Suite à ma plainte concernant le dysfonctionnement de ma cave Apogée 150 , La Sommelière a analysé mon dossier Elle a pris en compte tous les éléments et a accordé un dédommagement pour la répar... Vis mer
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Se hva andre synes
cave à vin vraiment classe qui trouve sa pleine dans mon salon. les clayettes sont bien là en nombre prévu et l'espace est top pour le stockage. Belles finitions, qualité indiscutable. Seule la livrai... Vis mer
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Ceci est notre deuxième réfrigérateur à vin de La Sommeliere, car un seul ne suffisait pas. Maintenant, nous en avons un pour les rouges et un autre pour les blancs. Le design est tout simplement parf... Vis mer
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La livraison a été effectuée parfaitement en quelques jours, et comme la cave était un cadeau de Noël, c'est important. Notre choix était principalement guidée par l'aspect silencieux de la cave, car... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Om La Sommelière
Skrevet av virksomheten
Founded in 1993, La Sommelière is a French company and a leading player in the European wine cellar market. Growing continuously for more than 30 years, our expertise is dedicated every day to developing high-performance wine cellars and innovative solutions for wine storage and aging.
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Livraison gratuite et rapide
Livraison gratuite en France métropolitaine en moins de 7 jours
Les caves à vin vendues sur le site marchand La Sommelière bénéficient d'une livraison gratuite et sont assorties d'une garantie totale de 2 ans (pièces, main d'oeuvre et déplacement en France).
Kontaktopplysninger
143 Boulevard Pierre Lefaucheux, 72230, Arnage, Frankrike
- customer@groupefrio.com
- www.lasommeliere.com
4,2
Bra
1k anmeldelser
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Vinoteca que no enfria y ST de vergüenza
Tengo una vinoteca de La Someliere y despues de 3 años ha dejado de enfriar. Hablo con el servicio técnico y como ha pasado la garantia me dicen que por ir a ver que tiene 75€, si hay que poner piezas (que no saben porque una vinoteca siendo el servicio técnico no se pueden hacer una idea) el coste de las piezas mas 50€/hora de mano de obra. Total que 75€+piezas+mano de obra para una vinoteca de 200€. No compreis esta marca si no quereis tirar el dinero.
10. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra La Sommelière
Hola,
Lamentamos sinceramente su decepción. Entendemos perfectamente que el coste de una reparación fuera de garantía pueda parecer elevado en comparación con el precio inicial del producto.
Sin embargo, sin un diagnóstico previo, el servicio técnico no puede determinar el origen exacto de la avería ni las piezas eventualmente necesarias, por lo que es obligatorio realizar una intervención de diagnóstico antes de poder establecer un presupuesto preciso.
Atentamente,
Marie, Servicio de Atención al Cliente.
tutto perfetto
tutto perfetto sia il sito che l’assistenza via email da parte della persona molto competente la consegna puntuale, l’istallazione velocissima e il prodotto che è davvero di qualità molto elevata consigliatissimo
29. april 2026
Svar fra La Sommelière
Buongiorno,
La ringraziamo molto per il suo splendido feedback!
Siamo lieti che abbia apprezzato il nostro sito, l’assistenza via email, la puntualità della consegna e la rapidità dell’installazione. Sapere che il prodotto soddisfa le sue aspettative in termini di qualità è per noi la più grande soddisfazione.
Cordiali saluti,
Marie, servizio clienti.
Tres bon produit et super service commerciale
Les commandes sont livrées très rapidement
Et quand il y a un soucis, on ressent un sourire et une vrai prise en main du problème
27. april 2026
Svar fra La Sommelière
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la rapidité de nos livraisons ainsi que l’accompagnement de nos équipes lorsqu’un problème se présente.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Cordialement,
Marie, service client
Très déçu de la cave a vin à 2 niveaux…
Très déçu de la cave a vin à 2 niveaux avec différence de températures haut et bas .
Acheté il y a 3 ans et ça fait 2 x qu elle tombe en panne
Problème de carte mère la 1 ere fois
La température de la cave était super élevée il y a 6 mois et ça recommence encore aujourd'hui. Ô dit que la sommeliere est une très bonne marque et bien conseil fuyez vu le.prix.il y a bcp moins cher
5. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra La Sommelière
Bonjour,
Je comprends votre déception, surtout après une première réparation pour la carte électronique et un nouveau problème de température quelques mois plus tard. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients.
Pouvez-vous faire une demande auprès de notre SAV afin que nous puissions regarder précisément ce qu’il se passe sur votre cave ?
Voici le lien : https://www.interfroidservices.fr/declarer-panne-appareil-refrigere-particulier.html
Cordialement,
Marie, service client.
Sav inexistant
Une clayette est arrivée avec un défaut notable, une planchette étant fendue. Le SAV fait le mort malgré leur assurance qu’elle serait remplacée.
23. april 2026
Svar fra La Sommelière
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps et pour le délai de traitement de votre demande. Nous avons effectivement pris un peu de retard dans la gestion de certains dossiers.
Après vérification, une nouvelle clayette a bien été expédiée depuis nos entrepôts la semaine dernière. Vous devriez donc la recevoir dans le courant de cette semaine.
N’hésitez pas à nous tenir informés de sa bonne réception à customer@groupefrio.com.
Cordialement,
Marie, service client
La Sommelière une entreprise sérieuse
Suite à ma plainte concernant le dysfonctionnement de ma cave Apogée 150 , La Sommelière a analysé mon dossier
Elle a pris en compte tous les éléments et a accordé un dédommagement pour la réparation.
Nous sommes satisfaits de la prise en charge
La Sommelière est une entreprise sérieuse que nous recommandons
9. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra La Sommelière
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement.
Après vérification, votre dossier n’a pas été oublié. Nous étions dans l’attente d’un retour complémentaire afin de pouvoir vous apporter une réponse complète concernant votre demande.
Ma collègue reviendra vers vous par email dans le courant de la semaine avec les éléments relatifs à votre dossier SAV et à la suite qui pourra y être donnée.
Nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Marie, service client
Svar fra La Sommelière
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été reçue rapidement et que le produit vous apporte satisfaction par sa qualité.
Cordialement,
Marie, service client
Très satisfaite
Tout a été parfait. Commande, délai, livraison... Je recommande cette entreprise et ses produits.
7. april 2026
Svar fra La Sommelière
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement déroulé, de la commande jusqu’à la livraison.
Cordialement,
Marie, service client
Attention au transporteur SVK en Belgique!
Méfiance accrue vivement conseillée avec le transporteur SVK en Belgique. J'ai subi une agression verbale et physique suite au refus du transporteur de me laisser ouvrir moi-même le colis pour en vérifier le contenu (pourtant une pratique conseillé par Frio Entreprise - La Sommelière). Après un passage aux urgences hospitalières pour constater l'agression, une plainte a été déposée auprès de la police avec mention personne lésée.
A fuir absolument les transporteurs douteux !
15. april 2026
Svar fra La Sommelière
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre cette situation particulièrement grave et choquante. Aucun client ne devrait avoir à vivre une telle expérience lors d’une livraison.
Nous prenons votre témoignage très au sérieux et allons le transmettre immédiatement au transporteur concerné afin qu’une enquête soit menée.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous alerter sur ces faits.
Cordialement,
Marie, service client
Unkomplizierte Kaufabwicklung
Unkomplizierte Kaufabwicklung, Ware war bei Transport sicher verpackt.
31. mars 2026
Svar fra La Sommelière
Hallo,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass der Kauf unkompliziert verlief und die Ware sicher verpackt bei Ihnen angekommen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Marie, Kundenservice
L'intervention du technicien était parfaite mais ...
L'intervention du technicien était parfaite mais la prise de rendez-vous fut très laborieuse : multiples appels téléphoniques pour préparer la venue du technicien, prise de rendez-vous sur un site internet à l'ergonomie incompréhensible, multiples rappels pour un nouveau rendez-vous alors que l'intervention était déjà réalisée depuis plusieurs semaines. Pourrait-on simplifier tout l'organisation de prise de rendez-vous ?
30. mars 2026
Svar fra La Sommelière
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention du technicien s’est parfaitement déroulée.
Nous sommes toutefois désolés pour les difficultés rencontrées lors de la prise de rendez-vous et comprenons parfaitement votre remarque concernant la complexité du parcours et les rappels inutiles. Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes afin d’améliorer et simplifier l’organisation des interventions SAV.
Cordialement,
Marie, service client
Déception
J'ai offert à mon conjoint une LS117BLACK fin avril. La contenance et le design sont très bien pour nous en revanche nous sommes très déçus concernant le bruit ! Annoncé à 38db - silencieuse... je n'irais pas jusque là. Le ventilateur fait un bzzzz très génant pour une pièce de vie, nous pensions qu'elle avait un défaut donc le SAV boulanger a changer très rapidement le ventilateur (merci à eux).
Cela n'a rien changé, nous avons un peu regardé la conception de cette cave avec mon conjoint et en faite le ventilateur est dans un bloc en plastique vissé lui même à la tôle de la cave. Ce ventilateur ne fait pas de bruit finalement, mais en fonctionnant il fait vibrer tout le bloc plastique et donc par ricochet toute la tôle de la cave.
Ventilateur qui s'enclenche évidemment toutes les 30/40min et arrive a surpasser le bruit de notre télé. Même notre frigo est moins bruyant.
Nous sommes en train de voir pour la changer de place (cellier, cave, garage), alors que l'objectif était de la mettre en valeur dans notre salon. Je fais cet avis pour que vous le fassiez remonter, parce que franchement niveau R&D et conception pour une marque telle que la votre, vous devriez pouvoir faire mieux sur comment intégrer un ventilateur sans qu'il cause de la vibration et du bruit.
On a pas le choix maintenant mais si c'était à refaire,
j'achèterais une autre marque.
1. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra La Sommelière
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé concernant votre cave LS117BLACK.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le bruit perçu dans une pièce de vie. Sur ce type de cave, le ventilateur sert à assurer une bonne circulation de l’air et une température homogène dans l’ensemble de l’appareil. Même si le moteur du ventilateur reste relativement discret, les vibrations peuvent parfois être amplifiées par la structure métallique de la cave selon l’environnement d’installation, le sol ou encore la résonance de la pièce.
Le niveau annoncé en décibels correspond à une mesure effectuée dans des conditions normalisées, mais la perception du bruit peut varier selon la sensibilité de chacun et l’acoustique du logement.
Nous prenons toutefois très au sérieux vos remarques sur la conception et l’intégration du système de ventilation. Votre retour détaillé sera transmis à nos équipes R&D afin de contribuer aux améliorations futures de nos produits.
Cordialement,
Marie, service client
Produkt ist toll!!Bestellablauf und…
Produkt ist toll!!Bestellablauf und Lieferung verlief reibungslos; einzig der Hinweis zur Unterstützung beim Auspacken und Aufstellen hätte etwas deutlicher ausfallen können, da man sonst ziemlich alleingelassen wird...
6. april 2026
Svar fra La Sommelière
Hallo,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Produkt sowie dem Bestellablauf und der Lieferung zufrieden sind.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis bezüglich der Unterstützung beim Auspacken und Aufstellen. Ihr Feedback ist sehr wertvoll und hilft uns, unsere Informationen und unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Marie, Kundenservice
Cave livrée ne fonctionne pas
Cave apogée 185 livrée et ne fonctionne pas car… la porte a mal été montée en usine!!! Il existe un décalage important entre le temoin d ouverture de porte en bas de l appareil et le taquet poussoir de la porte ce qui fait que la cave signale dans cesse que la porte est ouverte alors que ce n est pas le cas!! (Je signale que mon sol est bien plat!)
Un appareil à plus de 2000€ et même pas capable de faire un contrôle qualité en sortie d usine! Produire en Chine pour une marque qui se revendique française c est déjà limite mais ne pas faire le contrôle qualité derrière c est une faute!
14. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra La Sommelière
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant votre cave APOGEE185.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et organiser une prise en charge, nous aurions besoin de votre numéro de commande si l’achat a été effectué sur notre site internet.
Si votre cave a été achetée auprès d’un revendeur, il faudra alors vous rapprocher directement de celui-ci afin qu’il puisse gérer le SAV dans le cadre de votre garantie.
Cordialement,
Marie, service client
Svar fra La Sommelière
Hallo,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Weinschrank sowie der schnellen Lieferung zufrieden sind !
Mit freundlichen Grüßen,
Marie, Kundenservice
Ik kocht zeven maanden geleden een…
Ik kocht zeven maanden geleden een wijndispenser La Sommeliere. Deze is nu stuk. Maar valt onder de garantie. Ik heb al diverse mails verstuurd met de vraag hoe kan dit worden opgelost? Maar nog steeds geen oplossing!!!
20. mars 2026
Svar fra La Sommelière
Hallo,
Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt met uw wijndispenser.
Na controle vinden wij wel bestellingen terug voor de cartridges, maar niet voor de wijndispenser zelf. Aangezien het apparaat nog onder garantie valt, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met uw verkoper/distributeur. Zij kunnen de dienst na verkoop in het kader van de garantie opstarten en u verder helpen met de oplossing van het probleem.
Met vriendelijke groeten,
Marie, klantendienst
Avis sur la sommeliere
Respect des engagements de livraison
Bon produit
Bon rapport qualité prix
Simplicité du processus d’achat
5. mars 2026
Svar fra La Sommelière
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le respect des délais de livraison, la qualité du produit ainsi que le rapport qualité-prix.
Nous sommes également heureux que le processus d’achat vous ait semblé simple et fluide.
Cordialement,
Marie, service client
Première commande arrivée abîmé via le…
Première commande arrivée abîmé via le transporteur.
Livraison refusé par mes soins et renvoyer sans délais par la Sommelière 👍
Seconde commande arrivée impeccable et bon produit 👍
Je recommande !
27. februar 2026
Svar fra La Sommelière
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation !
Nous sommes désolés pour le souci rencontré lors de la première livraison, mais ravis d’avoir pu réagir rapidement pour vous renvoyer un produit conforme dans les meilleurs délais.
Nous sommes heureux que tout soit désormais en ordre et que la cave vous donne entière satisfaction.
Cordialement,
Marie, service client
Excellente cave a vin elle me fait…
Excellente cave a vin elle me fait aucun bruit, ce que je voulais
27. februar 2026
Svar fra La Sommelière
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre cave à vin répond parfaitement à vos attentes, notamment en termes de silence d’utilisation.
Cordialement,
Marie, service client
Svar fra La Sommelière
Hallo,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Produkt sowie mit der Lieferung rundum zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Marie, Kundenservice
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