Eyeglass24 Anmeldelser 

Ich habe meine bestehende Brille zur Neuverglasung (dünnere Gläser) eingesendet. Die Brille liegt dort seit dem 15.12.2025.

Obwohl Eyeglass24 ausdrücklich damit wirbt, die Pupillendistanz aus der eingesendeten Brille mit vorhandenen Gläsern ermitteln zu können, wurde ich nachträglich aufgefordert, ein Foto von mir mit Karte auf der Stirn einzusenden.

Das widerspricht der beworbenen Leistung und kam erst nach Einsendung der Brille. Dadurch entstand eine erhebliche Verzögerung, obwohl ich mich im Bestellprozess bewusst auf diese Werbeaussage verlassen habe.

Kommunikation enttäuschend, Prozess unnötig kompliziert. So stelle ich mir eine professionelle Neuverglasung nicht vor.

Ich bin mit der Reparatur bei eyeglass24 äußerst zufrieden. Sowohl die Lieferung als auch die gesamte Abwicklung verliefen reibungslos, und das Ergebnis übertraf meine Erwartungen.

Unkomplizierte Eingabe und schnelle Bearbeitung, super Qualität der Gläser. Empfehlenswert!

Top neue Gleitsichtgläser in neue Brille
Toller Kundendienst sowie
sehr engagierte Mitarbeiter und professionelle Bearbeitung.
Ich habe die neue Brille aufgesetzt und es war eine Offenbahrung
Toller breiter Sehbereich und die Vermessung mit den Fotos hat auch super geklappt
Kann ich uneingeschränkt weiter empfehlen
Von mir 100 Punkte

Ich sage nur - phui! Nie wieder. Ich habe Gläser mit Farbverlauf bestellt, bekommen braune Gläser mit 85%(!!!) Verdunkelung. Außerdem, ich kann die Brille überhaupt nicht tragen, nicht einmal als Sonnenbrille, ich bekomme Schwindel! Kundenservice ist bei eyeglass24 sowas von abscheulich! Ich bestelle mindestens 3 Gläserpaar pro Jahr seit über 15 Jahren bei unterschiedlichen Anbietern und NOCH NIEMALS so ein shiter bekommen! 145€ sind pfutsch. ICH RATE JEDEN AB, bei eyeglass24 Gläser/Brille zu bestellen, die Gläser sind der schlimmsten Qualität.

Der Bestellprozess zum Austausch von Gleitsichtgläsern lief bis zur Empfangsbestätigung des eingesandten Brillengestelles problemlos. Es wurde eine Lieferzeit von 5 - 7 Tage versprochen.
Nach 2 Wochen habe ich mal nachgehört, wo die Brille wohl bleibt. Keine Reaktion! Dies wiederholte sich diverse Male incl. Fristsetzung meinerseits. Nach 30 Tage erinnerte mich der Zahlungsdienstleister Klarna an die Zahlung des Kaufpreises. Ich (und nicht Eyeglass24) habe daraufhin die Rechnung auf pausieren gesetzt. Nach mehr als 5 Wochen wurde mir mitgeteilt, dass das eingeschickte Brillengestell gebrochen war. Nach erst 3 Tagen weiteren wurde die Rechnung storniert und nach weiteren 3 Tagen das kaputte Brillengestell ohne jegliche finanzielle Kompensation zurückgeschickt.
Zusammenfassung: Ein Brillengestell kann beim Austausch von Gläsern brechen - akzeptiert, die Kommunikation und das Verhalten von Eyeglass24 waren aber inakzeptabel und unprofessionell. Ich werde dort kein Austausch von Gläsern mehr beauftragen.

Tolle Leistung.
Unkomplizierter Bestellvorgang - Abwicklung und Kommunikation.
Wir bestellen seit Jahren da und werden es definitiv weiter tun!
Vielen Dank.

Auf den ersten Blick fällt auf: Gläser unsauber in den Brillenrahmen eingepaßt, rechtes Glas hat nicht rundum Kontakt zum Gestell. Gläser mit angeblichem Brechungsindex 1.6 erheblich dicker als bei anderen Herstellern. Blick durch linkes Glas verschwommen. Reklamation und Bitte um Retourelabel bleibt auch nach drei E-Mails unbeantwortet. Nach meiner vierten Mail wird behauptet, daß die Gläser korrekt gefertigt wurden. Das zum Beweis angehängte Fertigungsprotokoll beweist, daß das linke Glas mit der Achse 22 statt 122 Grad eingeschliffen wurde. Nach meiner fünften Mail (16 Tage nach der ersten Reklamation) wird der Fehler endlich eingestanden und ein Retourlabel geschickt. Obwohl für den Brechungsindex 1.6 ein Aufpreis von 29,90Euro bezahlt wurden, soll ich für dünnere Gläser nun nochmals 45 Euro bezahlen. Der Hersteller der Gläser wird trotz Bitte nicht genannt.

Bitte meiden ! Habe zwei Wochen lang keine Rückmeldung erhalten und dann sollten die Brillengläser mehr kosten … auch das ist ok. Ich erhielt eine Email, ob ich denn das „neue“ Angebot bekommen hätte … NEIN, habe ich nicht ! Und jetzt kommt der Hammer … das geht jetzt schon zum fünften Mal so ! Habe immer noch kein Angeblt, aber die „Gläser“ schon per Paypal bezahlt. Ich habe jetzt einen Anwalt eingeschaltet, damit ich zumindest meine hochwertige Brille zurück bekomme. Schade

Sehr schlechte, unsaubere und pass-ungenaue Arbeit geleistet ohne Qualitätskontrolle und weder Entschuldigung, noch eine Entschädigung dafür erhalten.
Ich habe dann meine Brille woanders kostenpflichtig anpassen lassen müssen (weil es sonst zu lange dauert mit dem Hin- und Herschicken).

Kurz: Nicht empfehlenswert!
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Nach 2 Jahren kontaktiert mich der Geschäftsführer von eyeglass24 persönlich über email, um mir zu sagen, dass ich krank wäre, weil ich so viele negativen Bewertungen über andere Unternehmen abgegeben habe und wünschte mir "gute Besserung ". Bin ich krank, weil ich ehrliche Trustpilot-Rezensionen über meine schlechten Erfahrungen anderen Leuten mitteile, damit sie nicht das gleiche wie ich erleben müssen, und damit sie über die schlechten Dienstleistungen solcher Läden Bescheid wissen?

DANKE vielmals für die Beleidigung und die Kontaktaufnahme nach 2 Jahren!!

Übrigens ist es nicht fragwürdig und dubios, wenn ein Unternehmen ständig seine Anschrift ändert? siehe Google maps: jetzt ist der Laden plötzlich in Flensburg!

Sehr interessant zu sehen, wie hier über Wochen und Monate alle negativen Bewertunge einfach verschwinden !

Beginnen wir mit der Frage, wie zufrieden bin ich mit Eyeglass24 gewesen?
Ich möchte gerne wie folgt beginnen. Das Wort "zufrieden" ist mir persönlich, während des gesamten Ablauf mit der Firma EYEGLASS24, nie in den Sin gekommen.
Es war eher eine Enttäuschung auf der gesamten Linie. Die Worte: Inkompetenz trifft Unwissenheit, passen da wohl eher zu meinem Eindruck.

Die Zusammenarbeit mit dem sogenannten "Kundenservice" war wohl das prägendste Erlebnis in der gesamten Misere.
Sollte ich irgendwann einmal neue Brillengläser brauchen und die Firma EYEGLASS24 wäre noch der einzige und letzte Hersteller auf dieser Erde, so würde ich es vorziehen, lieber schlechtsehend weiter zu leben, als mich nochmals mit der Firma EYEGLASS24 einzulassen.
Einmal und ganz sicher, nie mehr wieder !

Einen Stern muss man ja geben, sonst ist eine Rezession nicht möglich.
Absolut nicht zu empfehlende Firma.
Warte schon seit einem Monat auf eine Stellungnahme.
Die neu verglaste Brille wurde zwar schnell geliefert, leider sehe ich damit weniger als ohne.
Einzige Reaktion des Kundendienst, alle Daten
( Brillenpass und Foto) noch einmal einschicken.
Seit dann, trotz mehrerer e-Mails und versuchten Telefonaten nichts mehr vom "Kundendienst" gehört.

Ich konnte meine Brille, welche ein Kollege aus Japan mitgebracht hat, schnell, unkompliziert und zum vereinbarten Preis minus 10% Rabatt neu verglasen lassen. Hat in der Schweiz 10 Tage gedauert, bis sie zurück war. Bin zufrieden, vor allem mit dem Preis/Leistungsverhältnis.

Top Sonnenbrillengläser bekommen, bin super zufrieden. Stärke eingegeben auf der Webseite, verspiegelte Gläser in blau ausgewählt, mit Klarna bezahlt und eine Minute später kam das DHL Versandetikett. Brille eingeschickt und 10 Tage später kam sie mit den neuen Gläsern zurück. Tiptop Qualität und die alten Gläser lagen im Paket. Bin super zufrieden!! Jederzeit wieder

Gestern kam die Fassung mit den Brillengläsern retour, sehr gut eingearbeitet, kein Schaden an der Fassung und die Gleitsichtgläser sind prima. Das ist ein super Preis im Vergleich zum Optiker und für eine Zweitbrille war es den Versuch alle Mal wert. Telefonische Beratung war auch sehr gut. Mein Mann hat sich ebenfalls über Eyeglass24 Gläser in eine Fassung einpassen lassen, ist ebenfalls sehr zufrieden. Fazit: Empfehlenswert!

Ich habe dort meine erste Bestellung aufgegeben und bin begeistert. Es war deutlich günstiger und ging viel schneller als beim Optiker. Die Qualität der Gläser ist top. Es hat nur wenige Tage gedauert, bis ich meine Bestellung erhalten habe. Bei der Lieferung fehlte allerdings das Brillenputztuch, das ich dazu bestellt hatte. Ich habe deswegen kurz eine E-Mail geschrieben und die Antwort kam umgehend. Das Brillenputztuch lag schon ein paar Tage später in meinem Briefkasten.
So sollte Service sein. Das wird sicher nicht meine letzte Bestellung gewesen sein!

leider kein Kundenservice. Anfragen werden nicht beantwortet. Bitte um Rückruf wird per E-Mail reagiert ohne wirklich auf die Frage zu reagieren.
Ich habe bis vor einem Jahr bereits 5 Brillen neu verglasen lassen, was auch immer funktioniert hatte.
Gut dass es andere online Optiker gibt. Nie wieder eyeglass24 - und KEINE Empfehlung.
Habe mir bereits per Paypal die Gebühren für die Verglasung zurückgeholt, den Wert des Brillenverlust werde ich über den Rechtsweg zurückfordern. So nicht!!

Update: Paket ist 14 Tage später endlich angekommen. Meine Erfahrungen mit dem Kundenservice von eyeglass24 haben sich nicht positiv verändert. Somit meine letzte Bestellung hier.

Update #2: Fehlerhafte Aussage in der Antwort von eyeglass24: die Verglasung wurde NICHT KOSTENLOS durchgeführt! Ich habe das Geld für die Verglasung nach Erhalt der Brille per Paypal erneut bezahlt!!!!
Und parallel zur Antwort hat der Anbieter mir geschrieben, dass er das Geld erneut von mir einfordern will. Leider entspricht das dem Gesamtbild, dass ich von eyeglass habe - und mittlerweile auch weitere Personen aus meinem sozialen Umfeld. Somit bleibe ich bei meiner Einschätzung : nie wieder bei diesem Anbieter!

Update #3: der Anbieter überarbeitet seine Antwort und meldet meine Bewertung als „schädlich“. Sehe ich tatsächlich nicht so, da ich nur meine Erfahrungen teile.

Habe eine vorhandene Brille zum verglasen mit neuen Werten eingeschickt. Kommunikation-top, innerhalb einer Woche mit Hin-und Rückversand die Brille erhalten-top, Qualität der Neuverglasung-top, Preis/Leistung-top!
Kann Eyeglass24 nur weiterempfehlen.

Vor meinem Urlaub habe ich mir noch kurzfristig eine neue Sonnenbrille bei Eyeglass bestellt. Leider ist die Brille nicht mehr vor dem Urlaub angekommen. Die lange Lieferzeit war nicht so toll. Wer also kurzfristig noch eine Sonnenbrille für den Urlaub braucht sollte besser einige Wochen vorher bestellen. Die Qualität scheint bis jetzt in Ordnung zu sein.