Epoq Sverige - Kök & tvättstuga hos Elgiganten Anmeldelser 844

Kjøpt kjøkkenet net 2019. Brukt 140 tusen krone.
utrolig har bruket masse tid
første året på å melde og få til
å fikse en del feil på kjøkknet.

Idag 9 februar 2023 hele fronten fra ene matskap har raste samen.
Veldig skuffende jeg trodde hadde kjøpt bedre kvalitet, med den prisen j har betal. Flere skap dører hengselen
er blitt ødelagt jeg har klaget på og fikk til slutt tilsendt. Flere av hengselen i en plastpose uten noe som helst forklaring.
Utrolig dårlig Servise. var idag på Elkjøp på lagune senter der jeg kjøpt og betalt Kjøkkenet, ingen hjelpe, ingen vet noe.Fy for en elendig. Servise

Mer simel, nedlatende og fraværende "kundeservice" vet jeg ikke om finnes.

Jeg kjøpte Heritage kjøkken 17. januar 2022, med 100% lovnad om komplett levering 1. mars 2022. Benkeplaten ble det utallige forsinkelser på, og etter mange purringer fra meg, kom den omsider 24. mai 2022, som feilkappet og dårlig kvalitet på utfresingen for sammenføyningen som gir en lite tilfredsstillende finish på overflatene i tillegg til flere hakk i platen. Platen er å anse som 3. sortering.

Jeg har vært så heldig å hatt en utrolig kompetent kjøkkentegner, som er på et høyere nivå enn folk flest, ifølge han selv ihvertfall. Han er blant annet fritatt fra prosedyren til Elkjøp om å sende kjøkkentegningene inn til hovedkontret i Oslo, for kvalitetssikring.
Han har også klart å glemme å få meg til å skrive under på kjøpskontrakt, som også er standard rutine å gjøre. Kjøkkenet er også enkelt å greit, dårlig tegnet, med unødvendig mye luftrom. Jeg ga klar beskjed om at takhøyde var 234, ikke 240, likevel fikk jeg feil sokkelben tilsendt.

Denne eksperten av en kjøkkenselger har også klart å levere feil skuff som skulle under platetoppen med innebygd ventilator, hele 2 ganger.
Vi måtte selv forklare han hvilken skuff jeg trengte. Han har senere også kommet med simple påstander, som er basert på løgn, om at det aldri var tale om en slik platetopp når kjøkken ble tegnet, da denne er kjøpt i ettertid, og at det er en helt vanlig platetopp på tegningene. Sannheten er, at platetoppen ble bestilt på samme butikk 26 november 2021, og på tegningene er det nettopp en platetopp med ventilator. Han sier at det kun er "illustrasjon", men sannheten er at du velger om du skal ha en vanlig 60 topp, eller en 80 topp med ventilator for eks på tegneprogrammet. Det må være bedre å innrømme egne feil, i stedet for å drite seg ytterligere ut?

Tegner har også gjentatte ganger brutt avtaler
Enkelt fortalt: jeg var i butikken 8. juli for å klage på fronter og dører med dårlig lakkeringsarbeid, riper og hakk. Avtalen var då at tegner bestiller opp nye, som blir levert hos meg 27. juli med Bring, dette har jeg forøvrig opptak av. Ingenting kommer, ringer for å etterlyse. Nei, han hadde ikke bestilt noe, da han mener å ha sagt til oss at bilder måtte sendes først.

26. august får jeg melding av han, at han trenger ytterligere bilder, da tar jeg han skikkelig på at vi hadde en avtale med levering 27. juli, ferdig snakka, og at jeg var drittlei av dette tullet. Da får jeg plutselig som svar at alle fronter er bestilt. 13. september kommer de, dvs 7 uker etter avtalt tid!
Glassdør og skuffefront var dårlig igjen.

Etter denne dårlige opplevelsen hos tegner, prøver jeg lykken hos Epoq. Det blir bestilt på nytt, mens glassdøra blir levert på nytt med samme dårlige finish i profilene. Etter mye om og men, blir det bestilt på nytt. 4 ganger er det blitt bestilt direkte til meg, alle like stygge. Ringer å sier at de må sende ny, men da setter Epoq ned foten, og sier helt utav det blå, at det er helt innenfor normen at det ser slikt ut, da dette må forventes på et levende materiale. Epoq fraskriver seg så alt ansvar, og sier at jeg må kontakte butikk heretter. Litt av en kundebehandling!

Andre på Epoq har også sagt til meg:
- At det var på godvilje de hadde sendt nye fronter/dører, og at jeg nå måtte sende inn nye bilder av feilen, så skal vi se på saken senere. Det kan ta kort, og det kan ta lang tid, det vet vi ikke, får jeg som svar.
- En annen sa også til meg at jeg ikke hadde krav på noe kompensasjon om jeg av en merkelig grunn ikke hadde skrevet under på kjøpskontrakt
- Annen sa også til meg at det hadde vært veldig plagsomt at jeg hadde ringt så mye, og at jeg hadde vært frekk. Forventer dere at jeg skal være blid som ei sol, når dere aldri leverer det som er avtalt, og jeg blir behandlet som kunde på denne måten?
- En annen ringte meg også en morgen å truet med politianmeldelse om jeg ikke sluttet å snakke og skrive på måten jeg gjør. Hadde dere gjort det som er lovet, hadde jeg ikke trengt å ringt i utgangspunktet.

Tegner bestiller på nytt, etter litt om og men. Han ville først ikke hjelpe meg da det var Epoq som hadde bestilt de siste. Nå skulle det bli sendt direkte til butikk, for kvalitetskontroll. Jeg får bekreftet 7. oktober at nye dører er bestilt, litt senere blir det også avtalt at tegner skal komme å demontere og montere nye når de kommer. Nå er vi snart i midten av januar, dvs snart 1 år siden kjøkkenet ble bestilt. Og han har enda ikke vært her med nye dører.

Når jeg ringte Epoq 9. januar, blir jeg fortalt at problemet var rapportert fikset 5. januar. Dette burde vel selger informert meg om?

Vi har sendt inn erstatningskrav som jeg rettslig sett har krav på, som dere ikke ønsker å imøtekomme. Dere svarer heller ikke på spørsmålene vi stiller, når vi sender over det dere ber om. Nå er både varehussjef og tegner blitt helt tause.

STYR UNNA!!

Superflink fyr som hjalp å tegne kjøkkenet
Hjalp å finne gode løsninger her vi ikke hadde tenkt på. Vi bestilte m montering. Alt kom på avtalt tidspunkt uten mangler 👌

Vi fikk levert en benkeplate i feil farge og med feil mål. I skrivende stund er vi uten kjøkken på 9. uke og alle spørsmål vi stiller til Epoq blir besvart med "Takk for tålmodigheten, din sak er fremdeles under behandling"
Dette er rett og slett ikke godt nok.

Jeg vil fraråde ALLE som vurderer å kjøpe kjøkken om å styre langt unna Elkjøp og Epoq kjøkken.
Makan til arroganse og lite hjelpsomhet skal man lete lenge etter.

Jeg kjøpte kjøkken og hvitevarer til nesten 250 000,-. Selger gjorde en grei figur i salgsøyeblikket, men så fort alt var betalt (….på forskudd selvfølgelig) så var det umulig å få kontakt med Elkjøp. Ingen på salg har telefonnummer de kan nås på og det er heller ikke mulig å ringe til avdelingen. Etter å ha sendt utallige eposter så ringte de….men da med skjult nummer. Hvis man ikke svarte, så fikk du en sms at de hadde forsøkt å ringe. Elkjøp: det er jo da ikke mulig å ringe dere tilbake!!!! Ny runde med eposter uten å få svar.

I skrivende stund så har jeg montør på besøk, som også ble bestilt fra Elkjøp. En særdeles hyggelig kar for øvrig….men han mangler tegninger på kjøkkenøy og spotter. Vi forøker å ringe til ett servicesenter men de kan heller ikke få opp tegninger av dette. Epoq servicesenter sier da at det er selgers ansvar. Jeg ber de sette meg over men det kan de ikke. De må sende en melding til selger.

Jeg har tidligere i prosessen sendt en klage til Elkjøp og ba de sende klagen min til videre en navngitt salgsansvarlig i ledelsen Elkjøp. Selvfølgelig ikke noe svar.

Dette er rett og slett den mest elendige kjøpsopplevelsen jeg har hatt noen gang.
Tragisk fra ende til annen.

Ett velment tips til potensielle kjøkkenkjøpere…..IKKE VELG ELKJØP OG EPOQ.

Kjøkkenet i seg selv er enkelt og greit og montere. Men det som startet som en fin opplevelse ble bare dritt når du skal ha service ol etterpå. Småfeil og useriøs kundebehandling gjør det til en elendig sak. Styr unna!

Epoq er en useriøse aktør som opererer i en gråsone hva angår kundebehandling. Jeg har snakket med flere kunder som har fått forringet sin livskvalitet. Ikke nok med det, Epoq/Elkjøp hverken leverer produkt i henhold til avtale eller følger opp avtaler. Jeg ber alle styre unna både Elkjøp og Epoq, dette fordi kundebehandler kun gjentar: jeg forstår ikke hva du mener...vi tar en avgjørelse senere uten å tidfeste noe som helst: det kan ta lang tid og det kan ta kort tid. Kjøkkenet er alt annet kvalitet, spesielt hvordan profilene er lakert. Jeg tuller ikke, jeg lakerte bedre med sprayboks som 15 åring. Jeg har kun et ord for å beskrive dette: Kjeltringvirksomhet. Jeg unner ikke min verste fiende å ha noe som helst å gjøre med disse banditene. Styr unna, det blir både rimeligere når vi legger inn tid som faktor og stress

Ikke kjøp epoq kjøkken. De er hyggelig når du kjøper kjøkken. De er en latterlig bruksanvisning/bok på 374 sider. Vis du velger trefronter så blir du til å bli misfornøyd etter en stund. De er ikke skikkelig behandlet så det blir fett i de porene. Blir skikkelig stygt etter vært. Brukte 6 time på å klage på en foring som ikke passet. Før jeg fikk pengene tilbake. De har ikke greie på hva de snakker om. Ødelagte søppel bøtter nekter de å ta tilbake. Kjøp IKEA vis du monterer selv, bra bruksanvisning og grei service.

Veldig fornøyd med både levering og vårt nye epoq kjøkken! Leveransen ble utsatt med fire dager, og når kjøkkenet først kom, manglet det ingenting. Syns dog det var litt sent å få melding om utsatt levering kvelden før det egentlig skulle komme.

Klikkmonteringen var helt ypperlig, og gjorde jobben en god del lettere! Alt i alt veldig fornøyd, men den kjøkken-kundeservicen bør forbedres. Der har jeg aldri opplevd å komme gjennom på telefon…

Leverte ikke kjøkkenplate før 6 uker etter avtalt tid.
Kosmetisk skade på kjøkkenplate, men 1år etter har vi fremdeles ikke motatt erstatning, kun krav om nye bilder av hele kjøkken, på alle mulige måter som ikke er relevant til skaden - samtlige bilder underkjent flere ganger.
Gav til slutt opp da det virker til å være null interesse for å fikse opp etter seg. Frarådes.

Kjøpte kjøkken for over 1 år siden. Problemene begynte allerede før kjøkkenet ble levert med at feil mål for spikerslag ble levert av kundeservice og hele kjøkkenvegg måtte rives. Dette lovde kundeservice at de skulle betale for men etter vegg var ferdig så nekter de for dette.

Det er nå gått 1 år og alle deler og elektronikk er fremdelest ikke levert. Har hatt en evig kamp om og prøve og bli ferdig men til slutt må man vel bare gi opp. Jeg har jaffal valgt og bare kjøpe ting som ikke passer fra en annen leverandør for og bli feridg.

Annbefaler ingen og kjøpe kjøkken fra epoq.

De burde ikke ha rett til å selge varer. De klarer ikke å levere til avtalt tid, du får ikke fullstendig ordre, når varene først kommer er de ødelagt. Ventet 4 mnd på at de skal ta tak i reklamasjon, kan virke som at de prøver å vente slik at du gir opp. Værste kjøpet jeg noen gang har gjort!

Kjøpte et kjøkken. Alt var ødelagt nåe det kom. Manglet deler

Vi valgte Epoq pga pris. Hadde vi hatt råd ville det blitt noen mer ekslusive merker.
Bestillt november 2019, ønsket leveranse februar 2020. Alt kom levert til avtalt dato via Bring. Alt var riktig, og montasjebeskrivelse helt ok.
Så jeg kjenner meg ikke igjen i opplevelsene mange skriver om i sosiale medier.
Valgte klikk skrog. Litt dyrere, men jammen gikk det raskt og sette sammen. Har nå brukt kjøkkenet i snart 2 år, og det er like fint.

Står alltid i 20-40 minutter telefonkø for å få tak i kundeservice… De bruker også ekstremt lang tid på å behandle reklamasjoner sendt inn.

Elendig på alle områder. Møtte på et par serviceinnstilte kundebehandlere (Oslo), men med null gjennomføringsevne og et uferdig kjøkken elleve måneder etter bestilling, vet jeg ikke om det er verdt én stjerne engang. Møkkabedrift.

Bestilte kjøkken i august, dette hadde lang leveringstid pga lakking av skapfronter og levering ble satt til 15.11.21, i slutten av oktober kom leveranse nummer og Elkjøp som hadde solgt kjøkken og hvitevarer bekreftet også at alt blir levert samlet 15.11.21, i dag 11.11. 21 sendt på ettermiddag og etter at butikken for lengst var stengt tikker det inn en sms, denne er på dansk og unnskylder seg med at pga Covid 19 blir noe av min leveranse forsinket, med ankomst 03.01.2022, en virkedag før du skal motta et nytt kjøkken er selvsagt det gamle kjøkkenet revet, snekkere, elektriker og rørlegger booket klar til mandag og montering, så her sitter vi da, 10 uker etter bestilling og null informasjon underveis om at noe var forsinket, og får beskjed om at vi nå blir uten kjøkken i 8 uker. Dere kan selv tenke dere hvilken jul vi går i møte uten noe kjøkken i hjemmet vårt, den måten Elkjøp og Epoq har valgt å behandle oss på er forkastelig, ingen informasjon før lenge etter at varen er pakket og sendt, nå under ompakking kom det en liste over hva som mangler, det er nærmere 2/3 av kjøkkenet, ingen på kundeservice til verken Epoq eller Elkjøp tar noe ansvar, og hadde ingen måter å løse dette på. De kan derimot gi en kompensasjon på 500 kr pr. uke ved forsinkelser, for vår del vil det si 4000 kr for ei ødelagt jul og familieliv uten kjøkken i over to måneder, skal nevnes at vi er en familie på seks, så behovet for kjøkken er stort. I tillegg til alle problemene de skaper med å opplyse om manglende utsendelse av varer i siste liten, lurer jeg virkelig på hvordan det skal bli å skaffe til veie nye montører, elektriker og rørlegger, det er dessverre svært vanskelig å skaffe slikt og teamet som nå står klart har jo rett og slett ingenting de får gjort med 1/3 kjøkken leveranse. Lager av varene må selvsagt jeg stå for, Elkjøp krever ellers høy leie og utkjøringsgebyr på over 2650 kr om vi ikke vil motta denne leveransen. Styr unna om du kan, her loves det mye og ingenting holdes, informasjon kan du ikke forvente å få i god tid heller, det står dog at om du ikke har hørt noe fra kundesenteret vil leveransen komme som avtalt, men skjønner jo at selv om de for snart to uker siden sendte ut melding om klargjøring og sporing, så var det ikke så viktig å gi beskjed om deres enorme mangel ved denne leveransen.

Svar til Epoq: kontaktet deres kundeservice i går, det var absolutt ingen hjelp å få der, ingen forklaring på hvordan man 12 dager ETTER pakke dato først nå sender ut sms med alt som mangler, ingen forsøk på å finne løsninger for raskere levering, nekter å svare på hvilken kompensasjon dere er villige til å gi for ytterligere 8 uker med forsinkelser, ingen forståelse for at vår familie ikke har et hjem å feire jul i eller bo i pga deres manglende leveranser, deres egne retningslinjer med 500 kr pr uke er et hån, når en familie står uten kjøkken i hjemmet sitt i 2 måneder, er 4000 kr absolutt ingen kompensasjon.

Har kjøpt epoq kjøkken hos Elkjøp for ca 2 år siden.
Montering unødvendig kronglete…det store ankepunktet er bruksslitasje, har hatt det ca 2 år nå og mange stygge merker allerede og vi er kun 3 voksne som brukere.