eu.toto.com Anmeldelser 

Ich habe seit 10 Jahren 'TOTO NC seat'. Die versprochene Qualität dieses Produkts und der versprochene Vorortservice, wenn man das TOTO WC beim Händler kauft, ist leider keine Realität. Bei meinen WC hat die Glasur im Bereich unter der Wasserlinie Beschädigungen. Diese äußern sich in langsam zunehmeder Schwarzverfärbungen, die sich nicht beseitigen lassen. TOTO deswegen kontaktiert, erhielt ich vor zwei Monaten einen Hinweiszettel, womit ich das weg bekommen. Nun trat das selbe Problem wieder auf. Hier habe ich dann, auf Hinweis des Kundendienstes, an die Abteilung "TEU CLAIMsupport" gewandt. Nun sind weitere zwei Wochen verstrichen. Ich kämpfe immer noch gegen diese Verfärbungen. Aber TOTO reagierten nicht einmal mit einen Zwischenbescheid. Ich rate nur von TOTO.

Zauberwort - Herr Thummerer,
unser Toto-Washlet funktionierte nach gut 5 Jahren plötzlich nicht mehr.
Unser Installateur hat einen Spezialisten der Firma Toto gebeten sich bei uns telefonisch zu melden.
Einen Tag später rief dieser an und vereinbarte mit uns einen Termin binnen 5 Tagen.
Pünktlich begrüßte uns Herr Thummerer und nach ein paar Minuten wusste er wo das Problem war und binnen zwanzig Minuten funktionierte das Washlet wieder.
Hierbei fiel uns auf, dass Herr Thummerer seine Arbeit sehr gut vorbereitet hatte. Von der Abdeckung des Fußbodens gegen Verschmutzung, bis zum Bereitlegen seiner Werkzeuge und das Positionieren der Ersatzteile.
Alles griffbereit und somit war die Arbeit schnell erledigt.
Herr Thummerer ist ein sehr sympathischer Mensch mit sehr gutem Fachwissen und er hat meine Fragen für eventuelle zukünftige "Aussetzer" top beantwortet.
Mit dem Toto-Washlet haben wir eine sehr gute Wahl getroffen und Herr Thummerer bestätigte dies noch mit seinem Können.
Vielen Dank nochmal und beste Grüße von
E. u. R. Maurer

Why is the customer service so bad with Toto.

I have many toilets and I would expect for a premium product you would have customer service to match. I would advice others to shop elsewhere as there is no good Aftersales support.

scammers! I bought a 9k gbp toilet seat and I started seeing some errors after less than 3 years of using it. I filled the service form on their website an they asked me to pay 1200 gbp of service fee before they even called me to ask the issue or book an appointment. They said that from what I filled in the service form (which was less than 5 words) they can foresee me require the parts that are quoted in the invoice and that I should pay before any service is booked.

this is Scamming customers! a 9k gbp toilet seat should not malfunction in less than 3 years!

Wir haben das TOTO Washlet TCF803CG seit 2021 bei uns zu Hause installiert. Leider ging im Juni 2026 die Pumpe kaputt. Der TOTO Service kam innerhalb von 3 Wagen vorbei und hat die Pumpe und das Steuergerät auf Kulanz ausgetauscht. Das war ein sehr freundlicher Service Mitarbeiter.
Wir sind insgesamt sehr zufrieden mit dem TOTO Washlet. Ein Unterschied zu den Washlets in Japan ist die zusätzliche Pumpe, die das Ganze lauter und Fehleranfälliger machen.

Wer einmal in Japan war, weiß, dass TOTO in diesem Bereich mehr Erfahrung hat als alle anderen Hersteller. Genau aus diesem Grund fiel unsere Entscheidung auch auf ein TOTO Washlet.

Nach dreijähriger Nutzung bahnte sich nun leider ein Defekt an (wenig Druck, laute Pumpe). Nach einer kurzen Mail an den Service war bereits zwei Tage später ein Techniker vor Ort und hat alle notwendigen Komponenten auf Kulanz ausgetauscht.

Einen besseren und schnelleren Service habe ich bisher bei keinem Gerätehersteller jeglicher Art erlebt. Ich kann demnach die Marke jedem uneingeschränkt empfehlen!

Die Fernbedienung des Toto Washlets ist ohne erkennbaren Grund ohne Funktion. Somit auch das Toto Washlet nicht mehr einsatzfähig. Bei Toto Kundendienst gemeldet, Hier behauptet man, dass ich die Fernbedienung habe fallen gelassen oder ein Wasserschaden die Ursache ist. Eine neue Fernbedienung konnte ich bier nicht bestellen/kaufen. Wurde nur sehr unfreundlich mitgeteilt, dass die Servicehotline nicht helfen kann. Wo ich eine neue FB her bekomme, wurde auch nicht mitgeteilt. Gesamturteil des Service von Toto: ungenügend/Schulnote 6.

We really love our Toto Japanese toilet!
We bought it 5 years ago, and last month (October 2025) we needed to have it serviced, as there was an issue with the lid opening.
Toto provided an amazing service.
Their Customer Support Advisor, Francisca Razanatsolofo, was really efficient.
And their service engineer, Angelo, was brilliant! Incredibly knowledgeable and meticulous, and he couldn’t have been more helpful.
I’d really recommend this company. Not just because their toilets are fantastic, but because their aftersales services is so great.
A very satisfied customer here!
Thanks again,
Jem Bowen

Meine Erfahrung mit dem Kundendienst (Reparatur eines Washlets, Pumpe war defekt) war super. Innerhalb von einer Woche nach Anfrage wurde das Problem außerhalb des Garantiezeitraums auf Kulanz durch einen sehr freundlichen Techniker gelöst.

Ich habe ein Washlet der Firma erworben und fachmännisch einbauen lassen. Leider ist das Gerät nach einem Jahr defekt ,es spült nicht mehr. Ich habe versucht mich an den Kundenservice zu wenden und dabei festgestellt, dass das Online-Formular (über 3 verschiedene Browser und 2 verschiedene Rechner) nicht funktioniert ("Error" beim Versuch abzuschicken). Nach einiger Recherche habe ich den Kundenservice angerufen, der ganz erstaunt war, dass man online keinen Kontakt aufnehmen konnte. Ist wahrscheinlich dem Service ganz recht, wenn niemand sich melden kann. Letztendlich habe ich einen Screenshot des Anfrageformulars gemacht und mein Problem so übermittelt . Der Eingang der Reklamation (Vorgang 00034675) wurde auch bestätigt. Trotzdem hat man 1 Monat nach Eingang der Serviceanfrage (Garantiefall) seitens Toto nicht reagiert. Weitere Versuche der Kontaktaufnahme per E-Mail, per Fax und postalisch liefen ins Leere. Dann hat sich endlich ein überlasteter Techniker gemeldet und die defekte Wasserpumpe ausgetauscht. Wegen dieser Erfahrung des "Kundenservice" rate ich jedem Kunden von dieser Firma ab! Ist diese Kundenorientierung in Japan üblich ? Eher nicht.