Exact Anmeldelser 16

Heel onredelijk bedrijf dit. ik zou wat anders kiezen.

Waardeloos!! Er wordt bij verkoop aangegeven dat digiboox programma kan worden overgezet maar blijkt achteraf toch niet mogelijk. Wel € 400.- betaald. Oplichters!!!!

Eén week, 3 telefoontjes en 5 support tickets nodig gewoon om ingelogd te raken. Een UX waar een kat haar jongen niet in terugvindt en compleet afwezige support. Blijf heel ver weg van dit bedrijf.

Artikelbestand in Boekhoudgemak is op de server van exact zeer waarschijnlijk defect. Wij kunnen sinds 14 dagen niet meer factureren. De helpdesk is zeer moeilijk bereikbaar. Je wordt tekens doorverbonden en tijdens dit doorverbinden stop plotseling de verbinding. Als je daarna opnieuw begint wordt de verbinding weer verbroken. Er is een helpdesk-ticket opgemaakt met nummer maar daar wordt tot op heden niet gereageerd. Onbegrijpelijk, dit is niet te doen en zeer frusterend!

Al dagen bezig om de digitale brievenbus werkend te krijgen voor onze administratie. Onder "Gekoppelde e-mailadressen" staan alle documenttypes op een streepje en er worden geen @exactonline.nl adressen gegenereerd. Klikken op "Inkoopfactuur" om het adres aan te maken doet simpelweg niets.
Test-e-mails naar het enige adres dat we konden vinden worden of direct geweigerd, of komen stilzwijgend niet aan. Niet in de inbox, niet bij geblokkeerde mails, nergens. De enige facturen die wel in de brievenbus staan zijn intern door Exact zelf verstuurd.
Daarbovenop triggert de "Mijn Exact Online" pagina regelmatig authenticatie-redirects waardoor je niet eens bij je eigen instellingen kunt komen. Er was ook een databasemigratie die het probleem niet heeft opgelost.
Voor software waar je bijna €60 per maand voor betaalt verwacht je dat basisfunctionaliteit zoals het ontvangen van inkoopfacturen gewoon werkt. Nu moeten we wachten op customer support om iets te fixen dat automatisch had moeten werken.

veel geld voor weinig performance
Zeer ongenoegd
heel veel spijt dat we voor exact gekozen hebben
zorgt niet voor vlot werken,
verschillende bugs,
bijbetalen per sessies van 2 uur voor een deftige layout
één advies: BLIJF HIER WEG

Overweeg je om de boekhoudsoftware van EXACT aan te schaffen? Doe het niet! Bespaar jezelf de moeite. Mijn ervaring is precies hetzelfde als die van de mensen in de onderstaande link. Je kunt je contract wel opzeggen, maar je moet nog steeds tot het einde van het volgende jaar bij hen blijven en betalen. Helaas blijkt na een jaar je opzegging niet in het systeem te staan. Je moet bewijzen dat je die hebt ingediend, terwijl je al zes maanden probeert je contract te beëindigen.

In 2024 kon je je contract nog rechtstreeks in het programma opzeggen, maar in 2025 hebben ze een aparte pagina gemaakt voor het opzeggen of verlengen van je abonnement. En plotseling was je opzegging verdwenen! Ondertussen legt de "behulpzame" persoon op de website je uit hoe je moet opzeggen, maar in werkelijkheid word je door het proces van contractverlenging met een jaar geleid. Zo zit je vast aan een programma dat je niet nodig hebt of gebruikt, en het kost je bijna €300 per maand.

De overgang van Digitale Factuur (waar ik overigens heel tevreden over was) naar Exact Online liep in de eerste opzet redelijk goed maar nu moet ik mij ook conformeren met de overige klachten hier gemeld.
Sinds kort is er helemaal geen telefonisch support meer, alles met de AI functie waar je niet verder mee komt.
Dus nu maar op zoek naar wat anders want dit geeft veel extra zorgen

Vanaf het eerste contact met sales ging het al mis. Men drong aan op een dure consultsessie, terwijl achteraf bleek dat dit niets toevoegde. De manier waarop ik het contract moest ondertekenen was omslachtig en misleidend, waardoor ik het gevoel had dat ik in een val werd gelokt.
Toen ik vervolgens contact had met de klantenservice, werd ik onvriendelijk en onbehulpzaam te woord gestaan. Er was geen enkele bereidheid om mee te denken of een oplossing te zoeken.
Voor mij nooit meer Exact, slechte service, onprofessionele sales en een klantonvriendelijke houding, terwijl ik toch best wel een serieuze partij ben.

Als nieuwe gebruiker heb ik contact opgenomen met Exact support over basisfunctionaliteit. Het lijkt erop dat Exact support de functionaliteit van hun eigen app niet kende, ‘argumenteerde’ terug, gaf irrelevante antwoorden en werd onaangenaam.
Mijn algemene ervaring met de functionaliteit van de Exact app is 1 uit 10. Hij is ZEER onhandig. De Exact app is NIET gebruiksvriendelijk.

Was al jaren heel tevreden met Fiscaal Gemak, totdat dat overgenomen is door Exact. De maandelijkse facturen waren niet meer te begrijpen. De prijs werd bijna verdubbeld, maar door een 'overnamekorting' ging er ook weer wat vanaf. Het bleek uiteindelijk meer te zijn dan een reguliere indexering. Ik ben overgestapt naar een ander softwarebedrijf, en heb het abonnement per de volgende maand afgezegd. Dat is door hen bevestigd. De facturen bijven echter nog elke maand komen, met herinneringen.

Ben al vanaf maart bezig om mijn contract op te zeggen, word van het kastje naar de muur gestuurd. Automatische incasso blijft doorlopen en de klantenservice is slecht. Reden van opzegging is de verouderde klant omgeving en niet plezierig om te gebruiken!

De eerdere klachten zijn herkenbaar. Ik neem contact op omdat ik over wil stappen van Twinfield en dan krijg ik een contact die niets weet van administratie???????

Ik baal want ik denk dat exact een goed pakket heeft, alleen hoe kom ik door die onwetende sales heen tot iemand die mij echt kan supporten?

dang hsdfqewrstr

Jammer dat je geen 0 kan geven.
Met het systeem is niets mis. Conversie kunnen ze niet zelfstandig uitvoeren. Voor al de problemen die ontstonden door een slechte conversie bieden ze betalende oplossingen. Iedereen schuift de problemen van zich af. Onderverdeling support, creditcontrol, sales, ... werkt niet. Niemand weet waar het over gaat en niemand neemt zijn verantwoordelijkheid op. Onterecht blokkeren van account kan dan blijkbaar wel.
Geen aanrader: niet o.w.v. het systeem zelf maar wel omwille van het feit dat er totaal geen ondersteuning is.

Een proefabonnement voor Exact Online aangevraagd voor de duur voor 1 maand.
Nadat ik de eerste vraag een de klantenservice had gesteld was ik er eigenlijk al helemaal klaar mee.
De dame in kwestie was niet erg bereidvol om mij te helpen.
Hierna heb ik nooit meer ingelogd.
Uiteindelijk krijg ik nu maandelijks een factuur zonder dat ik ooit een overeenkomst ben aangegaan.
Het opzeggen wordt erg lastig gemaakt....eigenlijk onmogelijk.
De klantenservice is niet erg bereidwillig om te helpen.
Ik heb nu meerdere mailtjes verzonden dat ik direct van dit spook contract af wil, maar het blijft stil aan de andere kant van de lijn !
Mijn advies, kijk uit met het afsluiten van een proefabonnement...voor je het weet kom je er niet meer vanaf.
Over de kwaliteit van het product valt niets te zeggen, dat heb ik uiteindelijk niet gebruikt.