Flinkster - DB Carsharing der BahnAnmeldelser 

Aufgrund der anstehenden technischen Zwangsumstellung habe ich vor ca. 1,5 Monaten den Support angeschrieben. Mir ergeht es ähnlich wie Herrn Gunnar Johannsen und ich kann den Service ohne Smartphone nun zukünftig nicht mehr nutzen.
Der telefonische Support verweist auf den technischen Support per Mail und dieser ist entweder maßlos überfordert, oder ignoriert meine Anfrage vollkommen.

Eine einfache beidseitige Lösung scheint in meinem Fall also leider nicht möglich zu sein.

Bei geringfügiger Mietzeitüberschreitung (wenige Minuten) wird eine Zahlung von 25 Euro erhoben. Die Miete betrug ca. 14 Euro. Dies erscheint mir sehr unverhältnismäßig und empfinde dies als abzocke.

Auto am Standort in Regensburg korrekt hingestellt, Schlüssel korrekt im Handschuhfach eingesteckt. Der Wagen schließt auch nach dem zehnten Versuch noch nicht. Auf dem Weg zum Bahnhof den Service angerufen, bekomme ich patzig mitgeteilt, ich soll doch bitte gleich anrufen. Das sei jetzt ein Problem, dass ich nicht mehr mit neben dem Auto stehe. Auf meine Reaktion, das sei das Problem von Flinkster, wenn das Schließen nicht funktioniert eine patzige Antwort erhalten, ich sei verantwortlich dafür, dass das Auto jetzt nicht geschlossen sei. Unmöglich!
Bei der Berechnung wurde meine zwei Stunden frühere Abgabe bisher nicht berücksichtigt, ich finde das völlig inakzeptabel.

Als ich gestern den Mietwagen am Bahnhof Ulm mittels der App öffnen wollte stellte sich heraus, dass der Wagen sich nicht öffnet. Ich habe hierzu dann um 9:20 Uhr den Kundenservice angerufen, und folgende Auskunft bekommen:
"das Problem ist für uns nicht lösbar".
Auf meinen Hinweis, dass vor Ort noch drei weitere Mietwegen der Firma Flinkster stehen, habe ich die Auskunft bekommen:
"2 davon sind im Wartungsmodus, den dritten können Sie über Ihre App buchen".
Dies habe ich anschließend versucht, aber über die App keinen freien buchbaren Mietwagen für diesen Tag in Ulm gefunden. Erneut habe ich daher beim Kundenservice angerufen, und auf diese Tatsache hingewiesen, Antwort:
„das tut mir leid, da kann ich Ihnen dann jetzt auch nicht weiterhelfen. Gibt es denn eine Stadt in der Nähe, wo sie hinfahren können und dort einen Wagen mieten ?"
Ich habe darauf aufmerksam gemacht, dass die nächst mögliche Stadt zur Buchung eines Flinkster- Mietwagens Stuttgart ist, ca. eine Fahrstunde mit dem Zug entfernt. Daraufhin erhielt ich vom Kundenservice die Antwort:
„da kann ich Ihnen jetzt auch nicht weiterhelfen".
Meine Anmerkungen dass dies meinen sorgfältig geplanten beruflichen Tag in Ulm vollkommen sprengt und ich deshalb um eine Lösung bitte ist ohne weitere Antwort zur Kenntnis genommen worden.

Erstmalige Anmietung Flinkster Autovermietung

1.Privatwagen hatte Motorschaden um zur Arbeit zukommen benötigte ich ein Auto.
2.Eins vorweg mit der Registrierung der App war alles Super hat gut geklappt.

3.Problem am Dortmunder Bahnhof Auto ist nicht aufgegangen mit der App. Service Mitarbeiter angerufen und wieder nicht geklappt Buchung wurde beendet und nochmal gebucht. Das ganze 3 mal hintereinander. Jedesmal wurden 100 Euro direkt abgebucht.

Also anderes Fahrzeug genommen hat geklappt. Wieder 100 Euro.

Natürlich Kundenservice angerufen und gesagt wo das Problem ist und ich würde daraufhin verwiesen eine Mail zu Schreiben mit der ganzen Problematik und Rückerstattung des Geldes. Also keine Reaktion von Flinkster Geld immer noch nicht zurück. Wieder Kundenservice angerufen und wieder eine Mail hingeschickt. Keine Reaktion von Flinkster.

Kundenservice ist sehr schlecht was Rückerstattung angeht und sonst helfen die auch nicht weiter für manche leute sind 300 euro viel geld was verloren geht sollte sich das nicht heute Zurück kommen werde ich einen Anwalt einschalten und Sie auf die Rückerstattung verklagen.
Ich Rate Flinkster sich mal was Bearbeitung ist an die Größeren zu halten und einiges nach zu Rahmen. Eventuell Gewinnt mann so Kunden und eine Anmelde Gebühr für eine App zu verlangen ist eine Frechheit.

Die Online-Führerscheinvalidierung schlug fehl - klar, das Dokument ist 2005 erstellt (Umstellung auf Kartenführerschein), und ich bin seitdem nicht jünger geworden...
Alternative per Webcam funktionierte nicht (es wird kein Selfie aufgenommen, obwohl das Scannen des Führerscheins noch funktioniert).
Das Dokument wurde eine knappe Woche später dann doch noch manuell validiert, obwohl es darauf keinen Hinweis gab.

Die Anmietung und Rückgabe von Fahrzeugen hatte bisher problemlos funktioniert, zugegebenermaßen nutze ich den Service selten (wohne mitten in der Stadt, wo das Leben ohne eigenes Auto gut funktioniert).

Mit einem Vorlauf von nur wenigen Tagen werden die FLINKSTER-Carsharing-Nutzer darüber informiert, dass künftig nur noch Smartphonebesitzer die FLINKSTER-Autos nutzen können. Leute ohne Smarthone werden also rücksichtslos ausgegrenzt und um die Aufnahmegebühr betrogen. Begreifen die Millionäre im Bahnvorstand nicht, dass sich nicht alle Menschen so ein irre teures für sie nutzloses Gerät leisten können oder wollen? Von einem Unternehmen, das zur Deutschen Bahn gehört, kann man wohl kein soziales Gewissen erwarten.

Seit 2016 (also acht lange Jahre) Kunde. Plötzlich ist mein Account gesperrt und ich soll meinen Führerschein erneut verifizieren lassen. Keine Infos dazu. Der Support ist nicht hilfreich und ziemlich unfreundlich. Scheinbar haben die’s nicht nötig. Ich auch nicht, gibt zum Glück andere Anbieter. Trotzdem schade, denn man sieht ja, wie klein das Angebot über die Jahre geworden ist.

Wenn man bei Flinkster/BooknDrive einen Schaden am Wagen nach Fahrtantritt meldet, muss man ihn bezahlen auch wenn man ihn nicht verschuldet hat. Ich war leider so ehrlich und hatte erst nach Fahrtantritt eine abgeplatzte Außenspiegelverkleidung entdeckt und muss jetzt 418€ bezahlen für einen Schaden den jemand anders verursacht hat. Ehrlichkeit wird bei Flinkster/BooknDrive bestraft und man beruht sich auf Paragraphen. Also wenn ihr es mal eilig habt und könnt den Fahrzeucheck nicht vor der Fahrt durchführen, dann meldet blos keine Schäden in eurer Nutzungszeit. Die kann der Nächste dann bezahlen!

Angekommen im Hbf München suchen wir das gebuchte Flinkster Auto. Die angegebene Adresse ist ein Hotel, wo kein Mensch von Flinkster etwas gehört hat. Der Hinweis "Station: Im Parkraumquartier Hauptbahnhof" hilft nicht - es gibt hier mehrere unterirdischer Parkhäuser, die man ungern durchsucht. Die Kontakttelefonnummer nützt auch nichts; bringt nur stimmungsvolle "Musik". Was tun? S-Bahn und teuere Taxifahrten. Beschwerde an Flinkster bleibt unbeantwortet. Nie wieder.

Ich habe es nicht geschafft mich verifizieren zu lassen.
Nach 3 maligem Versuch meinen Führerschein verifizieren zu lassen, über die grottige Verify App, habe ich es aufgegeben und habe mein Auto einfach bei einen normalen Autovermieter gebucht (teuerer aber 100000000 mal effizienter und einfacher).
Die Art und weise, wie die MA von der Verify App einfach das Gespräch mittendrin beenden ist an Unverschämtheit nicht zu toppen!
Dabei wird dann immer das ganze Flinkster Account gelöscht, so dass man immer wieder alles von Vorne eingeben muss.
Ich habe es 3 mal hingenommen... dann war für mich Ende, in 5 Minuten hatte ich dann über Check 24 bei Hertz ein Auto gebucht.
Sorry, aber so einen schlechten Service braucht kein Mensch!

Dieser Prozess zur Unterzeichnung eines Kundenvertrags für Firmen ist zweifellos einer der schlechtesten, die wir in der heutigen Zeit erlebt haben.

Es scheint, dass den Entwicklern nichts Besseres eingefallen ist, als Neukunden ein PDF-Formular per E-Mail zuzusenden, das diese dann erneut mit denselben Daten ausfüllen sollen, die sie bereits im Online-Formular angegeben haben, nur um es dann wieder per E-Mail zurückzusenden. (Schon mal was vom Medienbruch gehört?)

Für diejenigen, die dies lesen: Nein, wir leben nicht im Jahr 2005. Der Prozess wurde lediglich so gestaltet, als ob wir noch in dieser Zeit wären.
Vielleicht sollten die Verantwortlichen einen Blick über den Zaun bei Unternehmen wie FINN, SIXT oder SHARENOW werfen, um zu sehen, wie solche Prozesse intelligent gestaltet werden können.

Das Beste kommt jedoch noch: Da wir nach 24 Std. keine Mail-Antwort auf unseren Antrag erhalten haben und die Zeit drängt, haben wir angerufen.

Spoiler: Das hätten wir uns auch sparen können.
Der Agent antwortete tatsächlich, dass er keine Ahnung hat und nicht weiß, an wen er sich wenden soll, um unsere Frage kompetent zu beantworten. Erst nach hartnäckigem Nachfragen konnten wir ihn schließlich dazu bewegen, seine/n Teamleiter/in zu konsultieren, um herauszufinden, wie in einem solchen Fall vorgegangen werden sollte.

Daraufhin erhielten wir die Information, dass zunächst das unterschriebene PDF eintreffen muss, bevor es bis zu 14 TAGE dauern kann, bis das Konto freigeschaltet wird. Was geschieht bitte in diesen 14 Tagen mit den Daten?

Wir benötigen das Auto in 7 Tagen dringend in einer mittelgroßen Stadt, wo es leider keinen weiteren Carsharing-Anbieter gibt (sonst wären wir nicht auf die Idee mit Flinkster gekommen). Wir werden nun abwarten, was passiert und gegebenenfalls unsere Erfahrung hier ergänzen. Wir setzen unsere Erwartungen nicht allzu hoch, um Enttäuschungen vorzubeugen.

Fazit: Die Deutsche Bahn wäre gut beraten, sich für dieses Geschäft einen Partner zu suchen, anstatt mit viel Geld selbst an einem Prozess zu "basteln", der nicht einmal ansatzweise als elektronisch oder gar digital bezeichnet werden kann. So würde das Geld (auch mein Steuergeld) dort ankommen, wo es benötigt wird."

No stars more appropriate. Fill out all the forms pay 9 Euro get ID out go to video verification to be told it is not possible to join with US drivers license & ID. What a waste of time & scam! I then offered UK drivers license & was told 'sorry, Brexit'. Not the fault of the ID verification agency but totally useless

Das ist einfach nur Dreck, mehr kann man dazu nicht sagen!

Sehr schlechte App. Ich habe gebucht, bin zum Auto sehr lange gelaufen. War am Auto und die Tür hat sich nicht geöffnet. Habe dann den Support angerufen und war 29 Minuten an der Warteschleife. Habe das Auto für 1 Std gebucht gehabt. Das Auto ging nicht und ich musste Nachhause laufen. Es kam mir gegenüber auch kein entgegenkommen.

Flinkster gehört zur DB und das wird mehr als deutlich sobald man den Kundenservice benötigt. Stehe bei strömenden Regen auf einem DB Parkplatz und kann das Auto nicht finden. Die Hotline war nach 20 Minuten immer noch "im Gespräch". Auf E-Mails, welche man an Flinkster schickt um Rechnungsdetails abzuklären, kommt auch nach 40 Tagen keine Antwort. Werde zukünftig wieder die Nicht-DB-Anbieter nutzen. Schade, denn die Verfügbarkeit an den Bahnhöfen ist eigentlich eine gute Idee.

läuft ganz gut. Nutze es nur selten, aber wenn, dann klappts gut. Im Gegensatz zu Cambio zeigt die App die stündliche Verfügbarkeit der Autos an. Vor allem für Umzüge in der selben Stadt oder fürn Einkauf von Möbel und Einrichtungsgegenstände sowie für den Wocheneinkauf geeignet. Hab selbst kein Auto, weil ich in der Innenstadt sonst keins brauche.

Der Prozess fur Neukunden ist eine totale Katastrofe. Man bekommt einlogdaten die nicht funktionieren, fuhrerscheinprufung die standig abbricht und es wird nirgendwo erwahnt das einen adressenausweis bzgl. -rechnung gefordert ist. Helpdesk nur online also tagen warten bis es antworten gibt. Schnell zum Konkurrent

Leider merkt man das Flinkster zur Deutschen Bahn gehört. Der Service ist bemüht, aber leider viel zu langsam. Die Erreichbarkeit ist unterirdisch. Eigentlich ist Carsharing eine gute Idee, Flinkster aber schafft es das man irgendwann nur noch genervt aufgibt.
Mein Konto wurde gesperrt, weil die Führerscheinüberprüfung abgelaufen ist.
Seit 4 Tagen, ist es dem Serviceteam nicht möglich mich wieder freizuschalten.
Die Überprüfung wurde 8x durchgeführt, durch eine technische Störung, aber nicht übermittelt. Die Hotline ist sehr schwer zu erreichen und die Aussage, wir sind dran, in spätestens 2 Stunden meldet sich ein Techniker, höre ich jetzt seit 3 Tagen.
Danke Flinkster!

Fahrzeug und Flinkster APP ohne Einschränkung perfekt nutzbar.