée en 3 colis et depuis elle se balade en Italie... 2 colis ont d abord été refusés à la livraison. La livraison a été reprogrammée pour le 7 janvier et là, il y a une enquête interne chez DHL car FLOS ne sait pas si elle a réceptionné 2 ou 3 colis. C'est une honte. Ils ne répondent pas non plus à ma question à savoir si il y a une assurance qui me couvrirait au cas où le 3e colis n'est pas retrouvé... Je suis vraiment fâchée car je n ai vraiment pas envie de ne pas pouvoir récupérer mes 2700€ 😡
13. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Bonjour Sylviane,
Nous vous remercions pour votre avis et souhaitons tout d’abord vous présenter nos excuses pour le délai et les désagréments rencontrés dans le cadre de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la gestion de la livraison de votre retour et le suivi des colis. Nous tenons à vous assurer que notre Service Clientèle a suivi la situation avec la plus grande attention.
Nous avons le plaisir de vous informer que votre remboursement a été effectué aujourd’hui, le 15 janvier, sur la même méthode de paiement utilisée lors de votre commande.
Nous vous rappelons que le temps nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et pour vous assister dans vos éventuelles futures commandes.
Bonne journée,
L’équipe Flos
Horrible Customer Service
Buyers beware. FLOS will not honor its return policy. Customer Service is essentially non-existent and will ignore you. Despite having sent numerous emails and calls to Customer Service, providing all necessary information about the return, which FLOS received on October 14, Customer Service shamelessly responds each time that they are performing all necessary checks regarding the return. This must be a lie because it does not take 2+ months to process a refund. FLOS is deceptive and shameless. I strongly recommend against doing business with FLOS unless you want to be cheated.
14. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Dear Greg,
thank you for your feedback.
We would like to inform you that we have replied to your previous review. Therefore, we kindly invite you to refer to the information provided in this communication.
We truly empathise with your feedback and we would like to express our upmost regret for the situation encountered as we strive to provide the same quality that distinguish our creations also to our services.
Hoping that we will have the pleasure of welcoming you back soon on our online store, guaranteeing to provide you with the excellence of our services, we thank you for your kind understanding as well as valuable patience and trust.
Best regards,
The Flos Team
Spitzenprodukt
Spitzenprodukt, Spitzenservice. Wurde zu mir nach Österreich geschickt!! Bin begeistert und habe täglich Freude daran!!!
10. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Sehr geehrte Optik Rossmann,
Wir danken Ihnen, dass Sie Ihre positive Bewertung mit uns geteilt haben.
Es freut uns, dass Sie mit Ihrer Erfahrung zufrieden sind und dass unsere Leuchten Ihrem Geschmack und Ihren Anforderungen entsprechen: Ihre Wertschätzung ist für uns eine wertvolle Bestätigung unseres Engagements für Qualität und Innovation.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich für Flos entschieden haben, und hoffen, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag,
Das Flos Team
Bellezza delle lampade direttamente proporzionale alla scarsezza del customer care
Assolutamente terribile e sto procedendo per vie legali.
Ho comprato una lampada IC Lights F1 e una lampadina correlata.
Dopo pochi giorni dall'acquisto ha smesso di funzionare e si stava letteralmente bruciando e questo avrebbe potuto far bruciare casa mia (essendo con parquet).
Ho scritto al customer care per richiedere il cambio immediato e da qui nasce l'incubo: mi viene risposto di controllare semplicemente la lampadina e niente di più, ne scuse ne nessuna altra risposta.
Mi chiede come faccia un brand come Flos ad offrire una esperienza cosi tragica senza nemmeno scusarsi.
3. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Gentile Gaetano,
La ringraziamo per averci contattato e ci scusiamo per l’esperienza negativa che ha descritto. Comprendiamo pienamente la sua frustrazione, soprattutto in merito al malfunzionamento del prodotto che ha acquistato, e siamo dispiaciuti per i disagi che ciò le ha causato.
Desideriamo precisare che, talvolta, le verifiche tecniche sui prodotti richiedono alcuni tempi specifici, necessari per garantire una valutazione accurata e per poter intervenire in maniera appropriata. Tuttavia, le assicuriamo che il nostro servizio clienti si impegna sempre al massimo per risolvere ogni situazione nel minor tempo possibile e con la massima attenzione.
Infatti, siamo lieti di comunicarle che il nostro team ha già avviato la procedura per la spedizione di un nuovo corpo lampada e di una nuova lampadina, in modo da risolvere prontamente la problematica. La contatteremo non appena questi pezzi saranno spediti, per fornirle il numero di tracciamento.
Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente e la ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate. Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o supporto.
Buona giornata,
Il Team Flos
Qualità pessima
Prodotto di qualità estremamente scarsa, soprattutto in relazione al prezzo. Ho acquistato una lampada Taccia e, a seguito di una caduta che ne ha causato il danneggiamento, ho scoperto che tutto il bordo apparentemente cromato è in realtà semplice plastica cromata, dello stesso tipo utilizzato per gli accessori da bagno economici.
Quando ho confrontato il prodotto con una copia venduta su Aliexpress a meno di 100 euro, spedizione inclusa, ho scoperto che la copia è interamente in acciaio. La lampada originale da quasi mille euro invece è composta in gran parte da plastica cromata: basta toccarla per rendersi conto che il materiale è caldo, non freddo come sarebbe il metallo. Nel mio caso si è anche crepata, cosa che evidenzia ulteriormente la scarsa qualità.
Non solo: come per altre lampade Flos che ho acquistato, tutte le componenti relative all’illuminazione — LED, driver e trasformatore — risultano chiaramente prodotti in Cina, con etichette in cinese. In pratica si paga dieci volte il valore reale di un prodotto che è totalmente di produzione cinese, e per giunta di fascia bassa.
Gli unici elementi forse italiani, come il vetro, non giustificano minimamente un prezzo che può raggiungere i mille euro. È inaccettabile che un’icona di Castiglioni venga oggi prodotta in questa maniera: un oggetto storico degli anni Sessanta realizzato quasi interamente in plastica. È una delusione profonda.
Mi riservo di segnalare la questione anche all’ADI e agli enti competenti: non è accettabile che un prodotto presentato come simbolo del design italiano venga realizzato con materiali così economici. Prezzi di 2.000, 3.000, 4.000 o 5.000 euro per degli oggetti che, nei fatti, sono fatti plastica cromata? Semplicemente inammissibile.
Risposta:
Prima di tutto, mi chiamo Dario (non Nicola).
Inoltre, vorrei chiarire un punto che nel mio messaggio precedente sembrava già evidente: io non mi riferisco in alcun modo al vetro o alla parabola della lampada. Parlo esclusivamente del corpo lampada.
La mia è una Taccia Small: nella versione Small, il diffusore è in cristallo — quindi non sto parlando del PMMA, che riguarda solo altri modelli. Il mio riferimento è unicamente alla base.
Nella mia lampada, infatti, solo la fascia colorata (nel mio caso marrone) è realmente in metallo. Tutta la struttura della base è in plastica placcata cromo, esattamente come gli accessori da bagno cromati. Tuttavia, nella loro descrizione viene dichiarato che “la base è in metallo nichelato”. Questo non è corretto: la base è chiaramente plastica rivestita.
Questo è il punto della mia contestazione.
24. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Gentile Nicola,
siamo spiacenti per la problematica riscontrata con la sua lampada Taccia e la ringraziamo per aver condiviso il suo feedback dettagliato.
Dalla descrizione fornita, è molto probabile che la lampada a cui si riferisce sia la versione Taccia in PMMA. Attualmente la lampada Taccia è disponibile in tre diverse versioni, ciascuna caratterizzata da materiali specifici. La Taccia Small e la Taccia Standard hanno il riflettore in metallo verniciato bianco lucido internamente e bianco a polvere esternamente, un diffusore orientabile in vetro trasparente soffiato, corpo in alluminio estruso disponibile in diverse finiture e base in acciaio lucidato, nichelato e protetto. La versione PMMA, invece, presenta il riflettore in alluminio verniciato bianco lucido esternamente e bianco opaco internamente, un diffusore orientabile in PMMA trasparente, corpo in alluminio estruso nero opaco o anodizzato naturale e base in metallo nichelato. Il diffusore in PMMA è quindi una caratteristica specifica di questa versione, mentre le altre versioni utilizzano vetro soffiato.
Desideriamo inoltre confermare che tutti i nostri prodotti sono progettati in Italia, seguendo i più alti standard di design e nel pieno rispetto dell’eredità dei designer che li hanno creati. Ci dispiace per il suo malcontento e la ringraziamo nuovamente per aver condiviso la sua opinione, che è preziosa per noi e ci aiuta a migliorare continuamente. Se desidera fornire ulteriori dettagli o foto del prodotto, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di approfondire la verifica.
Rimaniamo a disposizione per ulteriore assistenza.
Buona giornata,
Il Team Flos
Toy led défectueuse
Nous avons acheté une lampe Toy LED il y a 3 ans 1/2 . Nous l’utilisons très peu car ce n’est pas notre source principale d’éclairage . L’ampoule ne fonctionne déjà plus .Nous l’avons donc changée pour bien sûr une Flos d’origine.L’éclairage est clignotant il semble qu’il s’agisse d’un problème de transformateur
Au final achat Toy Flos LED il y a 3 ans et dépense programmée de 400€ …
J’attends une réponse du service client !
8. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Bonjour,
merci pour votre commentaire.
Nous vous informons aimablement que, pour examiner le problème, il est essentiel de vérifier la compatibilité de l’ampoule achetée avec la version de votre lampe Toio.
Notre Service Client a répondu à votre e-mail et nous vous invitons à fournir les informations et les photos demandées afin de nous permettre d’identifier les produits et de vous offrir l’assistance nécessaire.
Notre équipe se fera un plaisir de vous apporter toute l'assistance nécessaire.
Bonne journée,
L’équipe Flos
Kundenservice gibt es hier nicht
Kundenservice gibt es hier nicht bei diesem so hochpreisigen Hersteller. Ich habe ein Toio-Leuchtmittel nachgekauft (für 235 Euro!) und es funktioniert nicht richtig. Ich habe mehrere Mails geschrieben, Nachrichten auf der Website hinterlassen und warte nun seit drei Monaten auf eine Reaktion. Leute, lasst die Finger von diesen Produkten, es gibt noch andere Marken, die tatsächlich einen Kundenservice haben.
Das angefragte Video und Fotos habe ich bereits zweimal gesendet und keine Antwort erhalten.
25. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Sehr geheerte Frau Weiss,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern aufrichtig Ihre negative Erfahrung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir, wie bereits mehrfach von unserem Kundendienst in den letzten Monaten nachgefragt, Fotos und Videos der Lampe und des aufgetretenen Problems benötigen.
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihnen gerne weiterhelfen.
Sollten Sie Probleme beim Senden und Erhalten von E-Mails haben, wenden Sie sich bitte per Chat, Telefon oder über eine alternative E-Mail-Adresse an unseren Kundenservice.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag,
Das Flos Team
Stopped working after two years
I received BELLHOP FLOS two years ago as a gift and suddenly stopped working two days ago. Reading into the company comments made me realize that the programmed obsolence is so blatant that I really think this company should be held accountable. After all, is a very expensive lamp.
14. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flos
Dear Francisca,
thank you for your feedback.
We are sorry for the inconvenience you encountered with your Bellhop Lamp.
Please note that our customer service team has replied to your email requesting information that we have not yet received.
We await your reply in order to provide you with the requested support.
We remain at your disposal for any further clarification.
Best regards,
The Flos Team
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