Ma commande de filtre charbon s'est bien passée comme d'habitude, j'ai eu également une réponse rapide à ma question, le seul bémol qui n'a pas grand chose à voir avec les commandes, c'est la raréfac... Vis mer
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Bonjour, Je n'ai pas pu commander de façon autonome via votre site; impossible de passer l'étape du "panier". J'ai du appeler un de vos Collaborateurs qui a été très efficace. Envoi reçu rapidement... Vis mer
DEPUIS PLUS DE 30 ANS QUE JE POSSEDE MA CAVE A VIN,J'AI TOUJOURS EU D'EXCELLENTS RAPPORTS AVEC EUROCAVE.TOUTE MES FELICITATIONS ET MES REMERCIEMENTS. YVES MOULIN
nous sommes tres content de l 'écoute au téléphone pour nous avoir répondu dans la minute qui suit et la gentillesse pour nous guider dans notre commande a recommandé
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Skrevet av virksomheten
Inventeur de la cave à vin et fabriquant Français depuis plus de 40 ans, EuroCave est la référence mondiale pour le vieillissement et le service des vins. Depuis la conception jusqu'à la fabrication, nous mettons tout en œuvre pour que nos produits répondent au mieux à vos attentes et nous nous sommes attachés à ce que votre expérience d'achat sur notre boutique en ligne soit la meilleure. N'hésitez pas à nous contacter sur le chat, par mail ou par téléphone, nous serons heureux de pouvoir répondre aux questions que vous vous posez sur nos produits!
Kontaktopplysninger
24, rue Francis de Pressensé, 69628, VILLEURBANNE Cedex , Frankrike
- 04 26 10 18 11
- eboutique@eurocave.com
- eurocave.com
4,5
Enestående
2k anmeldelser
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Service client disponible et livraison…
Service client disponible et livraison conforme
9. mai 2026
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satisfaction Service clients
Nous étions déjà satisfaits de l'entreprise EUROCAVE pour la qualité de leur produit mais nous sommes encore plus satisfaits du suivi exécuté par leur Service client qui nous a résolu un problème rapidement et efficacement.
Bravo à eux!
2. februar 2026
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Il ne s'agissait que d'une livraison de…
Il ne s'agissait que d'une livraison de filtre à charbon pour ma cave.
Aucun souci,merci et bien à vous!
28. desember 2025
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Entreprise HAEFFELE très pro a bien…
Entreprise HAEFFELE très pro a bien résolu mon problème de cave.Bonne disponibilité du standard téléphonique!
22. desember 2025
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Livraison rapide article conforme.
Livraison rapide article conforme.
Parfait pour la livraison!
27. juni 2025
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livraison correct dans les délais…
livraison correct dans les délais entièrement satisfaite. Rapidité excellente. Site parfait!
19. juni 2025
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La commande s'est bien passée
La commande s'est bien passée. j'ai commandé deux filtres pour cave. Je les ai reçus dans les quatre jours qui ont suivi.
22. april 2025
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Les personne du magasin sont top et…
Les personne du magasin sont top et savent de quoi elle parlent ! Le top !
16. april 2025
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Produits conformes à la commande que…
Produits conformes à la commande que j'ai passé sur le site Internet livré très rapidement merci...Livraison conforme délai super rapide.
En outre,merci pour le rappel du changement de filtre!
19. april 2025
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Le top
Le top ! Les personne du magasin sont top et savent de quoi elle parlent !
La livraison correspond à ma commande et dans des délais respectés.
19. mars 2025
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j'ai commandé deux filtres pour cave
j'ai commandé deux filtres pour cave. Je les ai reçus dans les quatre jours qui ont suivi.
Bon suivi de commande et rappel au client ce qui est très rare de notre temps !
3. mars 2025
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Un SAV très franchement pas à la hauteur
J’ai récemment acheté une nouvelle cave de vieillissement. À la première utilisation de la serrure, celle-ci se bloque en position fermée interdisant ainsi l’accès aux bouteilles qui y sont entreposées. Après changement de la serrure celle-ci se rebloque à nouveau selon exactement le même scénario !! Par envoi de photos le SAV établit un diagnostic et décide d’expédier un autre modèle de clefs permettant de déverrouiller la porte. Ma demande de déverrouillage de la porte par un technicien sur place ayant été ignorée, il m’aura fallu attendre 6 jours avant de pouvoir accéder au contenu de la cave. Il me semble qu’on peut largement mieux faire. Après avoir fait un retour au commercial à qui j’ai acheté cette cave (sur Nice) celui-ci a le toupet de me dire de « faire attention avec la serrure ! » Je n’en dirais donc pas plus et suggère de fuir désormais cette marque qui n’est vraiment plus du tout la société que je connaissais
19. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra EuroCave
Bonjour M. ACHET,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience client bien que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
En effet, EuroCave, à travers son SAV et ses équipes commerciales, s’efforce d’apporter une solution rapide et pertinente selon les cas de figures rencontrés en après-vente. Il est vrai que la livraison express des clés a pu être légèrement retardée pour des raisons logistiques liées à notre transporteur, ce qui est indépendant de notre volonté et nous le déplorons.
Et si au cours d’un échange, un élément de langage a pu vous heurter sans le vouloir, veuillez-nous en excuser.
Nous espérons que ce désagrément sera vite oublié, et que l’usage de votre cave à vin au quotidien avec les promesses gustatives qu’elle renferme, vous procurera satisfaction pour les nombreuses années à venir.
Nous prenons bien note de votre avis et nous espérons que vous renouvellerez votre confiance à la marque EuroCave.
Bien cordialement,
Michael
Service Clients EuroCave
Oui je suis satisfait
Oui je suis satisfait. Les cartouches sont conformes et le contact avec votre Employé a été cordial.
Très rapide. Aucun problème. Mon colis était parfait.
19. november 2024
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Trying to order replacement charcoal…
Trying to order replacement charcoal filters through the website seems impossible. A new password is required - and then the promised link via email does not arrive. Attempts to reach the support line on the telephone (both North of England and Central London options) are met with an answerphone. Such poor customer service does not befit the quality (and cost) of the cabinets.
12. desember 2024
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Svar fra EuroCave
Dear Mr C.
Thank you for your feedback. This had been taken into account and will be passed on to the team.
Now that we have sent out your filters and that your account has been activated over the phone, we hope the next time will go smoothly.
Kind regards,
Rosanna
Very poor and slow customer service
Fridge humidity monitor not working so impossible to tell if wine actually at the 85% humidity it is showing
A very expensive product when faulty
Expensive wine at risk
Very poor customer service and still not remedied despite chasing regularly
1. november 2024
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Svar fra EuroCave
Dear M GOODMAN,
We apologize for the inconvenience.
EuroCave UK is taking care of your request and will do its utmost to resolve this issue.
Best regards
Michael
EuroCave Customer Service
Eurocave n'est pas la hauteur !
Cave à vin mono-température acheté en 2020 et qui ne fonctionne plus aujourd'hui.
Alors que peu sollicité (placement dans un garage relativement tempéré).
Qualité de fabrication à revoir (clayettes très bas de gamme qui sortent des rails trop facilement).
Bref une marque qui n'est absolument pas à la hauteur de sa réputation.
25. juli 2024
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Svar fra EuroCave
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons que votre grande cave à vin de vieillissement ne réponde pas à vos attentes.
Nous vous recommandons de contacter notre SAV au 09.74.50.18.00 (appel au tarif local) pour diagnostiquer et solutionner cet éventuel dysfonctionnement. Concernant les clayettes, il est possible qu'un léger réglage soit à réaliser pour assurer le parfait coulissement de vos clayettes, notre SAV pourra également vous assister.
Votre cave est déjà enregistrée dans votre compte client cependant nous n'avons enregistré, à ce jour, aucune demande auprès de notre SAV qui n'a, de ce fait, pas eu connaissance de ce désagrément.
Nous espérons qu'ainsi vous pourrez profiter pleinement par la suite de votre cave à vin et renouveler votre confiance à EuroCave.
Michael
Service Clients EuroCave
Très satisfait
Très satisfait, pas de problèm. Eurocave es simples et efficaces. MERCI.
19. mars 2024
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Commande
Commande, règlement en ligne et livraison du filtre à charbon pour mon Eurocave simples et efficaces. Très satisfait , MERCI
9. januar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Une cave de vieillissement qui n'a pas vieilli
J'ai acheté une cave de marque EUROCAVE en 2012 car bien que plus couteuse on m'avait promis 30 ans de tranquillité. Elle est tombe en panne (plus de froid) moins de 11 ans après sa mise en service...et c'est sans compter les divers problèmes signalés. Le SAV qui m'a été adressé en dernier est très compétent mais la panne étant économiquement irréparable, EUROCAVE m'a fait une proposition mais qui ne reflète aucunement la durée de vie qu'aurait du avoir cette cave de vieillissement dite de haut de gamme. De plus les prix de leurs nouvelles caves ont sérieusement augmenté, je ne renouvellerai donc pas mon achat chez eux.
14. desember 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
La commande s'est bien passée
La commande s'est bien passée. Le filtre pour ma cave est un peu cher quand même.
15. september 2022
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