Epoq Sverige - Kök & tvättstuga hos Elgiganten Anmeldelser 844

Jeg vil ikke gi denne ene stjerne heller 0 stjerne. Jeg kjøp kjøkkenet his Elkjøp i Drammen. De gir ikke noe råd og de hjelper ikke noe. Eneste de gjør er p tegne og summere. Kjøkkenet er kjøpt 2019 etter noen måneder gikk front i oppløsning, lakket er rivet. En annen erfaring med Montere to karer brukte 2 dager på kjøkkenet. De skavler og drikker kafé mer enn de jobber. De montert oppvaskmaskin med plastemballasje jeg får depresjon av å se alle defekte ting.flere jeg kjønner valgt IKEA de er meget fornøyd. Gode løsninger, god hjelp, ubegrenset retur. Jeg sendt en reklamasjon de sa at deg er på grunn av dårlig vedlikehold
Jeg kjønt ikke helt hva de mener med det. Alt av rørlegge jobb er dokumentert. Alt i alt hold deg unne fra Epoq. Jeg åt noen lese dette og gjør noe med det.

Styr for all del unna epoq kjøkken. Kvaliteten er så dårlig. Kjøpte nytt kjøkken i 2016, og må nå bytte nesten alle frontene da lakken skaler av. Vi har vært i kontakt med epoq om dette ift garanti, men får beskjed om at dette er normale bruksmerker. Så hvis folk er ute etter kjøkken som skal vare lenger enn 5-8 år, så styr unna dette merket.

Aldri mer kjøkken fra Elkjøp!
Gikk veldig fint og hyggelig under bestilling. Men etter å ha sett at noe var feil under bestilling er det umulig å få hjelp til å endre, til tross for flere telefoner, mailer og personlig oppmøte. Får bare beskjed om at bestiller skal ta kontakt men dette uteblir. Rett og slett forkastelig !

Epoq-kjøkken anbefales på ingen måte. Kjøkkenet fra Elkjøp Sørlandsparken ble installert uten at montørene la merke til at vasken var defekt. Heldigvis hadde jeg tatt bilde like etter at de dro (stolt av mitt nye kjøkken!) - slik at det kunne bevises. De prøvde nemlig å skrive fra seg ansvaret.
Vasken måtte dermed byttes. Ventetid på 8 uker ++ da også hele benkeplaten måtte skiftes ut.
I den forbindelse oppsto det lekkasjer fra blandebatteriet.
Her er leveringstiden etter sigende 1 uke. Gitt at kundeservice får kontakt med leverandøren. I dette tilfellet Grohe blandebatteri i messing.
Det viser seg midlertidig at det ikke er noen kontakt mellom disse.
Og jeg venter nå på 3. uken at kundeservice skal få respons fra sin egen reklamasjonsavdeling.
Jeg har altså ikke kunne bruke vasken eller oppvaskmaskinen på kjøkkenet i 3 uker.
Hvordan det er mulig med så lang responstid vet ikke jeg, - og det vet visst ikke Elkjøp heller. De skylder på reklamasjonsavdelingen og får dessverre ikke gjort noe annet enn «å vente på svar». Selv om de har blandebatteriet på lager. Dette til tross for bilde -og videodokumentasjon samt erklæring fra en uavhengig rørlegger om at blandebatteriet må byttes
For meg virker det som ren ansvarsfraskrivelse - og er det siste man trenger når man har kjøpt et kjøkken for å bruke. Bruk heller litt ekstra penger på et kjøkken med bedre kvalitet.

Oppdatert 8/11:

rettsforlik:
I forliksrådsmøte den 21.10.2024 ble partene forlikt om følgende i sak F2023-027432:

Elkjøp Norge AS betaler til Arve Michael Andreasen omforent beløp med kr 36000,- og en beklagelse fra en i ledelsen i Elkjøp AS til Arve Michael Andreasen.
Det må komme tydelige frem i kontrakten at kunden er prosjektleder selv.

Oppdatert 27/2:
Etter å ha delt kontaktopplysningene mine og etterspurt en konstruktiv dialog, mottok jeg kun en e-post hvor det refereres til et tidligere sendt tilbud datert 10. august 2023, om en kompensasjon på 3000 kroner i tråd med deres leveringsbetingelser. Dette oppfatter jeg som en direkte fornærmelse, gitt det uforholdsmessige forholdet mellom kompensasjonen og de betydelige forsinkelsene - et helt år for å fullføre kjøkkenet.

I deres svar henvises det til leveringsbetingelser som, ifølge Forbrukerrådet, kan anses som urimelige. Det er verdt å merke seg at vi nå diskuterer en forsinkelse på 12 måneder fra bestillingstidspunktet, noe som er helt uakseptabelt. Videre er det problematisk at kunder ikke gis mulighet til å tilbakeholde betaling inntil fullstendig leveranse er oppnådd. Jeg forstår ikke henvisningen til 28. april for levering av monteringsrammer, da dette forårsaket at kjøkkenbenken ble 6 mm lavere enn bestilt, noe som er et signifikant avvik.

Forsinkelser i leveransen av monteringsrammer førte til ytterligere komplikasjoner, inkludert en forsinket installasjon av platetopp og andre essensielle kjøkkenelementer, noe som hindret meg i å benytte kjøkkenet til matlaging. Mangelen på 6 skapdører frem til 17. september er utelukkende innenfor Elkjøps kontroll. Det har senere kommet for en dag at selger i Elkjøp var klar over sin manglende evne til å oppfylle min bestilling og den dårlige kvaliteten på kjøkkenene. Frustrasjonen og urettferdigheten ved denne situasjonen, sammen med de ekstra kostnadene og arbeidet det har medført, er vanskelig å sette ord på.

Jeg håper fortsatt på en rettferdig løsning gjennom forliksklagen som er initiert, for å unngå ytterligere eskalering til rettssak. Det er på tide at Elkjøp anerkjenner alvoret i situasjonen og kommer med et mer rettferdig tilbud som reflekterer de faktiske ulempene og kostnadene denne prosessen har påført.

________________________________________________
Lagt inn 15/2:
Etter et helt år siden bestillingen den 17. februar i fjor, har jeg endelig fått montert mitt Epoq-kjøkken fra Elkjøp. Dette innlegget er ikke bare en oppdatering, men også en advarsel.

I februar i fjor lot jeg meg friste av Elkjøps 50% kampanje for kjøkkenrenovering, et tilbud som virket for godt til å overse. Dessverre ble det som skulle være en spennende reise, til et mareritt av kontinuerlige forsinkelser, manglende leveranser, og skuffende lav kvalitet på produktene. Det ser ut til at Elkjøp reklamerte for kampanjer de ikke kunne levere på, og jeg sitter igjen med et ufullstendig og skuffende resultat.

Min erfaring speiler en urovekkende trend hvor Elkjøp fortsetter å tiltrekke kunder med sine tilbud, uten å levere på løftene. Dette reiser spørsmål ved deres forretningskultur og etiske standarder. En TV2 hjelper deg-reportasje fra 2021, og en rask titt her på Trustpilot, avslører at nesten halvparten av kundene har hatt lignende opplevelser.

Til tross for flere forsøk på å engasjere ledelsen i en dialog for å finne løsninger, har mine henvendelser blitt ignorert. Selv etter utallige oppfølginger, møtes jeg med taushet eller blir sendt i ring til nye kontaktpersoner uten noen form for konkret handling.

Derfor, til alle som vurderer et nytt kjøkken: Tenk to ganger før du handler hos Elkjøp. Det er bedre å vente litt lenger eller betale litt mer hos en leverandør som verdsetter sine kunder og leverer kvalitetsprodukter. La min erfaring være en advarsel, slik at din kjøkkenoppgradering blir en drøm, ikke et mareritt.

Materialet til kjøkkenet som vi hadde bestilt, kom ikke i tide. Vi måtte vente flere dager før vi fikk det delvis levert. Vi hadde ikke fått beskjed om dette da vi bestilte kjøkkenet.

Leveransen kom på 15 forskjellige tidspunkt uten beskjed i forveien. Mange feil i leveranse av varer. Lyssystem fungerer ikke og vi har klagd på dette i tre år uten å få hjelp. Vurderer nå advokathjelp. Ville ikke valgt Elkjøp/ epoq kjøkken igjen, anbefaler å styre unna.

Vi fikk levert et fint kjøkken, men service er elendig! Som kunde føler vi oss totalt maktesløse! Benkplaten var feil ved levering og dette er blitt grundig dokumentert TO ganger fra Montør. Fortsatt mottar vi nye krav om dokumentasjon fra Epog. Det er ingen som svarer på våre henvendelser. Vi mottar kun svar i form av standardbrev.
Vi har positive tilbakemeldinger på selve kjøkkenet og på montør, men vil på grunn av Epoq sin arogante kunde innstilling ikke anbefale dette produktet!

Veldig fornøyd med både levering, kundeservice og vårt nye kjøkken! Vi har fått strålende oppfølging i fra Elkjøp Lillehammer, som har vært svært hjelpsomme i fra første tegnetime, planlegging, tips og gjennom monteringen. Vi valgte klikk-systemet og opplevde det som raskt og enkelt. Har vært noen spørsmål gjennom monteringen, og kontaktpersonen vår har vært helt suveren med oppfølgingen der. Vi er glade for at valget falt på Epoq. Fanstastisk kvalitet ifht pris og fin finish!

Da vi hadde montert opp benkeplate med underlimt vask oppdager vi at det er en sprikk i benkeplate ved vasken. Kontakter Elkjøp og de mener det er en reklamasjon, men epoq spør hvordan benkeplate var lagret, vi hadde lagret den i romtemperatur på ett gulv av parkett, hadde lektere under hele veien noe jeg glemte å skrive i klagen. Da fikk vi avslag på reklamasjon da de mente den var lagret feil, fulgte ingen bruksanvisning med om lagring. Elkjøp har vært hjelpsom men kan IKKE anbefale noen å kjøpe noe fra EPOQ, de er ikke mye hjelpsom når det gjelder reklamasjon. Da spør jeg hvordan ble denne benkeplaten liggende under transport. Hvis den ikke tåler å ligge på gulvet med lektere under tåler den i hvert fall ikke transport i en post bil.

Jeg har forsøkt å reklamere på et Epoq kjøkken i 5 måneder. 6 ganger gjennom e-post og 2 ganger på telefon. På telefon fikk jeg som svar at e-postene ikke var å finne i systemene deres - dette til tross for at jeg har brukt e-postadressen som er oppgitt på Elkjøp.no kundeservice. De sendte meg til slutt en e-post hvor de ba meg sende reklamasjonen - Dette er 2 måneder siden. Jeg har ikke hørt noe siden.

Mitt inntrykk er at Epoq produserer kjøkken av en så lav kvalitet at dette fører til mange reklamasjoner. For å slippe å gi kundene nytt produkt eller reparere mangelen på produktene, svarer ikke kundeservice på henvendelser som omhandler reklamasjoner. Kunder blir derfor tvunget til å kontakte Forbrukerrådet og sende saken til forbrukertilsynet.

Jeg ser at det er flere her inne som har liknende erfaring. Min anbefaling er å styre unna kjøp av Epoq sine kjøkkenløsninger.

Ekstremt dårlig kundebehandling. Styr unna for enhver pris.
Kjøpte vaskerom epoq Alnabru Oslo. Rørlegger sier blandebatteriet er defekt ved montering. Elkjøp sier vi må vente på behandling av reklamasjon for å få et nytt likt batteri. Da vi sier at vi ikke kan vente flere uker på å få vann i kranen tilbyr de oss en løsning i saken gjennom å tilby oss et annet blandebatteri de har i butikk på dagen men at vi må legge ut for dette. Etter å ha behandlet saken i flere uker er konklusjonen at batteriet ikke er defekt og vi vil ikke få refundert noen penger. At de allerede har tilbudt oss en løsning i saken gjennom å tilbudt oss et nytt batteri for å løse saken spiller ingen rolle. Vi ender altså opp med å ha betalt for to blandebatterier. Saken går derfor til forbrukertvistutvaget etter anbefaling fra forbrukerrådet.

I tillegg kan vi heller ikke levere tilbake ekstra produkter som selgeren vår har sendt med og som er overflødige slik som man kan gjøre hos andre konkurrenter.

Det som opprinnelig skulle være et ok priset produkt har blitt veldig mye dyrere for oss pga elkjøps sin kundestrategi. Aldri mer epoq. Måten vi behandles på av elkøp Alnabru og kundeservice er under all kritikk!!!

Utrolig dårlig kundeservice! Får defekte produkter de nekter å ta ansvar for. Veldig kjedelig med kjøkken som er under to år gammelt også går det allerede i oppløsning, men de nekter å ta ansvar for noe som helst. Det eneste de gidder å ta ansvar for er hengsler. Har tatt kontakt med Forbrukerrådet. MEN ANBEFALER INGEN Å HANLDE KJØKKEN FRA EPOQ!

Bestilte vaskerom, hyggelig og hjelpsom selger, hadde 3 tegnetimer! Alt har fungert fint, litt rotete levering av deler som kom i to forskjellige leveranser pr post, og så en hovedlevering. Men dette visste vi ved bestilling. Det var vanskelig å skulle sjekke varene når de kom (fordi vareleveringsnavn var engelsk og pakklisten for kontroll på norsk- men heldigvis stemte alt) Ingen ting å si på epoq, MEN STYR UNNA MONTERA. Det er en annen historie!

Kjøpt kjøkken 2 desember. Vi kunne få møbler 30 januar men fortsatt vi har ikke fått alle deler. frontene vi mottok viste seg å være i to forskjellige farger svart. kontakte tjenesten er svært vanskelig. Noen front vi fått skadet- vi har ikke informasjon når skal vi få riktig del. Kunderservis vet ingenting, og de kan til og med legge på under en samtale. en klage som skal ha blitt vurdert positivt, men det er ikke kjent når den vil bli realisert. Vi kan vente fortsatt 1mnd eller 4mnd( hørt fra kunde servis).det er ingen kompensasjon for de ekstra kostnadene vi måtte betale.

Fikk hjelp med å tegne kjøkken i Elkjøp Lørenskog. Men når kjøkkenet kom da var det en del deler av kjøkken som ikke passer med størrelse og noe er noe liten og noe er for stort. Når ga beskjed til Elkjøp Lørenskog så fikk beskjed at vi må finne selv en måte å bli kvitt av det som er kommet ekstra. De kan ikke ta det i retur. Og vi må bestille det er er igjen. Hvem fæn er de folka som sitter å tegne kjøkkenet for oss hos Elkjøp. Kan de faktisk jobben sin. Jeg anbefaler ikke Elkjøp kjøkken og vil ikke at noen andre skal gå på samme smell som vi har fått. Kjøkkenet koster mye penger og det er trist altså når de gjør på denne måten.
Jeg skal gi navn til person som lagde tegning til oss hos Elkjøp Lørenskog. Han heter Knut.

Svært dårlig service fra kundeservice. De lover å ringe tilbake hver gang, men det skjer ikke. Sist gang skulle de ringe tilbake i løpet av noen dager. Før det skulle de ringe tilbake om ca en uke. Nå har det gått ca 2 og en halv måned siden siste kontakt og de ringer ikke. Forskjellige kundebehandlere hver gang. De finner ikke saken i systemet. Det leveres feil produkt++. Anbefaler ingen å kjøpe kjøkken fra Epoq!

Styr unna! Har fremdeles benkeplate i 2 forskjellige farger etter snart 18mnd med klager. Forbrukerrådet neste. Var ant også som var feil

Styr langt unna!
Etter jeg skrev her inne en gang tidligere fikk vi tatt opp igjen en klagesak med avslag. Denne gangen har vi mailet med epoq i 6 uker, 6 UKER..
For å gjøre en lang historie kort mottok vi en benkeplate i februar 2022 med tydelige produksjonsfeil. Disse feilene medførte at benkeplaten har et overheng inn i vasken som gjør at det spretter av biter av benkeplaten bare man rører ved den.
Vi sendte tydelige bilder som viste den skjeve utskjæringen, og at en av sidene på vasken ikke har overheng som gjør at det ikke blir skader der. Slik som hele utskjæringen skulle vært, da hadde ikke problemet oppstått. Her er det snakk om opp til 5mm forskjell, noen som vises godt.
Fikk nok en gang av slag, og dette var svaret vi fikk:
«Den underlimte vasken er laget på en normal måte og det er ingen problemer med den. Det er normalt at det er noe differanse mellom utskjæringen og vasken.
Skaden på fremsiden av vasken kommer av ytre påvirkning, bruk og slitasje. Noe har falt og/eller skrapet på laminaten og dermed forårsaket merkene.

Vi har blitt bedt om å informere kunden om at dersom dere ikke isolerer/tetter skaden, så kan vann trekke inn i laminaten og føre til at benkeplaten sveller."

Her mener altså epoq at vi ska godta feilproduksjoner som gjør at produktet ikke tåler å bli brukt. Benkeplaten er kun 1 år gammel, og de påstår at de har 35 års garanti.. Da må de mene 35 år garanti på et kjøkken som ikke skal brukes, altså stå til pynt.
Mest useriøse firmaet jeg har vært borti.. Ikke rart at over 50% er misfornøyd med både service og produkter.
Angrer bittert på hele kjøpet..
Reklamasjon: 2242971009

Fikk levert et helt nytt kjøkken i oktober 2022. I januar begynte det å lekke store mengder vann fra blandebatteriet, jeg ba om å få et nytt blandebatteri ettersom at det va tydelig defekt. Nå 7 uker senere har jeg enda ikke fått nytt blande batteri og de virker helt uinteressert i å ordne dette. Fryktelig trist å ikke ha vann på et helt nytt kjøkken, og det er en tung kamp med kundeservice å få dette ordnet. Utrolig misfornøyd med hele opplevelsen. Kjøp kjøkken en annen plass heller.