Decathlon España Anmeldelser 

No me incluyeron los descuentos de las promociones enseñándoles los tiquet ,lo de los puntos ,muy mal y encima me pregunta que porque me enfado que falta de educación .

Quise comprar un reloj withings por la tienda Online, lo pagué pero el estado nunca cambió de preparando el pedido, chatee por Whatsapp simplemente para pedir que me lo entregaran porque se habían pasado un par de días de la fecha de entrega, pero en vez de intentar hacerlo o contactarse conmigo, a las 48 hs me devolvieron el pago. Con lo cual me hicieron perder mi tiempo y como 5 dólares entre comisiones del banco y diferencias de tipo de cambio porque mi cuenta bancaria es en U$S en vez de euros.

El pedido no llegó desde hace casi 3 semanas y solo hacen que pedir que esperes de 24 a 48h, vuelves a llamar y exactamente lo mismo. No realizan la devolución del importe. Una tomadura de pelo.

El día 18 de junio compré una tabla de skimboard en la web de Decathlon a una empresa francesa Hawaii Surf. El problema es que automáticamente se lo entregan a SEUR, la empresa más incompetente de transportes que existe. No se si se han quedado con el artículo, lo han devuelto o se lo han comido, el caso es que llevan un mes tomándome el pelo diciendo que lo han entregado en el punto de recogida, cosa que es mentira.
Por otro lado, me ha faltado la responsabilidad y el compromiso de Decathlon de resolver el tema con al empresa de transporte y con el propio vendedor externo, y es por lo que después de un mes, he decidido que me reembolsen el importe, y creo que no voy a volver a comprar online en Decathlon, y por supuesto menos aun si es de un vendedor externo.
Ahí deberían aprender de Amazon, que desde el minuto 1 de cualquier incidencia, se responsabilizan y te lo resuelven, ya sea reembolsando o enviando un nuevo pedido, y resolviendo posteriormente el problema con los inútiles de SEUR.

Ya es la segunda vez que me dan una fecha estimada de entrega de una compra on line que el transportista dice no haber recibido. El pedido no llega y tienes que reclamarlo hasta que finalmente te lo reembolsan, pero el daño está hecho, ya que no puedes contar con el artículo para tus necesidades. No habrá una tercera vez, ni on line ni en tienda.

Llevo desde el día 23 esperando mi pedido no se nada me dicen q tengo q esperar q no es su producto pedí cancelación se rieron de mi... Q tengo q esperar por aduanas.. Un mes? De Lanzarote a Fuerteventura?.. Nada hija de reclamación no vendan productos q no son suyos... Ojo con los pedidos a todos una estafa y más caro

Compramos una colchoneta inchable que se rompió y no se hicieron cargo de ella. Engañan al consumidor. Tuve que arreglarla por mi cuenta.
Si la hubiese comprado en Amazon, se hubiesen hecho cargo de devolverla. Una vergüenza

We bought 2 beachchairs for the holiday and we are waiting more than 9 days now. No one is helping us, while we reached out multiple times, (dhl and Decathlon Mijas),
The service is really bad and the holiday is almost over without the beach beds.

No vuelvo a sel cliente de sector bicicleta, de nada sirve reservar día y hora y el concepto de reparación, para después pasar a recoger la bici y no haber reparado lo solicitado y cuando se ponen hacerlo el operario aparece su superiora PAULA y le ordena que pare baje la bici de la mesa de trabajo y alega que ahí otra persona que a pagado un Plus y le dan preferencia, sin darme a mí una hora en concreto para hacerme la reparación, habiendo tenido registrada la orden de trabajo en su ordenador,

En general Decathlon tiene muy buen servicio PERO su marketpñace lo tienen muy descuidado.
Compré una bicicleta dwsde su marketplace y despues de 9 meses se rompió. Me pongo en contacto con ellos y me dirigen a la tienda esterna que lo vende; me indican que lo tengo que enviar yo, sin ninguna ayuda ni información sobre como embalar ni nada y resulta que cuando llega el pedazo de paquete que tuve que buscarmelas yo para poder enviarlo, me dicen desde la tienda que ha llegado dañado y que no se hacen responsables. Mi bicicleta esta dañada y no me la van a reparar.
Un servicio desastroso. No se sypone que tienen un contrato/seguro con la empresa de trasporte para estos casos.
El caso es que ni Decathlon, ninla tienda fisica La Grupetta Bike Store se hacen responsables de nada. Me he gastado 1800€ y no tengo bicicleta.
Obviamente la denuncia a la Oficina del Consumidor está en curso.

Aparecen productos en la web que no venden ellos y luego para devolverlos hay un montón de problemas porque no se puede devolver en sus tiendas y ponen muchísimas pegas para. No creo que vuelva a comprar en la web.

Pésima gestión por parte del vendedor Spanish Aosom SL/ES/PTy por parte de Decathlon, a pesar de pagar 33'99€ de más que en otra tienda , decidí comprarlo en la web porque me daban fecha de entrega en 48/72 horas, plazo que nunca han cumplido. Realicé el pedido el día 4 , ponía entrega el día 8, hoy es día 14 y ni entregado, ni devuelto el dinero. Llevo desde el día 10 solicitando información del pedido y tras interponer reclamaciones e intercambiar varios correos no han solucionado ninguno de los dos el problema. El pedido era un regalo para el cumpleaños de mi hijo ( 12 de julio) y gracias a Decathlon y al vendedor no lo ha recibido aún. Si no son capaces de responder antes vendedores de fuera de su empresa deberían dejar de ofrecer los productos en su web. No volveré jamás en su web.
Esta madrugada me han contestado que mi pedido está extraviado, vergonzoso

I have rarely been as disappointed with a company’s customer service as I was with Decathlon.
Last Saturday, I purchased a weight bench that was supposed to be delivered to my home. Today, I simply wanted to find out when the delivery would take place. That should have been a straightforward request, but it turned into a nightmare.
The website is an absolute disaster for international customers. It is practically only usable in Spanish. If you translate the page into English or another language and fill in the required fields, the system refuses to accept the information because the translated field names apparently don’t match what it expects. If you switch back to the original Spanish version, everything you entered disappears, forcing you to start all over again. It is frustrating, poorly designed, and completely unacceptable for a company operating internationally.
Since the website was useless, I contacted customer service via WhatsApp. Unfortunately, that experience was even worse.
I provided my full name, purchase date, store where I bought the product, receipt, and order number. Yet I was repeatedly told they couldn’t find my order. After wasting a considerable amount of time, I eventually discovered—by myself—that there was a tiny “ES” reference number hidden in small print in one of the confirmation emails. Apparently, that was the only number they cared about. So why ask for all the other information if it serves no purpose?
What disappointed me most was the attitude of the customer service agents. There was little willingness to help, no empathy, and absolutely no sense of customer care. Instead of trying to solve the issue, I constantly had the impression that I was the problem.
This is 2026. I expect an international retailer like Decathlon to have a modern multilingual website and a customer service department capable of locating an order using the basic information every customer naturally provides. Instead, I encountered outdated systems, unnecessary bureaucracy, and one of the most frustrating customer experiences I’ve had in years.
The weight bench may turn out to be an excellent product, but the buying experience and after-sales service have been absolutely terrible.
Rating: ★☆☆☆☆ (1/5)
Decathlon should be embarrassed by such a poor digital experience and such disappointing customer service.

La tienda online decathlon.es es directamente una ESTAFA, tengo 62 años y no me dedico a poner comentarios negativos, pero en este caso es necesario hacer la excepcion para QUE NO SEAS TU TAMBIEN ESTAFADO, hice un pedido de 62 euros "recibelo mañana", han pasado 15 dias y sigo esperando, decathlon dice que es cosa del transportista y se lavan las mamos, el trandportista dice que decathlon les sirvio el paquete dañado y que por eso no me lo reparten y que estan gestionamdo la devoluciom a decathlon, sin yo ser parte del tema ni tener nada que hacer. El serbicio de atencion al cliente de decathlon es un call-center atendido por personal maleducado e incompetente que pasan del problema y no dan solucion y no hay supervisores o superiores para reclamarles, es un cortafuegos de reclamaciones, decathlon tampoco responde a mis quejas por email. Responde un mail automatico que te dice que me respondera en 15 dias. ES UN SISTEMA DE ESTAFA ONLINE AUTOMATIZAD - NO COMPRES. Mi siguiente paso es iniciar reclamacion legal, cosa que estoy preparando.

No vuelvo a comprar mas en su pagina web. Un pedido para recoger en tienda lo dividen en uno para recoger y otro para entrega en domicilio, ellos deciden a donde lo en envían ya que nunca me dieron la opción de poner una dirección y ya por eso sube el precio de la prenda1€. Debería haber sido entregado el día 7, a día 10 no se cuando lo recibiré, Seur no dice nada y Decathlon no contesta.

Basura de tienda, dos compras online, dos compras canceladas.

He estado esta tarde en Decathlon del CC Gorbeia de Álava. He pedido ayuda a una trabajadora que según su txartela se llama Maialen y estaba en la zona de probadores. Me ha ayudado,atendido y tratado súper bien. Muchas gracias

Te hacen pagar por el envío, incluso por la recogida en tienda, te mandan las cosas defectuosas y mal cuidadas. No volveré a comprar on-line.

venden por la web productos que luego no tienen disponibles, obligandote ha hacer todo el proceso de reclamacion y reembolso. en el servicio de atencion al cliente, aunque simpáticos, no pueden consultar con almacen el estado de los pedidos y cada cosa que les pides te acaban diciendo que de 48-a 72 horas para responder. Se dan 14 dias para que te devuelvan el dinero, ahora ellos te cobran al momento. Un despropósito absoluto y creo que nunca habia tenido una tan mala experiencia con una compra a través de internet.

Una vez más Decathlon engaña al consumidor, deben de ser nuevas políticas de empresa.
Entras, eliges producto y que suerte, recogida en tienda en 1 día laborable, que guay, que rapidez, que buen servicio, seguro que me llegará para el cumpleaños de mi hija mañana.
Todo mentira, solo quieren que compres, y cuando ya has pagado a saber cuando llega tu pedido, nadie sabe nada.
Me paso en Marzo y me vuelve a pasar ahora en Julio, ya no es casualidad ni mala suerte.
Es engañar al consumidor, pero a mí ya no me vuelve a pasar