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Vergonzoso,

Hoy 18 de abril 2026

Dejan tirados a los clientes y mienten sobre sus derechos

Pésima experiencia con Alamo en Frankfurt-Hahn. Tenía una reserva confirmada desde hace 45 días, y pagada para una semana, y me enviaron un email cancelando mientras mi vuelo ya estaba en el aire. Duermo en el hotel del aeropuerto a las 2:00 de la madrugada, y al llegar al mostrador, a las 8:00h me informaron de que no tenían ningún coche disponible. ni de mayor categoria ni de menor.. ninguno.. Les pregunté por llevarme a otra sucursal, me dijeron que en sabado cerraban a las 12:00 y que no tenía sentido. Les dije que me llevaran hasta el aeropuerto de frankfurt para darme allí un coche, Me dijeron que no tenían tampoco allí ningun coche negaron a darme una hoja de reclamaciones o cualquier justificante físico, alegando falsamente que 'no tengo derechos' porque el contrato no se había iniciado al no recoger las llaves. Una mentira absoluta para evitar responsabilidades. He tenido que alquilar de urgencia en otra compañía pagando el único coche que tenían en esa compañía 623€ (el triple de mi reserva original). No reserven aquí si no quieren quedarse tirados en el aeropuerto.

Shameful experience.
Today, April 18th, 2026.
Customers left stranded and lied to about their rights.

Terrible experience with Alamo at Frankfurt-Hahn. I had a confirmed reservation made 45 days ago and fully paid for a one-week rental. They sent a cancellation email while my flight was already in the air. After staying at the airport hotel and arriving at the counter at 8:00 AM, I was told they had zero cars available—not even a higher or lower category. Nothing.

I asked to be taken to another branch; they claimed that since it was Saturday, branches closed at 12:00 PM and it "made no sense." I then requested a transfer to Frankfurt Airport (FRA) to get a car there, but they lied again, claiming there were no cars available there either. Furthermore, they refused to provide a formal complaint form or any written proof of their lack of availability, falsely claiming I had "no rights" because the contract hadn't started yet since no keys were handed over. This is a complete lie intended to avoid legal liability for breach of contract.

I was forced to make an emergency booking with another company, paying €623 for the only car they had left—nearly triple my original price. Do not book here unless you want to be left stranded at the airport.

Einen Tag vorher wurde uns der Mietwagen abgesagt
Trotz Nachfrage ging kein Weg rein das wir ein Ersatz Fahrzeug bekommen
Sehr unfreundlich
Es wäre eben so dort

Einen Tag vor dem Umzug hat Enterprise den zuvor gebuchten Transporter einfach abgesagt. Begründung: angebliche sicherheitsrelevante Bedenken sowie Probleme zwischen der Zentrale und der Niederlassung

Ich empfehle es euch nicht habe schlächtes Erfahrung gemacht lügen nur umd sind Geld geil

Ich habe auch sehr schlechte Erfahrung mit dieser Autovermietung gemacht. Jeder der hier ein Auto oder Sonstiges mietet sollte das Auto genaustens anschauen (am besten mit Video), sowohl innen als auch außen. Bei der Abholung war noch alles gut. Am Tag nach der Abgabe wurde meine Kaution einbehalten weil die Laderaumabdeckung fehle. Ich frage mich was ich mit einer Laderaumabdeckung will. Ich habe wohl das Auto des Filialleiters bekommen welches er selbst privat genutzt hat, man ist sich aber sicher, dass bei der Vermietung eine Abdeckung da war. Ich habe darauf aber leider nicht geachtet und habe auch dummerweise kein Video gemacht. Jetzt kümmert sich eine externe Abteilung um diesen Fall, mal sehen was dabei rauskommt. Ich werde hier aber mit Sicherheit kein Auto mehr mieten.

Airport Palma der Mallorca

The overall experience with Enterprise was mixed and unfortunately left a negative impression.

At pickup, the staff was friendly and the shuttle service worked well. The driver was very helpful and welcoming. We also received a brand new car (Seat Arona), which was in excellent condition.

However, the rental process involved constant upselling. We were repeatedly encouraged to upgrade the car and purchase additional insurance products. While this is common, the persistence felt excessive.

We eventually agreed to an additional roadside assistance package for €100, as we were told we would otherwise have to organize and pay for towing ourselves in case of a breakdown.

A major issue occurred at drop-off. We were clearly informed at pickup that the car had a half-full tank and should be returned the same way. However, at return, we were told that their policy only allows “full or empty” and that half-full is not accepted.

Despite returning the car with more fuel than we received (approximately 3/4 full), we were told we would be charged €150. This was confusing and did not make sense, as it contradicts the initial instructions.

After discussion, a partial refund was processed, but the situation felt inconsistent and unprofessional. It created unnecessary stress at the end of the trip.

In summary, while the car and some staff were good, the unclear fuel policy and aggressive upselling significantly affected the overall experience.

We would not choose this rental company again.

Es wurde einfach behauptet, ich hätte nur 3/4 vollgetankt- das Auto habe ich am Sonntag auf dem Hof abgestellt und Dienstag Mittag einen Anruf bekommen. Ich habe natürlich vollgetankt, aber das hat die nicht interessiert; haben einfach Irgeneine Summe von der Kaution einbehalten.
Ich bin jetzt Kundin bei einem Konkurrenzunternehmen und dort sehr zufrieden.

Fahrzeug war nicht verfügbar, Ersatzauto im Fussraum nicht ordentlich gereinigt.
Auf die Rückzahlung der Kaution warte ich schon zwei Wochen

Katastrophe: Fahrzeug über booking am Berliner Airport gebucht . Flug 50 min verspätet . Unfreundlich am Schalter abgewiesen worden - zu spät kein Auto - Zahlung komplett weg ( 300,- Euro ) . Auch kein Ersatzfahrzeug angeboten - einfach stehen gelassen . Gott sei Dank hat Avis ausgeholfen . Nie mehr .

FFAR-Gruppe (für vier Erwachsene) Mietwagen gebucht-Ford Kuga erhalten! Das FZ machte auf den ersten Blick einen gereinigten Eindruck (außen), bei genauerem Hinschauen stellte sich heraus, dass z.B. die Sitze stark verdreckt waren und unangenehm rochen. Überall kleinere Schäden, Dellen, Beulen, Kratzer innen und außen! Verranzte Kiste! 76.000km gelaufen! Das können namhafte Mitbewerber besser! Enterprise Kreta nicht wieder!!!

Online ca. 60 €, vor Ort 131 € durch Zusatzversicherung.
Preisgestaltung nicht transparent, zusätzliche Kosten erst vor Ort deutlich.

Betrifft Station Legienstraße Bremen
Nicht verkehrstüchtiges Fahrzeug erhalten!!! Fahrzeug bekommen(Opel Astra Kombi)-nicht gebuchte Klasse(Seat Arona, VW TRoc…)-Schmutzig innen wie außen / Vollgetankt - Kurz nach verlassen des Hofes Warnleuchte Motor – Fahrt von 400km gemacht - Am anderen Morgen leuchtende Oellampe / Pannennotdienst öfters kontaktiert/ Auto von ADAC abgeschleppt-KEIN Oel im Tank / Letzte Oelwechsel bei 62tsd – Auto hat 83tsd gefahren - Benzin Tank halb voll / Stunden Später Ersatzwagen von K4 (Mann sehr unsicher mit seinem Handy Eingaben für Vertrag) keine Warnweste, kein Warndreieck, kein Verbandskasten im Auto – von K4 Mann bekommen) Keine Kopie Fahrzeugschein im Auto – noch mal niedrigere Klasse Kia Ceed (bessere Fahrzeuge auf dem Gelände) – viertel Voll mit Benzin – falschen Vertrag via Mail erhalten(Tank dreiviertel voll FALSCH – 800€ Selbstbeteiligung, obwohl Ursprungsvertrag keine Selbstbeteiligung) Über Check24 gebucht – Reklamation eingereicht / Bilder gemacht…..

Unglaublich schlechter Abzockerverein. Da wird einfach Geld abgebucht ohne Rechnung! Da fragt man mehrmals nach einer Rechnung aber nichts passiert. Man geht in die Filiale bettelt nach und man grinst frech ins Gesicht und macht nichts. Eigentlich habe ich im Vertrag Zahlung auf Rechnung, das wird aber einfach ausgehebelt in der Filiale und man behauptet man bräuchte Zugriff auf die Kreditkarte. Geld wird einfach abgezogen, wieviel ist nicht nachvollziehbar im Buchungstool stehen dann so ca. 150€ für 3Tage und in der Rechnung werden dann einfach ca.250€ abgezogen. Doppelte Abholungsgebühren, 1Tag mehr abgerechnet usw. Man schreibt direkt an aber bekommt einfach mal gar keine Antwort und wenn man dann wieder mal in die Filiale geht, hat man ja so wenig Zeit die Mails zu beantworten. Ich dachte erst es liegt nur an der Filiale in Frankfurt Main Hauptbahnhof mit einer permanent frech lügenden Filialeiterin sondern es ist in Mainz am Hauptbahnhof dasselbe, nachdem man auf diese Filiale umgestiegen ist, schert man sich genauso einen Dreck! Das ist schon echt ein Parade Beispiel wie man Firmenkunden einfach abwürgt und ignoriert aber egal zum Glück gibt es ja auch andere Autovermietungen! Enterprise kann ruhig ein Buch schreiben "Wie ignoriere ich meine Kunden und fahre durch Missmanagement direkt an die Wand"

Habe am Ostern ein Mittelklasseauto SUV für 3 Tage geordert.
Bei Abholung Samstag hieß es, es wäre kein Auto verfügbar. Alternativ können ich ei kleines Elektroauto nehmen. Das Hotel war schon gebucht und bezahlt.
Wir nahmen das Elektroauto obwohl wir uns mit dem Tanken nicht auskennen. Wir bekamen keinerlei Einführung zu diesem Auto. Alles war eine absolute Katastrophe!!! Auch der freche Mitarbeiter von Interprise!!!
Evelyn Rebmann

We rented a car from Memmingen and returned it early in the morning at Memmingen Airport parking.

A month later, our deposit had still not been refunded. After contacting them, we were told we had exceeded the mileage limit. In reality, we had driven less than half of the allowed kilometers under the contract.

For the past six months, we have been trying to recover our deposit. We only receive generic responses saying they will get back to us — but nothing happens.

Unprofessional handling and poor customer service. I do not recommend this company.

2025 waren meine Erfahrungen bei Enterprise überwiegend negativ:
-stark aussen+innen verschmutzter Passat
-fälschliche Abrechnung zusätzlicher Mietttage
-2x Stornierung im Moment der Abholung, da Fahrzeug nicht verfügbar
-bei Abholung zur Nachbarstation geschickt weil Fahrzeug nicht verfügbar
-vergessene Gegenstände verschwinden aus der Mietstation

Mietauto über adac bei enterprise gebucht. über 150 km gefahren dafür. vor ort wurde mir der wagen verweigert, weil der kartenführerschein angeblich nicht mehr gültig war.
als freiberuflicher bin ich aufs auto angewiesen. mir wurde kein auto ausgeliehen.
Mehrere Kundenaufträge musste ich verschieben . Verlust von Einnahmen.
Mein freund besorgte mir ein ersatz fahrzeug.
Wenn ich promi gewesen wäre wär das nie geschehen.Da hätte man was machen können!
Der Chef der Einrichtung hatte kein Einlenken.
Beschwerde ist raus und verlustanzeige!
nie mehr dort ein auto mieten.
No g0!
Und hinter der Rückerstattung des Preises kann man auch hinterlaufen und mit Anwalt drohen.
So was ist eine Zumutung.

Gebucht und bezahlt mehrere Wochen vor dem geplanten Umzug.
Am Tag des Umzugs kein entsprechendes Fahrzeug verfügbar.
Wir wurden um eine Stunde vertröstet um ein größeres Fahrzeug zu bekommen.
Das war dann auch nach einer Stunde nicht da.
Mussten dann kurzfristig TEUER bei der Konkurenz buchen.
Mussten dem von uns vorab gesendeten Geld noch 3 Wochen hinterher rennen und mit Anwalt drohen.

NIE WIEDER.

Entstandener Schaden ca 500€ und wahnsinnig viele Nerven

Kann nicht war sein.
wenige Stunden vor Abflug wird der bereits bestätigte Mietwagen storniert, da dann doch noch eingefallen ist, das Feiertag ist und keiner da ist...Wahnsinn. Jetzt hab ich die Rennerei eine Alternative zu finden. Diese wird dann nicht mehr bei Enterprise sein.

Was für eine Mistfirma!
Schlecht arbeiten geht ja noch - aber lügen und betrügen geht echt zu weit!
Ich kann nur jedem abraten ein Auto bei dieser Firma zu mieten.