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Considero que es fundamental mejorar los procesos de garantía y atención al cliente. Vender no debería limitarse únicamente a despachar, entregar y recibir el dinero; la verdadera venta es una experiencia completa de compra que debe generar confianza, satisfacción y fidelización en el cliente.

Hoy en día, las garantías se convierten en un proceso lento y desgastante: muchas veces tardan demasiado en dar respuesta, no ofrecen soluciones efectivas y carecen de un sistema claro de seguimiento y control. Esto genera frustración en el comprador, pues no siente respaldo después de haber confiado en el producto.

Un ejemplo evidente está en las compras despachadas por Interrapidísimo. Si un producto llega en mal estado o presenta fallas de calidad, el cliente no puede devolverlo directamente por la transportadora, lo que termina siendo un obstáculo enorme. En lugar de encontrar una solución sencilla y justa, se presentan un sinfín de trabas que hacen que la garantía sea casi imposible de gestionar.

Por ello, es necesario implementar un proceso transparente, ágil y confiable de soporte y garantías, que incluya:

Canales de atención rápidos y efectivos.
Procedimientos claros de devolución y cambios.
Seguimiento en tiempo real del estado de la garantía.
Políticas alineadas a la satisfacción del cliente, no solo a la protección del vendedor.

De esta manera, se logra fortalecer la confianza, construir una relación de largo plazo y transformar cada compra en una experiencia positiva que invite a volver a comprar.

Fácil para montar el pedido y se puede hacer seguimiento.

en el seguimiento de los pedidos , las transportadoras en algunas ocasiones mandan los pedidos a las oficinas cuando son para casas con dirección correcta, tampoco informan en cual oficina lo tienen...por favor corregir esto con las transportadoras ya que esto viene en aumento y nos genera perdidas.

Lo mejor aunque pueden seguir mejorando

me han cambiado la vida literalmente con su tecnología y las cosas que solucionan

Dropi me facilita la logistica de mi negocio, es increible

Es una excelente herramienta para emprender.

El apoyo y soporte es muy buena

Mi empresa sigue creciendo cada día más, gracias a dropi.

Gracias por todo, ha sido un buen proceso

Es una plataforma que siempre está mejorando, tiene todas las herramientas que necesitamos para nuestro negocio, es amigable, dinámica y fácil de usar, siempre a la vanguardia de la tecnología nuevas, Es la mejor para el e-commerce, el talento humano que hace funcionar esta herramienta está muy comprometido con sus usuarios.

Hace un año cuando comence habian cosas por mejorar en Dropi en su plataforma, pero Lucho ha hecho todo lo posible para escuchar nuestras necesidades y ha logrado actualizar la plataforma cada vez mejorando los procesos, la ultimo de poder editar todo en la orden ha hecho q sea mas rapido y menos engorroso el proceso

Muy buenos, sigan así

Negativamente por que no atienden el CAS, y si leen nos ignoran ademas interrapidisimo deberia de gestionarse las novedades por la plataforma porque se necesita con urgencia

muy mal servicio al cliente, algunos proveedores verificados y premium venden productos que no sirven toca vender hasta dar con un proveedor que venda el producto que si sirve y a dropi no le importa

EXCELENTE PLATAFORMA ME HA AYUDADO MUCHO EN POTENCIAR MI NEGOCIO

Las devoluciones no funcionan bien, me estan robando mercancía, específicamente con la empresa Interrapidisimo, envia uno productos costosos y le devuelven a uno cualquier cosa. Y no responden por eso, cuando se supone los paquetes están asegurados

demoran mucho para resolver una queja, no gestiona ni penaliza los incumplimiento de las transportadoras que no se entregan y no se comunica con los cliente dando a si devoluciones absurdas

HA SIDO EXCELENTE REALMENTE HA CAMBIADO MI VIDA