Facesock Anmeldelser 

Geen adres, geen BTW-nummer, en totaal geen transparantie. Dit bedrijf is niet te vertrouwen. Product besteld, nooit ontvangen. Klantenservice bestaat niet. Koop hier NIET – grote kans dat je je geld kwijt bent.

Ordered personalised socks as a Christmas gift but they never arrived. When I made an enquiry at the end of February, I received the following email:
"We apologize for the significant delay in the delivery of your recent order. We understand how frustrating this must have been. As a startup, we’re constantly working to improve our production and shipping processes. While we don’t have direct control over logistics, we’re actively collaborating with our partners to minimize delays. Upon checking on your order, there seem to be some issues with the shipment, so we are recreating the order for you ASAP and will let you know as soon as it has been reshipped. To express our sincere apologies, we’d like to offer you a 40% discount on your next order with the code FS40. Thank you for your patience and understanding.'

Two months later, I'm still waiting for my original order or a refund.

Op 9 februari jl. heb ik een paar sokken aangekocht bij Facesock. Enkele dagen later (13 februari) ontving ik het bericht dat de sokken bijna in productie zouden gaan. Ondertussen zijn we vier mails en bijna twee maanden verder en heb ik nog steeds niets ontvangen. De enige terugkoppeling bestaat uit nietszeggende mailtjes, afwisselend in het Engels en in het Nederlands, waarin weliswaar excuses worden gemaakt maar waarin mij verder niets wordt geboden. Geen track en trace code, geen vooruitzicht op een concrete leverdatum. Ik ben stilaan mijn vertrouwen op een goede afloop verloren. Zijn er meerdere mensen met deze ervaring?

27 januari een bestelling geplaatst verzending zou 5-10 werkdagen duren.
Op 29 januari verstuurd met track & trace, deze is niet veranderd sinds 29 januari en staat nog steeds op verzonden.
Op 12 februari contact opgenomen via WhatsApp, daar alleen een automatisch bericht ontvangen. Op 13 februari weer geprobeerd, niets ontvangen. WhatsApp is dus nutteloos. Toen een mail gestuurd. Antwoord op 14 februari met excuses en ze gingen de bestelling opnieuw maken en versturen. Op 16 februari laatste bericht ontvangen. Geen nieuwe track & trace van de remake, geen update niets.
Ik wil mijn geld terug dit is oplichterij. Ga mijn bestelling toch nooit meer ontvangen.

Sokken besteld en geleverd gekregen. Afbeelding lijkt totaal niet. Contact gezocht, er werden beloftes gedaan over oplossen maar deze werden niet nagekomen. Gereageerd met klacht op Trustpilot en Facebook en de ineens weer contact. Nieuwe beloftes gedaan. Weer niks. Ben al sinds eind november bezig. Misleidende advertenties en zeer slechte opvolging als er iets mis is gegaan. Mijn advies is NIETS bestellen bij dit bedrijf. Super duur en daar krijg je niks voor.

Same story as everyone else here - no socks after 1,5 months waiting, asked for a refund and will see how that goes but I won’t hold my breath. Hope my review helps others to reconsider before ordering anything from this website. Very shady.

During the Black Friday weekend, I ordered a pair of personalised socks, as they were on sale and would make a great Christmas gift for a family member. The website said the delivery time was 5-12 days, so I figured it would arrive well in time for Christmas. On the next business day, I received a tracking link showing the parcel was in transit. Moreover, the link unfortunately also confirmed my suspicion that the product was in fact NOT being produced and sent from the Netherlands, as you would expect from the website. Instead, it was clearly a drop-shipping kind of business, sending their goods from China. Although kind of bummed about this, I chose to give the company the benefit of the doubt, since there was still plenty of time until Christmas, and I thought the socks would still arrive on time.

A week after receiving the tracking link, which had not shown any updates in the meantime, I reached out to customer service to get a status of my order and to ask why the parcel had not moved for over a week. Here, I got the most useless, standardised reply, probably from a chatbot (who knows really), using excuses such as it being an extra busy time - something the company should then have indicated on their website and foreseen in terms of stating longer delivery times. To my great surprise, customer service could also inform me that despite receiving a tracking link stating that my parcel was in transit, the socks had not even been produced and shipped yet, and that this would not happen until the next 5-10 days. Again, the formulation of this seemed very standardised, so I figure that this form of misleading the customers with inaccurate delivery times is a completely normal procedure for them. In addition, customer service also provided me with a new tracking link, which however was the tracking of a completely different order that had already been delivered - and even in a completely different country. After this, I gave up on customer service and considered my money lost.

However, my order was suddenly and finally shipped, but I realised that I would not receive it before Christmas, as the updates and transfers between carriers were so incredibly slow, even once it made it into Europe. So what should have arrived around 18-19 December according to the delivery times stated on Facesock.nl's website, was not delivered until 30 December. In the end, however, I am actually very surprised that the order did show up in the end, which is also why the company earn 1 star after all, because for a long time, I thought I had been scammed for real. That said, and despite me receiving my order in the end, this website seems quite scammy, and I would definitely not recommend anyone to buy here, as the whole process is just too absurd, uncertain and you probably would need to buy your products months in advance to make sure you get your order on time.

Finally, in terms of the quality of the socks, they are okay, but nothing special. The print is decent and they are in a somewhat thick material, but also feels a bit plastic-like at the same time. All things considered, I am glad I bought them on sale, and thus did not pay full price for this experience.

Ik snap al die slechte reviews niet! De sokken zijn fantastisch goed gelukt! Door de eindejaarsperiode liep de levering wat vertraging op, maar de sokken werden wel geleverd op de datum die vermeld stond op de track & trace. Ze zien er ook nog eens super uit, je ziet dat ze er echt hun werk van gemaakt hebben en dan is dit het wachten zeker waard! Top!

Bestelling begin december,nog steeds niks ontvangen,voel me belazerd en denk dat dit oplichterij is. 😏

Ik ben heel tevreden over mijn bestelling bij FaceSock. De levering liep wat vertraging op, maar dat is niet zo ongewoon in de drukke eindejaarsperiode.
Mijn kinderen vonden de sokken super grappig en comfortabel.

Kerstcadeaus besteld op 01.12, nog steeds niet geleverd. Op de website vermelden ze dat bestellingen vanaf 05.12 na kerst kunnen geleverd worden. Dat betekent dat mijn bestelling deze middag dient geleverd te worden …
Bedrijf is onbereikbaar …

Ik heb mijn bestelling na een maand nog niet ontvangen. De track and trace die ik heb gekregen is ongeldig en update niet. Wanneer ik de klantenservice contact, zeggen ze dat ze me zullen doorverbinden met een collega die me verder zal helpen maar ik hoor daarna nooit meer wat.

Op 3 december heb ik een bestelling geplaatst met de bedoeling om dit als kerstcadeau te geven. De sokken zouden binnen de 6 tot 10 werkdagen geleverd worden. We zijn vandaag 23 december, de dag voor kerstavond, en de sokken werden nog steeds niet geleverd. Facesock is niet bereikbaar, met uitzondering van een AI bot die reageert dat ze het gaan opvolgen. Het telefoonnummer op hun website bestaat zelfs niet meer.

Worst customer service ever. Ordered 9th November. Still not arrived a month later, but that didn’t stop them sending me no less than 4 emails asking me to review my purchase. When I chased my order up kept getting fobbed off. Eventually they offered to redo my order but couldn’t guarantee it would get here in time because “it’s our busiest time of the year “. Excuse me????? If there is a mixup you fast track the order- that’s basic courtesy. Told them to forget it and to refund the order. Not even an apology, just “It is unfortunate that the order has not been delivered by your courier “. Of course it’s too late to try another company.
Absolutely pathetic

Ik heb de sokken besteld op 1 december; ze zijn nog niet geleverd ...
Het zou een "complexere kwestie" zijn; ik begrijp niet wat er zo complex is aan het leveren van sokken.

Mijn bestelde sokken zijn nooit aangekomen.
Na een eerste mail beloofden ze het na te kijken en op te volgen, maar verder antwoord bleef uit.
Bij een 2de keer mailen kreeg ik hetzelfde antwoord en weer hoorde ik niet.
Ik bleef wel vragen krijgen of ik het product wilde beoordelen, maar dat had ik dus niet.
In een 3de mail vroeg ik het product voor een bepaalde datum of mijn geld terug.
Het werd het laatste. Mijn geld werd mooi terug gestort op mijn rekening!
Daarom 3 sterren. Communicatie verloopt moeilijk, maar als ze je sturen dat ze terug storten, staat het wel kort erna op je rekening.

Don't buy, it's a scam! I placed an order for €40 and after a few days they said they won't ship to my country. They didn't refund me and they don't respond to emails anymore. Check out the various bad reviews online!!

Doet NIET wat er beloofd wordt !
Verzending 5-10 werkdagen kan men niet naleven.
Ik mag hopen dat mijn bestelling alsnog hoe dan ook te laat geleverd wordt ...
Verzint eer ge begint !

I got lots of tempting adverts for this company on Facebook so decided to order my family some socks with the dog's face on. I ordered on 22nd November. The first email said usual delivery time in 7-12 business days. A long time but luckily I'd ordered over a month before Christmas so I thought it would be fine. When the 12 business days was up, I got another message. My socks were going to be another 7-12 business days. It was clear they weren't going to arrive in time for Christmas. I emailed the company and asked for my order to be stopped and for a refund. They refused, saying the socks were on their way and sending me useless tracking advice which simply said the order had been received on 22 November.
I notice they are still advertising everywhere, even though clearly don't have the means to deal with the number of orders. I really wish I hadn't ordered from them. So disappointing. Please save yourself the disappointment and don't order from them.