GenussBerlin Anmeldelser 1 140

Seit 4 Wochen keine Rückmeldung der Firma zu meiner Lieferung. Es fehlte die Hälft der Lieferung. Keine Info-Mails und keine Antworten auf die 3 Mails an den Service!

Sehr schlechter Kundenservice! Fehlende und natürlich schon bezahlte Ware!

Keine Kaufempfehlung!
TIPP: habe über PayPal den Fall gemeldet und so meine 21€ für das nicht gesendete Lakritz für meine Vater zurückbekommen

Mein Eindruck:
Völlige Überforderung bei der Bearbeitung von Bestellungen.
Sehr (zu-)viel Energie bzw. Personal in Marketing, die man nicht bewältigen kann.
Versprechungen, die nicht eingehalten werden; z.B. Glas im Bundle
Beschwerdemanagement: Freundlicher Email-Verkehr, jedoch keine Resultate, nur Vertröstungen und Verständnis-Bekundungen.
Mein Fazit:
Keine weiteren Bestellungen, Abschreibung der gezahlten Beträge, Warnung anderere Kunden
1 Stern für die (späte) Lieferung von Ware
1 Stern für den freundlichen, wenn auch fruchtlosen Email-Verkehr

Seit dem 28.11.25 warte ich auf Antwort WARUM meine Bestellung nur zum Teil geliefert wurde. Firma nicht erreichbar. Auf Emails keine Antwort. Telefon funktioniert auch nicht.
Keine Rückerstattung!
BETRUG !!!

Moin , am 24.11.25 bestellt . Am 26.11.25 war das Geld weg . Bis heute 09.01.26 nichts gehört oder erhalten . Die haben sich wohl schöne Weihnachtsgeschenke genehmigt.

Bitte last die Finger von der Firma,
Weder Antwort auf Email noch die Ware erhalten.
Geld habe ich zurück geholt.
Absolut unseriös.

Für 29,08 Euro habe ich nur 200 Gramm gebrannte Erdnüsse erhalten. Bis heute nach ca. 6 Wochen, keine Nachlieferung, die Ware wurde über Klarna bereits bezahlt! Kontakt /Handynummer ist ständig ausgeschaltet.

Bestellung kam nicht wie versprochen, Annahme verweigert und ging zurück an den Absender. Das war Ende Oktober. Seitdem keinerlei Reaktion auf 3 Mails mit mehr als angemessener Frist. Habe den Fall heute an einen Anwalt übergeben.

Ich habe ab 28.11.25 die Ware bestellt. Mehrmals angeschrieben und nur automatisierte Emails erhalten mit einer Eingangsbestätigung. Ansonsten keine Reaktion. Habe mir heute, 8.1.26 das Geld über Paypal zurück geholt. Ging sofort ohne das Paypal den Vorgang weiter überprüft hätte. Alleine das sollte einen zum Denken bringen. Schade, war mal vielversprechend der Laden.

Leider habe auch ich das hier nicjt zuvor gesehen. Katastrophale Erfahrtung: 10 Mails im Hinblick auf unvollständige Lieferung, angefordertem Rücksendelabel etc., bis heute keine Antwort
- 14.11. Bestellung
- 18.11. Rechnung
- 22.11. Nachfrage, da keine Lieferung erfolgt war
- 24.11. Antwort, man bemühe sich
- 01.12. weiterhin keine Lieferung, erneute Nachfrage
- 06.12. Lieferung trifft unvollständig ein, sofortige Nachfrage, anschließend lediglich eine automatische Systemmail, bis heute keine inhaltliche Antwort
- 11.12. erstmalige Anforderung eines Rücksendelabels, da ich die unvollständige Lieferung nicht behalten möchte
- 14.12. zweite Anforderung des Rücksendelabels
- 20.12. dritte Anforderung des Rücksendelabels
- 21.12. vierte Anforderung des Rücksendelabels
- 27.12. fünfte und 07.01. sechste Nachfrage
Das ist unzumutbarer Kundenservice und auch rechtlich hoch fragwürdig, werde mal schauen wo man das noch melden kann.
Außerdem auch geschmacklich nicht gut.

Ich warte seit fast 6 Wochen auf meine Lieferung. Shop reagiert auf keine E-Mail, außerdem keinerlei Infos zum Lieferstatus. Auf mein Kundenkonto komme ich auch nicht, da der Shop seit Wochen mit einem „Secret Passwort“ geschützt ist.

Katastrophe!! Meine Bestellung von Anfang Dezember kam bis heute nicht an!! Reaktionen kam 1! Am 11.12., dass sie es prüfen. Seit dem habe ich 2 weitere Emails geschrieben, aber die sitzen das aus! Der letzte Saftladen!

Ein Stern ist noch zuviel. Habe im November bestellt und bis heute (Januar) keine Ware. Keine Reaktion auf meine Anfragen. Per Paypal habe ich jetzt mein Geld zurück erhalten. Kann nur jedem raten das zu tun, sieht inzwischen nicht mehr so aus als ob es der Firma gut geht.

Betrug? Warte seit Wochen auf die Ware, Geld ist futsch, unternehme einen letzten Versuchen, ansonsten gibt’s ne Anzeige.

Finger weg!!
Erste Bestellung wunderbar.
Gummibärchen sehr lecker.
Zweite Bestellung nicht gekommen.
4 E mails keine Antwort.
Telefonisch keiner erreicht.
140€ weg für nichts.

Lieferzeit utopisch lang. Dann noch fehlende und unvollständige Artikel und Kundenservice ist auch nicht existent. Finger weg !!!

Geschmacklich hat mich das Produkt leider nicht überzeugt, dies ist selbstverständlich meine subjektive Wahrnehmung.
Der Kundenservice war für mich nicht zufriedenstellend, da auf mehrere Anfragen keine Reaktion erfolgte.

Die erste Bestellung lief gut. Bei der zweiten kam nur ein Drittel der Lieferung an und dann erreicht man niemanden mehr.

Ich habe leider auch bei dieser unseriöser Firma bestellt.
Sehr sehr lange Lieferzeit auf Nachfrage wo die Ware bleibt keine Antwort.

Geschmacklich ist es eine Katastrophe und hat mit Gummibärchen oder Ähnliches nichts zu tun.
Für mich ist es nicht möglich diese zu verkosten auch meine Familie und Freunde fanden den Geschmack eher katastrophal.
Ich wollte die Ware zurückschicken und habe mehrfach per Mail versucht irgendwie einen zu erreichen.
Bis heute (6Wochen) keine Rückmeldung erhalten.
Ich kann nur jedem raten da nichts zu kaufen.

Die Ware wurde in einen grossen Karton geliefert. Der Karton war seitlich eingerissen und es fehlten Produkte.
Leider hat keiner auf die e-mail geantwortet.Somit ist nur ein teil der Lieferung angekommen. Eine Rückerstattung gab es nicht. Somit ein sehr schlechter Service. Bestelle somit nichts mehr...

Die erste Bestellung im Oktober verlief reibungslos und die Ware fand ich sehr gut und lecker. Die Zweite Bestellung Anfang Dezember kam bis heute nicht an und Genuss Berlin ist weder telefonisch noch über die Website erreichbar. Auf Nachfrage per Instagram und Email kam keine Antwort. Soeben habe ich mein Geld per Paypal zurück gefordert.