Finole Anmeldelser 15

Letzten Februar habe ich eine Rechnung von DHL für Zollgebühren erhalten und mich daraufhin an DHL gewandt. Man teilte mir mit, dass ich den Betrag zahlen müsse, andernfalls würde er eingezogen werden, der Ton war dabei ziemlich unhöflich.
Danach habe ich Finole kontaktiert und war ehrlich überrascht. Sie haben mir sofort einen klaren Plan gegeben und alles sehr reibungslos geregelt und erstattet. Ich habe sogar nach einer Entschädigung gefragt, einfach um zu sehen, wie sie reagieren würden und sie haben mir freundlicherweise ein Handtuch aus ihrer neuen Kollektion geschickt, von wirklich sehr hoher Qualität.

Außerdem haben sie mir versichert, dass dieses Zollproblem nicht wieder auftreten wird, da sie nun ein eigenes Lager in Deutschland haben und die Ware direkt von dort versenden. Als selbstständiger Unternehmer sehe ich solche Situationen als völlig normal für ein wachsendes Startup. Entscheidend ist, wie damit umgegangen wird und das wurde hier professionell und kundenorientiert gelöst. Es gibt keinen Grund, daraus ein großes Problem zu machen, wenn der Service so unterstützend ist und die Produktqualität so überzeugt.

Keep up the good work 👏🏻

Mit der Bestellung und Lieferung der Bettwäsche im Juni 2025 hat alles gut geklappt, sogar ein Umtausch der Farbe lief unkompliziert. Mein Sohn, der die erste Lieferung bekommen hat, ist mit der Qualität zufrieden. Daraufhin habe ich dann auch für mich zwei Sets bestellt. Die Bettwäsche ist gut, ob sie den hohen Preis rechtfertigt, muss jeder selber entscheiden. Ich persönlich finde sie zu teuer. Sie knittert und der Glanz hat auch schon verloren. Entsetzt war ich über die Zollrechnung, die mich im Dezember für die erste Lieferung erreichte. Ich habe dann Kontakt mit der DHL, dem Zoll und Finole aufgenommen und die geforderte Summe an die DHL verauslagt. Mir wurde vom Zoll nur ein geringer Betrag erstattet. Finole hat sich nicht gekümmert, sondern nur auf das Zollamt verwiesen. Ich bin gespannt, ob für die zweite Lieferung auch noch eine Zollrechnung kommt. Wieso findet man in den sehr guten Bewertungen auf der Homepage keine Hinweise zur Zollproblematik? Sind das alles Fake - Bewertungen ? Oder werden die zum Thema Zoll gelöscht?

Bestellt und bezahlt aber keine Ware erhalten. Was tun?

Bewertung Bettwäsche nach 3 Monaten sitzt nicht mehr schön aus Trotz pflegende Waschmittel Das war die zweite set die ich gekauft habe in Satin ! Ist schon sehr schade ☹️ sooo teure Bettwäsche! 3 emails geschrieben ohne Antwort, naja 🫤

Anfangs war ich wegen des Zollthemas ziemlich erschrocken und wollte schon eine negative Bewertung abgeben. Nachdem ich jedoch Finole kontaktiert habe, wurde mir kompetent und freundlich weitergeholfen. Dank der klaren Hinweise wusste ich genau, wen ich beim Zoll kontaktieren muss. Ich habe die Kosten zunächst vorgestreckt und bekam bereits nach einer Woche die Rückerstattung. Insgesamt bin ich positiv überrascht.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die professionelle Abwicklung meiner Bestellung. Trotz der Zollprüfung lief dank Ihrer Hilfe alles unkompliziert. Besonders positiv war für mich, dass der zuständige Mitarbeiter vom Zoll zeitnah Kontakt mit mir aufgenommen hat und die Angelegenheit innerhalb weniger Tage geklärt werden konnte. Die Kommunikation war jederzeit freundlich und lösungsorientiert. Auch die Qualität der gelieferten Bettwäsche hat uns überzeugt und wir sind mit dem Produkt sehr zufrieden. Ihr Unternehmen kann ich daher mit gutem Gewissen als zuverlässigen und seriösen Händler weiterempfehlen.

Zu Beginn war ich ehrlich gesagt etwas skeptisch. Umso positiver überrascht bin ich, wie unkompliziert und transparent alles letztendlich gelöst wurde.
Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, meldete sich der zuständige Sachbearbeiter der Zollamt bei mir. Inzwischen habe ich sowohl den Bescheid als auch die entsprechende Gutschrift über den Betrag erhalten.
Die gesamte Abwicklung verlief schnell, klar und sehr professionell. Vielen Dank für die ehrliche Kommunikation und die tolle Unterstützung bei der Klärung meines Anliegens.

Leider die gleiche Erfahrung wie mehrere andere Kunden - letztes Jahr die Ware bekommen, dann kam eine Zollrechnung von DHL. Diese musste zuerst bezahlt werden, dann wurde ein Teil vom Zoll zurückerstattet und der andere Teil von Finole (Danke dafür!). Somit finanziell nun alles erledigt, war leider viel Email Schreiberei :-(
Aber die bestellte Bettwäsche war qualitativ sehr gut, und wir würden auch wieder bestellen, wenn Fa. Finole ihre Logistik besser hinbekommt und z.B. direkt aus Deutschland liefert statt aus Ägypten mit möglicher Zoll Problematik.

Ich bin total entsetzt. Ich kann nur jeden abraten in diesem Unternehmen zu bestellen. Ich habe 1 Garnitur Bezüge sowie Bettlaken. Leider habe ich nach einem Dreiviertel Jahr später Rechnungen vom Zoll bekommen. 2 Rechnungen über 164,00€ je über einen Warenwert von 493,00€. Die Lieferungen gingen von Ägypten direkt an meine Adresse. sie waren mit 4 $ Warenwert deklariert. J02.03etzt streite ich mit dem Zollamt und die Firma Finole ist nicht mehr erreichbar. Nicht per Telefon sowie per Email. Nach dieser Zeit habe ich leider auch keine Bestellbestätigung mehr. Auch habe ich nie eine Rechnung erhalten.

2 Zollrechnungen über je 164,07€ für die identische Ware. Herr A.E. stellt sich tot. Reagiert weder auf Telefon noch Mail. Bin mit dem Zoll am verhandeln - keine Ahnung was daraus wird.
EDIT:
Nach 6 Wochen, 28 mails dürfte endlich Ruhe sein. Das schlimmste daran war nicht nur die lapidare Vorgehensweise von Finole sondern auch die nicht vorhandene Kommunikation zwischen DHL Express als Transporteur und dem Hauptzollamt. Habe x Mahnungen bekommen da Alle davon erst mal ausgingen dass die EINE Lieferung aus zwei Sendungen mit gleichem falschen Wert bestanden.
DHL bstand auf der Bezahlung und der Zoll wollte erst nur eine Rechnung erstatten. Erst als dann der zweite Betrag einging konnte ich auch den an DHL überweisen.
Schon dreist wenn man seinen ägyptischen Hersteller anweist "bed shiet" mit 8 USD Wert anzugeben und den deutschen Kunden zum Importeur macht. Wenns von 10 mal 8mal funktioniert - ordentlich Gewinn.

Zollrechnung nach viele Monaten! 164€!!!! Was ist los? Ugh.

Edit:
Nach mehreren E-Mails mit DHL, dem Zollamt und Finole wurde das Problem endlich gelöst. Der Kundenservice war professionell, und nach einigen stressigen Tagen hat mir Finole schließlich die Zollgebühren zurückerstattet. Sie gaben zu, dass die Zollsituation sogar für sie überraschend war. Daher ändere ich meine Bewertung und vergebe eine höhere Sternebewertung, da sie das Problem professionell behandelt und gelöst haben.

Was das Produkt angeht, war es großartig, ich habe es schnell erhalten. Ich hoffe, dass zukünftige Kunden diese Zollprobleme nun nicht mehr haben werden.

Auch ich fühle mich reingelegt. Bekomme viele Monate nach Warenlieferung eine hohe Zollrechnung. Auch ich werde ein Paypal Fall eröffnen und juristische Schritte vornehmen.

Zollrechnungen!!
Ich hatte im April 25 Ware bei dieser Firma bestellt und auch erhalten. Mir war nicht aufgefallen, dass diese Ware direkt aus Ägypten kam, beziehungsweise ich bin mir gar nicht sicher, ob ich das sehen konnte.
Jetzt bekam ich eine erste Zoll Rechnung am 9. Februar über 162,85€ bei der mir die Firma FINOLE erklärte sie hätten gerade noch einen Austausch mit dem Zollamt, ich soll nicht zahlen an DHL. Es kämen nur geringe Mahngebühren dazu. DHL erklärte mir, es geht nicht um Mahngebühren, sondern es geht dann um Inkasso. Ich bezahlte deshalb die 162, 85 an DHL, schrieb dann mit vielen Kopien an das Zollamt und bekam dann das Geld zurück. Jetzt bekomme ich schon wieder eine Rechnung dieses Mal über 178,95€ auch hier werde ich wieder ein Haufen Schreiberei haben für eine Sache, die ich überhaupt nicht zu vertreten habe.
Die Firma hatte es nicht einmal für nötig befunden, sich nach dem Ärger denich bei der 1. Rechnung hatte, (viel Schreiberei, Auslegen von 162,85€, Telefoniererei) sich bei mir im Anschluss daran zu melden und sich zumindest zu entschuldigen.
So was habe ich noch nie erlebt und ich bestelle viel online.

Sehr unseriös! E-Mails. Werden nicht beantwortet! Und Bestellung werden nicht geliefert ! Werde es jetzt ein Paypal Fall eröffnen!

Wir haben dort Handtücher bestellt und diese haben nicht die angegebene Qualität (geringeres Gewicht, keine Schlaufen zum aufhängen) die Lieferzeit war lang und die Kommunikation ist auch nicht die beste.