DPD Romania Anmeldelser 456

Servicii oribile de customer support (telefon) și cutierat.

Cei mai de cacact curieri, te mint și îți fură și coletele , îți spun ca vin 20 min, apoi apare ca livrarea este făcută , dar de fapt nu ai primit nimic , după certuri și scandaluri, a apărut coletul in depozit , cele mai zdrențe creaturi , de la patron până la curieri, găinarilor ce sunteți , bagabonti

Baietii au gasit o metoda sa fure coletele externe. Dupa ce sunt preluate, schimba adresa, nu suna la destinatar ci doar le scaneaza ca returnate. Am ajuns la ei la cateva ore dupa ce le-au primit, mi-au spus ca sunt deja returnate. Bineinteles ca nici la expeditor nu au mai ajuns.

Cele mai proaste servicii de curierat care pot fi prestate. Nu cred ca exista servicii mai proaste în domeniu....

O firmă de curierat neserioasă. Din cinci expedieri, două au fost nereușite.

Primul incident: În primul caz, coletul a fost marcat pe AWB cu mențiunea că masina a avut un accident de mașină. În colet se afla un produs din sticlă, care a ajuns la client în cioburi. Am contactat DPD, iar răspunsul lor a fost că nu este vina lor, deoarece coletul nu prezenta semne de deteriorare. În opinia lor, dacă ambalajul nu este afectat, sticla din interior nu ar trebui să se spargă. Totuși, este evident că impactul sau vibrațiile puternice au cauzat spargerea produsului. Cu toate acestea, ei au refuzat să accepte responsabilitatea, astfel că am pierdut atât produsul, cât și costurile de transport. Nu au vrut să ofere nicio despăgubire.

Al doilea incident: Un alt colet a fost trimis pe data de 16 decembrie. Pe 18 decembrie, acesta a ajuns în depozitul de destinație. Suntem acum în 24 decembrie și coletul încă nu a fost livrat mai departe. Clientul s-a dus personal la depozit pentru a căuta coletul, însă, după două ore de căutări, acesta nu a fost găsit. Clientul încă așteaptă să primească coletul.

Am încercat să contactez serviciul de relații cu clienții, însă fără succes. Astăzi este marți, ora 14:30, iar robotul telefonic îmi spune că programul este de luni până vineri, până la ora 17:00, și să revin în acest interval. Menționez că mă aflu în acest interval, dar raspunsul a fost sa revin in intervalul acesta si se inchide apelul.

Dacă vrei bătaie de cap și pierderi financiare, recomand cu drag DPD. Eu, personal, nu voi mai folosi acest serviciu niciodată. Indiferent de costurile mai mari pe care le voi plăti pentru un alt curier, sunt sigur că voi avea mai mult de câștigat alegând o alternativă.

Compania cu cele mai slabe servicii de curierat și în relația cu clienții. Nu respectă termenii de livrare, nu trimit numarul de telefon al curierului care trebuie să făca livrarea, nu preiau telefoane clienților, atitudine zemflemitoare a operatorul din call center care crede ca recipienții coletelor trebuie să fie la dispoziția lucrătorilor care livrează coletele.

no answer after 1 hour of calling them, in different days.

Worst courier ever! Wouldn’t recommend it even to my enemies.

din pacate, ratingul minim este 1 ca as fi dat minus infinit.
cum este posibil sa lasi pachetul in fata usii si sa pleci????
"multumesc" ca macar ati anuntat...sa va fie rusine!!!!
(AWB 80992637612, tel curier: 0724030635
CITESTE CINEVA REVIEW-URILE VOASTRE????...ca masuri sigur nu ia

Firma de curierat care te ține în suspans de parcă așteptă momentul nepotrivit să îți ofere coletul.

Din experiența proprie, am comandat un produs de o greutate mică, ca mai apoi după 5 zile să primesc un mesaj care spunea ,,coletul se va livra în parcursul zilei de astăzi", am sunat curierul acestei firme care se scarpină cu ,,mâna stânga la urechea dreaptă", spunând că va trimite un coleg pe zona adresei. Zis și nefăcut, la sfârșitul zilei am hotărât să primesc coletul la un așa zis Pickup Shop din Oraș, ma motivat faptul că scria o data exactă cand acel colet va putea fi ridicat. Am făcut 2 drumuri, iar acel om care se ocupa cu gestionarea coletelor primite nu a vrut să aibă intenția buna de a suna la depozit ca să știu ce se întâmplă mai departe. Am sunat la depozit, dar degeaba, fără ca măcar numarul de telefon să mai fie valabil. Bine că nu am platit cu cardul acel colet.

Nu recomand absolut.

Cea mai proasta firma de curierat. Zice ca vine azi și te sună peste 2 zile . Rușine să vă fit. În locul vostru nici nu as mai exista pe piață.

If i could give this company 0 stars, I would. This is an absolute joke of a company. I waited 12 days for them to deliver a paid package. After calling in call center for 6 days, on day 6 they told me they returned the package. WITHOUT EVEN TRYING TO DELIVER MY PAID PACKAGE. I even offered to pick up the package myself from the warehouse but nothing worked with them. I will be filing a complaint with ANPC, the institution that handles this type of issue here in Romania. An absolute disgrace. Not a single employee or supervisor could help! They are absolutely clueless! SHUT THEM DOWN!

Foarte neserioși! Mi-au zis ca vor livra pachetul azi 12.12. Am asteptat, dar nimic, iar apoi au dus pachetul inapoi la sediu fara sa anunte. Nu este ok, avand in vedere ca in acel pachet avem niste animale vii. Daca vor continua asa, pot muri acele animale. As da 0 stele daca as putea, nu recomand!

It's beyond my comprehension how this company still gets to be in business. Probably they offer the lowest of the lowest prices and this is how they get contracts.
DPD Customer Service is just as incompetent as the rest of the company. I escalated my issue to a manager. The standard answer: we will deliver it tomorrow between 9 and 17, make sure you're home. That was on the 4th of December.
They provide no useful information and seem more focused on pretending to assist customers than actually solving problems. I contacted them every day by phone, waiting line 20-30 min. It's been 8 days since they should've delivered the parcel. They even told me to go to their depot and get it, but no paid expenses from them. I contacted the seller, they tried to push the issue to a faster handling. Nope, nada. DPD is determined not to deliver the parcel (a small one, there's some nail polish in it). Nothing life threatening, but imagine if people need something bad and DPD is so laid back and arrogant and doesn't give a f### about the customers.

PS: Just to mess up with them, I asked the girl who answered last Friday what AWB means. You know they're all about AWB. If i say tracking number, no, they correct me: IT'S AWB. They have no idea what AWB stands for. In one of my emails I explained that to them, it's airway bill. F###ing idiots.

Pachete aruncate in locker desi furnizorul le-a expediat la adresa. Redirectionare confirmata dar neefectuata. Returnarea te paste. Trebuie sa fii mereu in priza ca atunci cand primesti un mesaj sa suni imediat curierul ca altfel gata, pachetul este deja la retur. Si toate pe banii si nervii tai. Totul este o porcarie la firma asta.

Daca ar fi fost 0 stele ca rating, asta as fi ales. Eu nu am vazut o firma mai proasta de curierat. Am asteptat si inca astept ca pachetul sa imi fie livrat de o saptamana si jumatate. Dupa toate sesizarile si reclamatiile facute, mi-au zis ca trebuie eu sa ma duc sa il ridic de la centrul lor si ca nu o sa imi fie livrat acasa. Eu special am comandat produsul respectiv ca sa imi fie livrat, altfel ma duceam eu sa il cumpar direct din magazin. Alergati de ei ca numai provleme o sa aveti.

Un sistem pur si simplu tampit: trimit un mesaj care spune ca va fi livrat coletul in acea zi si un link, pe care nu-l deschizi daca esti obisnuit cu alte firme de curierat. Dar nu, ca sa primesti coletul trebuie sa accesezi link-ul ca sa confirmi livrarea (!!). Daca nu stii chestia asta, pa colet in ziua aceea. In plus, daca suni la nr. curierului ca sa vezi cam la ce ora ar ajunge, nu raspunde nimeni. Nici cu mesaj nu merge. Esti pe ignore total. Apoi astepti ca prostul toata ziua livrarea de la regii DPD si, ghici? Nu vine nimeni. Deja cand vad livrari cu terminatii astia, imi vine sa-mi smulg parul din cap!

Am plasat o comanda la Zara, o suma destul de mare si am comandat-o la locker. Am primit mesaj de confirmare de la Zara ca a ajuns coletul aferent comenzii. Am fost la locker si nu era nimic. Am stat 40 de minute la telefon cu dpd ca sa mi se spuna ca nu s-a livrat de fapt coletul pentru ca era format din doua pachete si nu poate fi livrat la locker si sa iau legatura cu Zara. Am vorbit cu Zara mi s-a confirmat ca imi va fi trimis acasa coletul. Am asteptat cateva zile, nu s-a intamplat nimic. Am sunat iar la Zara au zis ca au urgentat trimiterea coletului. Am asteptat iar. Nimic. Am scris pe chat la Zara iar toata situatia.iar mi s-a confirmat ca va fi trimis coletul. Nimic. Saptamana asta am sunat iar de doua ori la Zara. Intr-un final mi s-a explicat ca ei nu au cum sa ia legatura cu dpd decat pe mail si ca li s-a confirmat ca va pleca spre mine coletul. Si m-au sfatuit sa contactez eu dpd. Sunt la al 3 lea mail catre dpd. Nimic. Coletul a ajuns in posesia dpd din data de 12 noiembrie. Suntem in 21 noiembrie. Continutul coletului este deja achitat deci dpd tine acum banii mei impotriva vointei mele de 10 zile aproape fara sa raspunda la solicitarile mele sau ale firmei de la care am comandat.

Nu aș acorda nici măcar o stea, pentru tot ceea ce înseamnă așa zisul "serviciu" de livrare "pickup shop" al DPD (rudimentar de-a dreptul) și așa zisele "oficii" în care curierii cică lasă coletele pentru a fi ridicate de clienți - niște locații obscure, nesemnalate distinct în niciun fel (cizmării, ateliere de croitorie, florării, frizerii, etc). Mai rămâne ca DPD să încheie contract ptr. punct de ridicare, cu vreo tăntică de la vreo tarabă din piață, unde se vinde zarzavat...
Am avut o experiență cu un colet care a fost lăsat de curier, la "oficiul" de pe str. George Enescu 12 din Botoșani, aflat pe o esplanadă, în incinta unei... florării, lângă alte spații comerciale, locația nefiind în niciun fel individualizată cu vreun colant, ceva, care să marcheze în vreun loc vizibil, existența unui punct de ridicare DPD.
Partea problematică este că indiferent dacă redirecționezi coletul, din aplicație, la adresa de domiciliu sau nu-l ridici imediat ( maxim a doua zi) - asta în cazul fericit în care nimerești sau mai bine- zis ghicești locația, curierul sau personalul neavizat, necunoscător și neinteresat de la "punctele de ridicare", bifează în aplicație "colet refuzat, retur către expeditor” - vorbesc de un caz concret, pe care l-am întâmpinat și care mi-a creat prejudicii. E un mare semn de întrebare dacă cei care au dat autorizație societății DPD pentru astfel de practici comerciale de distribuire a coletelor, arhaice, la limita penalului și total neprofesioniste, au verificat înainte care sunt "metodele" de lucru, ce lasă la discreția angajaților firmei de curierat sau persoanelor neavizate de la așa zisele "punctele de ridicare", să dispună de coletele destinatarilor după bunul plac, intr-un mod cert abuziv și să opereze în sistem mențiuni neconforme cu realitatea, gen "colet refuzat”, fără ca destinatarul să fie in prealabil contactat telefonic sau fără să se țină cont de opțiunile de redirecționare la adresă/amânare a datei livrării, bifate în aplicație de destinatar, astfel încât te trezești că ți s-a făcut retur la colet, fără voia ta. De altfel, am depus deja atât plângere penală în acest sens, la instanță, față de DPD și in subsidiar-nominal, față de angajații implicați în cauză, cât și sesizare către ANPC, unde am semnalat neregulile grave existente în cadrul acestui "circuit" de așa-zisă "livrare" a coletelor.

Serviciu EXECRABIL ! Va sfatuiesc sa nu platiti inainte coletele gestionate de DPD pt. ca sunt 99% sanse sa nu mai stiti nimic de colet. Mi-au incarcat o comanda intr-un locker diferit fata de cel selectat de mine, in afara Bucurestiului. Am incercat de nenumarate ori sa ii contactez,fara succes iar cand in sfarsit cineva a raspuns la telefon, mi-a oferit informatii 0. Singura adresa aparuta in sistemul lor era cea gresita, aleasa de ei, nu stiau nici unde se afla coletul meu, nu stiau absolut nimic, practic coletul este pierdut de ei si nu vor sa spuna. Ultima data cand comand prin aceasta firma de transport.