Drapeau Noir Anmeldelser 

Chaque jours qui passe je porte au moins un vêtement Drapeau Noir depuis environ 10 ans.

Contrairement à d'autres clients, je suis satisfait des coupes et de la qualité des vêtements, même s'il peut y avoir quelques défauts mineurs.

Drapeau Noir a récemment choisi de me blacklister de leurs clients, sans message commercial préalable ni avertissement.

Au moment de passer une nouvelle commande, je reçois un mail de confirmation et aussitôt après un mail d'annulation de commande.

Je contacte le service clients pour comprendre. Ils considèrent que mon niveau de retour est trop élevé et coûte trop cher en frais logistiques.

Le paiement par contre a bien été exécuté et je dois faire moi-même une demande de remboursement, ce n'est pas DN qui propose de rembourser.

A priori c'est leur système qui est fait comme ça, ce n'est pas une décision arbitraire, pas du tout. LOL

Du coup je vais dépenser mon budget vêtements ailleurs.

Avec le recul je me dis que c'est peut-être une bonne chose. Je me sens un peu mal d'avoir donné tant d'argent à une marque qui fait virer ses clients par son système informatique, pour une question de coûts logistiques.

Comment essayer plusieurs tailles ou des coupes différentes ? Pas possible chez DN, Sauf à se rendre en boutique, ce qu'ils me proposent gentiment. Pensez-vous vraiment qu'un client qui consomme exclusivement en ligne est proche d'une boutique physique ? La France est un grand pays et tout le monde n'habite pas Paris.

Et quand bien même, la niveau de dégoût est tel que ce n'est plus le sujet.

Articles renvoyés en janvier 2026, toujours aucun remboursement ni réponse.

Je partage mon expérience suite à une commande retournée en janvier dernier. Le colis de retour a bien été expédié, mais je n'ai toujours pas reçu le remboursement qui m'est dû, plusieurs mois après.

Le service client est totalement inexistant : mes multiples relances sont restées sans réponse. J'ai été contraint d'effectuer un signalement auprès de la DGCCRF (SignalConso) et je m'apprête à engager des démarches juridiques formelles (mise en demeure et médiation).

C'est inadmissible pour une marque qui se veut haut de gamme de mépriser ainsi le droit des consommateurs et de faire le mort. Je demande simplement l'application de la loi et le remboursement immédiat de mon argent.

Numéro de commande : [Order DN71009]

Je vais mettre deux étoiles, j’aurai sûrement une réponse plus feutrée que la précédente, du 17/10/25..
En fait, en lisant les avis Trust Pilot à propos de cette société, les clients constateront qu’il n’est jamais question d’explications, de remise en question, d’informations..
De surcroît, quand une société répond à une critique en fouillant les anciens avis de son client au lieu de traiter le sujet évoqué, cela confirme généralement qu’il n’y avait pas grand-chose à répondre sur le fond.

Expérience assez “unique” auprès de la marque Drapeau Noir. Le service client est sélectif : ils répondent uniquement quand ça les arrange, c’est original.

En cas de souci, pas d’inquiétude : votre commande peut être annulée sans raison et vous pouvez même être bloqué. Service premium visiblement.

Mention spéciale pour leur talent à répondre aux avis Google ou TrustPilot en se justifiant systématiquement, sans jamais se remettre en question. Si autant de clients sont mécontents, c’est sûrement un hasard…

De mon côté, aucune réponse à mes messages. Mais j’imagine qu’ils vont prendre le temps de répondre ici 😉

DN ? Pas pour “Drapeau Noir” visiblement… plutôt “Décidément Nul”.

Au plaisir d'échanger par commentaires, car visiblement vous n'en avez rien à faire de répondre par mail ;)

J’ai possédé trois pantalons seersucker de cette marque (deux achetés en boutique / en ligne, et un via une plateforme de seconde main). J’aimais beaucoup la coupe et le style, au point de racheter exactement le même modèle en plusieurs couleurs.

Malheureusement, les trois pièces se sont fortement dégradées en peu de temps, malgré un usage urbain tout à fait classique et sans traitement particulier. Le tissu a fini par s’user jusqu’à se déchirer. J’ai même essayé de les faire rapiécer pour prolonger leur durée de vie, sans succès durable.

Je précise que je possède d’autres vêtements, y compris dans des matières plus fragiles (laine, etc.), qui tiennent depuis des années sans problème. Mon retour concerne donc spécifiquement la durabilité de ce modèle en seersucker.

Suite à mon message au service client, aucune solution commerciale ne m’a été proposée, ce que je regrette compte tenu de mon attachement initial à la marque.

Je partage simplement mon expérience afin d’informer d’autres clients potentiels.

Belles pièces, superbe qualité de tissus et les coupes sont top! SAV très réactif et arrangeant. Je suis conquis par la marque!

J'ai un avis très mitigé de la marque compte tenu du prix indiqué sur les étiquettes. J'ai déjà constaté que leur chemise rétrécissent énormément alors que le lavage respecte les données de l'étiquette. Idem pour un blouson qui a déteint très facilement.
Il y a également un gros problème de sizing en fonction des vêtements. Je vous conseille absolument d'essayer avant d'acheter car le XL ressemble plutôt à un M/L. Idem sur la longueur des manches. Bref ce sont des fringues plutôt cools mais le contrôle qualité reste à améliorer.
Et comme pour toutes les personnes ayant un avis négatif il y aura surement un retour salé du propriétaire. Comme quoi je pense qu'il faut savoir se remettre en question avant de toujours pointer du doigt le client ;-)
MAJ : au vu de la réponse du proprio, du manque de lucidité sur mon avis de la marque Veja (une critique gratuite sans comprendre que j' ai acheté chez Veja pendant de nombreuses années dito votre marque) et un SAV client a la hauteur des chaussettes je modifie ma note. Bon courage pour la suite de la marque.

Acheté une récemment une chemise (Shirt Chambray Japan) et un (Cardigan Denim) dans un magasin revendeur en Suisse.. hyper satisfait du design, originalité et rapport qualité prix. Vous avez un nouveau client :)

Cet avis n'est pas pour parler des produits mais du service client qui est tout bonnement quasiment absent.

Il est très difficile d'obtenir des réponses en cas de problème, il faut vraiment insister.

J'ai voulu commander une chemise depuis quelques mois et à chaque fois impossible malgré que les paiements fonctionnent sans problème.
Toute commande était automatiquement annulée sans raison.

J'ai pu être remboursé pour chaque tentative, mais je n'ai jamais obtenu d'explication pourquoi mon compte était bloqué autre que pour des raisons techniques (sécurité ou autre problème, mots du service clients lui même...)
J'ai demandé de l'aide pour savoir ce que je pouvais faire pour commander l'article mais je n'ai reçu aucune aide.

Ceci est incompréhensible tant j'avais pu commander un manteau sans soucis lors de ma 1ère commande.

On dirait que vous ne voulez pas de clients, c'est quand même assez incroyable.

C'est la première boutique où j'ai ce genre de problème, service client injoignable.

J'ai pu la commander en créant un autre compte.
J'ai demandé à supprimer mon ancien compte, je n'ai pas eu de réponse (sans surprise).

Bref je touche du bois pour la suite mais ça ne donne vraiment pas envie de commander chez vous.

C'est dommage car je pense que les produits sont bons.

EDIT suite à votre réponse:

La seule réponse que j'ai eue est je cite :
* 'notre système à bloqué" vos commandes pour des raisons de sécurité'.
* 'notre système a bloqué votre profil pour des raisons techniques (sécurité ou autre probleme)
Nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'expédier vos commandes '

Vous vous doutez bien en tant que client que je ne peux pas deviner pourquoi mon compte est bloqué.

Ce genre d'avis est là justement car je n'ai eu aucune aide pour résoudre le problème et mes questions sont restées sans réponses (hormis via cet avis).

Ce n'est pas faute d'avoir demandé, vous pouvez allez lire les mails.

Bonne continuation.

Client depuis plusieurs années....j'aime tout!!!!
La parka est géniale!!!
Les chemises sont superbes! Les vestes de travail magnifiques !!!
Et le gilet sans manches acheté aujourd'hui SUPERBE!!!
De très beaux tissus, des coupes PARFAITES!!!
Bravo et merci
Jérôme Mesguich

Plusieurs pièces achetées et malgré le style elles deteignent et s’abîment après quelques ports (parka, jeans). Dommage au vu des prix !

Vêtements avec de très belles coupes originales et une qualité de tissu qui semble pour l'instant relativement bien (à vérifier dans le temps).

Point d'attention pour la fabrication: l'ourlet de mon pantalon est à moitié décousu au bout de 2 jours, ce n'est pas un drame mais je vais devoir le reprendre pour 10€ chez un retoucheur. Également un peu plus gênant le col d'une veste que j'ai acheté ne repose pas bien à l'arrière derrière la nuque et ne repose pas bien sur le devant.

Autre bémol, les frais de livraison et de retours, sans parler du fait que depuis la Belgique aucune étiquette de retour n'est fournie.

Par contre envoi de commande rapide, et service client existant et réactif.

Pour le prix élevé je suis content, notamment parce que la coupe des vêtements est unique, mais quand même mitigé au niveau des détails de fabrication.

C’était une marque que j’ai soutenu depuis les débuts, achat de mes chemises. Étant plutôt satisfait de la qualité et de la philosophie de la marque, j’ai acheté la parka bleu marine à 450€. Je précise le prix car elle a tenue 2 saisons : délavée très rapidement. Je ne suis pas adepte des commentaires mais je souhaite alerter les clients. 450€ pour un manteau est un prix important et pour à peine 2 saisons c’est vraiment hors de prix. Après avoir pris contact avec le service client qui me dit n’avoir jamais eu de réclamations de ce type et que l’affaire était donc classée, je constate via Vinted que plusieurs vendeurs de cette parka sont dans la même situation et vendent leur parka à moins de 100€ (50€ pour certains avec qui j’ai pu échanger sur la durabilité de la couleur). Évidement aucun geste commercial car aucune remise en cause de Drapeau Noir. Un client de la première heure perdu par manque de considération.

Malheureusement je ne vais pas remonter leur note...après ma mauvaise expérience client sur leur boutique en ligne. Ma commande a été renvoyée à l'expéditeur car le colis ne comporte pas nom! Leur service client a le culot de me dire que c'est de ma faute car je n'ai pas correctement renseigné mon profil et indiqué mon nom...Le hic est que je suis déjà client chez eux et que j'ai déjà commandé online, certes il y a un certain temps mais quand même...Pourquoi mon nom a disparu de leur base de données? Mystère...Autre souci, sur leur site il n'y a aucun moyen de vérifier mes informations juste mon adresse postale. Donc pas moyen de savoir qu'ils n'ont plus mon nom....Alors que je me suis connecté sur mon compte client sans problème. Ils m'ont remboursé l'article mais pas les frais d'expédition prohibitifs qui sont indiqués à 9€ lors de la commande et ils ont retenu 10€ lors du remboursement car c'est le "prix de tout retour" et c'est indiqué dans leur CGV. Mais qui lit les CGV avant de passer commande pour des fringues??? C'est une info qu'il aurait fallu donner au client lors de la validation de sa commande.
Bref! Outre la déception de n'avoir pas reçu mon article , je perds 10€ pour rien!
En résumé drapeau-noir.fr ajoute la mauvaise foi à la malhonnêteté intellectuelle. La mauvaise foi car ils ne reconnaissent pas qu'il y a un problème sur leur site (où est le lien "mes informations"?) et la malhonnêteté car leur frais d'expédition ne sont pas clairs. J'ai bien envie de faire un témoignage à la DGCCRF...
A l'heure où l'ultra fast fashion fait du mal au secteur de l'habillement en France et qu'ils offrent les frais d'expédition de Chine pour quelques euros dépensés on ne peut pas dire que drapeau-noir.fr relève la barre en terme de frais et de service client...Et pour apprécier la qualité de leurs produits il faut déjà que je les reçoive!

Suite à la réponse de drapeau-noir.fr je persiste à dire que le service client ajoute la mauvaise foi à l'incompétence puisqu'il est impossible de modifier ses données personnelles sur leur site. Faites le parcours client et vous verrez.
Je ne vous salue pas.

Suite à la réponse de drapeau-noir.fr : Pour pas grand chose ? Vous plaisantez ? Vous m'avez spolié de 10€ pour un article que je n'ai jamais reçu? Des frais de port affichés à 9€ et qui se transforment en 10€ parce que c'est écrit dans vos CGV? Vous avez les statistiques des clients qui lisent vos CGV avant de passer commande? Je suis intéressé. Et pourquoi vous n'avez pas un endroit comme les autres sites marchands où les clients peuvent vérifier leurs données sur votre site? Je remarque simplement que vous bottez en touche car je vous ai posé cette question plusieurs fois. Les autres sites affichent le détail de commande après validation avec tous les champs Nom/Prénom/Adresse etc...ce qui n'est pas votre cas: comment aurais je pu savoir qu'il manque mes nom/prénom? Il y a des manquements sur la gestion de vos commandes et vous persistez à reporter la faute sur vos clients au lieu de vous excuser. Je ne suis pas agressif mais agacé par votre attitude honteuse. J'ai bien envie de vous signaler sur les forum de défense des consommateurs.Bref! Vous dites que je fais de mon cas personnel une généralité? Pourtant ce que je dis est factuel et si ça peut aider les internautes avant de se décider à commander chez vous ...Mais au vu de votre note de 2.8 sur TrustPilot je suis a priori pas le seul client mécontent et j'aurais du, en effet, consulter TrustPilot avant d'acheter sur drapeu-noir.fr

Ma marque de vêtements préférée
Je suis vraiment surpris par la note actuelle sur Trustpilot. Les jeans sont d’une qualité exceptionnelle, les shorts ont un style unique. j’adore absolument tout ce que propose DN. À chaque fois que je porte une pièce de chez eux, je reçois des compliments !
J’ai l’impression que beaucoup ne laissent un avis que lorsqu’ils ont eu une mauvaise expérience, ce que je peux comprendre… mais honnêtement, cette marque mérite au moins une note de 4,7.

Achat d'un très beau pull chez Drapeau Noir, malheureusement après 2 portés le pull était totalement bouloché. Demande d'explication fait au SAV, qui retourne le sujet en expliquant que cela est "normal" pour la laine utilisée et qu'au contraire cela fait partie des aspects et de la qualité recherchés. Cela n'est mentionné à aucun moment dans la fiche produit ou sur les photos. Je veux bien que cela plaise à certaines personnes d'avoir un pull bouloché et qui devient immétable, mais de mon côté ce n'était pas recherché. En tout cas retour ou échange impossible et même pas évoqué par le SAV.
Bien prendre des précautions avec les fiches produits Drapeau Noir malheureusement pour une belle marque comme celle-ci.

J'ai récemment passé une commande en ligne chez Drapeau Noir : Les tailles indiquées sur leur site se sont avérées peu fiables, rendant difficile le choix de la bonne taille. De plus, en cas de retour, selon les Conditions Générales de Vente de Drapeau Noir, une participation de 5 € aux frais logistiques est déduite lors d'un retour total de la commande, même si le produit reçu ne correspond pas aux mensurations indiquées. Pour ma part: les mensurations de la chemise de taille L reçue correspondent aux mensurations d'une taille S. Le SAV m'indique que les dimensions ne sont données qu'à titre indicatif : difficile donc de se fier aux informations produits et réponse condescendante du Service après vente (c'est de la faute du client ....excusez moi de me fier aux informations de la fiche produit) Je recommande donc de faire preuve de prudence avant de commander en ligne chez Drapeau Noir.

Une super marque.
Du goût
De la qualité
Des matériaux nobles.
Et accessible !

Coupes impeccables, matières et couleurs superbes, pour moi la plus belle marque de vêtements pour homme aujourd'hui. Je commande depuis de nombreuses années et n'ai jamais été déçu. Et dans le cas rare d'un défaut de fabrication (cas d'une surchemise lors de ma dernière commande), le service clients est réactif et très arrangeant. Merci et longue vie à Drapeau Noir !

Je me suis déplacé ce jour à la boutique de la rue des Vinaigrier pour voir leur chemise en chambray japonais... Fermée. Aucune information sur le site, aucune information sur la vitrine. J'espère que la qualité de leurs vêtements est plus sérieuses que leur point de vente ou leur communication.