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I ordered on this website and was a bit scared at first after reading some of the bad reviews here. I had a small issue with the shipping time, so I contacted customer service. They replied within the... Vis mer
J'ai acheté une paire de chaussures en taille 43.5 et j'ai reçu une taille 45. J'ai donc aussitôt éditer un bon de retour et déposé le colis en relais. Le colis a été réceptionné par le marchand le... Vis mer
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Très satisfaite de mon achat, article conforme et expédié rapidement dans un bel emballage. Seul bémol, je suis restée bloquée chez moi toute la journée à attendre le livreur, mais il a directement... Vis mer
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Om fashionette
Skrevet av virksomheten
Les sacs à main sont notre passion et nous souhaitons fournir la meilleure gamme de sacs de créateurs sur notre site web. Vous y trouverez toutes les marques et collections intéressantes sélectionnées soigneusement par nos experts en style. Nous offrons plus de 24000 produits de plus de 100 marques – y compris les labels de luxe les plus convoités du monde entier, de nombreuses marques premium ainsi que de jeunes créateurs. Que vous cherchiez Prada, Gucci, Michael Kors, Burberry, Balenciaga, DKNY, Liebeskind, George Gina & Lucy, Furla, Abro, Boss, Lancel, Etro ou MCM – il y a peu de marques que vous ne trouverez pas chez fashionette.
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Kontaktopplysninger
Schloss Elbroich, Am Falder 4, 40589, Düsseldorf, USA
- +49 177696811
- service@fashionette.fr
- fashionette.fr
3,4
Middels
3k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Catastrophique
Vrai problème de communication avec ce site. Aucune réactivité : service clients uniquement joignable par mail… réponse une semaine plus tard !
MAJ : vous dites que vous êtes joignables par téléphone mais numéro complètement introuvable…
A présent, j’attends un remboursement depuis presque DEUX SEMAINES désormais. Soit 950€ bloqués.
MAJ : aucune nouvelles malgré mes relances…. J’ai donc ouvert un litige Paypal : pas de réponse non plus. C’est quoi ces délais, pour une grande structure comme la vôtre ??? Alors que je vous ai renvoyé l’article en état neuf ?
Quand vais-je récupérer mon argent ????
Clientes, réfléchissez à deux fois avant de commander. Pour moi c’est la dernière.
8. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
Thank you for your feedback.
Of course we can understand how frustrating this situation must be.
Please allow us to clarify that fashionette is not only reachable via email, but also offers customer support by phone.
Regarding your refund: your request is currently under review by the responsible department.
We want to assure you that your case has been prioritized and is being handled with urgency.
Delays like this are not in line with the level of service we aim to provide, and we sincerely apologize for the inconvenience caused.
We kindly ask for a little more patience while the review is being completed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Your fashionette team
Cette plateforme n'est pas correcte et…
Cette plateforme n'est pas correcte et ne nous rembourse pas malgré nos nombreuses demandes de remboursement. Ceci est vraiment inadmissible, je ne peux conseillé cette plateforme aux boutique multimarques !
1. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
We would like to clarify that this review has been posted by one of our business partners (a supplier), not by a retail customer of our platform.
Trustpilot is intended for customer experiences, and presenting a B2B partnership matter as a customer complaint does not accurately reflect the nature of the situation.
Regarding the reimbursement topic mentioned: all financial matters with our partners are handled strictly in accordance with our contractual agreements and internal processes. We have been in direct communication on this matter and remain open to resolving any outstanding issues through the appropriate professional channels.
We value transparent and professional collaboration with all our partners and regret that this matter has been addressed publicly in this way.
Best regards
fashionette team
Remboursement non effectué
J'ai acheté une paire de chaussures en taille 43.5 et j'ai reçu une taille 45.
J'ai donc aussitôt éditer un bon de retour et déposé le colis en relais.
Le colis a été réceptionné par le marchand le 22 Janvier et depuis j'ai adressé plusieurs mail pour connaitre la date du remboursement, sans réponse.
Nous sommes le 5 Février et toujours aucun remboursement, ce n'est pas sérieux !
20. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
Thank you for your feedback.
We would like to apologise for the incorrect delivery and the inconveniences caused.
After checking, we can confirm that the return has been booked in our system and refund has been credited to the payment method you used.
If you have any further questions, please reply to the already existing correspondence.
Best regards
Your fashionette team
Article jamais reçu et frais de livraison…
Article jamais reçu et frais de livraison facturés!!
Service commercial qui ne veux rien entendre.
A éviter.
17. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
Thank you for your feedback.
We regret to hear that you are dissatisfied with our customer service.
Unfortunately, we are unable to review your concern, as neither your full name nor an order number has been provided.
Without this information, we cannot verify the case.
Please feel free to contact our customer care team via service@fashionette.fr, so that we can assist you further.
Best regards
Your fashionette team
Insatisfait
Très insatisfaite, jamais reçu mon article et en plus il me facture des frais de retour honteux. A éviter
21. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
Thank you for your feedback.
We do apologise for any inconveniences caused.
We have checked the status of your order and we do regret to inform you that since the delivery attempt of your parcel was not successful it was automatically sent back to us.
Aspects such as transport and delivery are organised independently by the shipping partner and fashionette has no influence on these processes.
In case an order cannot be delivered it will be returned to us and your order will be considered as cancelled.
We kindly want to inform you that the amount of 6,95 Euro is the shipping costs.
In the event of a return, the shipping costs will not be refunded.
After checking, we found that your request has already been processed by the responsible department and that you have already received a reply by email.
If you have any further questions, please reply to the already existing correspondence.
Best regards
Your fashionette team
Une arnaque...
Une arnaque...
Le produit ne correspond pas du tout à ma commande. Typique d'une arnaque chinoise... Reçu un produit de qualité médiocre, ne correspond pas du tout à ma commande... Passer votre chemin. Just a shame.
29. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
Thank you for your feedback.
We are sorry to hear that you are not satisfied with your order.
All of our products are authentic Designer merchandise.
We obtain our merchandise either from the manufacturers themselves or from authorized retailers.
We deliver the products with all the original tags and depending on the label we also provide a certificate of authenticity.
After checking, we would like to inform you that your request is already being processed by the responsible department and that you will receive feedback by e-mail as soon as possible.
If you have any further questions, please reply to the already existing correspondence.
Best regards
Your fashionette team
I ordered on this website and was a bit…
I ordered on this website and was a bit scared at first after reading some of the bad reviews here. I had a small issue with the shipping time, so I contacted customer service. They replied within the same week, and I received my package two days later. Everything was handled efficiently and sorted out quickly. Overall, a very genuine and reliable experience.
15. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Commande passée il y a 4 jours
Commande passée il y a 4 jours, paiement validé. Depuis plus de nouvelle de ma commande, pas même d une notification d expédition de celle-ci.
Plusieurs mails envoyés, aucune réponse !
27. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
Thank you for your feedback.
We understand your concern, but we want to state this clearly:
You placed your order during Black Friday, which is one of the busiest times of the year.
The shipping confirmation was sent via email as soon as your package was shipped.
We would like to point out that the expected delivery date was shown to you at the checkout and that your order was shipped on schedule.
Please note that sending multiple emails does not speed up the processing of your request and may even slow it down.
After checking, your package is already on its way and will be delivered shortly.
If you have any further questions, please reply to the already existing correspondence.
Best regards
Your fashionette team
J ai renvoyé mon colis car le produit…
J ai renvoyé mon colis car le produit ne me plaisait pas ils l ont reçu et j attends mon remboursement j ai écrit via le formulaire sur le site aucune réponse mis à part un retour de mail automatique , c est un site très douteux et j espère obtenir mon remboursement
16. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
Thank you for your feedback.
We can confirm that your return was delivered on 30th October and processed on 4th November, well within our return policy. We understand that waiting for a refund can be frustrating, but please note that the request was made on 31 October, before the return could be checked and booked into our system.
Your refund has already been initiated. For future reference, you can always check all information of our return and refund process directly on our website in advance.
Kind regards
your fashionette team
Site pas sérieux!!
J'ai commandé une paire de sneakers de marque en pointure 37 en promotion.
Le site fait une erreur d'envoi de pointure (36 envoyé). J envoie plusieurs mails auxquels ils ne répondent en général que 4 a 5 jours après sans rien proposer. Ils ne peuvent pas me renvoyer la bonne pointure, il faut que je recommande!!!
Ils finissent par me rembourser sans les frais de port sans rien me proposer de plus, alors que c'est une erreur de leur part.... ce revendeur est malhonnête.
10. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
Thank you for your feedback.
We regret to hear that the item was delivered in the wrong size.
However, we would like to kindly remind you that our FAQ and Terms and Conditions clearly state that we do not offer exchanges, and a new order must be placed in such cases.
By placing your order, you have implicitly agreed to these Terms and Conditions.
Therefore, your statement that fashionette is dishonest is not accurate.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact our customer service team directly via service@fashionette.fr.
Best regards
Your fashionette team
Très mauvaise expérience j'ai commandé…
Très mauvaise expérience j'ai commandé un sac Jérôme Dreyfus avec livraison à domicile. J'étais présente mais ups l'a déposé à un relais sans aucune information. Lorsque j'ai récupéré mon colis, la boîte était vide mais pas ouverte ni endommagée. Simplement, le sac a été volé. Je contacte le site par mail et on me demande de redonner la boîte à ups et de prendre des photos du colis endommagé sauf qu'il n'est pas endommagé donc d'après ce que j'ai compris si le colis n'est endommagé je ne pourrai pas me faire rembourser, super j'ai payé 600€ un sac que je n'ai pas et c'est à moi de prouver qu'il a été volé. Aucune compréhension de la part du service client qui ne veut pas comprendre et répond toujours la même chose je leur demande de me contacter par mais aucune réponse. Je déconseille ce site qui ne sait ce que c'est un service client. Je ne sais si je vais pouvoir me faire rembourser. En tout le site et ups ne sont pas fiables. A FUIR
29. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
Thank you for your feedback.
We regret that you are not satisfied with our customer service and do apologise for any inconveniences caused.
After checking, we would like to inform you that your request is already being processed by the responsible department and that you will receive feedback by e-mail as soon as possible.
Thank you for your patience.
Best regards
Your fashionette team
A fuir
A fuir! Une paire de chaussure commandée le 1 er aout, mail reçu le 05 m'indiquant l'expédition or avec le suivi je m'aperçois que seule l'étiquette a été éditée et que le colis n'est pas parti. Je patiente et envoie un mail le 07 via le formulaire de contact pour en savoir plus. Le 11 n'ayant pas eu de réponse je renvoie un mail en anglais cette fois. Je reçois un mail m'indiquant qu'ils se renseignent. Le 15 ils m'indiquant qu'ils cherchent tjs. Je les contacte par tel et leur indique que je ne vais pas pouvoir attendre éternellement (en anglais). En parallèle, je contacte PayPal qui prennent le relais. Finalement je ne les ai jamais recu mais ai été remboursée par PayPal... bref service catastrophique en revanche grâce à PayPal, jai pu recommander sur un site fiable et ai été livrée en 3 jours. Fuyez et encore plus si vous ne parlez pas anglais!
1. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
Thank you for your feedback.
We sincerely apologize for the inconvenience caused by the issue with your order.
As a German-based online shop, our customer support is available in both German and English.
We regret that there was a delay in communication and that you encountered difficulties during this process.
Upon receiving your inquiry, we immediately initiated a thorough investigation into the whereabouts of your package.
Unfortunately, after extensive checks, we found that the package could not be located.
As a result, your order has been classified as a return, and a full refund has been processed via PayPal.
While we make every effort to ensure that orders are shipped and delivered promptly, we understand that this experience fell short of your expectations.
We are actively working to improve our processes to prevent such issues from occurring in the future.
We deeply regret the frustration this caused and appreciate your patience.
Best regards
Your fashionette team
Faux sac
J ai achete un sac marcy a ma femme. Recu en 72h. Je lui offre pour son anniv. Elle le trouve super. Le lendemain nous allôs au resto et je remarque qu elle a du mal a le fermer (la fermeture accroche). En regardant de tres pres ô voit des incohérences sur une couture. On se rend dôc chez chloe a Paris et la responsable nous dit en 30 secondes que c est un faux ! Ne me reste plus qu a porter plainte contre ce site pour recel...
7. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
Thank you for your feedback.
We are sorry to hear that you are not satisfied with your order.
We would like to inform you that all of our products are authentic designer merchandise.
We obtain our merchandise either from the manufacturers themselves or from authorized retailers.
All products are delivered with their original tags, and depending on the brand, a certificate of authenticity is also included.
After checking, we found that your request has already been processed by the responsible department and that you have already received a reply by email.
If you have any further questions, please reply to the already existing correspondence.
Best regards
Your fashionette team
J ai commandé une robe en novembre…
J ai commandé une robe en novembre 2024, je ne l ai jamais recu. J ai écrit au service a la clientèle et on m a promis la livraison pendant 2 mois....toujours pas recu. Par la suite j ai demandé un remboursement et silence radio. Une arnaque. Plus jamais, j ai perdu du temps et de l argent. Annie Peloquin
9. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
Thank you for your feedback.
After checking, the reference number provided does not correspond to any fashionette order.
We have not received any email or order under your name.
We kindly ask you to check if you have placed the order for the item with fashionette.
Best regards
Your fashionette team
Vous êtes meilleurs Livraison
Vous êtes meilleurs Livraison, dans deux jours, le produit propre, rien à dire
28. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
SITE A FUIR
Site à fuir ! Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins car en réalité ce site mérite une note NEGATIVE !
Site entièrement en français, lorsque vous consulter les coordonnées du service client vous y trouvez un numéro français, une adresse mail de contact en français vous laissant croire à un service client de proximité mais en réalité le site est en Allemagne et vous ne pourrez communiquer avec le service client qu'en anglais et en allemand. Sur ce point, il y a déjà une volonté de duper les clients !
Il est également indiqué que le service client répondra dans les 24h, mis à part une réponse automatique pour vous donner un numéro à votre réclamation (Ticket ID: 2379695), vous n'aurez pas de réponse !
Concernant ma commande (1100120629) qui concernait une paire de boucle d'oreilles Daniel Wellington en acier qui était constituée de petites créoles pour un prix de 99€. J'ai reçu une paire de boucle d'oreille qui n'avait strictement rien à voir avec ce que j'ai commandé. Je n'ai reçu qu'une partie des boucles qui étaient comme indiqué précédemment constitué de 2 petites créoles imbriquées l'une dans l'autre !!! De plus les boucles d'oreilles semblaient avoir déjà été portées puisqu'elles portaient des traces et l'une des 2 boucles avait un fermoir très lâche et ne tenait pas.... Il n'y a donc aucun contrôle qualité et de ce qui est expédié. Par ailleurs, je doute de l'authenticité du produit qui est arrivé dans un petit un petit sac plastique "MADE IN CHINA". Le produit est de piètre qualité, très très léger.... pour des boucles d'oreilles en acier à 99€ la qualité devrait être bien meilleure, j'ai donc un très gros doute sur l'authenticité du produit et au regard de différents commentaires il semblerait que je ne sois pas la seule à avoir des doutes. Nous sommes plusieurs à avoir acheté des produits de grandes marques et avoir reçu des produits avec des défauts grossiers.
J'ai tenté de joindre le service client qui finalement ne parle pas un mot de français, j'ai donc adressé un mail avec photo et vidéo à l'appui, j'ai reçu un retour pour m'indiquer que ma réclamation était transmise au "responsible department" mais depuis aucune nouvelle !!!!!! C'est inadmissible !
Le site se vante de vendre des produits de grandes marques, de marques de luxe et affiche des réductions que les marques elles-même ne sont pas en mesure d'appliquer. Ne vous faites pas duper, gardez votre argent et fuyez ce site !
J'espère un jour modifier mon avis si un jour je reçois une réponse du service client ce dont je doute fortement !
6. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
Thank you for your feedback.
We are sorry to hear that you were not satisfied with your shopping experience. At fashionette, we guarantee that all of our products are 100% authentic, as we only source from authorized brand partners.
Regarding your order, we can confirm that your request is currently under review by our responsible department. Please note that we handle all claims carefully and fairly, and we aim to provide a solution as soon as possible.
Additionally, our customer service team is based in Germany, and while our website is available in French, we currently offer support in English and German. We apologize for any misunderstanding regarding this matter.
Best regards
your fashionette team
Ouf j’aimais rien reçu sa fait 2 mois…
Ouf j’aimais rien reçu sa fait 2 mois que j’ai commandé.je veux des nouvelles au plus vite .merci
3. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
Thank you for your feedback.
We regret to hear, that you were not satisfied with your order.
Unfortunately, fashionette has no influence on personal taste.
Since you did not provide the order number, it is currently not possible to check your request.
You are welcome to contact our customer care team directly via service@fashionette.fr regarding your inquiry.
Best regards
Your fashionette team
À FUIR !!!
Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurais fait. Livraison par UPS, aucun message, ne s’est jamais présenté pour la livraison à domicile, aucune info sur le point UPS où il a été déposé. Retour expéditeur. Service commercial déplorable qui rejette la faute sur moi alors que j’étais là le jour de livraison supposée, et qui refuse de faire un geste pour que je recommande l’article au prix promotionnel que j’avais payé pour la commande initiale… En tant que vendeur, il est de leur responsabilité de garantir que leurs clients reçoivent les produits qu’ils ont commandés. Repasser commande sans bénéficier de la promotion initiale revient à me pénaliser pour un problème logistique qui ne dépend absolument pas de moi. En attente de mon remboursement… À FUIR !!!
16. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
Thank you for your feedback.
We regret to hear about your dissatisfaction and would like to clarify the situation.
Your order was placed on 26th December 2024, and shipped promptly on 27th December 2024, with a tracking link provided via email. According to UPS, an attempted delivery was made on 31st December 2024, and the parcel was then held at a UPS Access Point for 9 days, in line with their standard process. We regret to see that no collection was made during this time.
It is important to note that we rely on our customers to actively follow the tracking updates sent at the time of shipment. If assistance is needed, we encourage reaching out to us as early as possible. Unfortunately, we only received your first contact on 13th January 2025, which was after the parcel had already been returned to us due to the collection window expiring. This return process follows standard procedures set by our logistics partners.
Once a parcel is returned to us, we are unable to resend the same order.
We kindly ask for your understanding, as timely communication is essential to resolve delivery-related issues.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Best regards
your fashionette team
Fashionette est parfait
Le 4 janvier , j'ai commandé des bottines Ralph Lauren pour mon épouse sur le site fashionette que je ne connaissais pas. Aujourd'hui un livreur UPS m'a apporté ma commande. Les bottines sont conformes et d'ailleurs très belles et de la commande à la livraison tout a été carré. Je conseille donc ce site sans réserve.
9. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
I have no feedback from fashionette…
I have no feedback from fashionette service, I send emails constantly but none of the employees answer me. I was on a trip to France and I ordered a bag. It said it would arrive by December 19/20 but it didn’t came then. I couldn't pick it up because I returned home and I wrote to them because I want a refund for the late shipment. I wouldn't give a bad review, but I have no other choice since no one wants to help my needs. I hope this will help me to get my money back.
I wrote to you from more mails, so if you can help me tell me if i can give you my returned package number.
20. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra fashionette
Thank you for your feedback.
We regret to hear, that you are not satisfied with our service.
After checking we were able to recognize that your requests were answered properly by our customer care team.
Please note that the refund for the express shipping was confirmed to you by e-mail and successfully booked on December 22nd, 2024.
Therefore, we cannot understand your negative review.
Best regards
Your fashionette team
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.