Sehr guter Kundenservice mit echten Menschen. Lieferung schnell und zuverlässig. Reklamation und Abholung reibungslos. Die Website ist leider sehr unübersichtlich. Bei jedem Besuch werden andere Pro... Vis mer
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Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Die Lieferung hat wie angegeben sehr lang gedauert mit 3 Wochen, aber war in der angegeben Zeit, also keine Verzögerung. Die Matratze kam als erstes und im zweiten Paket war der rest meiner Beste... Vis mer
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Ich bin mit diesem Kopfpolster sehr zufrieden. Es ist angenehm weich, bietet gleichzeitig eine gute Unterstützung für Kopf und Nacken und behält auch nach mehreren Nächten seine Form. Das Material füh... Vis mer
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Lieferung erfolgte diesmal super schnell. Haben die Matratze seit ca 3 Wochen in Verwendung und sind bisher happy mit unsere Wahl.
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Informasjon om virksomheten
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Emma Matratze Österreich
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- 100 Nächte Probeschlafen
- Wir geben Dir gerne 100 Nächte Zeit, um Deine neuen Emma-Produkte bei Dir Zuhause zu testen. Bist Du auch nach der Eingewöhnungsphase nicht überzeugt, kannst Du die Produkte problemlos wieder zurück schicken und wir geben Dir das Versprechen einer Geld-zurück-Garantie.
- 10 Jahre Garantie
- Wir garantieren Dir eine lange Lebensdauer Deiner Matratze - Du erhältlst auf unsere Emma Matratzen eine Garantie von 10 Jahren auf Matratzenkern und Haltbarkeit.
- Kostenlose Lieferung und Rücklieferung
- Kostenloser Versand und Abholung bei Nichtgefallen sind bei Emma-Produkten inklusive.
Kontaktopplysninger
4,4
Enestående
5k anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
På Trustpilot legger vi vekt på bidrag fra faktiske personer. Denne virksomheten kan imidlertid også bruke KI-verktøyet vårt til å lage utkast til svarene de gir.
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Kundenanfragen wurden auf…
Kundenanfragen wurden auf verschiedenste Arten schnell und kompetent beantwortet. Alle Produkte sind (für uns) TOP!
4. juli 2026
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo LUEGER , vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass deine Anfragen über verschiedene Wege hinweg stets schnell und kompetent beantwortet wurden. Besonders schön ist es, dass euch unsere Produkte so überzeugen konnten. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte! Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Rücksendung
Rücksendung dauerte sechs Monate. Musste Anwalt einschalten. Die Antworten waren KI Generierte Schreiben so wie die zu erwartende Antwort. Die Anwaltskosten über 170€ wurden bisher nicht überwiesen, sollte sich das ändern werde ich das berichtigen.
2. januar 2026
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo Walter Kiss, vielen Dank, dass Sie Ihr ehrliches Feedback mit uns geteilt haben. Es tut mir leid zu hören, die Rücksendung länger gedauert hat als erwartet. Ich schaue mir Ihre Bestellung gerne im Detail an und helfe Ihnen schnellstmöglich weiter. Ich werde Ihnen persönlich eine E-Mail senden, um alle Details Ihrer Beschwerde gemeinsam durchzugehen und mich mit großer Sorgfalt persönlich um Ihr Anliegen zu kümmern. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail noch nicht erhalten haben. Mit besten Grüßen, Mariam M. vom Emma Team
Tiefer erholsamer Schlaf
Es ist einfach alles so einfach unkompliziert, Kundenfreundlich aufgebaut.
1. juli 2026
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo Tamara, vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du einen tiefen und erholsamen Schlaf genießt und unsere Abläufe als einfach, unkompliziert und kundenfreundlich empfindest. Genau das möchten wir unseren Kundinnen und Kunden bieten. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Mit mit allem sehr zufrieden
Von der Bestellung über Lieferung und Bezahlung alles top. Gute Qualität und kein Risiko, da man alles 100 Tage testen kann. Ich habe noch nie etwas zurückgeben.
27. juni 2026
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo,vielen Dank für Ihr positives Feedback, das freut uns wirklich sehr. Es ist schön zu hören, dass Sie mit dem gesamten Ablauf so zufrieden sind. Besonders Ihre Rückmeldung zur Qualität und zur Möglichkeit, die Produkte risikofrei zu testen, wissen wir sehr zu schätzen. Wenn Sie künftig Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Mein Mann ist sehr zufrieden mit seinem…
Mein Mann ist sehr zufrieden mit seinem Polster
31. desember 2025
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo, vielen Dank für dein Feedback, das freut uns wirklich sehr! Es ist schön zu hören, dass dein Mann mit seinem Polster so zufrieden ist. Genau dafür entwickeln wir unsere Produkte, damit jeder den bestmöglichen Komfort genießen kann. Solches Feedback bedeutet uns unglaublich viel, denn es zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind und unsere Produkte den Alltag wirklich angenehmer machen. Es ist einfach toll zu wissen, dass dein Mann sich wohlfühlt und gut entspannen kann. Wir wünschen euch beiden weiterhin viele gemütliche, entspannte und erholsame Momente mit euren Emma Produkten. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Super Schlafqualität
Seit wir diese Matratzen und auch die Kopfpolster besitzen, schlafen wir wieder viel besser.
Auch die Bestellung sowie die Lieferung war problemlos und super!
26. juni 2026
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo Karl, vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass sich deine Schlafqualität durch unsere Matratzen und Kopfkissen so verbessert hat. Ein erholsamer Schlaf ist uns besonders wichtig, daher ist es schön zu lesen, dass ihr wieder besser schlafen könnt. Ebenso freuen wir uns, dass die Bestellung und die Lieferung reibungslos und unkompliziert verlaufen sind. Wir wünschen Dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte! Mit besten Grüßen, Ahmed K. vom Emma Team.
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo Andreea, vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Qualität unserer Produkte so zufrieden bist und sie als sehr gut empfindest. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
sehr zufrieden
Bestellung und Lieferung haben tadellos geklappt. Matratzen sind zum angekündigten Termin gekommen. Sehr nettes Telefonat zu Fragen zur Bestellung.
12. juni 2026
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo Karin, vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Bestellung und Lieferung reibungslos geklappt haben und die Matratzen wie angekündigt angekommen sind. Besonders schön ist es, dass du auch mit unserem Kundenservice so zufrieden warst. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte! Mit besten Grüßen,
Fatma T. vom Emma Team.
Unkompliziert
Schnelle, unkomplizierte Lieferung.
Leider sind die Matratzen etwas zu klein. (Keine 90x200)
13. juni 2026
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo Vanessa, vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Lieferung schnell und unkompliziert bei dir angekommen ist. Gleichzeitig tut es uns leid, dass die Matratzen nicht ganz den erwarteten Maßen entsprechen. Wir können gut nachvollziehen, dass das unangenehm ist und nicht deinen Erwartungen entspricht. Ich werde mich daher umgehend per E‑Mail bei dir melden, um dein Anliegen persönlich zu prüfen und gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Mit besten Grüßen, Ahmed K. vom Emma Team.
Bester Schlaf seit langem
5. juni 2026
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo Barbara, vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du endlich wieder so gut schlafen kannst. Ein erholsamer Schlaf macht einen großen Unterschied im Alltag. Wir wünschen Dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte! Mit besten Grüßen, Ahmed K. vom Emma Team.
sehr zufrieden
20. februar 2026
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo Pirker, vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du so zufrieden bist. Ein positives Gefühl rund um den Schlaf ist uns besonders wichtig. Wir wünschen Dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte! Mit besten Grüßen, Ahmed K. vom Emma Team.
Alles hat gepasst
Von der Bestellung über die Lieferung bis hin zum Schlaferlebnis hat alles super gepasst.
28. mai 2026
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo Doris, vielen Dank für Dein Feedback. Es freut mich sehr zu wissen, dass bei Dir alles so gut gepasst hat, von der Bestellung über die Lieferung bis hin zum Schlaferlebnis. Genau so sollte es idealerweise laufen. Deine positive Rückmeldung bedeutet uns sehr viel und bestätigt unseren Anspruch, Dir ein rundum angenehmes Erlebnis zu bieten. Ich wünsche Dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Abdelazim A. vom Emma Team.
Absolut katastrophale Erfahrung mit…
Absolut katastrophale Erfahrung mit Emma.
Ich habe eine Matratze bestellt und anschließend fristgerecht die Rückgabe eingeleitet. Die Geschichte, die danach folgte, ist mit Abstand eine der schlimmsten Kundenerfahrungen, die ich jemals gemacht habe.
Die Matratze wurde bei mir abgeholt und befindet sich seit Wochen nicht mehr in meinem Besitz. Trotzdem warte ich bis heute auf meine Rückerstattung. Seit über einem Monat werde ich von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergereicht. Jeder erzählt etwas anderes. Einer spricht von einer erfolgten Abholung, der nächste behauptet plötzlich, dass es nie einen Abholauftrag gegeben habe. Danach wird eine Sendungsnummer verlangt. Dann eine Abholbestätigung. Dann ein Beleg, den mir angeblich der Fahrer hätte geben müssen, den ich aber nie erhalten habe.
Mit anderen Worten: Für jeden internen Fehler wird versucht, den Kunden verantwortlich zu machen.
Besonders erschreckend ist, dass niemand den Fall wirklich prüft. Man erhält lediglich Standardantworten und immer neue Ausreden, warum die Rückerstattung noch nicht bearbeitet werden kann. Statt das Problem intern zu lösen, wird die Verantwortung konsequent auf den Kunden abgewälzt.
Ich habe inzwischen das Vertrauen in dieses Unternehmen komplett verloren. So einen chaotischen und desorganisierten Kundenservice habe ich selten erlebt.
Dies ist erst der Anfang. Sollte die Angelegenheit nicht umgehend gelöst werden, werde ich meine Erfahrungen auch auf weiteren Bewertungsplattformen veröffentlichen und mich zusätzlich an die zuständigen Verbraucherschutzstellen wenden.
Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei Emma.
10. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo Johann, vielen Dank für Dein ausführliches Feedback! Bitte entschuldige die Verzögerung unserer Antwort und wir verstehen Deinen Ärger über den geschilderten Ablauf sehr gut. Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Rückgabe und insbesondere bei der Rückerstattung zu solchen Schwierigkeiten und widersprüchlichen Informationen gekommen ist. Ich werde mich daher umgehend per E‑Mail bei dir melden, um deinen Fall erneut persönlich zu prüfen und zu schauen, ob wir doch noch eine faire Lösung oder ein Entgegenkommen für dich finden können. Vielen Dank, dass du dir trotz deiner Verärgerung die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen.
Mit besten Grüßen, Fatma T. vom Emma Team.
Sind super zufrieden
Sind super zufrieden. Mein Freund hat endlich keine Rückenschmerzen mehr morgens.
7. juni 2026
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo Fr. Christine Schober, vielen Dank für Ihr freundliches Feedback, ich habe mich sehr darüber gefreut. Es ist schön zu wissen, dass Sie mit Ihrer Matratze zufrieden sind und sie Ihren Erwartungen entspricht. Ich wünsche Ihnen viele entspannte und erholsame Nächte sowie einen rundum angenehmen Schlafkomfort. Möge Ihre neue Matratze Ihnen lange Zeit eine gute Grundlage für erholsamen Schlaf bieten. Sollten Sie künftig Fragen haben oder Unterstützung benötigen, bin ich jederzeit gerne für Sie da. Mit herzlichen Grüßen, Mariam M. vom Emma Team
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo Kundin/Kunde, Vielen Dank für Dein Feedback. Es freut mich sehr zu wissen, dass Du mit der schnellen Lieferung, der guten Qualität und dem Preis-Leistungs-Verhältnis so zufrieden bist. Genau diese Kombination ist uns besonders wichtig. Ich wünsche Dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Abdelazim A. vom Emma Team.
Werbung nervt
Werbung nervt
Man bekommt nach einer Bestellung gefühlt tausende Mails und egal wie oft man sich abmeldet davon sie kommen einfach immer wieder.
23. mai 2026
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo Johannes, vielen Dank für dein Feedback! Es ist absolut nachvollziehbar, dass wiederholte E-Mails nach einer Bestellung als störend empfunden werden, insbesondere wenn du dich bereits mehrfach abgemeldet hast. So sollte das natürlich nicht sein, und dein Hinweis ist für uns sehr wichtig. Ich werde mich daher umgehend per E‑Mail bei dir melden, um dein Anliegen persönlich zu prüfen und gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Mit besten Grüßen, Ahmed K. vom Emma Team.
War alles unkompliziert
War alles unkompliziert, von der Bestellung bis zur Lieferung! Die Matratze ist top!
29. mai 2026
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo Petra, Vielen Dank für Dein Feedback. Es freut mich sehr zu hören, dass bei Dir alles so reibungslos und unkompliziert geklappt hat, von der Bestellung bis zur Lieferung. Besonders schön ist es, dass Dich die Matratze überzeugt und Du damit zufrieden bist. Ich wünsche Dir weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Abdelazim A. vom Emma Team.
Hat alles gepasst 👍
29. mai 2026
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo, vielen Dank für dein Feedback und Entschuldigung für die späte Antwort. Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass alles gut gepasst hat und du zufrieden bist. Das bedeutet uns viel und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte! Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
Emma Original Adapt Matratze
Die 200x90 Matratzen waren grenzwertig zu klein, ist aber auch so beschrieben, dass es eine gewisse Produktionstoleranz gibt. Wir haben das reklamiert und eine Gutschrift bekommen, damit waren wir zufrieden!
21. mai 2026
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo Daniel, Vielen Dank für Dein Feedback. Es freut mich, dass Ihr mit der gefundenen Lösung zufrieden seid und die Gutschrift für Euch passend war. Auch wenn die Abweichung bei der Größe natürlich nicht ideal ist, ist es schön zu wissen, dass Ihr gemeinsam eine zufriedenstellende Klärung erreichen konntet. Ich wünsche Euch weiterhin viele erholsame und angenehme Nächte!
Mit besten Grüßen, Abdelazim A. vom Emma Team.
Nur Probleme! Nie mehr wieder!
Nur Probleme! Erst wird versucht, mittels Chatbot die Kunden zu penetrieren; dann das gleiche in der Telefonschleife. Bei der Rückerstattung wird der Kunde nur hingehalten, da dies angeblich ein Spezialistenteam erledigt. Auch nach 10 Tagen keine Rückerstattung. 5 x Kontaktaufnahme ohne Erfolg. Wieder Vertröstung für weitere 3 Werktage. Es reicht. Dies kann nur ein Anwalt lösen oder der Käuferschutz des Kreditkartenunternehmens wegen Betrug. Unfassbar solche Bereicherungsmethoden von Unternehmen. Sehr, sehr ärgerlich!
29. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Emma Matratze Österreich
Hallo, vielen Dank für dein Feedback! Ich kann total nachvollziehen, wie unangenehm das für dich ist vor allem, wenn man mehrmals nachfragt und trotzdem nur vertröstet wird und keine klare Lösung bekommt. Nach so vielen Kontaktversuchen ohne Ergebnis fühlt man sich einfach nicht ernst genommen. Ich werde mich daher umgehend per E‑Mail bei dir melden, um gemeinsam zu schauen, wie wir das Liegegefühl besser an deine Bedürfnisse anpassen können. Mit besten Grüßen, Zaynab K. vom Emma Team.
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