Deliveroo Anmeldelser 4 646

Condition d’hygiène de livraison déplorable.
Service client 0 !
Aucune reconnaissance des clients de longue date.
Fuyez.

Service client, catastrophique
Plusieurs ingrédients manquants dans mes commandes, notamment des ingrédients essentiels comme le pain dans un burger ou le riz dans une salade de riz. J'ai été dédommager de 3 € sur une commande à 50 €. Quand j'ai demandé pourquoi, je ne pouvais pas être indemnisé de plus que ça, on me répondu que le système ne le permettait pas, et quand j'ai été transféré à un supérieur hiérarchique, on m'a plusieurs fois supprimé mon avoir de trois euros pour me dire littéralement "vous n'êtes plus éligible". Puis conversation supprimé. Si c'est pour avoir un service client aussi déplorable autant mettre une IA et ne pas payer de vraies personnes.

Le livreur est parti du restaurant avec la moitié de la commande. Le restaurant a essayer de prévenir le livreur et la appeler a plusieurs reprise durant le trajet. Il n'a jamais répondu aux appels.
Le livreur est arrivé devant moi, je lui ai dit que la commande était incomplète, que le restaurant l'avait appeler plusieurs fois pour l'informer.
Aucune réaction de sa part, ni même aucune excuse...

Livreur nul pizza écrasé et mal transporté

Je reçois une commande qui n’est pas la mienne j’envoie des photos pour preuve et on me demande un ticket de caisse , je précise que les pizza sont arrivé sans le ticket de caisse physique mais il y a le ticket numérique sur l’appli on me dit que non dans ce cas pas de remboursement alors que c’est la faute du restaurant ! À FUIR Deliveroo c’est vraiment catastrophique

Entreprise pitoyable je possede un restaurant sa fait 2 moi que je bosse avec eux 2 mois quil ne mon pas payer il non aucune solution a me donner et pas le debut du reponse sans parler du fait quil prenne plus de 70% des revenu alors quil annonce 30% de gros voleur a fuir je ne travaillerai plus jamais de vie avec eux!

Une catastrophe avec le pseudo service commercial par tchat...une madame oumaima très désagréable...ils ne font aucun effort... à fuir absolument

Je mets une étoile parce qu'il faut en mettre au moins une pour pouvoir écrire un commentaire.
C'est une arnaque !!!! J'ai passé une commande pour un Event professionnel (15 pizzas) Livraison entre 12h et 12h30. Les 10 premières sont arrivées à 5mn d'intervalles (ok pas de problème). A la commande, ils vous demandent le code et l'étage mais pourquoi puisqu'en fait les livreurs ne montent pas, c'est à vous de descendre et EN PLUS vous payez des frais lors de votre commande (une blague).
Bref, à 13h il me manque toujours 5 pizzas... J'appelle la pizzeria qui me dit je ne cesse de refaire vos 5 pizzas car Deliveroo ne m'envoie pas de livreur. A 14h04 je reçois l'appel d'un livreur qui me dit "j'arrive", je lui ai répondu "pas la peine tout le monde est parti", le monsieur pas content n'a pas été aimable du tout !
J'ai demandé à être remboursée, voilà la réponse :
"Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu de votre livraison. Nous avons examiné les détails que vous avez partagés et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir une compensation pour votre commande."
Une HONTE ! Plus jamais je passerai par eux.

Bien de la mer**
Le paiement par carte ticket restaurant est impossible car ça ne prends pas en charge les frais de services/livraison et l’appli ne propose pas de basculer sur un autre moyen de paiement pour ça
Les frais sont exorbitants et le suivi de livraison disparaît réapparaît une fois sur deux
Prenez exemple sur Uber Eats

Rentrée tard, j'ai passé une petite commande à 22H (un petit menu). La commande a été affichée comme validée et en cours de préparation. Elle a été acceptée par un livreur. Le livreur était en chemin pour la récupérer. 45 min plus tard, je reçois une nouvelle notification : ma commande est en recherche de livreur... J'attends encore 15 mi et je me décide à contacter le service client. On m'annonce que le restaurant est fermé et qu'aucun livreur ne pourras donc la récupérer. Je serai remboursée. Je suis laissée sur ma faim...
Le lendemain, je me dis que ce n'est quand même pas normal, j'ai choisi de payer un service dédié pour récupérer ma commande au lieu d'y aller moi-même à 10min de route, l'expérience échoue et on me laisse comme ça, sans proposer la moindre compensation pour le préjudice subi... Je demande donc un petit geste commercial. Après 30 min des mêmes pavés mielleux exprimant combien ils sont sincèrement désolés et qu'il est normal que je sois déçue... on me dis qu'aucune compensation n'est possible. Alors je n'ai pas reçu mon repas, j'ai dû attendre plus d'une heure et contacter moi-même l'assistance car je n'avais aucune nouvelle, je dois attendre 72 heures pour être remboursée, et ils ne cèdent même pas à un petit geste commercial de 2 ou 3 euros... C'est très dommage pour eux. Une entreprise qui affiche son indifférence totale envers ses échecs et les désagréments qu'elle entraine pour ses clients ne mérite plus du tout qu'on renouvelle l'expérience. J'ai tout supprimé en me connectant sur le site web/Mon compte/ Détails/descendre vers Supprimer définitivement mon compte. Pour ne pas montrer un peu de considération, se moquer du client avec des messages mielleux vides de sens, l'entreprise ne perd pas 2 ou 3 euros pour le raté, elle perd définitivement un client qui a de la mémoire et qui déconseillera ce mauvais commerçant à tout son entourage.

Des méthodes d’escrocs ils font en sorte que vous fassiez des erreurs sur votre commande pour vous passez à commander plus et dès que vous vous êtes rendus compte de votre erreur vous demandez l’annulation, ils mettent plusieurs minutes à vous répondre pour empêcher l’annulation.
Aucune remise en cause et de l’incompétence qu’ils essayent de masquer avec un message d’excuse

Commande jamais reçue . Le livreur m’a contacté et s’est aperçu qu’il n’était pas à la bonne adresse. Je n’ai donc pas donné mon code . J’ai contacté deliveroo qui a été de très mauvaise foi : ils m’ont expliqué que le livreur avait essayé de me joindre à de nombreuses reprises. Ce qui est parfaitement faux ! En revanche j’ai essayé de le joindre en de multiples occasions, aucune réponse . J’ai contacté le service après une heure d’attente. Ils m’ont expliqué qu’ils prendraient contact dans les 48 heures. Aucune nouvelle. Plusieurs relances et des réponses mensongères.à quoi ça sert de donner une code si le livreur peut valider la commande !A fuir …

Service a fuir directement !!! Déçu venant d’un service RÉPUTÉ
Commande passer sans aucun soucis ! Livreur prend à charge ma commande jusque là tout va bien, vient le moment où lon voir sur l’application que la personne se rapproche de notre localisation, on sort de chez nous et allons jusqu’au bout de notre résidence car non inscrit sur Google Maps mais visible.

2 minutes plus tard sur l’application c’est noté commande livré et validé !
L’application nous donnant un code confidentiel à donner au livreur au moment où on la reçoit !
Ce code a était validé sans que lon est vu le livreur et notre commande !! Je tient à préciser que le livreur ne nous a jamais contacté (ni appel ni message ni photos)

Résultat commande de 68€ non remboursé car pour la plate-forme la commande a était validé par le code !

Très déçu du service client car aucun geste c’était notre première commande et ce seras la dernière !!!

Livreurs incompétent, en manque d’éducation et impoli

La commande arrive toujours a l'heure ! !! Oui mais l'heure d'arrivée est décalée toutes les cinq minutes pour arriver une après l'heure prévisionnelle de départ, donc un peu moyen quand même. Dommage

Commande passer depuis un centre hospitalier où ma compagne à bien renseigné que nous étions à l'hôpital que j'attendrai le livreur à l'accueil hors quand celui-ci me contact il se trouve à 10km de nous, suite à une erreur de leur part. Après contact avec l'application on nous dit que nous serons remboursé chose qui ne sera pas le cas malgré 4 contacts téléphoniques don un dernier où l'on nous rejette la faute où l'on nous dit que nous aurions dû faire les 10km pour récupérer notre commande. Aucun geste commercial malgré une erreur flagrante de leurs part, je mets 1⭐ en note parce qu'il n'y a pas de 0. Juste une honte commercial je ne vous remercie pas delivreroo

J’ai passé une commande ce soir auprès de Bangkok Factory pour un montant de 44 €, avec une option de livraison. Après préparation de ma commande, il m’est demandé de me déplacer pour la récupérer, alors que j’ai bien choisi et payé une livraison à domicile. Refus total de me dédommager alors que le bug venait de Deliveroo. 42 e de perdu bêtement

Votre livreur m'a fait un doigt d'honneur sur la route après avoir mis sa vie en danger en débordant sur ma voie avec son scooter, pas mal l'image de marque ;) inutile de préciser que je ne passerai jamais par vous ni vos confrères, ce type d'incivilités de la part des gens de la profession arrive beaucoup trop souvent

Avec mon copain, on a commandé KFC!
La commande est arrivée complètement trempée car les boissons se sont renversés car elles n’étaient pas sécurisées
Nous avons envoyé toutes les photos
Après quatre refus, on a été remboursé 13 € sur la commande de 40 €
Une belle perte de temps et d’argent

De pire en pire, et c'est pas peu dire.
Toutes les livraisons ont pris 20-30 mn en moyenne depuis le début de l'année. Les livreurs mettent jusqu'à 25 mn à aller récupérer la commande et ils ont inévitablement "une autre commande à livrer sur le chemin", ce qui fait que je peux commander dans un restaurant qui est à 10 mn de chez moi (montre en main et en vélo!) et je reçois la commande deliveroo en plus de 45 mn!

Autant dire qu'il est inutile d'espérer recevoir quoi que ce soit encore chaud et je ne parle même pas des sushi qui arrivent tièdes ou des plats qui restent dans un coffre de livreur pendant 90 mn! Bonjour la fraicheur!

En plus de ça le service client est une catastrophe. Si vous demander le remboursement des produits avariés, manquants ou endommagés et que vous faites plus d'une commande par semaine, vous vous entendrez dire que vous n'avez plus droit à être remboursés parce que "l'analyse de votre compte montre un nombre de rapports disproportionnés"... Pardon?? Donc on est juste sensés se laisser voler sans demander d'être remboursés (sans aucun dédommagement, pensez-vous!) quand un supermarché vous livre la commande de quelqu'un d'autre, ou un produit qui a passé la DLC de plus de 10 JOURS!! (ça arrive fréquemment sur Deliveroo) ou quand un restaurant "oublie" une partie de votre commande??

J'ai annulé mon abonnement. Vous venez de perdre 500+ euros par semaine! Je passe chez UberEats

Livraison livré partiellement. 1/3 livré. Payé plus de 60 euros, a recu pas plus de 20 euros et remboursement de 15 euros....

Delivroo delivre rien du coup.