Escalier Direct Anmeldelser 

Escalier reçu en bon état. Je l’ai monté récemment car j’attendais de l’aide pour le faire.
La vidéo a été fort utile.
Le résultat est satisfaisant et conforme à la description.

Très bien. Livraison rapide. Escalier de bonne qualité.

J’espère que cet avis sera provisoire dans l’attente du retour du SAV.. mais entre les délais rallongés sans communication en amont, un processus de livraison un peu laborieux, le pire restait à venir.. le point positif c’est m que le rendu de l’escalier est joli mais au lendemain de l’installation et après avoir été utilisé à peine 5 fois, une marche a littéralement cédé au niveau de la soudure de la structure métallique… incompréhensible.. et extrêmement dangereux. Heureusement l’accident m’est arrivé et pas à mes enfants, je m’en tire avec des blessures et contusions non négligeables et superficielles mais surtout une grosse frayeur..
En espérant que la réponse du SAV sera à la hauteur de ce lourd défaut de fabrication et du préjudice subi, des délais et coût supplémentaires induits par la dépose et pose d’un nouvel équipement fiable cette fois je l’espère.

Escalier de bonne qualité

Voilà 1 mois et 1 semaines que j'ai passé commande mon escaliers et toujours pas envoyé nulisime ce site par contre ils ont bien prélevé l'argent

Délai rapide. Prix avantageux. Mais découpes pas très ajustées et visserie paraît faiblarde. Par sécurité j'ai mis des vis plus longues et les ai doublées.

Je cherche un escalier pour mes combles avec une hauteur de 3,5 m et le votre produit et le plus approprié

Le site propose un grand choix de produits, mais il faut bien lire les "petits caractères" pour comprendre les écarts entres des produits présentés de façon identique. les notice techniques jointes ne sont pas précises, ce sont des documents génériques qui ne correspondent pas forcément au produit acheté. Heureusement, une personne et disponible au téléphone et apporte une aide à la commande. Je suggère que cette personne participe une fois à un montage du produit, cela lui donnera de l'assurance pour répondre aux questions un peu technique sur la pose et sur le produit. Je n'ai pas réussis à payer avec ma crte , erreur technique ?? et j'ai pu payer par virement.

Commande passée le 7/12 pour un escalier industriel standard (pas sur mesure). Réception d'un email de validation de commande et débit de ma carte bancaire le même jour, émis par la société "matisere.com". Le 8/12 réception d'un email "votre matériel est en cours de fabrication". Jusque là je me dis que tout va bien, hormis le fait que les CGV (article 14) indiquaient lors de la commande (modifiées depuis) que, je cite: "Le compte de l'acheteur ne sera débité, que lors de l'expédition des produits ou des services disponibles, et du montant des produits ou services envoyés."

Puis le 10/12, réception d'un plan "à retourner signé avant 7 jours calendaires pour MAINTENIR votre commande". Le plan est rédigé en italien, nulle part dans les CGV ou sur la page de commande il est écrit qu'on doit signer un plan pour "MAINTENIR" une commande par ailleurs déjà validée et payée en totalité. Je l'indique donc par retour d'email en ajoutant que je ne suis pas un professionnel et que je ne lis pas l'italien. S'ensuit le 18/12 et 19/12 un petit échange d'email sur le mode de fixation de l'escalier, auquel je réponds et qui se termine par une remarque du vendeur à laquelle je réponds par un "ok". Puis plus rien.

Le 12/01 je demande où en est là commande et les délais de livraison: on m'indique "semaine 5". Pas de problème.

Et aujourd'hui, le 20/01, je reçois encore un email de la société m'indiquant que comme je n'ai pas signé les plans, le délai ne serait pas respecté, en m'indiquant qu'on m'avait envoyé un mail resté sans réponse le 7/01: je ne l'ai pas reçu (il se trouve après vérification aujourd'hui qu'il avait atterri dans les spams): lors de mon email du 12/01 pourtant personne ne m'avait relancé sur ce "mail resté sans réponse". Cet email demandait si les dimensions et les fixations me convenaient, questions auxquelles j'avais déjà répondu le 19/12. S'en est suivi un échange téléphonique houleux où j'ai fait part de mon profond agacement et de l'impression que j'ai de me faire balader alors que les 1050€ de la commande étaient débités depuis plus d'un mois.

Donc voilà, des méthodes commerciales étranges (depuis quand on fait signer un plan pour "MAINTENIR" une commande *déjà payée* pour du matériel standard commandé par un particulier?) et j'attends de recevoir mon escalier dans les délais pour éventuellement revoir cet avis. Ceci dit quand on voit les avis Trustpilot pour matisere.com on devine peut-être pourquoi la société commercialise ses produits sous une ribambelle de noms de domaines différents...

Mise à jour suite à réception de l'escalier: l'escalier est conforme à la commande, livré avec du retard mais en bon état: je rajoute généreusement 1 étoile. Mais je n'ai pas été prévenu de l'expédition (le livreur s'est présenté à l'improviste), malgré plusieurs relances auprès du service commercial qui m'a notamment indiqué que "j'avais été livré ce jour" et m'a envoyé un bon de livraison qui ne me concernait pas. Je ne renouvellerai pas l'expérience et ne recommanderai pas ce site.

J'ai reçu mon échelle escamotable abîmée (coin de trémie complètement tordu) car pas assez bien protégée pour le transport. J'avais commandé un escabeau et une échelle escamotable sur une même commande: j'ai accepté la date proposée, en posant un congé pour, sauf que la première livraison ne contenait que l'escabeau. Quelques jours plus tard, le transporteur me recontacte mais ne pouvant pas reposer un congé la même semaine, j'ai autorisé (à tort) la livraison en absence. En rentrant, je déballe le colis, et une fois enlevé le film noir opaque, je vois qu'un coin de la trémie de mon échelle est complètement tordu. La trémie dépassait en longueur de la palette mais n'était protégée par rien d'autre que du film plastique: pas de cadre bois, polystyrène ou autre pour protéger cette partie fragile exposée aux chocs et coincements pendant la manutention et le transport.

Madame Monsieur bonjour,
La qualité de l'escalier nous à donné plaine satisfaction ,cependant la rambarde nous à pris beaucoup de temps de montage pour finalement s'apercevoir que la qualité n'est pas au rendez-vous.
Un autre point négatif ; la livraison du colis...
En effet quelle à été ma surprise de trouver sur mon trottoir ,devant ma porte en rentrant du travail, une boite en bois de plus de 100 kilos déposé là,...comme çà!
La société avec laquelle vous êtes en partenariat n'est pas professionnelle car quand mon gamin qui à ouvert au livreur à demandé de l'aide au livreur pour mettre la "boite "dans le garage, il l'à envoyé baladé lui disant que son travail s'arrêtait là.
Voilà, vous avez mon avis
Cordialement David .L

Entreprise sérieuse. Suite à une erreur de taille de ma part, ils ont fait le nécessaire pour annuler ma première commande.
Produit de très bonne qualité.

Je suis satisfait de la commande. J'ai trouvé le produit qui correspondait à mes attentes. La livraison a été rapide. Le produit est de qualité.

L’escalier rabattable est parfait pour ma mezzanine, mais les options et explications sur internet ne sont pas suffisantes. (choix limite des options, pas d’explication du mechanism, images et texte inconsistent avec le modele SSPXL-239-N-RV). Aussi manque de detail sur confirmation de la commande.

Délai respecter et bien emballé

Produit conforme à la commande.

Par contre, emballage léger sur les extrémités qui laisse le produit exposé aux conséquences d'une livraison en camion.

A la livraison, l'escalier présente un défaut esthétique. Service commercial rapide et geste commercial conforme au dommage.

Je recommande cette société pour vos commandes. Cependant suivez leurs recommandations pour la livraison, toujours enregistrer votre déballage et remplir le bon de livraison en conséquence.

Escaliers conforme à notre attente
Délai de livraison très rapide
On ne peut que recommander cette entreprise

escalier escamotable avec rampe très robuste facile à installer très bon produit je recommande

site bien concu, mais surtout une bonne réactivité pour le téléphone pour plus de détails.