Deliveroo Anmeldelser 4 644

J'ai passé commande chez deliveroo ce soir pour fêter un anniversaire malheureusement ayant raté l'appel du livreur étant déjà en communication, ce dernier est parti et a indiqué que ma commande avait été livrée. J'ai tenté en vain d'expliquer au service client de deliveroo que je n'avais pu répondre à l'appel et que le livreur était parti en indiquant que ma commande avait été livrée. Mais la seule réponse obtenue est que le livreur avait tenté de me joindre et que la livraison étant indiquée livrée il ne pouvait ni me relivrer ni me rembourser. C'est inadmissible sachant que le livreur avait dit qu'il avait déposé ma commande devant le portail autrement dit en pleine rue ! J'ai beau indiqué que les articles L216-1 et suivants du code de la consommation impose une livraison physique et que le cas échéant le contrat n'était pas rempli mais en vain. C'est une honte. Je ne recommande vraiment pas deliveroo. Passez votre chemin !

Le pire service client qui puisse exister ! Et pourtant j’ai déjà eu à faire avec des services clients bidons mais eux c’est vraiment le summum de la nullité !!! Déjà les 10€ de récompense après 4 commandes ça fonctionne 1 fois sur 5 et quand j’appelle pour leur dire ils ne comprennent rien, même quand on me passe le niveau 2. Malgré des heures et de nombreux appels pour leur expliquer (ils ne connaissent même pas ce principe alors que c’est leur boîte) ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire pour moi ou me disent de leur envoyer un mail alors que je leur en ai déjà envoyé plusieurs. Résultat soit pas réponse soit ils me demandent des captures d’écran que je leur ai déjà envoyées. Bref je me suis plusieurs fois carotter de 10€ et je me demande si c’est pas voulu de leur part. Grosse arnaque !!!

Service client déplorable et de très mauvaise foi en cas de problème. Ne pas utiliser, livreur incompétent.

Commande incomplète et le service client ne rembourse pas malgré les photos envoyées. J'avais un abonnement deliveroo+ que j'ai résilié immédiatement.

Over the ten years that I used this I deleted my account twice in order to stop me from using the app. Now after not using it for 2 years I wanted to start using it again after moving to a new place. However, since my phone number has been used twice I am no longer to verify any account with my phone number. I tried to contact support and their only solution was for me to change phone number or use someone else's phone. I am totally disappointed in the support and solutions given to me. A customer for 10 years on and off and this is how I am treated. I am completely blocked out of using their service and unable to make an account. Completely ridiculous. Very bad service and I highly recommend people to never use this service ever.

des erreurs dans les commandes qui ne correspond pas aux burgers commandés
Et pas en ma faveur au niveau du prix
Photos prisent comme demandé mais rien aucun dédommagement.
En plus si vous voulez manger chaud oubliez, tout était bien frais
Première et dernière fois que je passe par ce site
Si j’avais pu jauraismis un zéro pointé

"Commande 4460 non reçue. Le livreur n'a jamais téléphoné, les notifs étaient silencieuses. 48€ perdus et le support refuse d'aider.

J'avais quitté l'application j'y suis revenue car ils fournissent des factures avec tva mais je vais re quitter en fait. Minimum 1h d'attente. Je pensais que c'était exceptionnel mais non et au final le suspens on sait jamais si on.va etre réellement livré... ou pas

placed an order recently and told the rider i was waiting at the front of the hotel. rider marked the food as delivered without actually delivering it. food is nowhere to be found and i have been charged for the full amount. deliveroo's support was absolutely useless, claiming that they could not provide any refund because of their "internal policies". great way to allow riders to get away with such practices.

Commande passée, mais jamais livrée.
Le livreur n'est jamais venu, et a prétendu avoir livré.
Il n'a pourtant jamais eu (de ma part) le code qui devait confirmer la livraison.
Deliveroo fait la sourde oreille et prétend que j'ai été livré.
Ils ont même affirmé à Paypal que j'ai été livré, alors que c'est faux. Et du coup, Paypal ne m'a pas remboursé.
43,64€ de ma poche pour nourrir leur livreur.
Une grosse arnaque, du vol, Faux et usage de faux !
A éviter d'urgence !!!

Aaaaa fuire !

Mme Anne Marie et mr Mouna lol qui je pense sont des faux noms.

Une plateforme de voleur. Ma commande était littéralement écrasé comme de la m*** . Et il me disent que la photo n’est pas assez nette ! J’aurais pu faire une autre photo ! Mais on me répond plus. C’était à 13h. On me demande une autre photo à 22h !!!! Mais je rêve. Puis on me dit on peut rien faire pour moi si je ne donne pas photo !!! Mais genre je vais faire quoi ???? Retourner dans le temps !?

En plus du côté froid et complètement mécanique des messages , c’est des gros voleurs ! Vos mieux uber ! Tu paies cher ! Mais au moins quand ta commande m*** ! Tu peux te faire rembourser !

Zéro pointé! Une repas laissé à terre devant le grille d’un hôtel. Le livreur « dit » avoir essayé de nous joindre. Aucune trace de son appel. Refus de remboursement. Du vol organisé!

experience as 2 reprises , manques les 3/4 de la commande , j ai demandé qu est ce qui ce passe , faut envoyé photos decrire se qui se passe , , on repond on vous renvois la commande sauf se que j ai eu , j attend toujours , donc pour le bien que j ai payé , j en suis as environs 80 euro dans la nature , donc deliverrooo c est de la chiasse de pigeon , attention as vous

J'ai pris le service où la livraison est gratuite je commandais tous les jours des fois deux à trois fois par jour pendant 4 ans. Ils ont coupé mon abonnement et on refusé que je commande sous prétexte que j'ai eu un comportement inaproprié alors que je n'ai jamais eu de problèmes ni avec un coursier ni avec un restaurant.
À mon sens je commandais trop souvent et les livraisons gratuites leur coutaient trop cher. Ils m ont ejecté avec un comportement très désagréable du service commercial sans raison valable. trop de commande sans payer la livraison leur coûte de l argent et ils deviennent discriminant.

Expérience scandaleuse avec Deliveroo.

Commande passée le 25 mars (n°9053), jamais livrée. Le livreur a conservé la commande sans me la remettre. Depuis, malgré de nombreuses relances, Deliveroo refuse catégoriquement de rembourser ou de proposer une solution, en invoquant un “code de confirmation utilisé” alors même que je n’ai jamais reçu la commande.

Nous sommes aujourd’hui le 7 avril et la situation est toujours bloquée.

Il s’agit clairement d’une inexécution contractuelle. Deliveroo manque à ses obligations légales de livraison et de remboursement prévues notamment par les articles L221-15 et L216-1 du Code de la consommation.

Le service client est défaillant, aucune prise en charge sérieuse, et une absence totale de considération pour le consommateur.

Un signalement a été effectué auprès de la DGCCRF via SignalConso.

Je déconseille fortement cette plateforme : en cas de problème, vous risquez simplement de perdre votre argent.

À éviter absolument.

Très mauvaise expérience avec Deliveroo.J’ai essayé de passer une commande, mais à cause d’un problème technique (lié au VPN au départ), le paiement n’a pas été validé. Une fois le souci réglé, impossible de recommander : l’application affiche simplement “Impossible de passer votre commande, veuillez réessayer dans quelques minutes”.Ça fait plus de 10 minutes que j’attends, sans aucune explication ni solution. On bloque l’utilisateur sans raison claire, et on lui fait perdre son temps.Le système est clairement défectueux et mal conçu. Aucun message utile, aucun support proposé, juste un blocage frustrant.
Franchement inadmissible pour une application de ce niveau. À corriger rapidement.

Ce sont des voleurs, commande jamais livrée après le livreur menteur qui dit l'avoir deposée! Ils sont de mauvaise foi. Je ne recommande pas ces bandes de voleur et je vais même déposer plainte contre eux. Ils font genre d'appeler tu rates l'appel une fois ils se barre et après tu perds ni les sous, ni la bouffe que des voleur .

Comme les nombreux mauvais avis, ici deux commandes passés, avec produit manquant, ne rembourse pas , inadmissible ce service client lamentable !!

A deux reprises erreur sur commande , le restaurant oublis la moitié , après signalement et preuves deliveroo me rembourse 5euros...je les contacte et la s'en suit une discussion de 20 minutes pour obtenir le remboursement de la moitié , opérateur de mauvaise foi..terminé cette appli qui décidément n'est pas prête .

Impossible de profiter de mon abonnement amazon prime, le service client ne comprends rien, publicité mensongère.