Dyson Polska Anmeldelser 

Odkurzacz dyson v 12. 4 miesiące po skończeniu gwarancji zaczął się wyłączać po kilku sekundach. Odkurzacz mało używany. Zadzwoniłem na infolinię. Stwierdzili, że korpus że silnikiem i elektroniką do wymiany. Koszt to 600 zł. Zapłaciłem, przysłali kuriera. Po kilku dniach dostałem informację E-MAIL, że została zakończona praca nad moim urządzeniem i że już jedzie do mnie. Dojechało. Po otwarciu paczki okazało się, że nic nie zostało naprawione ani wymienione. Za to znalazłem informację, że odkurzacz nie został naprawiony z powodu braku części zamiennych. Zadzwoniłem na infolinię. Osoba, z którą rozmawiałem stwierdziła, że faktycznie tej części nie ma w serwisie ale jest w magazynie i mogę kupić. Tyle, że muszę znowu zapłacić ok. 600 zł a poprzednia zapłata zostanie zwrócona. Zapłaciłem i towar dostałem na następny dzień. Poprzednia zapłata nie została jeszcze zwrócona. Podobno mają na to 14 dni. Wygląda na to że kurier jest szybszy od przelewu elektronicznego.

Kupiłam suszarkę bezpośrednio na stronie Dyson, licząc na standard obsługi adekwatny do ceny i wizerunku marki premium. Niestety – to jedno z najbardziej rozczarowujących doświadczeń zakupowych, jakie miałam.

Na stronie widniała informacja o dostawie w ciągu 2 dni roboczych. Zamówienie złożyłam 9 kwietnia, produkt był dostępny w regularnej cenie (ok. 1800 zł), bez żadnej promocji – więc tym bardziej oczekiwałam rzetelnej realizacji. Suszarka nie dotarła ani w deklarowanym czasie, ani później. Ostatecznie czekałam aż 10 dni.

W międzyczasie kilkukrotnie kontaktowałam się z obsługą klienta. Za każdym razem bez konkretów – nikt nie był w stanie wyjaśnić, dlaczego zamówienie nie zostało wysłane, mimo że produkt nadal był dostępny w sprzedaży. Brak informacji, brak odpowiedzialności, brak rozwiązania.

W efekcie 18 kwietnia anulowałam zamówienie i poprosiłam o zwrot środków. Dziś jest 24 kwietnia – pieniędzy nadal nie otrzymałam.

Podsumowując: jestem bez produktu i bez pieniędzy. Przy marce, która kreuje się na ekskluzywną i sprzedaje produkty znacznie droższe niż konkurencja, taki poziom obsługi jest absolutnie nieakceptowalny. Firma nie radzi sobie nawet z podstawą, jaką jest realizacja zamówienia i komunikacja z klientem.

Szczerze mówiąc, trudno mi sobie wyobrazić, jak wyglądałaby obsługa w przypadku realnego problemu z produktem, skoro już na etapie zakupu wszystko zawodzi.

Zdecydowanie odradzam zakup bezpośrednio przez stronę producenta.

Niestety bardzo negatywne doświadczenie reklamacyjne z Media Expert i serwisem Dyson. Od momentu zgłoszenia usterki (niedziałający moduł Bluetooth uniemożliwiający korzystanie z aplikacji) przez blisko 3 miesiące nie było żadnego kontaktu ze strony serwisu Dyson, mimo moich ponagleń. Dopiero po tym czasie zaproponowano naprawę.
Nie zgodziłem się na nią, ponieważ urządzenie jest używane codziennie, a istnieje realne ryzyko, że trafi do serwisu na wiele tygodni lub miesięcy. Dodatkowo naprawa ma być realizowana przez zewnętrzny serwis, który według licznych opinii klientów nie dotrzymuje terminów, a sprzęt często wraca nienaprawiony.
Zgłosiłem więc reklamację do Media Expert z tytułu rękojmi, żądając wymiany na nowy produkt. Mimo to sklep z góry narzuca naprawę i odmawia wymiany, zasłaniając się opinią serwisu.
Podsumowując: długi brak kontaktu, brak realnej pomocy i próba narzucenia rozwiązania niezgodnego z oczekiwaniem klienta. Przy tej klasie sprzętu i cenie zdecydowanie oczekiwałem wyższego poziomu obsługi.

Porażka sprzęt po czterech miesiącach sprzęt padł tak że nie ma możliwości naprawy środków nie chcą zwrócić żadnego kontaktu z kimś kompetenym dlatego chcę założyć sprawę do sądu jak ktoś z was ma podobne doświadczenie z tą firmą proszę o kontakt 693046208 razem możemy więcej

Inny produkt w ofercie inny po kliknięciu zamówienia, brak możliwości anulowania a następnie wiele przygód i długi czas oczekiwania na zwrot pieniędzy

Unfortunately, a complete disappointment. It feels like this isn’t Dyson, but some unclear company with no proper processes in place…
I strongly do not recommend it, as you may lose both time and money.

Zamówiłem odkurzacz ręczny Dyson Car+Boat z dostawą na sobotę. Sobota minęła, paczki brak. Zero maila, zero wiadomości na Allegro, zero kontaktu ze strony sprzedawcy. Dopiero w środę sam napisałem z pytaniem co się dzieje i wtedy dowiedziałem się, że zamówienie zostało anulowane z powodu "braku informacji o kliencie". Jak się później okazało, mail o anulowaniu został wysłany w poniedziałek, ale bez żadnej wiadomości na platformie sprzedażowej, więc łatwo go przeoczyć. Kupuję na Allegro od 16 lat, podałem pełny i prawidłowy adres dostawy. Jakich informacji brakowało? Tego mi nikt nie wyjaśnił.
Przez prawie tydzień sprzedawca nie upewnił się, że klient wie o anulowaniu. Pieniądze zamrożone, produkt nie wysłany, a ja czekałem na paczkę, która nigdy nie miała przyjść. Na koniec zamiast przeprosin i próby rozwiązania problemu dostałem szablonową wiadomość z sugestią, żebym po prostu złożył zamówienie ponownie.
Kompletny brak komunikacji i szacunku dla czasu klienta. Stanowczo odradzam. Są sprzedawcy, którzy traktują kupujących poważnie. Ten do nich nie należy.

Suszarko-lokówka Dyson Airwrap, przestała działać po dwóch użyciach, wymieniony sprzęt również wadliwy. Szczerze nie polecam tej firmy.
Problem ze zwrotem pieniędzy. Próbowano mi wmówić że nie ma możliwości zwrotu pieniędzy, ostatecznie sprzęt zwrócony raty nie anulowane po dziś dzień (zakup był w systemie ratalnym), sprawa w toku. Przestrzegam wszystkich i jeszcze raz odradzam wszystkim.Przed zakupem proponuję poczytać komentarze i opinie o firmie.

Po zakupie dyson washg1 okazało się że ma wadę fabryczną guma rysuje płytki oraz przy mopowaniu ściąga głowicę na jedną stronę. Pierwsza reklamacja wymiana na nowy - po ok dwóch tygodniach to samo. Druga reklamacja - nie zrobiono nic. Trzecia reklamacja wymiana tacki z gumą - nadal jest wada. Po tych trzech reklamacjach i czasie bez mopa za który wydałem ponad 2 tys zdecydowałem wystąpić z ramienia rękojmi o zwrot gotówki. Osoba przy zgłoszeniu poinformowała mnie że sprawa będzie zgłoszona do innego działu. Niestety po 7 dniach roboczych nie dostałem informacji zwrotnej o czym konsultant zapewniał, po ponownym kontakcie z infolinią dostałem emaila że sprzęt zostanie ponownie wymieniony ale nie wiadomo kiedy bo nie ma go na stanie. W związku z tym że nie chce już tego mopa wasg1 ponieważ 3 razy mieli szanse na naprawę i tego nie zrobili, dodatkowo AI też już mówi że ten mop ma wadę fabryczną (ogólnie został wycofany ze sprzedaży). Po kontakcie z infolinią stwierdzili że mogą mi wymienić na najnowszy model Clean+Wash Hygiene (tańszy niż washg1 który kupiłem na stronie dyson.pl) ale trudno zgodziłem się bo kasy nie chcą oddać. To teraz nie mogą mi wysłać tego nowego mopa bo mają blokadę systemową i nie wiadomo kiedy dostane tego mopa. Ogólnie sprawa jest w toku ale tak jak opisałem sprzęt może się trafić wadliwy ale podejście firmy dyson do rozwiązania problemu sprawiają że delikatnie mówiąc nie jestem zadowolony zwłaszcza że za sprzęt sporo zapłaciłem w porównaniu z konkurencyjnymi,

Żeby nie było że jestem przeciwny firmie dyson to mam v15 submarine z którego jestem zadowolony, dziwi mnie tylko fakt że dyson v15 ma blokadę na końcówkę do submarina - nie jest to tani sprzęt więc poszczególne akcesoria powinny być kompatybilne - chyba konkrecja ma lepsze rozwiązania.

Multistyler Dyson zepsuł się 3 dni po tym jak minęła mi gwarancja, zgłosiłam problem, poprosiłam o indywidualne podejście do klienta, gdyż to nie znaczący tak naprawdę okres czasu, gdybym zgłosiła problem w piątek, czyli w dniu kiedy zepsuło się urządzenie, choć nie wiem jak gdyż infolinia działa do godziny 20 a urządzenie padło po 21, to zgłaszając awarię w poniedziałek byłam już poza gwarancją. Poza tym suszarka ma za wysoką cenę w stosunku do jakości. Jeśli masz włosy piórka, 3 na krzyż to oki zrobi ci loki, jeśli masz ciut więcej włosów to zapomnij o idealnej, instagramowej fryzurze. Dno i wodorosty, zdecydowanie nie polecam.

Niedawno dostałam w prezencie multistyler Dyson. To najgorsze urządzenie do moich włosów – włosy w ogóle się nie kręcą, chociaż używam różnych pianek i lakierów. Włosy tylko się przesuszają. Dyson nie spełnia swoich funkcji.
Najbardziej jednak denerwują mnie pracownicy dyson.pl, którzy nie chcą rozwiązywać problemów i rozłączają czat, kiedy do nich piszę. Ogólnie rzecz biorąc, pracownicy Dyson w Polsce są najmniej kompetentni. Chciałabym zwrócić im tego Dysona, żeby sami sobie nim przypalali włosy.

Problemy z realizacją zamówienia. Customer service z kompletnie nie rozumiejącego niczego bota, przełącza do Indii gdzie jedyna odpowiedzią jest (po dłuuugim czasie oczekiwania) nic nie możemy zrobić. Rozmowa wygląda na generewana AI. Zero pomocy.

Firma zdecydowanie nie wywiązuje się z zobowiązań, sprzęt oddany z wadą a pieniędzy brak. Jak to nazwać ?

Niestety mam bardzo negatywne doświadczenie z zakupem w sklepie Dyson.

Złożyłam zamówienie na stronie Dyson (ID zamówienia: #910801047536) między innymi dlatego, że przy zakupie był oferowany prezent – dodatkowa końcówka oraz termoochronny lotion do włosów. To właśnie ta promocja była powodem, dla którego zdecydowałam się kupić produkt bezpośrednio na stronie Dyson, mimo że w innych sklepach był on dostępny taniej.

Po otrzymaniu przesyłki okazało się, że żadnego prezentu w paczce nie ma. Skontaktowałam się więc z infolinią i w rozmowie telefonicznej zostałam poinformowana, że prezenty zostaną dosłane w osobnej przesyłce w ciągu 1–2 tygodni.

Teraz otrzymałam odpowiedź mailową, że do mojego zamówienia rzekomo nie był przypisany żaden prezent. Jest to sprzeczne z informacją, którą wcześniej otrzymałam od konsultanta.

Czuję się wprowadzona w błąd. Wygląda to tak, jakby klienci byli zachęcani promocją, która później nie jest realizowana. Jestem bardzo rozczarowana obsługą klienta i sposobem rozwiązania tej sprawy.

Może i urządzenia działają fajnie, jednak ich żywotność wynosi praktycznie dokładnie okres gwarancji - po nim pada praktycznie wszystko - u mnie korpus odkurzacza jeszcze w trakcie gwarancji (Dyson nie uznaje wymiany korpusu jako istotną naprawę zgodnie z art.581 KC - nie wiem co innego w odkurzaczu niż silnik byłoby istotną naprawą), a teraz bateria (nie, nie trzyma krócej - kompletnie nie działa). Zdecydowałem się na zamówienie nowej baterii (do wyjaśnienia kwestii istotnej naprawy), aby móc korzystać z urządzenia - ale zamówienie już 7 dni nie jest realizowane (od zamówienia i opłacenia) - infolinia w niczym nie może pomóc

Wysłali niekompletne zamówienie, po pół roku zdziwieni, że się upominam, przy reklamacji zapewniali, że niezwłocznie rozwiążą problem, info z help desk:
Dziękuję za kontakt z Dysonem.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

Z przyjemnością informujemy, że zarówno krem pre-style, jak i pudełko do przechowywania są już dostępne na stanie. Jeśli chcesz złożyć zamówienie, prosimy o podanie adresu wysyłki oraz numeru telefonu.

Dodatkowo nie możemy przetworzyć zwrotu, ponieważ Twój Dyson jest poza naszą 30-dniową polityką zwrotów.

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy lub masz pytania, po prostu odpowiedz na ten e-mail – jesteśmy tu, aby pomóc.

Z pozdrowieniami,
Wsparcie Właścicieli Dyson

Nie polecam firmy ani obsługi!!!
Zakupiłem Oczyszczacz powietrza z funkcją nawilżania Dyson Purifier. po kilku miesiącach od momentu zakupu kilkukrotnie ulegało awarii polegającej na braku nawilżania powietrza, głośnej pracy oraz braku pobierania wody. Usterka była trzykrotnie naprawiana w autoryzowanym serwisie Dyson w okresie obowiązywania gwarancji, przy czym każdorazowo dokonywano wymiany podzespołów. Po upływie gwarancji urządzenie ponownie wykazało te same objawy i zostało naprawione przez producenta, co potwierdza istnienie wady o charakterze trwałym i ukrytym.
Obecnie urządzenie znów przestało prawidłowo działać – nie pobiera wody i nie nawilża powietrza, co świadczy o tym, że usterka nie została skutecznie usunięta, a jej źródłem jest wada konstrukcyjna lub technologiczna. Firma Dyson nie chciała wymienić urządzenia na nowe lecz kolejny raz próbują je naprawiać. to jakaś kpina urządzenie za 3700zł a firma Dyson chowa głowę w piasek. Nie polecam ani firmy Dyson ani urządzenia bo nie jest warte tych pieniędzy.

Sprzęt się psuje,pierwszy odkurzacz został wymieniony w ramach gwarancji po 2 miesięcznej walce z obsługą klienta, i tu niepodzianka po 15 miesiącach drugi odkurzacz również się zepsuł.I niespodzianek ciąg dalszy gwarancja była tylko do czasu skonczenia gwarancji na pierwszy odkurzacz czyli zostało mi jakieś 2 miesiące półtora roku temu.I mimo że zarejestrowałem produkt na stronie dayson i widnieje tam że mam jeszcze 4 miesiące gwarancji to polityka firmy mówi inaczej .Jednym słowem mogę ich pocałować w ....Nie polecam żadnych produktów tej firmy chyba że macie dużo zbędnej gotówki. Cała sytuacja miała miejsce w Irlandii. Ale w Polsce pewnie też tak jest.Naprawde dno totalne Sprzęt i obsluga.

Czekam na wysyłkę paczki od miesiąca i nadal jej nie nadali po wielokrotnym dzwonieniu do oddziału klienta obsługi Dyson słyszę tylko że o nie wiem co się z tą paczką stało dlaczego nie została ona wysłana proszę poczekać 1-3 dni na maila z potwierdzeniem wysyłki po 4 takich telefonach teraz czekam na zwrot środków ogólnie mówili że ogarną, paczka będzie wysłana a tu nic cisza nie polecam wgl. Firmy Dyson nie szanują klientów ani ich pieniędzy zalecam omijać szerokim łukiem nie polecam. Dramat

Brak realizacji zamówienia z 24 stycznia – proszę o kontakt

Zamówiłem towar w Państwa sklepie 24 stycznia, zapłaciłem,ale do tej pory nie otrzymałem ani towaru, ani zwrotu środków.
Proszę o pilny kontakt oraz rozwiązanie sprawy.
Numer zamówienia: 910801173668