ELEX Anmeldelser 

Svar fra ELEX

Oppdatert: 19. okt. 2026

Bonjour,

Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et regrettons que notre intervention n'est pas répondu à vos attentes.

Malheureusement nous n'avons pas la possibilité d'identifié le sinistre concerné. Nous vous invitons donc à nous transmettre vos coordonnées ou votre référence de sinistre s'il vous plaît.

Ainsi, nous pourrons intervenir auprès de nos équipes pour faire le point.

Dans cette attente nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire si besoin.

En vous souhaitant une excellente journée,

Cordialement.

L'Equipe Satisfaction Client
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Le 19/10/2026
Bonjour Madame ROUSSEAU,

Nous revenons afin de vous confirmer la bonne réception des éléments transmis par vos soins.

Aussi, nous vous informons que notre expert initialement en charge de votre dossier était en arrêt pour une longue période. Votre dossier a donc été reprise par un de nos experts et son rapport a été transmis à votre assureur le 08/10.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire si besoin.

En vous souhaitant une excellente journée,

Cordialement.

L'Equipe Satisfaction Client

Svar fra ELEX

Oppdatert: 16. okt. 2026

Bonjour Monsieur SCHMITT,

Nous accusons réception de votre avis et sommes navrés de constater votre insatisfaction.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'identifier votre dossier.
Nous vous remercions donc de nous communiquer vos coordonnées ou une référence dossier afin que nous équipes puissent prendre contact avec vous.

Dans cette attente nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire si besoin.

En vous souhaitant une excellente journée,

L'Equipe Satisfaction Client
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Le 16/10/2026
Bonjour Monsieur SCHMITT

Merci pour les coordonnées par vos soins.

Après analyse de votre dossier, nous notons que votre sinistre a été déclaré le 02/06/2026.
En effet, notre expert n'est pas en mesure de démontrer que le gel a provoqué vos dommages.

Nous restons tout de même à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre des éléments complémentaire. Notre expert prendra le temps de les analyser et communiquer de nouvelles conclusions à votre assureur.

Bien entendu, nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire si besoin.

En vous souhaitant une agréable journée,

L'Equipe Satisfaction Client

Svar fra ELEX

Oppdatert: 6. okt. 2026

Bonjour Madame GARCIA BASTID,

Nous accusons réception de votre commentaire et sommes navrés de constater votre insatisfaction.

Après analyse de votre dossier, nous constatons que notre expert a bien examiné les éléments relatifs à votre sinistre. Nous vous rappelons que la mise en œuvre de la garantie Tempête dépend des dispositions prévues à votre contrat d'assurance. La décision finale quant à la prise en charge du sinistre relève donc de votre assureur.

Notre expert sera toutefois amené à réexaminer sa position
si vous nous communiquez un devis détaillé justifiant les montants réclamés ainsi
que tout élément permettant d'établir le caractère ponctuel et exceptionnel de l'événement tempétueux, susceptible de permettre la mise en jeu de la garantie tempête.

En vous souhaitant une excellente journée,

L'Equipe Satisfaction Client

Svar fra ELEX

2. okt. 2026

Bonjour Monsieur DOMBROWSKI,

Nous accusons réception de votre commentaire et regrettons l’insatisfaction que vous exprimez à la suite de l’intervention de notre expert.

Nous vous informons que la vérification de la conformité du risque fait partie des éléments que notre expert est tenu d'examiner à la demande de votre assureur.

À l'issue de sa mission, notre expert transmet ses constatations et conclusions à votre compagnie d'assurance, qui demeure seule compétente pour statuer sur les suites à donner au dossier.

Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre conseiller ACM afin de faire le point sur votre situation et sur les éventuelles décisions prises par votre assureur.
Concernant le devis, nous sollicitons notre expert afin qu'il nous fasse part de ses éléments de réponse à ce sujet.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,

Cordialement.

L'Equipe Satisfaction Client

Svar fra ELEX

Oppdatert: 9. okt. 2026

Bonjour Monsieur Orieux, 30/09

Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction.

Nous nous rapprochons actuellement du service concerné et ne manquerons pas de revenir vers vous très prochainement pour vous apporter des éléments de réponse.

Bien cordialement,
L’équipe Expérience Client

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Bonjour Monsieur ORIEUX, 09/10

Nous faisons suite à votre retour concernant votre dossier et vous remercions pour les éléments portés à notre connaissance.

Après échange avec l’expert, nous vous confirmons qu’un oubli a été identifié concernant les frais d’électricité liés à l’assèchement. Une régularisation va donc être effectuée sur la base des consommations relevées par la société BELFOR, avec l’établissement d’un rapport rectificatif qui a été adresser à votre compagnie d'assurance.

Concernant le rendez-vous d’expertise, celui-ci devait initialement se dérouler dans les locaux de l’expert, conformément aux instructions prévues. Toutefois, nous comprenons qu’un SMS vous ait indiqué que le rendez-vous aurait lieu sur les lieux du sinistre, ce qui a pu entraîner un malentendu quant au lieu de rendez-vous. Nous regrettons cette confusion et la gêne occasionnée.

Nous espérons que ces éléments permettront de répondre à vos interrogations et restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bien cordialement,
L’équipe Expérience Client

Svar fra ELEX

29. sep. 2026

Bonjour Madame, Monsieur, 29/09

Nous avons pris connaissance de votre avis, et sommes navrés que votre expérience avec notre cabinet n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin de pouvoir vous apporter plus de visibilité quant à la gestion de votre dossier, nous vous serions reconnaissant de bien vouloir nous communiquer nos références et/ou à défaut la référence sinistre à l'adresse suivante relationclient@elex.fr

Bien cordialement,
L'Equipe Expérience Client