Dyson Polska Anmeldelser 

Zamówiłem odkurzacz 8.06.2025. Dziś jest 16.06 i odkurzacza nie ma. Czas oczekiwania jest koszmarny. Ostatni raz zamawiam na stronie dyson. Zamawiając ten sam odkurzacz w Mediaexpert towar miałbym na drugi dzień a maksymalnie, maksymalnie dwa dni później ( w tej samej cenie ). Koszmarne doświadczenie z firmą Dyson jak na dzisiejsze czasy gdzie dostawy są robione na drugi dzień w standardzie.

Tragiczna obsługa klienta. Towar przyszedł niesprawny, ok, mogło się zdarzyć. Godzina czekania na infolinii, żeby się dowiedzieć, że "system im muli" i mam zadzwonić później. Zadzwoniłem. Zaproponowali wymianę na nowy. Super! Odsyłam zgodnie z instrukcjami, czekam. Czekam. Dostałem fakturę na 0 zł na maila, no to chyba wysłali? Czekam. Dzwonię. Zapomnieli, po ponagleniu przyślą. Przyszedł model gorszy (V11 Extra -> V11 Absolute). Bez żadnego "przepraszamy, V11 nie jest już produkowany", bez żadnego "nie mamy Twojego odkurzacza na stanie, czy chcesz zwrot pieniędzy", bez żadnego "masz gorszy model i drobny upominek". Dzwonię. Po nieprzyjemnej rozmowie dowiedziałem się, że doślą mi brakujący element zestawu (V11 Extra ma dodatkową szczotkę), ale odkurzacz zostanie mi gorszy.

Obsługa klienta Dyson to jakiś dramat.
Odkurzacz zamówiony "na promocji" w cenie wyższej niż gdziekolwiek indziej, bo "w gratisie" będzie zestaw do czyszczenia mebli. Odkurzacz przychodzi, bez gratisu oczywiście. Kontakt z firmą to dramat - tak, jak już ktoś napisał - pół dnia czekania na czacie/telefonie. Najfajniejsze było to, jak w końcu konsultant podniósł słuchawkę... po to, by się natychmiast rozłączyć. W końcu udaje się dodzwonić, konsultant przeprasza, przyznaje mi rację, zamawia dla mnie ten zestaw szczotek do mebli i jeszcze jakiś wałek z mikrofibry - dostaję maila z zamówieniem. Trochę mnie martwi, że ikonka ciężarówki, sugerująca dostawę ma obok napis NOT APPLICABLE, ale ok, może to jakieś systemowe ustawienia.
Mija prawie cały miesiąc, szczotek ani kuriera ni widu, ni słychu (akcja się dzieje od 2.12.2024). Oznaczenie firmy Dyson na FB powoduje prośbę o podanie im w komentarzu (jakiś żart) prywatnego maila i telefonu do zamówienia - już się rozpędzam, może jeszcze adres zamieszkania i godziny, w których nie ma mnie w domu? W końcu Dyson łaskawie kontaktuje się przez FB z prośbą o te dane, które do teraz (minął tydzień) nie zostały odczytane. Mimo to, dostaję maila, że oni już szczotki wysłali i będą w 7 dni roboczych u mnie. W mailu oczywiście dostawa NOT APPLICABLE. Prośba o podanie mi numerów śledzenia tych nadanych paczek (bo przecież wysłali aż dwie!) pozostaje bez odpowiedzi.
Przykry żart. Nigdy nic więcej nie kupię w sklepie Dyson. I przestrzegam przed tym każdego.
A jak szczotki nie dojdą w określonym przez firmę terminie (zostały 3 dni), pozostanie mi tylko udać się do rzecznika praw konsumenta - któremu z resztą sprawa już została zgłoszona.

Przygotuj się na zmarnowany dzień jeżeli planujesz skontaktować się z ich działem działem obsługi klienta.
Whatsapp to jakiś żart, piszę w róznych językach, nie odpowiada na pytania, wysyła te same templatki które nie mają sensu. Zmarnowane pół dnia.
Obsługa telefoniczna ? Kolejne poł dnia zmarnowane. Zanim ktoś odbierze mija 30-60min.
Jedyne rozwiazanie mojego problemu to zamowienie czesci - czesci nie ma na stanie. Tak więc weźmiemy odkurzacz na serwis - kurier przyjdzie nastepnego dnia. Oczywiście nie przyszedł. Następnego dnia znów 30min oczekiwania na połączenie by dowiedzieć się, że kurier nie został zamówiony. Tak więc nic nie wiadomo. Kiedy urządzenie zostanie zabrane, kiedy naprawione i kiedy wróci do mnie.
Masakra...