Decathlon España Anmeldelser 

Reseña recomendada

⭐☆☆☆☆ Muy decepcionante la gestión de Decathlon y del transporte

He realizado en Decathlon una compra de aproximadamente 1.000 € en material para montar mi gimnasio en casa. El pedido principal es el Rack 900, que es precisamente el envío que gestiona Method Logistic. Los demás pedidos son complementos y accesorios destinados a completar la jaula.

La experiencia con la entrega del Rack 900 está siendo realmente decepcionante.

Method Logistic me ha contactado DOS VECES por WhatsApp para indicarme que iban a realizar la entrega. Y LAS DOS VECES me han dejado plantado.

En ambas ocasiones, siguiendo las indicaciones recibidas, he tenido que permanecer disponible durante todo el día esperando al repartidor. Sin embargo, finalmente no se presentó.

En una de esas ocasiones, además, el propio repartidor me indicó por WhatsApp que pasaría a entregarme el paquete en una fecha diferente de la que figura en el seguimiento oficial. Confiando en esa información, volví a organizar mi disponibilidad para poder recibir el Rack 900.

Una vez más, el repartidor no apareció y me dejó esperando durante todo el día. Cuando intenté llamarlo para saber qué estaba ocurriendo, tampoco respondió al teléfono.

Por si fuera poco, los números desde los que me contactan por WhatsApp no aparecen identificados claramente como pertenecientes a Method Logistic, lo que genera todavía más inseguridad sobre la comunicación del envío.

El seguimiento oficial muestra su propia información, pero el problema es que la información que proporciona directamente el repartidor no coincide con la del seguimiento, por lo que como cliente no tengo una información fiable sobre cuándo se va a producir realmente la entrega.

Después del segundo plantón, contacto con Decathlon para intentar solucionar la situación y es entonces cuando me informan de algo todavía más sorprendente: la propia empresa de transporte ha asignado unilateralmente una nueva fecha de entrega sin contactar conmigo previamente para acordarla.

Y, para mayor inconveniente, esa fecha coincide con un día en el que estoy trabajando y no puedo estar en casa para recibir el pedido.

Ante esta situación, la única solución que me ofrece Decathlon es que espere a esa fecha y vuelva a intentarlo.

Sinceramente, después de haberme dejado plantado DOS VECES, no entiendo que la solución sea simplemente esperar a que Method vuelva a intentarlo en una fecha que ni siquiera ha sido acordada conmigo.

Lo previsible es que vuelva a ocurrir exactamente lo mismo: que el repartidor no aparezca, que el envío termine figurando nuevamente como “ausente” y que yo tenga que volver a perder tiempo contactando con Decathlon para explicar otra vez la situación y abrir o actualizar una nueva incidencia.

No creo que sea razonable que el cliente tenga que asumir una y otra vez las consecuencias de una mala coordinación entre Decathlon y su empresa de transporte.

Además, Method Logistic no dispone de un teléfono de atención al cliente al que pueda llamar directamente para solucionar la incidencia, por lo que toda la gestión termina recayendo sobre Decathlon y, en última instancia, sobre el cliente.

He pagado 30 € de gastos de transporte por este envío. Después de pagar esa cantidad, considero lo mínimo exigible que exista una comunicación clara, que las fechas de entrega se acuerden con el cliente y que, cuando un repartidor se compromete a realizar una entrega, realmente acuda.

Y hay otro agravante: el Rack 900 es el pedido principal de toda mi compra. Los demás pedidos son complementos para esa jaula, por lo que tener los accesorios pero no disponer del rack hace que el resto del material pierda prácticamente toda su utilidad.

No considero razonable que, después de realizar una compra de unos 1.000 €, sea el cliente quien tenga que hacer de intermediario entre Decathlon y la empresa de transporte para localizar su propio pedido y conseguir una información fiable sobre la entrega.

Después de esta experiencia, estoy valorando seriamente cancelar los pedidos que todavía no he recibido y realizar toda la compra en otra empresa, a pesar de haber elegido Decathlon precisamente por la confianza que me generaba la marca.

Espero que Decathlon solucione la incidencia, revise el cobro de los 30 € de transporte y, sobre todo, revise seriamente la gestión de sus entregas mediante empresas externas.

Una compra de este importe debería tener un servicio de transporte y atención al cliente a la altura.

Compré a mediados de julio una tabla de paddle surf Behumax en la web de Decathlon por más de 200€. Llegó defectuosa (no se podía inflar), arruinando mis planes de disfrutarla en mi tiempo libre. Su atención al cliente ha sido un bucle nefasto de llamadas, enviándoles vídeos por correo que decían no ver y que cambiara de formato, promesas de respuesta en 48/72 horas que NUNCA cumplían si yo no llamaba a reclamar. Más gestiones teniendo demás que imprimir una hoja que me enviaron por mail, cumplimentar a mano y pegar en la caja, para luego exigirme una foto del paquete etiquetado como condición para mandar al transportista. Más tiempo perdido por mi parte. El viernes 7 de agosto por fin se llevaron la tabla, pero a día de hoy, 18 de agosto, sigo esperando y NO me han devuelto el dinero aún. He perdido mi dinero, mi tiempo y el verano sin tabla. Una experiencia vergonzosa. No volveré a comprar jamás en la web de Decathlon.

Decathlon …gran estafa… compramos online una tienda de campaña para irnos de vacaciones. La tienda costaba de segunda vida 1.007€.
Cuando nos llega el pedido , con retraso obviamente, revisamos que tanto la funda como las instrucciones sean las d ela tienda que compré …efectivamente sí que era , así que me quedé tranquila .
La sorpresa vino cuando al llegar al camping y comenzamos a montar ….NO ERA LA TIENDA QYE COMPRÉ SI NO UNA INFERIOR ….! Llamo a atención al cliente y me dicen que bueno …que tendría que haber revisado el pedido …donde la monto ? En la calle ? En fin …a todo esto nos dicen que claro que no la podemos utilizar ….vamos , que duerma en el suelo con un niño pequeño y una persona con minusvália …tócate las narices …. La única solución que me dieron fue ….compra otra …claro …pero es que esta tienda no está en stock en la tienda física si no online ….en definitiva ….solucion 0 …le comentos que almenos agilicen el envío de la nueva …a lo que nos dicen que no es posible … ¿me estás queriendo decir …que con lo que factura Decathlon ….no tiene un buen servicio postventa ? Puede ser más vergonzoso?

Vale, pense que iba a ser el unico dejando una mala reseña pero se ve que es muy común. Me ofrecieron por 7 EUR un envío preferencial y la verdad que no cumplieron con la elección de horarios, como si fuesen puntuales! Ni se sabe cuál es el estado del envio o si está moviendose o cuándo llega. Falta de respeto hacia el tiempo de sus clientes total.

He comprado unos productos y vienen todos de tallas más grandes y al intentar devolverlo después de cinco o seis días intentando hacer la devolucion no me mandan las instrucciones para la devolución y encima llamo atención al cliente y me dicen que es como un bucle o sea reclamo y me te esperas dos días 48 horas reclamo otra vez y otras 48 horas ya estoy desesperada es imposible hacer una devolución a un vendedor externo del decathlon

Si se pudieran poner cero estrellas, sería mejor. Es imposible conseguir un reembolso por un producto defectuoso. Tienen el PEOR servicio de atención al cliente con el que he tratado nunca.
¡¡¡NO utilices Decathlon!!!

Huye de esta plataforma si no quieres ser estafado. Solicité una devolución y todavía estoy esperando. Atención al cliente desaparecida.

Decathlon Compré un bañador y después de ir a la piscina unas 30 veces empezó a decolorarse por completo y siempre se ponía en agua sin cloro después.
Al final se rompió totalmente en la parte trasera.
Calidad muy mala, y soy cliente desde hace muchos años.
Puedo mandar fotos.

Nada peor que Decathlon online y sus vendedores de Marketplace, sobretodo mi experiencia con Ozio Sports. Pedí unos discos y me llegaron con el esmalte dañado, golpeado y rayado, pero lo habían repintado de mala manera y me lo mandaron sin ningún tipo de escrúpulos. La atención al cliente se demora demasiado en contestar, con periodos de 3 días entre mensaje y respuesta. Finalmente me tuve que quedar el producto defectuoso. Me ofrecieron un descuento, pero desde que lo acepté dejaron de contestarme y no lo he visto por ninguna parte. Una vergüenza. Se aprovechan.

Todo empezó cuando me hicieron un fitting, me aconsejaron unos palos específicos que eran de exposición y los compré 599 euros, 6 hierros, me aconsejaron cortarlos una pulgada. Yo llevo una prótesis de titanio en el dedo pulgar. Se los quedaron para cortarlos. Pasaba el tiempo y no me llegaba el correo ni me llamaban para recogerlos, me puse en contacto con ellos 3 veces, la última con un tal Arturo, me dijo que llegaban en dos días, la vez anterior también hablé con otra persona que me dijo otros dos días mas. El sábado me presenté en la tienda y cuál fué mi sorpresa que me dijeron que no se habían enviado al taller, vamos que no sabían ni siquiera dónde estaban los palos, el fitting claro no lo encontraron tampoco. Me dieron un juego de otros palos pero sin cortar la pulgada, según este señor que me atendió el sábado porque el fitting no sirve de nada, vamos me midió de altura y me dió unos palos estandard, me los he llevado porque tengo un viaje y los necesito, pero lo que no puedo entender es que ni siquiera disculpas, una falta de profesionalidad alucinante. Se limitaron a darme una hoja de reclamaciones pero sin ningún rubor

el día 29 de julio compré un gps Garmin y un cinturón pulsómetro, recíbelo el 31, mensaje de GLS entrega máximo el 31, pasa el día y nada, entro en la info de GLS y pone, pedido en agencia de destino, así el 3,4,5,6 y 7 de Júlio. A todo ésto llamé el 5, 6 y7 a deccatlon , me dijeron que habían pasado nota a la empresa transportista. El 7 por la tarde llamé y anulé la compra. Hoy lunes dIa 10 estoy esperando mi reembolso. NUNCA MÁS ONLINE con decatlhón

En trato en tienda genial , pero despues de hacer un pedido por la web el dia 4 lo tendria que recibir el dia 7 , estamos a dia 9 y aun no e recibido nada , la empresa con la que trabajan paack son nefastos , no solucionan nada cuando les llamas , creo que si decatlhon quiere mejorar en este aspecto debería cambiar de empresa de envíos porque en eso estan confiando en una empresa que sus reseñas no suben del 1,2de media , por algo sera , espero recibir mi paquete el lunes o no volveré a comprar ,,, una pena la verdad , son mas rápidos los de Aliexpress y viene de china

Las compras on line es un verdadero problema para que te devuelvan el dinero . Lo pagas en tienda .lo tienes que devuelves en un punto de recogida ,te esperas 14dias mínimo para que te devuelvan el dinero tienes que rellenar un formulario con número de la tarjeta nombre de la cuenta justificante y ya ni me acuerdo que mas te piden

Efectuo una devolución de un producto por su malísima calidad, y me devuelven el dinero sin los gastos de envio. (3,44 euros) me quejo a atención del cliente y encima se burlan. Poco nos pasa........

Compré unas zapatillas y unos calcetines, en el plazo estimado me llegan los calcetines y una camiseta de niño... Lo reclamo y ni me envían las zapatillas ni me devuelven el dinero cuando ya les he enviado el paquete que me llegó. Me dicen que la devolución se hará en 24-48h y ya llevan más de 200h, además no contestan a los correos... Una basura de servicio.

Cuando compras un producto por la web intentar devolverlo es una tarea complicada 4 visitas a la tienda porque lompidieron ellos desde la tienda pero como es de un probeedor externo las cosas se complican para poder devolverlo se envian correos pidiendo la devolucion ,por whasapp ,en latienda llamando a atencion al cliente y no hay forma de que te indiquen donde devolverlo , mi esperiencia es que no se compre un producto externo en decathlon

Si haces un pedido online y lo quieres devolver te lo comes con patatas fritas, me han enviado mal la etiqueta 4 veces, no siendo admitida en el puntos e recogida, han dicho en dos ocasiones que venían a mí casa y no han aparecido y aún así no me devuelven el dinero y dicen que haga un tercer intento de quedar con el vendedor, perdiendo más tiempo, poca vergüenza. Con decathlon online el derecho desistimiento no existe.

Super amateur. I ordered a treadmill and received the wrong one. I contacted them the same day, and sent 10 photos of the wrong item. They didn't reply for four days, so I sent a follow up email. Still nothing, so I contacted chat and Whatsapp. They told me to wait. A week later I finally get a reply...asking me for photos!!!!

So one week later I still have a product I cannot use, and zero help from Decathlon in getting this resolved. Pathetic service.

Tienda de deportes online NADA RECOMENDABLE. Funciona al contrario que el resto de la competencia: todas las tiendas se esfuerzan en ofrecer unos precios competitivos, en realizar una logsítica eficiente y en proporcionar un servicio de devolución ágil y confiable para que el cliente quede satisfecho.
Sin embargo, Decathlon está en las antípodas de ese concepto.

Adquirí tres pantalones de deportes. La primera sorpresa fue que ME COBRARON LOS PORTES TRES VECES: una vez por cada prenda. No he visto nada semejante en toda mi vida, y compro un montón de cosas por Internet.

Los pantalones llegaron y decidí devolverlos: alguna talla no me quedaba bien y en otras el producto no era lo esperado.
Aquí empezó el calvario. Siguiendo sus instrucciones, devolví los productos en un punto de recogida de la cadena InPost.

Me llegó un correo diciendo que se había aprobado la devolución de uno de ellos. Pero tras varias semanas, no he recibido el importe.
Del resto de productos ni siquiera se dignaron contestarme.

Presenté una reclamación y a partir de ahí me llegaron varios correos "conciliadores y disculpatorios", pero no han hecho nada por solucionar el problema.

En definitiva: he perdido 85 € y un montón de tiempo respondiendo infructuosamente sus correos.

Por eso quiero escribir esta reseña, para que nadie más caiga en "su trampa". Compro un montón de ropa de deportes online, y jamás he tenido el menor problema con las devoluciones. Pensaba que, al ser Declathlon una multinacional funcionarían de una manera más eficiente. Sin embargo son una decepción total.
NO RECOMIENDO A NADIE COMPRAR EN ESTA TIENDA: el cliente no les importa en absoluto, por eso les da igual ofrecer una experiencia de compra tercermundista. Sólo parecen estar preocupados en sacarte el dinero y olvidarse de ti.

En su lugar, recomiendo comprar en SPRINTER, DEPORTVILLAGE o TREEKING, que funcionan fenomenal y se preocupan por ofrecer un buen servicio al cliente.

Pedí presupuesto de instalación de cámara antipinchazos en Decathlon Talavera/Reina. Cuando fui a tienda me cobraron el mismo importe pero con cámara normal. Sin avisarme me cobraron suplemento por pronta entrega, cuando yo solamente fui a entregar la rueda para poner cámara...
Y porque anduve listo, me iban a cobrar una cámara con líquido antipinchazos sin haber puesto el líquido... Fatal ese día el servicio técnico bicicletas