Eniplenitude Anmeldelser 

Asked for a new contract for both electricity and gas compiling the forms on their website.
After few days without any feedback I contacted their support service (waiting more than 30 minutes to have an operator available) just to discover that there was no request in their system with my data (even worse, as the operator said, they have no idea if a request is submitted/received/in working state until is approved)

Dò una stella solamente perchè 0 non è possibile.
Ho cambiato fornitore, il 31.07 è cessato il contratto con Eni e nella bolletta di chiusura mi hanno fatturato 36 metri cubi in più di gas di quelli che effettivamente segna il contatore.
ho parlato per chat e mi hanno detto che loro hanno stimato il consumo (che tra l'altro in questo periodo per me è di 1 max 2 metri cubi di gas) e per i metri cubi in più di rifarmi con il fornitore nuovo.
Io ora mi chiedo come sia possibile che venga chiuso un contratto del gas e invece di fatturare il giusto venga fatta una stima su non so quali basi, solo per avere 50 € in più?! e che per chat dall'operatore mi venga risposto una cosa del genere?!

Catania 24/08/23 Spett.LE
ENI PLENITUDE

OGGETTO: NUMERO CLIENTE 900106180707 - VACCINO GRAZIA - esercizio del diritto di ripensamento
In riferimento, alla Vs email del 28/07/23 in cui mi ricordate che nei casi in cui fosse stata avviata la fornitura, non richiederete il pagamento di alcun corrispettivo per il periodo di somministrazione intercorrente fra l’inizio dell’esecuzione del Contratto e la cessazione del rapporto di fornitura con Plenitude dovuta all’esercizio del diritto di ripensamento, desidero capire quanto tempo occorrera'per la risoluzione del rapporto che,spero avvenga il prima possibile,considerando incomprensibile il prolungarsi di questa operazione a causa della voltura.
Preciso che la voltura mi è stata ESTORTA da una vostra impiegata del vostro STORE DI GELSO BIANCO CATANIA con la gravissima informazione che il codice fiscale di mio marito, che era intestatario del contratto precedente con Enel,era inattivabile. Preciso che la stessa informazione è stata data gravemente a un'altra signora............COME MAI? Forse guadagnate di più facendo una voltura (€ 60)?.
Spero riusciate a risolvere il problema prima che il mio avvocato rientri dalle ferie evitandomi ulteriori disagi e incombenze.Abbiamo già annullato la disposizione di addebito diretto nella mia banca.Tanto per Vs opportuni provvedimenti , cordiali saluti.
Grazia Vaccino

Esperienza pessima.
Mi é stato un contratto sbagliato e ho chiesto il recesso entro 14 giorni. Ho sollecitato tantissime volte per rientrare nei tempi del recesso ma ....... Loro hanno fatto di tutto per fare scadere i termini. Infatti mi sono rivolto alla federconsumatori per risolvere il problema. Oltre a questo, hanno sbagliato anche la categoria di contratto , infatti non potevo passare ad altro gestore se, non cambiavo la tipologia di uso. SEMBRA TUTTO FATTO APPOSTA NO???????

Ho voluto sceglierli perché gruppo solido, da sempre nel mondo dell'energia. Effettuo la richiesta di subentro di luce e gas e... mi iniziano ad arrivare tutti i documenti con la città della fornitura errata. Provo a contattarli, via webchat, via telefono e non riescono a risolvermi il problema, dicono che si risolverà con la prima bolletta. Mi inizio a stufare di ricevere documenti ed il contratto stesso con i dati errati. Non ce verso. Ho voluto segnalare il "bug" più volte ma non interessa a nessuno. Già perché io in fase di registrazione non ho sbagliato l'immissione dati (ho le schermate salvate). Infine, scocciato dai continui documenti ricevuti via email con gli errori, richiamo e trovo un operatore che provvede a suo dire di correggere l'errore. Praticamente corregge la residenza e nell'area clienti adesso vedo la fornitura come "NON RESIDENTE". Pazzesco. Va bene così. Ho provveduto a fare la rinuncia entro i 14 giorni.

Pessimi, pur seguendo l'area personale, non si distingue quale sia la cifra per luce e gas. Ho chiesto spiegazioni con mail e non hanno mai risposto. Bollette all'inizio basse e poi alle stelle. Mi hanno fatto delle rateizzazioni con la prima rata del 50 per cento iniziale e di solito bisognerebbe fare le rate tutte uguali. Funziona solo il recupero crediti e sono anche piuttosto insistenti. Chiaramente ho cambiato e sono stata assalita dai call center.

ho chiesto la chiusura di un'utenza il 17/05 ho telefonato diverse volte chiedendo aggiornamenti e mi hanno sempre detto che stavano procedendo, mentre oggi mi hanno detto che non c'era nessuna richiesta di chiusura, allucinante, per farsi pagare un mese di cosa sono capaci

SONO DUE MESI CHE ATTENDO L’ATTIVAZIONE DEL GAS E OGNI GIORNO CHIAMO E MI DICONO “QUALCHE GIORNO E LE ATTIVANO IL SERVIZIO” in più gli operatori dicono tutti una cosa diversa, all’inizio non c’erano costi di attivazione, ora dopo due mesi che attendo mi viene detto che dovrò pagare 60€ di costi di attivazione. 60€ per essere stata per colpa vostra fuori da casa mia? Ma siete pazzi? È un incubo.

La mia esperienza con Eni Plenitude come fornitore di energia è stata estremamente deludente. Non solo ho trovato i prezzi non trasparenti, ma mi sono trovato costantemente all'oscuro delle tariffe che venivano applicate, e il servizio clienti si è dimostrato pessimo.

Partiamo dai prezzi non trasparenti. Sin dall'inizio, ho trovato difficile ottenere informazioni chiare e dettagliate sulle tariffe di Eni Plenitude. Anche dopo aver contattato il servizio clienti e fatto domande specifiche, non sono mai stato in grado di ottenere risposte chiare e definitive. Mi sembra che Eni Plenitude cerchi deliberatamente di confondere i clienti con tariffe complesse e poco chiare, rendendo difficile capire quanto effettivamente si sta pagando per l'energia.

Parlando del servizio clienti, devo dire che è stato pessimo. Ogni volta che ho cercato di contattare Eni Plenitude per chiedere spiegazioni o risolvere un problema, sono stato costretto ad affrontare lunghe attese al telefono e personale poco disponibile. Le risposte che ho ricevuto erano vaghe e poco utili, lasciandomi ancora più confuso e frustrato. Non mi aspettavo un servizio clienti così scadente da un'azienda di questo calibro.

La mancanza di trasparenza e la cattiva qualità del servizio clienti sono gravi carenze che non posso ignorare. Come consumatore, ho il diritto di conoscere chiaramente le tariffe che mi vengono applicate e di ricevere un supporto adeguato quando ho bisogno di aiuto. Purtroppo, Eni Plenitude non ha soddisfatto queste aspettative fondamentali.

In conclusione, sconsiglio vivamente Eni Plenitude come fornitore di energia. La mancanza di trasparenza sui prezzi e il pessimo servizio clienti sono fattori che rendono l'esperienza con questa azienda estremamente negativa. Consiglio di cercare alternative più affidabili e trasparenti, in modo da evitare le frustrazioni e le delusioni che ho sperimentato con Eni Plenitude.

Fate veramente ridere !!!! Avete sbagliato le bollette dal 2020 ad oggi è nonostante le 3000 chiamate, Pec e segnalazioni non avete ancora provveduto a fare ricalcolo di quanto ci steppa! Siete o rispettosi è completamente inviperenti! È da ottobre 2022 che vi stiamo segnalando che nelle bollette ci sono errori da voi per altro riconosciti con tanto di di vostra mail ma ancora non fare il ricalcolo corretto , anzi lo avete fatto e lo avete pure sbagliato ( per vostra ammissione). Oggi arriva la nuova bolletta è ancora non è presente il ricalcolo. Ma un po di vergogna non la provate ? Comunque dopo 7 mesi ci siamo stufati e ci rivolgeremo ad un legale.

I report a scam from this company that prides itself on sustainability and attention to people and instead perpetrates scams like pickpockets who rob old ladies. I simply requested the transfer of an energy contract (simply the change of contract header) following the purchase of a property. Incredibly, at the first bill (increased by about 60 euros of transfer costs) I realized that these legalized thieves FORCEDLY changed the contract from FIXA LUCE CASA (fixed price) to TREND CASA LUCE (Variable price) with obvious rate and conditions advantage on their side. This in a sneaky and hidden way. It is as if you were to transfer the property of a car thgrough the central register (for example a VW Golf) and following payments and the paperwork you would find yourself a different car with a lower value (for example a fiat punto). Obviously I reported this practice to the ARERA (the italian authority fuor utilities) and proceeded to change the operator. I invite you to carefully check your contracts and bills with ENI PLENITUDE because these are worse than pickpockets and you must treat them like them

I tried to open up a new contract for a garage in Sanremo. Uncountable problems emerged that forced me to get in touch with the customer service a hundred times, since most of the people I got on the phone didn't have an answer, they always had to report to someone else. I happened to bump into a couple of people who actually knew what they were doing, only to realise that most of them didn't. The best part: a woman of the customer service ended up opening a new contract at the wrong address, no need to say it was her initiative, I just asked my request of the 14th april to be processed, or why it hadn't been processed yet (on May 8th). So it's difficult for me to say how this company could improve, since I have no idea how they could get this far in total uselessness.

Li ho appena lasciati, ero un loro cliente da anni e non mi hanno fatto un nuovo contratto piu vantaggioso, costi fissi cari e prezzo del gas tra i piu cari..

ATTENZIONE AI COSTI "CONTRIBUTO AL CONSUMO" Sto facendo una ricerca di mercato per il passaggio SOLO LUCE al mercato libero.
Tutto bene direi visto che sono cliente gas con loro.
MA con la LUCE non ci siamo vi spiego perchè:
1) Prezzo a kw calcolato sul mercato libero PUN qui tutto ok.

2) ECCO LA MAZZATA! A differenza di altri (quasi tutti) aggiungono un CONTRIBUTO FISSO per ogni Kw che consumiamo pari a 0,0451 ... VI SPIEGO, se consumate un Kw che costa sul mercato PUN 16 Centesimi dovete aggiungerci sempre circa 5 centesimi per ognuno di loro che sembra poca roba... ma se moltiplicate questi 4.5 centesimi per 3000 kw di consumi annui vi trovate una somma in più da pagare di ben 135 euro che altri operatori non vi fanno pagare capito? Altri operatori fissano questa quota fissa a 1 centesimo, 2 centesimi ma NON CIRCA 5 come ENI

Questa cosa mi ha fatto desistere non capisco come un colosso come ENI abbia costi più alti di altri operatori PARLO DI QUESTO COSTO FISSO FATE ATTENZIONE...

LE NOTE POSITIVE sono la fatturazione ogni 2 mesi e la bolletta cartacea senza ADDEBITO SUL CONTO ottimo per gli ANZIANI
Ma QUESTO COSTO " CONTRIBUTO AL CONSUMO" DI BEN 0,0451 A KW CONSUMATO NON SI PUò VEDERE SPERO LO TOLGANO O LO PORTINO COME PER ALTRI OPERATORI... E' UN SALASSO!

Anche i costi di COMMERCIALIZZAZIONE FISSI MENSILI SONO DI 12 EURO quindi in linea con altri ma ci sono operatori che fanno pagare anche 7 euro mese ma questi sono altri costi....

Per ora quello che segnalo è il CONTRIBUTO AL CONSUMO DI CIRCA 4.5 CENTESIMI SU OGNI KW CHE CONSUMIAMO E PAGHIAMO SECONDO IL VALORE PUN DEL MERCATO...